Enes Kitap Sarayı Şikayetleri

2024 Ekim ayında Konya Enes Kitap Sarayı Yazır şubesinden Scrikss Versatil kalem satın aldım. Kalem, 20 gün sonra arızalandı ve çalışmamaya başladı. Araştırmalarımda Scrikss markasının ömür boyu garanti verdiğini öğrendim. Bunun üzerine firmayı arayarak, kalemin arızalı olduğunu ve garanti kapsamında yardımcı olunmasını talep ettim. Ancak yetkili kişi, anlaşmalı kargoları olmadığını, kargo ücretlerinin tamamını benim karşılamam gerektiğini söyledi. Kalemi 150 TL’ye aldığım halde, kargo ücretinin 200 TL tutacağını belirttim ve bu uygulamanın ömür boyu garanti vaadiyle örtüşmediğini ilettim. Firma, ürünü aldığım Enes Kitap Sarayı’na teslim etmemi, onların ürünü kendilerine ulaştıracağını söyledi. Kasım 2024’te kalemi mağaza yetkilisi m*** Bey’e teslim ettim. Bir yıl boyunca mağazayı arayarak ürünümün akıbetini sordum fakat gönderilmediğini ve bekletildiğini öğrendim. Şu ana kadar ne Scrikss firmasından ne de Enes Kitap Sarayı’ndan herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ürüne dair herhangi bir teslim fişi veya fatura da verilmedi. Satın aldığım kalemin bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesinden hem de garanti ve müşteri hizmetlerinden memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

03.09.2025 tarihinde saat 19:30 civarında Konya Enes Yazır şubesine, Maarif modeline uygun anlatımlı test kitabı almak için gittim. Test kitabı reyonundaki bayan çalışan, isteksiz bir şekilde sadece iki yayın gösterdi. Bunların anlatımlı olmadığını söylediğimde, artık anlatımlı test kitabı yok dedi. Teşekkür ettiğim halde herhangi bir cevap alamadım. Hemen yandaki kitabevine gittiğimde, aradığım anlatımlı test kitabını ilgili bir şekilde gösterdiler ve satın aldım. Daha sonra tekrar Enes Yazır şubesine döndüm ve çalışan kıza anlatımlı kitabı bulduğumu söyledim. “Bizde yok” dedim dedi. Dalga geçer bir tavırla “Hayırlı olsun” dedi. Kızlarım kırtasiye ihtiyaçlarını aldıktan sonra kasada mağaza müdürüne yaşadıklarımı anlattım ve artık test kitaplarımı buradan almayacağımı belirttim. Ödememi yapıp mağazadan çıktım. Arabama gittim. Kızlarım kitap almayı unuttukları için kitap reyonuna gitmişler. O sırada mağaza müdürü çalışanlarıyla konuşuyormuş. Çalışan kızlardan biri “Bak, kızlarını gözetlemeye göndermiş” demiş. Kızlarımın durumdan haberi bile yoktu. Mağaza müdürü de kızlarıma “Anneniz artık buradan alışveriş yapmayacak, gidin” demiş. Kızlarım bana durumu anlattıktan sonra tekrar mağazaya dönüp neden böyle bir muameleyle karşılaştığımızı sormak istedim. Ancak çalışan kızlar bu defa bize müşteriye davranılmayacak şekilde hadsizlikte davrandılar. Olay sonrası mağaza sahibini aradım ve durumu anlattım. Kendisi özür diledi ve kibar davrandı ancak yaşadıklarımı hazmedemiyorum. Paramızla terslendik. Çalışan kızların özür dilemesini, mağaza politikasının gözden geçirilmesini ve işini severek yapan insanların çalıştırılmasını talep ediyorum.

Konya'da dershanesi olan bir öğretmenim, bu yıl müfredat değiştiği için Enes kitap evinden ilk ve orta dereceli okullar için örnek kitap talebinde bulundum, Barış Caddesi şubeleri ile görüştüm, iki pazarlamacıları olan İ**ve H** beyin telefonlarını verdiler. Ne yazdığım mesajlara ne de telefon aramalarıma iki pazarlamacıdan da asla yanıt alamadım. Daha sonra Enes kitap evi ikonia şubesi müdürü A** beyle yüz yüze görüşmemi söylediler. Yüz yüze görüştüm, dershane olarak kitap talebimin olduğunu belirttim, telefonunu aldım, bana 1 gün sonra arkadaş yönlendireceğini söylediği halde ne pazarlamacı yönlendirdi, ne telefonlarıma, ne de mesajlarıma cevap vermiyor... Ne biçim iş bu ya? Hiç mi adam gibi iş yapan yok bu kurumda? Ne üst yetkili olan müdüre ulaşabiliyoruz, ne de pazarlamacıya. Kim iş yapıyor burada?

Uzun süredir Konya Selçuklu’daki Enes Kitabevi şubesine mecburen gidiyorum ve her seferinde “bir daha gelmeyeceğim” dememe rağmen konum olarak yakın olduğu için tekrar uğramak zorunda kalıyorum. Ancak her gidişimde yine pişman oluyorum. Bugün yaşadığım olay bu durumun artık katlanılmaz hale gelmesine neden oldu. Mağazadaki kitapların fiyatlarının piyasanın belirgin şekilde üzerinde olması, buna rağmen eski basım kitapların verilmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Üstelik çalışanların hem ilgisiz hem de kitaplar hakkında bilgisiz olması, soru sorduğumda yardımcı olamamaları ve umursamaz tavırları nedeniyle oradan yaptığım alışverişten hiç memnun kalmıyorum. Bugün de çeşitli kitaplar alarak alışveriş yaptım, fakat kitap başına uygulanan fiyatlar ve aldığım hizmet karşılaştırıldığında kendimi resmen yanıltılmış hissettim. Enes Kitabevi Konya Selçuklu şubesinde özellikle bu tutum ve davranışları sergileyen çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve işten çıkarılmasını talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin benim yaşadığım bu pişmanlığı yaşamamasını istiyorum.