Enerjisa Anadolu Yakası Perakende Şikayetleri

İstanbul Üsküdar’da kiraladığım ev için Enerjisa Anadolu üzerinden elektrik aboneliği başvurusu yapmak istiyorum. Ancak online başvuru ekranında tesisat numaramı girdiğimde “Belirttiğiniz konum için abonelik yapılamamaktadır.” uyarısını alıyorum ve bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum. Tesisat numaram 1005580162 olup, sistemde görünen bu hata yüzünden yeni abonelik işlemini gerçekleştiremiyorum. Konunun incelenerek bu teknik sorunun giderilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak elektrik aboneliği başvurumu sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için destek verilmesini talep ediyorum.

İstanbul Kadıköy’de yeni elektrik aboneliği başvurumu Enerjisa üzerinden e-Devlet sistemi aracılığıyla yapmak istiyorum ancak yaklaşık 2 gündür işlemi tamamlayamıyorum. E-Devlet üzerinden başvuru adımlarını doldurup devam ettiğimde ekranda sürekli “Sistem yanıt vermemektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor. Bu hatayı hem gün içinde farklı saat aralıklarında hem de farklı tarayıcı ve cihazlardan denememe rağmen aldım, hiçbir şekilde başvurumu tamamlayamıyorum. Enerjisa müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir temsilciye bağlanamadım, sadece otomatik kayıt ve menü seçenekleri ile karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Enerjisa’dan, e-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu yapmamı engelleyen bu teknik sorunun ivedilikle tespit edilip düzeltilmesini ve yeni aboneliğimin gecikmeden, sorunsuz bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum.

Enerjisa ile İstanbul Sancaktepe’deki mesken aboneliğimde, yeni abonelik sistemine geçerken bana daha uygun tarife olacağı söylendi ancak tam tersine ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eski sistemde yaklaşık 1.400 TL civarında gelen faturam, bu sisteme geçtikten sonra Mayıs ayında başlayacağı belirtilmesine rağmen Haziran faturam 1.900 TL’yi, Temmuz faturam ise 3.400 TL’yi aşan tutarlara ulaştı. Ne bu geçiş sürecinde ne de sonrasında tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp açıklama yapmadı. Bu durumun açıkça yanıltıcı bir yönlendirme ve haksız bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum. Daha uygun olacağı söylenerek bu sisteme geçirildim ancak faturalarım iki ay içinde neredeyse iki katına çıktı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eski abonelik sistemime geri alınmak, yeni sistemde oluşan gereğinden fazla tahakkuk eden bedellerin yeniden incelenerek düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür tarife değişikliklerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Enerjisa aboneliğimiz, evimizde kullandığımız elektrik faturalarının daha ucuz olacağı taahhüdü ile yaklaşık 5–6 ay önce değiştirildi. Ancak bu değişiklikten sonra tam tersi bir durumla karşılaştık ve faturalarımız anormal derecede artmaya başladı. Değişiklik öncesinde aylık faturalarımız yaklaşık 1.750 TL civarında gelirken, şu anda kademeli olarak artarak 4.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda ve gönderdiğim faturalar arasında da bu fark açıkça görülmektedir. Bu durumu öğrenmek ve nedenini anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu abonelik değişikliğini yapan personelin yanlış bilgilendirme yapmış olabileceği söylendi. Yani bize başlangıçta daha uygun olacağı belirtilen tarife, fiilen çok daha yüksek fatura ödememize neden oldu. Enerjisa’nın, yapılan bu yanlış yönlendirmeyi inceleyerek mağduriyetimizi gidermesini, faturalarımızdaki artışın gerekçesinin tarafımıza açık ve net şekilde açıklanmasını ve mümkünse bu değişiklik öncesindeki koşullarımıza uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

