Engince Yaşam Alanları Şikayetleri

Engince Mobilya Maltepe e5 şubesinden 10 Nisan’da Eyfel cam kapaklı dolap satın aldım. 12 Mayıs’ta kurulum için gelen ekip, çekmeceli dolabın üst tablasının kutusundan kırık çıktığını, bu yüzden o bölmenin kurulamayacağını söyledi. Sadece bir parça için yaklaşık bir ay sonra, 10 Haziran’da tekrar servis geldi ve dolabı bu kez kurdu, ancak bu defa dolabın askılık borusunun eksik olduğu ortaya çıktı. İlk gelen ekibin bunu fark etmemesi ve raporlamaması nedeniyle talep de oluşturulmamış, bu yüzden kurulum yine eksik kaldı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen, bugün 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, askılık borusunun gelmesi için 1 hafta 10 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Bir askı borusunun temin edilmesinin haftalar sürmesini, üstelik ikinci gelişte de eksiklerin fark edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca ikinci gelen ekip dolap kapaklarını düzgün takmadığı için dolap kapaklarıyla ilgili tekrar servis talebinde bulunmak zorunda kaldım. Dolap için kredi kartıyla yaklaşık 47.500 TL ödeme yaptım ve bir dolabın düzgün kurulumu için defalarca servis beklemek, özellikle çalışırken buna zaman ayırmaya ve evde organize olmaya çalışmak oldukça zorlayıcı. Kıyafetlerimiz yaklaşık 1,5 aydır ortalıkta duruyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan askılık borusunun en kısa sürede temin edilerek dolabın tüm eksiklerinin giderilmesini, dolap kapaklarının da düzgün şekilde yeniden montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Engince Mobilya Modoko 3 şubesinden aldığımız yatak odası takımının teslimatı 27 Mart 2026’dan önce yapıldı, biz ise 27 Mart 2026 tarihinde ürünlerdeki sorunları ilk kez firmaya bildirdik. Getirilen ürünler hatalı ve kusurlu çıkmasına rağmen, durumu ilettiğimizde ürünleri düzelteceklerini, servis yönlendireceklerini söyleyerek bizi oyaladılar. O günden bu yana defalarca kez mağaza ve yetkililerle telefonla ve yüz yüze görüştük, her seferinde bugün yarın halledeceğiz denilmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Tarafımıza fatura verilmiş olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Modoko mobilyacılar bölgesindeki Engince Mobilya Modoko 3 şubesinden aldığımız bu yatak odası takımındaki hatalı ve bozuk ürünlerin, bize ilk başta vaat ettikleri şekilde en kısa sürede servis gönderilerek onarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Engince mobilya’nın internet sitesi üzerinden, e-ticaret satış yetkilisi s** hanım aracılığıyla bir dolap ve tek kapaklı raflı bir dolap satın aldım. Özellikle erken teslimat imkanı sundukları için, yeni doğum yaptığım bu dönemde zaman kaybetmemek adına bu firmayı tercih ettim. Ürünlerim dün akşam teslim edildi, ancak kurulum sırasında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurulan dolabın her yerinde çizikler, kalkmalar, defolar ve boya kabarmaları vardı. Diğer aldığım tek kapaklı raflı dolap ise tamamen yanlış renkte gönderilmişti. Yani hem ürün defolu hem de sipariş ettiğim renk yerine farklı bir renk gönderilmiş oldu. Nakliyeciler ise daha kapıya gelir gelmez benden ek nakliye ücreti talep ettiler. Teslimat mesai saati dışında yapıldığı için o akşam hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ertesi sabah erkenden arayarak durumu bildirdim, aciliyetimi de özellikle belirttim fakat bana sadece “size dönüş yapılacak” denildi ve bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı. Satış öncesinde her şeyle ilgileneceğini söyleyen s** hanım, ürünler defolu ve yanlış renk olarak geldiğinde ise hiçbir şekilde ilgilenmedi, çözüm üretmedi. Defolu dolabın değiştirilmesini, yanlış renk gelen tek kapaklı raflı dolabın doğru renk ile ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ek nakliye ücretinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Ürünlerimin ne zaman ve nasıl değiştirileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Engince Mobilya Modoko şubesinden yaklaşık 2 yıl önce satın aldığımız koltukta, bir yıl bile dolmadan çökme meydana geldi. Koltuk kısa sürede deforme olup konforunu tamamen kaybetti, ayrıca dikiş yerlerinde de sökülmeler oluştu. Şikayetimiz üzerine firma yetkilileri eve gelip koltuğu inceledi ve koltuğu alıp işlem yapacaklarını söylediler. Ancak bu incelemenin üzerinden yaklaşık aylar geçmesine rağmen ne koltuk alındı ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimizin bu kadar uzaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini 15 kere aramışızdır sürekli oyalıyorlar. Koltukta garanti kapsamına bu üretim kaynaklı problem için, koltuğun yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzamış olan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

