Enerjisa Başkent Perakende Şikayetleri

Enerjisa Ankara bölgesinde yeni bireysel elektrik aboneliği başvurusu yapmak için 11 Temmuz’dan bu yana e-Devlet üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum. Ancak üç gündür her denememde “Sistem yanıt vermemektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve başvuruyu hiçbir şekilde tamamlayamıyorum. Aboneliği Ankara Çankaya ilçesi, Şehit C***** Ö****** Mahallesi’indeki adresim için açtırmak istiyorum. Henüz herhangi bir güvence bedeli ya da başka bir ödeme yapmadım, çünkü sistem hatası nedeniyle başvuru aşamasını geçemiyorum. Çağrı merkezini aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşıp destek alamadım. Sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamamak ve elektrik aboneliğimi bir an önce başlatabilmek istiyorum. E-Devlet üzerinden yapılan bireysel abonelik başvurusu sırasında karşılaştığım bu sistem hatasının incelenerek giderilmesini ve başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.

Enerjisa Başkent Ankara bölgesinde yeni elektrik aboneliği almak istiyorum ancak hem e-Devlet üzerinden hem de Enerjisa mobil/online kanalları üzerinden giriş yaptığımda üç gündür sürekli “sistem yanıt vermiyor” hatası alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum. Herhangi bir ödeme yapmadım, benden bir ücret tahsil edilmedi, fakat bu hata nedeniyle yeni abonelik açtırıp elektriğin aktif edilmesi sürecine başlayamıyorum. Taşındığım yerde elektriğin bir an önce açılması gerekiyor ancak sistemsel hata yüzünden işlemimi gerçekleştiremiyorum. Üç gündür devam eden bu erişim ve başvuru sorununun acilen incelenerek düzeltilmesini ve yeni aboneliğimin hızlı bir şekilde başlatılıp elektriğimin açılmasını talep ediyorum.

Ankara Etimesgut’ta yeni taşındığım adres için Enerjisa Başkent üzerinden abonelik başvurusu yapmak istiyorum ancak dünden bu yana sistem hatası nedeniyle başvurum alınmıyor. İnternet üzerinden başvuru denediğimde sürekli sistem hatası uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorunla karşılaşınca müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim fakat hat sürekli meşgul uyarısı verdiği için çağrı merkezine de ulaşamıyorum. Bu nedenle abonelik açma işlemimi hiçbir kanaldan gerçekleştiremiyorum. Enerjisa Başkent’in, yeni taşındığım adres için abonelik başvurumu sistem üzerinden almasını ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Satış a. Ş. Üzerinden yeni elektrik aboneliği başvurusu yapmak istiyorum ancak e-Devlet sistemi buna iki gündür izin vermiyor. Ankara Çankaya’daki konutum için abonelik açtırmak istiyorum ve şu an elektriğim tamamen kesik durumda. 17.06.2026 tarihi saat 10.00’dan beri e-Devlet üzerinden başvuru yapmaya çalıştığımda ekranda sürekli “Sistem yanıt vermemektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bu nedenle abonelik başvurum hiçbir şekilde ilerlemiyor. Yeni taşındığım konutumda elektrik kullanabilmem için abonelik başvurumun e-Devlet üzerinden sorunsuz ve başarıyla tamamlanmasını, gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılarak bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.

16 ve 17 Haziran tarihlerinde E-Devlet sistemi üzerinden Enerjisa Başkent Elektrik’e elektrik aboneliği başvurusu yapmak istedim ancak işlemimi bir türlü tamamlayamadım. Sistem her denememde “sistem yanıt vermemektedir lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı vererek başvurumu almıyor. Ankara Yenimahalle’deki adresim için elektrik aboneliği başlatmam gerekiyor ancak çevrim içi başvuru yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve abonelik işlemlerimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.