İstanbul Pendik’te yeni kiraladığım ev için Enerjisa üzerinden elektrik aboneliği başlatmak istiyorum ancak yaklaşık iki gündür e-Devlet üzerinden bireysel abonelik başvurumu tamamlayamıyorum. Her denememde sistem “Sistemden yanıt alınamıyor” ve “Başvuru işleminiz henüz tamamlanmadı” uyarıları veriyor, bu nedenle başvuru süreci hiç tamamlanmıyor. Elektrik aboneliğimi başlatamadığım için hem taşınma sürecim hem de günlük yaşam düzenim doğrudan olumsuz etkileniyor. Evde elektrik olmadan yaşamaya çalışmak zorunda kalıyor, planladığım işleri ertelemek durumunda kalıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Enerjisa müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhatap bulamadım, dolayısıyla sorunu iletebileceğim ve çözüm sürecini takip edebileceğim kimseye erişemedim. İşlemlerimi 4011377262 sözleşme hesabı / tesisat numarası üzerinden yapmaya çalışıyorum. Enerjisa’nın e-Devlet üzerinden yaşanan bu sistem hatasını acilen gidererek elektrik abonelik başvurumu bir an önce tamamlamasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

4011184559 tesisat numaralı ve 001021097958 sözleşme hesap numaralı elektrik aboneliğime ait faturalarla ilgili itirazımı sunuyorum. 1+1 dairede ikamet etmekteyim. Haziran ayı öncesinde aylık elektrik faturalarım ortalama 800 TL seviyesindeyken, Haziran ayı faturam 3.490 TL, Temmuz ayı faturam ise 3.670 TL olarak düzenlenmiştir. Tüketim alışkanlıklarımda veya evimde kullanılan elektrikli cihazlarda bu artışı açıklayabilecek önemli bir değişiklik olmamıştır. Ayrıca, aynı binada benzer büyüklükteki dairelerde yaşayan komşularımın elektrik faturalarının ortalama 500 TL civarında olması, tarafıma yansıtılan tüketim miktarı ve fatura tutarlarının doğruluğu konusunda ciddi şüphe duymama neden olmaktadır. Bu nedenle sayacımın doğru okunup okunmadığının, sayaçta herhangi bir arıza bulunup bulunmadığının ve tüketim bedellerimin doğru hesaplanıp hesaplanmadığının incelenmesini talep ediyorum. Faturalardaki olağan dışı artışın sayaç okuma veya faturalandırma hatasından kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Bu kapsamda sayacımın yerinde kontrol edilmesini, endeks değerlerinin yeniden incelenmesini ve faturalarımın gerçek tüketim değerleri esas alınarak tekrar hesaplanmasını talep ederim. Yapılacak inceleme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmesi halinde fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini rica ederim. İnceleme sonucunun ve faturadaki yüksek tutarın gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini, başvurum hakkında makul süre içerisinde geri dönüş yapılmasını arz ederim.Aksi halde elektrik sağlayıcımı değiştirmeyi ve gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvurmayı düşünüyorum.

Enerjisa üzerinden taşındığım dairedeki elektrik aboneliğini üzerime almak için yaklaşık 2 gündür online başvuru yapmaya çalışıyorum. Sistem sürekli hata verip çağrı merkezini aramam gerektiğini söylüyor. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen menülerde dolaşmak dışında hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Taşınma sürecindeyim ve yeni dairem İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’nde, mevcut kaldığım yere uzak. Bu nedenle işlemi şubeden takip etmem de oldukça zor. Önümüzdeki 2 gün içinde elektriksiz kalmaktan endişe ediyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Online başvuru ekranındaki hata ve çağrı merkezinde temsilciye ulaşamama sorunumun acilen incelenerek, elektrik aboneliğimin bir an önce üzerime alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. İletişim için beni arayın lütfen.