31.01.2026 tarihinde Engince Mobilya’dan Erino koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda üçlü koltuğun sırt kısmındaki kumaşta yırtıklar vardı. Servis, sırt kısmının sökülüp kumaşının değişeceğini söyledi, sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde tadilat görecek olması zaten hiç hoşuma gitmemişti. Bu durum devam ederken diğer koltuğun oturma kısmında da ses yapma problemi başladı. Uzun bir aradan sonra servisi zorla yönlendirtebildik, geldiklerinde hem sırt kısmını hem de ses gelen bölümü yaptıklarını söylediler. Ben işte olduğum için o esnada evde eşim vardı. Eve geldiğimde koltuğun halini görünce şok oldum. Servis o kadar özensiz bir iş yapmış ki kumaşı gelişigüzel zımbalamış, alt kısmını rastgele toplamış, orta bölümde fermuarlı bir kısım vardı, onu tamamen koparıp orayı da zımba ile kapatmışlar. Sıfır aldığım ürün bu müdahalelerle resmen defolu bir hale geldi ve ürün adeta mahvoldu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ses kaydı aldıklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bizimle ilgilenilmiyor. 81.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımının şu anki güncel satış fiyatı 122.500 TL olmuş, bu nedenle para iadesi benim için ciddi maddi kayıp anlamına geliyor. Ayrıca sıfır ürünün üçüncü kez tadilat görmesi de kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün tadilatla düzelmeyeceği çok net ortadayken Erino koltuk takımımın komple, ayıpsız ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesiyle değil, aynı modelin güncel, hatasız bir takımı ile değişim yapılmasını ve servis kaynaklı tüm bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Engince Mobilya’dan 16 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Modoko şubesinden, 00063 sipariş numarası ile eşim İ**** K******** adına bir salon takımı ve bir yatak odası takımı satın aldık. Teslim tarihi 21 Şubat olarak planlanmıştı. Teslime geldiklerinde salon takımındaki üçlü koltuğun iskeletinin kırık olduğu, yatak odası takımına ait bazanın kırık olduğu, 6 kapaklı dolabın arka şiltesinin gelmediği için dolabın kurulamadığı, makyaj masasında ve komodinlerde yer yer kırıklar bulunduğu görüldü ve tüm bu ayıplar not alınıp ekip evden ayrıldı. Daha sonra eksik ve hasarların giderilmesi için satış sonrası hizmet ekibiyle defalarca görüştüm. Yaklaşık bir ay sonra eksikleri gidermek için geldiler. Ancak bu sefer de makyaj masası ve komedilerdeki kırıkları macun ve yatak odası renginde rötuş boya ile düzelteceklerini söylemelerine rağmen, rötuş boya yine gelmemişti. Dolabın arka şiltesini takarken orta rafı kırdılar, dolabın tutma yerlerini takarken hepsini çatlatırken, şilteyi taşırken evimin tavan boyalarına da zarar verdiler. Sonrasında tekrar satış sonrası hizmet ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde “size dönüş yapılacak” dendi ama kimse geri aramadı. En son yine birçok kez aramam sonucunda eksiklikler için eve geleceklerini söylediler. Özellikle “tüm eksiklikler değil mi” diye sorup tek tek saydım, “evet, hepsi için geliyoruz” denildi. 25 Nisan Cumartesi günü geldiklerinde ise getirdikleri orta rafın yine kırık olduğu ortaya çıktı. Dolabın kırık olan 4 adet tutma yeri için sadece 2 adet getirilmişti, onları monte ederken bu kulpları da tekrar kırdılar ve üstelik bu sefer dolabın sol kapağını da kırdılar. Makyaj masası ve komedilerdeki kırıkları rötuş ile halledeceklerini söylemelerine rağmen rötuş boya yine gelmemişti. Yani eksikleri tamamlamaya geliyoruz denirken, evimdeki hasar ve eksik sayısı daha da arttı. Şu an mevcut durumda makyaj masasında ve komodinlerde kırıklar var ve baştan beri söz verildiği halde bunları giderecek macun ve yatak odası renginde rötuş boya hiçbir şekilde getirilmiyor. 6 kapaklı dolabımın sol kapağı kırılmış durumda ve yenisiyle değişmesi gerekiyor. Ayrıca dolabın kırılan orta rafının da yenisi gerekiyor. Dolabın kırılmış ve çatlamış durumdaki 4 adet tutma kulbunun da tamamen yeni kulplarla değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşanan süreç boyunca hem ürünlerin ayıplı gelmesi hem de sorunları çözmek için gelen ekiplerin yeni hasarlar oluşturması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Engince Mobilya’dan, yatak odası takımına ait kırık ve hasarlı tüm parçaların (dolap sol kapak, orta raf, 4 adet kulp, makyaj masası ve komedilerdeki kırıkların rötuş ve onarımı için gerekli malzeme ve işlemler) en kısa sürede, sorunsuz ve tekrar hasar oluşturmadan yenilenmesini ve gerekli onarımların eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.