16.06.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Enerjisa Başkent Elektrik için Kastamonu Pınarbaşı adresimde mesken aboneliği başlatmak istedim ancak sistem sürekli “sistem yanıt vermemektedir” hatasını veriyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Aynı hatayı defalarca almama rağmen abonelik başvurusunu online olarak gerçekleştiremiyorum. Henüz bu konuda ne Enerjisa Başkent Elektrik müşteri hizmetleriyle ne de e-Devlet destek hattıyla görüşmedim, çünkü öncelikli olarak online başvuru sisteminin düzgün çalışmasını bekliyorum. Online kanaldan abonelik işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmek istiyorum ve bu nedenle e-Devlet üzerinden yapılan başvurulardaki bu hatanın giderilmesini ve sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.

Ankara’da Enerjisa abonesiyim. 01.01.2026 tarihinde yüksek gelen fatura nedeniyle tarafıma teklif sunuldu ve kilovatsaat başına 4 TL üzerinden sözleşme yapıldı. Ancak bu tarifeye ek olarak yaklaşık 2,30 TL ekstra dağıtım bedeli yansıtıldığı için elektrik birim maliyetim beklediğimden çok daha yüksek hale geldi. 08.05.2026 tarihi 08.06.2026 tarihine kadar evde kimse yokken 29 gün boyunca kullanımımın çok düşük olması gerekirken 1.470 TL fatura çıkarıldı. Hem evde olmamama hem de bana sunulan teklifin bu şekilde anlatılmamış olmasına rağmen bu kadar yüksek fatura gelmesini kabul etmiyorum. Ayrıca sözleşmeden çıkmak istediğimde, kamu tarifesine hemen geçemeyeceğim, 1 yıl düşük tüketim yapmam gerektiği, aksi halde serbest tarife ile fiyatın sürekli değişeceği söylenerek kamu tarifesine geçişim engellendi. Bana ilk başta böyle bir şarttan bahsedilmemişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yukarıda belirttiğim şekilde bilgi verildi ve sorunum çözülmedi. Hem tarifeye geçiş konusunda yanlış veya eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de evde olmadığım dönemde gelen bu yüksek faturadan dolayı mağdur oldum. Enerjisa’dan, herhangi bir ek şart koşulmadan kamu tarifesine geçirilmemi ve evde bulunmadığım döneme ait 1.470 TL tutarındaki faturam başta olmak üzere uğradığım maddi zararın incelenerek gerekli düzeltme ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.

Enerjisa Başkent üzerinden Ankara Keçiören ilçesindeki adresim için e-Devlet üzerinden yeni elektrik aboneliği açmak istiyorum ancak iki gündür işlemi tamamlayamıyorum. Ücret kısmı görünüyor, devam et butonuna bastığımda ise “sistem yanıt vermemektedir” uyarısı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde sonuçlanmıyor. Dünden beri neredeyse saat başı denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum. 444 4 372 numaralı hattı aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece kayıtlı ses kaydı üzerinden en yakın şubeye yönlendiriliyorum. Yeni abonelik işlemlerimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, e-Devlet üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu sistem hatasının acilen giderilmesini talep ediyorum.

Ankara Etimesgut’taki konutum için E-Devlet üzerinden Başkent Enerjisa’ya iki gündür elektrik aboneliği başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “sistem yanıt vermiyor, tekrar deneyin” hatası veriyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum. Konutta şu an aktif bir abonelik yok, tamamen yeni bir abonelik başlatmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ya şubeye gitmem gerektiği ya da internet üzerinden işlem yapabileceğim söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Pazartesi günü için randevu alabildim ancak bu tarih benim için çok geç. Evde ustaların çalışabilmesi için acil olarak elektriğe ihtiyacım var, işlerim bu nedenle aksıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. E-Devlet üzerinden başvuru sorununun ivedilikle düzeltilmesini ya da randevu tarihini beklemeden, mümkün olan en hızlı şekilde aboneliğimin açılmasını talep ediyorum.