Enerjisa ile mesken aboneliğim bulunuyor. Bahçeli, müstakil, iki katlı bir evde tek sayaç üzerinden ortak kullanım yapıyoruz. Uzun süredir düzenli şekilde elektrik faturası ödüyor olmama rağmen son aylarda faturalarımda anlam veremediğim bir artış yaşadım. Şubat ayında 1.925 TL, Mart ayında 2.500 TL, Nisan ayında 2.075 TL, Mayıs ayında 2.110 TL gelen faturam Haziran ayında hiçbir kullanım alışkanlığı değişikliği olmamasına rağmen 4.255 TL’ye yükseldi. Enerjisa mobil uygulamasında da hem tüketim hem de tutarlardaki bu anormal artış açıkça görülüyor. Konu ile ilgili Enerjisa müşteri hizmetlerine başvurduğumda, yıllık kwh tüketiminin 5.000’i aştığı ve bu nedenle katlamalı sistem uygulandığı ifade edildi. Bunun üzerine tek sayaçtan ortak kullanım olduğu için sayaçların ayrılmasını talep ettim ancak “biz sayaç ayırma işine bakmıyoruz” denilerek talebim karşılıksız bırakıldı. Ne faturalarımın detaylı şekilde incelenmesi ne de sayaç ayrımı konusunda tarafıma yardımcı olundu. Enerjisa’dan, 001005556979 numaralı sözleşme hesabıma ve 4005333269 numaralı tesisatıma ait özellikle son dönem faturalarımın ve tüketim dökümlerimin ayrıntılı biçimde yeniden incelenmesini, varsa hatalı veya fazla tahakkuk eden bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tek sayaçtan ortak kullanım sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sayaçların ayrılması sürecinde yönlendirme ve destek verilmesini, bundan sonraki dönemler için de adil ve gerçek tüketime uygun bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.

