Şikayetvar üzerinden 3 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Enteknoloji adında bir işletmeden projeksiyon aldım. Projeksiyonumu fişe taktığımda dumanlar çıkmaya başladı. Siteye tamir için geri gönderdim. Bir hafta sonra bana gönderildiğinde projeksiyonum kırılmış ve kablosu kesilmişti. İşletmeye yazdığımda özür dileyip tekrar göndermemi rica ettiler. Gönderdim fakat iki haftadır hiçbir şekilde mesajlarıma dönüş alamıyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba t****, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. İlk olarak sipariş bilgileriniz veyahut telefon numaranızı bizlere iletebilirseniz bu ekran görüntüsü ile hızlıca yardımcı olmak isteriz.
Enteknoloji internet sitesi üzerinden Harwox c3 Buds model projeksiyonu 23 Ocak’ta 9.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken Youtube.com destekliyor olarak belirtilmişti ancak cihaz elime geçtiği günden beri Youtube.com’u kullanamıyorum. Cihazda Youtube.com uygulaması görünüyor, uygulamayı indiriyorum fakat açmaya çalıştığımda bu cihaz Youtube.com desteklemiyor şeklinde uyarı alıyorum. Yani ürün, ilan edildiği gibi Youtube.com desteği sunmuyor. Firma ile 26 Ocak’tan bu yana sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Herhangi bir teknik destek hattı yok, yazdığım mesajlara da istedikleri zaman cevap veriyorlar. Benden beklememi istediler ancak sonunda hiçbir çözüm üretemediler. Ürünü iade etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettiğim andan itibaren ise yaklaşık iki gündür mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. Youtube.com desteği olduğu belirtilmesine rağmen gerçekte bu özelliği sunmayan bir ürün satılması ve sonrasında da iade talebime dönüş yapılmaması nedeniyle, Harwox c3 Buds projeksiyonun iadesini ve ödediğim 9.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Müşterimiz tarafından iletilen şikayet üzerine Harvox c3 Buds projeksiyon ürünü ile ilgili gerekli incelemeler tarafımızca yapılmıştır. Müşteri memnuniyeti esas alınarak ilgili ürün iade olarak kabul edilmiş ve iade süreci eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Ürün tarafımıza sorunsuz şekilde ulaştıktan sonra, ürün bedelinin tamamı müşterimize hızlı ve problemsiz bir şekilde geri ödenmiştir. Süreç boyunca müşterimizle iletişim halinde olunmuş, gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşanan durum tarafımızca değerlendirilmiş olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlere gerekli bildirimler yapılmıştır. Satış sonrası destek süreçlerimiz, müşteri memnuniyetini öncelik alacak şekilde yürütülmektedir. İlgili şikayet çözüme kavuşturulmuş olup müşterimizin tarafımıza ilettiği talep karşılanmıştır. Konu kapanmıştır.
24 Kasım 2025 tarihinde Enteknoloji’nin kendi sitesi olan enteknoloji.com.tr üzerinden yaklaşık 1.015 TL ödeyerek (hediye paketi dahil) bir retro oyun konsolu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü ilk kez 6 Aralık’ta kullanmaya çalıştığımda cihazın sürekli donduğunu ve ekranın gidip geldiğini gördüm. Sorun daha ilk kullanımda başladı. Bunun üzerine 7 Aralık’ta firmayla iletişime geçerek ürünü değişim için geri gönderdim. Cihazın kontrol işleminin 20–30 iş günü sürebileceği, yaklaşık 28–35 iş günü sonrasında ancak işlem yapılabileceği söylendi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen çoğu zaman mesajlarıma cevap alamıyor, aldığım cevaplarda da sürekli sadece “değişim sürecinin tamamlanmasını bekleyin” deniliyor. Süreç uzadıkça net bir bilgi verilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben para iadesi talep etmiyorum. Talebim, arızalı olan bu retro oyun konsolunun, üzerine farkını ödeyerek Enteknoloji’den seçeceğim farklı bir elektronik ürün ile değiştirilmesi ve bu işlemin makul süre içinde, daha fazla oyalama ve bekletme olmadan sonuçlandırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Enteknoloji de Mert Bey hızlıca benimle iletişime geçti. Talebimi hızlı şekilde sonuçlandırdılar. Sorunum çözüldü. Hızlı aksiyon aldıkları için kendilerine teşekkür ederim.