Ankara’da Enerjisa Başkent abonesiyim. 4’ünde yeni abonelik başlattım ve daha 10 günlük kullanım üzerinden, 12’sinde tarafıma yaklaşık 85 TL tutarında fatura yansıtıldı. Oysa önceki yaşam düzenimde aylık ortalama 100 TL civarında elektrik faturası öderken, sadece 10 günlük kullanım için 85 TL çıkarılması bana hiç makul gelmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz edebileceğim söylendi ancak bu faturanın, hele ki bu kadar kısa bir dönem için, bu düzeyde gelmesinin nedenini anlayamıyorum. Özellikle son 6 aya kadar olan dönemleri de kapsayan genel tüketim ve tarife yapısının incelenmesini ve 10 günlük bu faturanın yeniden gözden geçirilerek gerekirse düzeltilmesini talep ediyorum. Kısa süreli kullanımım için çıkarılan bu yüksek faturanın, tüketim ve tarife detaylarıyla birlikte açıklanmasını ve haksız bir tahsilat varsa düzeltilmesini rica ederim.

Enerjisa Başkent Elektrik üzerinden Ankara Çankaya Balgat bölgesindeki yeni elektrik abonelik başvurumu e-Devlet aracılığıyla yapmak istiyorum; ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Başvuruyu Ankara Çankaya Balgat N**** A*** Mahallesi’ndeki dairem için gerçekleştiriyorum. Başvuru ekranındaki tüm alanları eksiksiz ve doğru şekilde doldurmama rağmen, son aşamada sürekli “sistem yanıt vermiyor” uyarısı alıyorum ve başvuru hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bugün gün içinde farklı saatlerde, defalarca deneme yapmama rağmen her seferinde aynı uyarıyla karşılaştım ve süreç bir türlü tamamlanmadı. Ekranda bu uyarı dışında herhangi bir hata kodu veya ek açıklama da görünmüyor. Yeni abonelik işlemlerimi kendi adıma e-Devlet üzerinden online olarak gerçekleştirmek istiyorum; fakat bu sistem hatası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve abonelik sürecimi ilerletemiyorum. Enerjisa’dan, e-Devlet üzerinden yeni abonelik başvuru sürecindeki bu sistemsel sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve başvurumu online olarak sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Enerjisa Ankara bölgesindeki mesken aboneliğimin faturası için bugün mobil uygulama üzerinden kredi kartıyla ödeme yaptım. Ödeme sırasında uygulama hata verdi ancak buna rağmen kredi kartımdan tutar çekildi, faturam ise sistemde ödenmemiş görünüyor. Yaşadığım sorun üzerine Enerjisa müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Hem ödeme yapmış hem de borcu devam ediyor görünen bir durumda bırakılmak istemiyorum. Ödemenin karşılığının faturama hemen yansıtılmasını, varsa hatalı işlem ya da blokajın kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1024517537’dir.

Enerjisa Başkent bölgesindeki elektrik aboneliğimi 12 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. Abonelik iptalinin üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra, 13 Mayıs’ta elektriğim kesildi ve depozito düşüldükten sonra yaklaşık 400 TL civarında bir borç kaldığı söylendi. Ancak tarafıma SMS ile gelen bildirime baktığımda borç tutarı 0,00 TL olarak görünüyordu. Yaklaşık 7–8 Haziran tarihinde, bu 400 TL’lik borcun gün içinde, akşam 5’e kadar ödenmezse dosyanın avukata devredileceği şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Borcun hangi kalemden kaynaklandığı, tüketim mi yoksa başka bir işlem mi olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “abonelik iptali sonrası kalan borç” denilmekle yetinildi. Benim asıl itirazım, bu borç için neredeyse hiç süre tanınmamasına ve “aynı gün içinde ödeme, yoksa avukata verilir” şeklinde baskı oluşturulmasına yöneliktir. Abonelik iptalinden sonra ortaya çıktığı söylenen bir borç için, özellikle de mesajlarda borcun 0,00 TL olarak göründüğü bir durumda, en az 30 günlük makul bir ödeme süresi tanınması gerektiğini düşünüyorum. Borç tutarının detaylarının açıkça yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, kısa süreli baskı ve avukata verme tehdidiyle tahsilat yapılması uygulamasının düzeltilmesini ve bu dosyanın herhangi bir avukata devredilmeden, tarafıma makul bir süre tanınarak yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.