İstanbul Anadolu Yakası Enerjisa bölgesinde yeni elektrik aboneliği başvurusunda bulunmak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür işlemimi gerçekleştiremiyorum. Online kanaldan başvuruyu denediğimde abonelik yapılamadı, bunun üzerine şubeye gittiğimde ise adreste önceki enerji abonesinin iptal işleminin henüz gerçekleşmediği, bu yüzden benim adıma abonelik açılamadığı söylendi. Şu anda elektrik aboneliğim başlatılamadığı için mağdur durumdayım ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. 8430015184 numarası ile başvuru yaptım ancak sonuç alamadım. Elektrik aboneliğimin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Enerjisa AYEDAŞ üzerinden İstanbul Sancaktepe’deki adresim için yeni elektrik aboneliği yapmak istiyorum ancak iki gündür e-Devlet üzerinden sürekli aynı hatayı alıyorum. Sistem, belirtilen konum için abonelik yapılamadığını ve girdiğim tekil numara/sayaç seri numarasının e-Devlet üzerinden aboneliğe uygun olmadığını belirten bir uyarı gösteriyor, bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum. Konu hakkında Enerjisa çağrı merkezini aradım ancak sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve yaşadığım soruna yönelik bir çözüm alamadım. Şu an neyi yanlış yaptığımı, sorun adresimde mi, sayaç bilgilerinde mi, yoksa sistemlerinde mi olduğunu öğrenemiyorum ve abonelik işlemini online olarak gerçekleştiremiyorum. Bu sorunun neden kaynaklandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve adresim için e-Devlet üzerinden abonelik başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilecek şekilde gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Enerjisa AYEDAŞ İstanbul Sancaktepe abonesiyim, yalnız yaşayan biriyim. Sözleşme numaram 1019313008’dir. Mayıs ayına ait tarafıma 800 TL tutarında fatura gönderildi. Oysa kış aylarında, kombinin aktif kullanıldığı, çamaşır kurutma makinesi ve sık sık kullandığım ekmek kızartma makinesinin de devrede olduğu dönemlerde gelen faturalarım en fazla 575 TL oluyordu. Şu anda yaz mevsimindeyiz, kombi kapalı, çamaşır kurutma makinesi ve ekmek kızartma makinesini de kullanmıyorum. Buna rağmen kışın yoğun kullanım yaptığım döneme kıyasla çok daha az elektrik kullandığım bir ayda 800 TL fatura çıkması mantıklı ve makul gelmiyor. Telefonla itiraz ettiğimde faturanın incelendiği, bir sorun tespit edilmediği ve önceki düşük gelen faturalarımın 28 günlük, bu yüksek gelen faturanın ise 32 günlük olduğu söylendi. Arada sadece 4 günlük bir fark varken bu 4 gün için neredeyse 200 TL’ye denk gelecek bir tüketim yansıtılması, normal şartlarda önceki 25–28 günlük faturalarımın çok daha yüksek olması gerektiği anlamına geliyor. Bu durum bana hem sayaç okuma zamanlaması hem de faturanın tutarı açısından tutarsız ve adaletsiz gelmektedir. Mayıs ayına ait bu faturamın ve önceki aylardaki faturalarımın birlikte, kış ve yaz tüketim koşulları da dikkate alınarak yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa sayacımın kontrol edilmesini ve varsa hatalı/şişirilmiş tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mayıs ayında, İstanbul Kartal’daki ikamet adresimde Enerjisa satış temsilcisi kapıma gelerek serbest tüketici statüsünde yeni bir tarifeye geçmem için beni ikna etti. 1 Mayıs 2026 itibarıyla geçtiğim bu tarifede, 1 yıl boyunca enerji birim fiyatının 4 TL olarak sabit kalacağı ve asla ekstra bir ücret çıkmayacağı özellikle ifade edildi. Defalarca “Ekstra bir şey çıkacak mı? ” diye sormama rağmen her seferinde “Hayır” cevabı aldım. Haziran ayında ise tüketimim düşmüş olmasına rağmen, önceki dönemlere kıyasla yaklaşık 1,5 katı tutarında fatura ile karşılaştım. Detayları incelediğimde, vaat edilen 4 TL’lik bedelin üzerine 2,40 TL de dağıtım bedeli eklendiğini ve birim fiyatımın fiilen 6,40 TL’ye çıktığını gördüm. Eski tarifemde dağıtım bedeli bu şekilde yansıtılmadığı için bu konuda tamamen yanıltıldığımı anladım. Faturaya itiraz ettiğimde yalnızca “Endeksiniz doğru” şeklinde, konuyu geçiştiren bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra Enerjisa’dan bir yetkili arayarak, ilgili satış elemanının insanları yanlış yönlendirdiğini, hakkında başka şikayetler de bulunduğunu ve iş akdinin bu nedenle feshedildiğini sözlü olarak ifade etti. Yani kurum, personelinin yaptığı bu usulsüz ve yanıltıcı satışı fiilen kabul etmiş oldu. Ancak söz konusu personelin işten çıkarılması, benim uğradığım maddi zararı ortadan kaldırmıyor. Kurum, çalışanının hatalı ve yanıltıcı beyanlarını kabul etmesine rağmen, faturama yansıyan fazla tutarı telafi etmeyi reddetmektedir. 1023464891 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri lehine çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Yanıltıcı beyanlarla onayım alınarak geçiş yaptığım bu tarife nedeniyle oluşan Mayıs, Haziran ve Temmuz ayı faturalarımın, hatayı fark ettikten sonra geçtiğim güncel tarifem üzerinden yeniden hesaplanmasını istiyorum. Bu yanlış bilgilendirme sonucu oluşan tüm maddi zararımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ataşehir ilçesi İnönü Mahallesi adresindeki dairem için E-Devlet üzerinden AYEDAŞ yeni elektrik aboneliği başvurusu yapmaya çalışıyorum; ancak sistem üzerinden işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. Yaklaşık iki gündür, gün içinde farklı saatlerde ondan fazla denememe rağmen her seferinde “Sistem yanıt vermemektedir, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatasını alıyorum ve başvuruyu sonuçlandıramıyorum. Bu nedenle daireme elektrik aboneliği başlatamıyor ve mağdur oluyorum. Yeni abonelik işleminin bir an önce sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için tarafıma acil dönüş yapılarak ya sistemsel sorunun giderilmesini ya da başvurunun farklı bir kanaldan alınmasını talep ediyorum.

01.06.2026 tarihinde Enerjisa AYEDAŞ üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım ve güvence bedelini online kanaldan kredi kartımla ödedim. Buna rağmen sistemde ödeme alınmadı olarak görünmekte, ancak kredi kartı harcama listemde güvence bedelinin çekildiği açıkça yer alıyor. Bu işlem, İstanbul Tuzla Yayla Mahallesi’indeki 4013366220 numaralı tesisata aittir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezi ile görüştüm, ancak abonelik eşimin üzerine olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Online iletişim merkezi üzerinden de başvuru yaptım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ödemesini yaptığım güvence bedelinin sistemde ödendi olarak görünmesini ve bu hatanın düzeltilerek ilgili tesisat için aboneliğimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum.

