Enes Ayakkabı Şikayetleri

Sultanbeyli Enes Ayakkabı'dan ayakkabı aldık. Bizim dokunmamıza izin vermedikleri için ayakkabıları kendileri veriyorlar, ancak bize yanlış numara vermişler; bir ayakkabı farklı numara, diğeri farklı numara. Bunu giyince fark ettik. Maalesef yanımızda başka ayakkabı olmadığı için değiştiremedik ve çok mağdur olduk. Onların hatası yüzünden değişim için götürdüğümüzde, 'Evet, bizim hatamız ama kesinlikle değiştiremeyiz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' deyip ilgilenmediler bile. Bu kadar şikayet alan bir işletmenin hâlâ neden kapanmadığını anlamış değilim. Üslupları da ayakkabıları da çok kalitesiz. Gerçekten böyle bir işletmenin takip edilmesini ve bu şikayetlerin dikkate alınmasını istiyorum.

Bugün Sultanbeyli Enes Ayakkabı mağazasına annem ve ablam ile gelinlik ayakkabısı bakmaya gittik. Mağazaya girdiğimiz an, annem dokunarak bir ayakkabıya baktı diye, kapalı olan tarif edebilmek için belirtiyorum, genç açık tenli bir kadın personel 'Ayakkabıları dağıtmayalım!' diye bağırdı. Bunun üzerine ablam dönüp 'Pardon, nasıl bakacağız o zaman?' deyince, 'Çok dağılıyor, onun için dedim, numara verebilirim.' dedi. Zaten daha ayakkabıda karar kılmadık, yeni bakmaya başlamıştık. Neyse, ben yine bir şey söylemeden bakmaya devam ettim. Ancak zaten pek de güzel, istediğim şekilde bir ayakkabı yoktu. Tam arkamı döndüm, hepimiz kapıya doğru ilerlerken, yanına erkek personel gelen belirttiğim genç kadın personelin arkamdan konuştuğunu, beni işaret ettiğini, 'Ayy giden kıza bak!' diyerek dalga geçer şekilde imada bulunduğunu duydum. Arkamı dönüp 'Kolay gelsin.' dedim bilerek ve çıktım. Sultanbeyli’de uğranmaması gereken bir ayakkabıcı. Kesinlikle her gidene bu olayı anlatacağım. Tavır, nezaket, üslup... Bunların gerçekten işe girmeden önce eğitiminin verilmesi gerektiğine inanıyorum. Birçok mağazaya girip çıktım, böylesini cidden görmemiştim. Üstelik bu sektörün zorluğunu, LC Waikiki’de satış danışmanlığı yapmış biri olarak belirtiyorum. Çalıştığımız yoğunluk kat be kat fazlası olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve iş ahlakından ödün vermedik. Bu kişiye gerekli uyarının yapılmasını rica ederim.

Yeşil saten bir terlik aldım ve terliğin biri 37 biri 38 bu nasıl bir dikkatsizlik ya WhatsApp'tan mesaj atıyorum dönülmüyor neden? Hemen bana geri dönüş yapıyorsunuz. Yardımcı olmaya çalışmış olmanız gerekirken attığım mesajları bile görmüyorsunuz bu dikkatsizliğin anında düzeltilmesini istiyorum

5 Ekim Pazar günü saat 14-15 arasında Maltepe Çarşı Meydanı’ndaki Enes Ayakkabıcılık mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Spor ayakkabı satın almak için mağazaya girdiğimde, mağaza yetkilisi yanıma gelip ayakkabının güzel olduğunu ve bu fiyata kaçırmamam gerektiğini söyledi. Ancak ben ürünü almak üzereyken, yetkili birden ayakkabıyı elimden aldı ve fiyatının değiştiğini, artık 500 TL olduğunu belirtti. Ürün ilk başta 250 TL idi. Sonrasında da ürünü bana 250 TL’den satmamak için kötülemeye başladı, “Alma, kötü, yırtılıyor” gibi ifadeler kullandı. Üslubu ve davranışları oldukça çirkindi. Olay sırasında kardeşimle birlikteydim ve mağazada çalışanına da ürünleri toplatıp “500’lüğe kaldır” talimatı verdi. Hiçbir ödeme yapmadım ve bu firmadan alışveriş yapmama kararı aldım. Benzer şikayetleri internette de gördüm, bu yüzden başka müşterilerin de mağdur olabileceğini düşünüyorum. Mağaza yetkilisinin bu uygunsuz fiyat ahlakı ve saygısız tutumu nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

22.07.2026 tarihinde Bakırköy meydandaki Enes Ayakkabı mağazasından aldığım terlikle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Terliği aldıktan sonra hiç giymedim, hem parmağımı sıkması hem de model olarak beğenmemem nedeniyle değişim için mağazaya gittim. Ürünün kenarlarında delikler olduğunu fark ettiğimde bunu görevliye belirttim, kendisi de zaten bu nedenle bu fiyata sattıklarını söyledi. Mağazaya gittiğimde önce değişim yapılabileceği söylendi, ancak kasaya geldiğimde kutu olmadığı için ne değişim ne de iade yapamayacaklarını belirttiler. Ben de mağazada aynı terliğin kodunun bulunduğunu, istenirse o kutuya etiket yapıştırılabileceğini söyledim, fakat buna rağmen yardımcı olunmadı. Defolu ürünü reyonunuza koyup satmanız ve ardından kutu bahanesiyle işlem yapmamanız hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Ödememi Denizbank kredi kartımla 10.07.2026 tarihinde 400 TL olarak yaptım ve bu işlemin kaydı elimde mevcut. Mağazaya iyi niyetle yalnızca değişim için gitmişken, bu tutum karşısında artık ürünü kesinlikle almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için terliğin bedeli olan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Enes Ayakkabı’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