Başkent Elektrik / Enerjisa’ya ait, babamıza ait olan ve babamızın 2000 yılında vefat etmesine rağmen hâlâ onun üzerine görünen aboneliğin feshi için işlem yapmak istiyoruz. Abonelik Çaycuma/Filyos bölgesinde bulunuyor ve sözleşme numarası 001001264888’dir. Kentsel dönüşüm kapsamında ev yıkılacağı için elektriğin bir an önce kapatılması gerekiyor. Bu işlemi e-Devlet üzerinden, varis olarak abonelik feshi şeklinde yapmak istedik; ancak ilgili menüye girdiğimizde aboneliğe ait T.C. kimlik numarasını seçip ilerlemeye çalıştığımız anda sistem boş bir sayfada kalıyor ve abonelik feshi için herhangi bir seçenek çıkmıyor. Dolayısıyla işlem adımlarında hiçbir şekilde ilerleyemiyoruz. Günümüzde bu kadar temel bir işlemin e-Devlet üzerinden yapılamaması, sistemin boş sayfada kalması ve bizi fiziken memlekete gitmeye mecbur bırakması, hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaratıyor. Yalnızca bu fesih işlemi için gecenin bir vakti yola çıkmak zorunda kalmak istemiyoruz. Bu nedenle, söz konusu sözleşmeye ait abonelik fesih işleminin varisler üzerinden e-Devlet’te sorunsuz yapılabilmesi için gerekli sistemsel düzeltmenin acilen yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse işlemin uzaktan/online ortamda tamamlanmasını talep ediyorum.

Enerjisa üzerinden yeni elektrik aboneliği açmak için e-Devlet sistemi üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak “Belirttiğiniz konum için abonelik yapılamamaktadır, girmiş olduğunuz sayaç seri no e-Devlet üzerinden abonelik yapmaya uygun değildir” şeklinde uyarı alıyorum. Bu sorun nedeniyle yaklaşık 1 gündür abonelik açma işlemini gerçekleştiremiyorum. Adres ve sayaç bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem abonelik açmaya izin vermiyor ve işlemim sürekli bu uyarıda takılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Enerjisa’nın ilgili adresteki sayacımla ve sistem kaydıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak elektrik aboneliğimi bir an önce açmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.Sayaç seri numarası=BYL400498374

Ankara Yenimahalle’de Enerjisa aboneliğini e-Devlet üzerinden başlatma işlemini yaklaşık 3 saattir yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve yanıt vermiyor. Bu nedenle abonelik başlatma işlemini tamamlayamıyorum. Bu durumla ilgili Enerjisa’yı aradığımda sistem arızası olduğu söylendi ve arıza kaydı oluşturuldu ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorun devam ediyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Enerjisa’dan, e-Devlet üzerinden abonelik başlatma işlemimin acilen tamamlanmasını ve gerekli teknik sorunun hızlıca giderilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

E-Devlet üzerinden Başkent Elektrik’e ait yeni elektrik abonelik başvurumu yapmak isterken “Sistem yanıt vermemektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum. Bu sorun 16.05.2026 tarihinden beri, bugün de dahil olmak üzere devam ediyor ve pek çok kez farklı zamanlarda yeniden denememe rağmen aynı hata ile karşılaşıyorum. Yeni kiraladığım ev için 40170773 numaralı sayaç üzerinden abonelik başlatmaya çalışıyorum ancak sistemsel hata nedeniyle başvuruyu tamamlayamıyorum. Konuyla ilgili hem Başkent Elektrik hem de E-Devlet tarafıyla görüştüm, sorunun halledileceği ve tekrar denemem söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Yeni taşındığım evde mağduriyet yaşamamak ve yasal sorumluluklarımı yerine getirebilmek için, E-Devlet üzerinden yaptığım abonelik başvurusu sırasında aldığım bu hatanın en kısa sürede giderilmesini ve başvurumu sorunsuzca tamamlayabileceğim şekilde sistemsel problemin çözülmesini talep ediyorum.