İstanbul Anadolu bölgesinde bulunan Enerjisa üzerinden E‑Devlet aracılığıyla yeni elektrik aboneliği başvurusu yaptım ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ elektriklerim açılmadı. Başvuru sürecimle ilgili ne SMS ne de telefon yoluyla bilgilendirme aldım. Bu süreçte çağrı merkezi ya da başka bir kanaldan Enerjisa’ya ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Şu anda evimde tamamen elektriksiz durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Yeni aboneliğimin acil olarak işleme alınmasını ve elektrik hizmetimin derhal açılmasını talep ediyorum.

İstanbul Maltepe’de Enerjisa abonesiydim. 12 Nisan’da e-Devlet üzerinden iki ayrı elektrik aboneliğimin de iptali için başvuru yaptım ve sistemde “İşlem tamamlandı” bilgisi görüntülendiği için her iki aboneliğimin de kapandığını düşündüm. Buna rağmen dün tarafıma aboneliğin kapatılmadığı, fatura kesildiği ve ödeme yapılmazsa yasal işlem başlatılacağı yönünde telefon geldi. E-Devlet’te iptal işleminin tamamlandığı bilgisi verildiği halde sonrasında fatura çıkarılması ve yasal işlem tehdidiyle aranmış olmamı kabul etmiyorum. 4010624909 ve 4010624910 abone numaralı sözleşmelerim için iptal başvurusundan sonra oluşturulan tüm faturaların iptal edilmesini, varsa tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve adımı herhangi bir yasal takip sürecine kesinlikle dahil etmemelerini talep ediyorum. Her iki abonelik iptali işleminin de e-Devlet kayıtlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

22 Haziran günü Enerjisa Ümraniye şubesinden saat 12.00 için randevu almama rağmen, şubeye gittiğimde yalnızca 3 vezne ile hizmet verildiğini ve randevu saatim geçmesine rağmen önümde hâlâ 18 kişi olduğunu gördüm. Bu durum hem randevu sisteminin amacını boşa çıkarmakta hem de insanların uzun süre gereksiz yere bekleyerek mağdur olmasına neden olmaktadır. Şubede vezneler boş olmasına rağmen çalışan sayısının çok yetersiz olması, yoğunluğun doğru planlanmadığını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını göstermektedir. Randevu verilen bir saatte bu kadar sıra beklemek kabul edilebilir bir durum değildir. Enerjisa’dan Ümraniye şubesinde çalışan sayısının ve aktif vezne sayısının artırılmasını, randevu sisteminin gerçekçi bir şekilde işleyecek biçimde düzenlenmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Enerjisa Anadolu Yakası üzerinden İstanbul Maltepe’deki meskenim için yeni elektrik aboneliği başvurumu e-Devlet üzerinden 15.06.2026 tarihinden beri yapmaya çalışıyorum. Gerekli tüm aşamaları eksiksiz doldurmama rağmen işlemin en son adımında sürekli “Sistem yanıt vermemektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasını alıyorum ve günlerdir hiçbir şekilde başvurumu tamamlayamıyorum. Bu süreçte defalarca deneme yapmama rağmen sonuç alamadım. Çağrı merkezini de aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunla ilgili kayıt bile oluşturulamadı. Yeni aboneliğimin bir an önce başlatılabilmesi için sistemde yaşanan bu sorunun giderilmesini ve gerekiyorsa işlemin tarafım adına tamamlanarak aboneliğimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum.