16.07.2026 tarihinde Enes Ayakkabı Maltepe şubesi Bağdat Caddesi’nde yaşadığım bir değişim süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 500 TL’ye aldığım platform topuklu ayakkabıyı değişim için mağazaya götürdüm. İade yapılamayacağını, sadece değişim olabileceğini söylediler, bunu kabul ettim ve ben de aynı bedel üzerinden, yani 500 TL’lik farklı bir ürün almak istediğimi belirttim. Ancak görevli, aldığım ürünün fiyatının sisteme 350 TL olarak yansıdığını, bu nedenle değişimin 350 TL üzerinden yapılabileceğini, 500 TL ödediğim halde 500 TL’lik başka bir ürün seçemeyeceğimi söyledi. Yani fişte ve ödediğim tutar 500 TL olmasına rağmen, bana sadece 350 TL’lik ürünle değişim yapılabileceği ifade edildi. Ben ödediğim toplam tutar üzerinden, yani 500 TL bedelle farklı bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kusurlu Ürünü Değiştirmeyen Maltepe Enes Ayakkabı Maltepe Altayçeşme’de bulunan Enes Ayakkabı’dan yaklaşık 10 gün önce 500 TL ödeyerek beyaz spor ayakkabı aldım. Nakit ödeme yapmama rağmen herhangi bir fatura veya belge de vermediler. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa süre sonra tabanı patladı ve komple çıktı. Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp tamir için teslim ettim ve 3 gün bekledim. Sonrasında ayakkabının yapılamayacağını söylediler, bunun üzerine ben de en azından değişim talep ettim fakat onu da kabul etmediler. Hem kısa sürede bu kadar sorun çıkması hem de değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı durumda olan bu ayakkabım için, ücretini ödediğim halde doğru düzgün kullanamadan bozulduğu için, değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bugün Fatih’te bulunan Enes Ayakkabı firmasının Fatih şubesine alışveriş amacıyla gittim. Beğendiğim bir ayakkabıyı almak istediğimde, personel “Ayakkabı modelini beğeniyorsun, çekemem, nakit alabilirsin, şu an veremem, onları arka tarafta” gibi ifadeler kullandı ve “Almasanız da olur” tarzında son derece saygısız ve isteksiz bir tavır sergiledi. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve adeta baştan savar bir üslupla yaklaşılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Enes Fatih şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 gün önce Enes Ayakkabı’nın Sultanbeyli şubesinden 1.350 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir abiye ayakkabı satın aldım ve fişim hâlâ duruyor. Aldığım ürünü, işime daha çok yarayacak bir modelle değiştirmek için herhangi bir Enes Ayakkabı şubesine başvurmak istiyorum. Ancak şubeler arası değişim mümkün mü, özellikle de örneğin Kadıköy veya Zeytinburnu şubesinden bu değişimi yapabilir miyim diye sormak için günlerdir farklı şubeleri telefonla arıyorum; hiçbir şubeye telefonla ulaşamıyorum. Aradığım numaralarda telefonlar çalmıyor, bir tane bile şubeye bağlanamıyor ve bilgi alamıyorum. En azından telefonla ulaşılabilir olup şubeler arası değişim konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, mümkünse de aldığım ürünü Kadıköy veya Zeytinburnu gibi başka bir şubeden değiştirme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

28 Mart 2026 tarihinde Bakırköy’deki Enes Ayakkabı mağazasından aldığım ayakkabının kutusundan sağ tek 37, sol tek ise 38 numara çıktı. Yani ürünün numaraları karışık şekilde teslim edilmiş. Durumu fark edince mağazaya gidip numara değişimi talep ettim. Mağaza açık olmasına rağmen “10’da gelin, şu an işlem yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı ve sorunumu o anda çözmediler. Ben, aldığım ayakkabının her iki tekinin de 37 numara olacak şekilde, yani doğru numarayla değiştirilmesini ve bu süreçte mağazada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

14 Nisan tarihinde Parseller’de bulunan Enes Ayakkabı mağazasından 350 TL ödeyerek kadın babet aldım. Ürün 37 numara olarak satıldı ancak kalıbı dar olduğu için bugün mağazaya gidip değişim talep ettim. Ayakkabının pis olmamasına rağmen giyilmiş olduğu iddia edilerek, evde denemem gerektiği ve normalde bu şekilde değişim yapmayacakları söylendi. Kasa çalışanı N****** isimli personelin yüksek sesle ve bağırarak konuşması nedeniyle kendimi oldukça rahatsız ve saygısızlığa uğramış hissettim. Değişim konusunda isteksiz davranmalarına rağmen, mecburen değişimi sağladılar; ancak bana gösterilen ayakkabıların bir kısmının deformasyonlu ve kirli olduğunu gördüm. Ayrıca tarafıma gösterilen ayakkabının, fotoğrafta da ilettiğim gibi ayakkabıyı tutan demir parçası yoktu ve bu haliyle deforme görünüyordu. Mağazada neredeyse tüm satışların nakit yapıldığını, fiş verilmediğini ve bu durumun gelir beyanı açısından da sorunlu olduğunu düşünüyorum. Hangi hukuki ya da şirket politikasına dayanarak bu şekilde iade ve değişim süreci yürüttüklerini anlayamadım. Konunun yalnızca ayakkabı üzerinden çözülemeyeceğini, özellikle fiş kesilmemesi ve uygulanan bu sistemle ilgili olarak da ilgili idari makamlara ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım saygısız tutumun, hatalı ve deforme ürün gösterilerek yapılan zoraki değişim sürecinin ve fiş verilmemesi uygulamasının incelenmesini, mağaza personeli ve işleyişiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.