Eşimle birlikte evden çalıştığımız için elektrik tüketimimiz 9000 kWh’nin üzerinde olduğundan, yaklaşık 1 seneyi aşkın süredir serbest tüketici konumundaydık. Bu nedenle zaten devlet desteğini kaybetmiş, faturalarımız geçen sene iki katına çıkmıştı. Buna rağmen kullanım miktarımıza bağlı olarak birim başına 3,9 ile 5,2 TL arasında ücret ödüyor, çok kullandığımız dönemlerde 4.500–5.500 TL, daha az kullandığımız aylarda ise 2.000–2.500 TL civarında fatura geliyordu. Nisan ayında Enerjisa Anadolu Yakası Dağıtım’dan bir görevli sürekli evimize gelerek bizi yeni sözleşme konusunda ikna etmeye çalıştı. Sabit 4,05 birim fiyattan faturalandırılacağımızı, bunun bizim için çok avantajlı olacağını defalarca söylemesi üzerine Mayıs 2026 başında “serbest tüketici sözleşmesi pratik tarife” yi kabul ettik. Ardından Mayıs ayı için önce 0 TL’lik bir fatura, sonra ise 1.700 TL civarında ikinci bir fatura çıktı ve bu 1.700 TL’lik faturanın sadece 13 günlük kullanımı kapsadığını öğrendik. Haziran ayı faturamız ise, aslında az kullanım yaptığımız bir dönem olmasına rağmen 4.260 TL olarak geldi. Faturayı detaylı incelediğimde tüketimimizin bir önceki aydan daha düşük olduğunu, ancak 4,05 TL’lik birim enerji bedeline ek olarak 2,40 TL dağıtım bedeli eklendiğini gördüm. Bu iki kalem birlikte yaklaşık 6,5 TL birim fiyata denk geliyor ve bu tutar son derece fahiş bir fiyat. Biz zaten öncesinde de serbest tüketici sınıfındaydık, dolayısıyla bu aşırı fiyat artışı tamamen bize dayatılan yeni sözleşmeden kaynaklanmaktadır. Sözleşmenin iptali için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefonda “iptal edelim, sorun değil” denilmesine rağmen görüşme sonrasında sözleşmenin iptal edilmediğini, yalnızca bir bildirim açıldığını ve talebimin inceleneceğini, bu inceleme sürecinin de 15 iş günü süreceğini belirten bir SMS aldım. Yani fiilen iptal etmiyor, “incelemede” diyerek bu süre içinde en az bir faturayı daha bu yüksek tarifeden yansıtmaya devam ediyorlar. Enerjisa Anadolu Yakası Dağıtım ile yaptığım bu pratik tarife kapsamındaki serbest tüketici sözleşmemin ve bu sözleşme ile tarafıma yansıtılan dağıtım bedeli uygulamasının derhal iptal edilmesini, hiçbir ek süre tanınmadan önceki tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Ayrıca bu sözleşme nedeniyle faturalarıma yansıtılan ve dağıtım bedeli dahil olmak üzere fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım sözleşme yanılgısının, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmenin ve dağıtım bedeli adı altında alınan yüksek ücretlerin ivedilikle düzeltilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Şikayetimle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılması için abonelik ve sözleşme bilgilerimin firma tarafından sistem üzerinden görülmesini talep ediyorum. Sözleşme numaramın yalnızca firma yetkilileri tarafından görüntülenmesini istiyorum.

Enerjisa üzerinden yeni elektrik aboneliği başvurusu yapmak istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Birkaç defa e-Devlet üzerinden başvuru deniyorum ve sistem sürekli hata veriyor, işlem tamamlanmıyor. Aynı işlemi en az 10 kez denememe rağmen abonelik başvurum gerçekleşmedi. Aboneliğin İstanbul Kadıköy’deki adresim için açılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili e-Devlet ve ilgili destek birimlerinden yardım almaya çalıştım fakat tekil numarasıyla başvurmama rağmen yine sistem hata verdi.Abonelik başvurum bu nedenle ilerleyemiyor.Müşteri hizmetlerini aradığımda da soruna herhangi bir çözüm üretilmedi, abonelik sürecim çevrim içi ortamda başlatılamadı. Enerjisa AYEDAŞ’ın, ilgili sayaç/tekil numaram için e-Devlet üzerinden abonelik başvurumu yapılabilir hale getirmesini ve aboneliğimin e-Devlet üzerinden, çevrim içi ortamda herhangi bir gecikmeye neden olmadan açılmasını talep ediyorum.