Engince Mobilya Modoko 1 Şubesi’nden, İstanbul Ümraniye Yukarı Dudullu 4. Cadde 126/127 adresindeki mağazadan 14 Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 150.000 TL bedelle havale yoluyla yemek takımı ve koltuk takımı satın aldık. Ürünler geldiği ilk günden itibaren pek çok sorun yaşadık ve bugün hâlâ bu sorunlar çözülmedi. Yemek takımına ait sandalyelerin ayakları, sipariş verirken seçtiğimiz renkten tamamen farklı renkte gönderildi. Ayrıca sandalyeler sadece yaklaşık 8 aylık kullanımda ve toplamda en fazla 10 kez oturulmuş olmasına rağmen, adeta gondol gibi sallanacak kadar denge sorunu yaşayan ve güvensiz durumda. Koltuk takımında ise oturma grubunun kol kısmı açıldı ve bize söylendiği gibi sağlam çıkmadı. Bunun yanında dolap kapaklarının ayarları da bir türlü yapılmadı ve bu sorun hâlâ devam ediyor. İlk günden bu yana defalarca mağazaya ve yetkililere durumu ilettik, her seferinde “dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadık. Yaklaşık 8 aydır süren bu süreçte herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı, kurumsal bir muhatap bulamadık ve firma basit bir aile işletmesi gibi davranarak sorumluluk almaktan kaçtı. Elimizde bu alışverişe ait tüm belgeler, fatura ve evraklar mevcut olup, gerekirse hukuki yollara da başvuracağız. Yaşadığımız tüm bu ayıplı ürün ve ilgisizlik nedeniyle, aldığımız yemek takımı ve koltuk takımının iadesini ve ödediğimiz 150.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz. Artık bu markadan hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyoruz ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.

Engince Maltepe e5 şubesinden aldığımız Daisi yatak odası takımının montajı 10.01.2026 tarihinde yapıldı. Ea12026000000022 numaralı, yaklaşık 107 bin tl tutarındaki bu alışveriş sonrası makyaj masası, çamaşırlık ve gardıropta montaj kaynaklı ciddi hasarlar oluştu ve özellikle gardırop kullanılamayacak düzeydeydi. Bu süreçte mağazadaki satış temsilcilerinin neredeyse tamamıyla, ayrıca genel merkezle hem telefon hem WhatsApp hem de şubede yüz yüze defalarca görüştük. Yaklaşık 4 ayın sonunda yalnızca makyaj masası ve çamaşırlıktaki hasarlar giderildi, ancak gardırop sorunu hâlâ çözülmedi. Modüler olarak satın aldığımız gardırop, montaj esnasında modüler özelliği yok sayılarak birbirinden ayrılamayacak şekilde kurulmuş, ayırmaya çalıştığımızda da ara paneller kırılmış durumda. Modüler olması için ekstra ödeme yaptığımız bir ürünü bu şekilde sabit olarak kullanmak zorunda bırakılmamız ve sonra da bunun kullanıcı hatası denilerek üzerimizin çizilmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Gardıroptaki bu montaj kaynaklı hasarların ve modülerlik kaybının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, ayrıca tamir için neredeyse gardırop ücretini tekrar talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyoruz. Sıfır aldığımız gardırobu, montaj kaynaklı hatalar nedeniyle kırık ve hatalı şekilde kullanmamızın önerilmesi de firmaya yakışmayan bir yaklaşım. Tüm bu nedenlerle, gardıroptaki tüm montaj kaynaklı hasarların ve sorunların hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünün söz verildiği gibi modüler şekilde, sorunsuz ve yeni alınmış bir ürün standartlarında teslim edilmesini istiyorum.

Engince Mobilya Modoko mağazasından 09.12.2024 tarihinde oturma grubu, masa, sandalyeler, üçlü koltuk, tekli koltuk, orta sehpa, TV ünitesi, TV rafları ve konsol olmak üzere toplam 220.000,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 29.12.2024 tarihinde teslim edildi; ancak ilk teslimat anından itibaren pek çok üründe deformasyon, çizik, ezik, kırık ve kumaş hatası gibi ciddi problemler vardı. Yemek masasında çatlaklar oluştu, TV ünitesinin kapakları tarafıma hiç teslim edilmedi. Yemek masası ve sandalyeleri ise 08.09.2025 tarihinde hasarlı olduğu için teslim alınmamıştı; ancak 02.10.2025 tarihinde gelen Engince servisi sonrasında yine aynı hasarlı sandalye, bu kez tekrar hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Yani daha önce kabul etmediğim, hasarlı olduğu bilinen ürün, düzeltilmeden yeniden teslim edilmeye çalışıldı. Bu süreç boyunca hem Modoko mağazası yetkilileriyle hem de firmanın 0850'li çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma verilen hiçbir söz tutulmadı ve bir yılı aşkın süredir sorunlarım çözülmedi. Ne ürünler düzgün şekilde yenilendi ne de eksik parçalar teslim edildi. Tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, Engince Mobilya’dan fatura edilmiş tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim 220.000,00 TL bedelin faiziyle birlikte tarafıma iadesini, ayrıca uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim için bir an önce kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Engince MASKO 2 şubesinden geçen sene nisan ayında bir koltuk takımı satın aldım. Kumaş seçiminde bana seçtiğim kumaşın en iyi kumaşları olduğu, sorun yaşamayacağım, yaşanırsa da ilgilenecekleri ve ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak kısa süre içinde koltuk kumaşında tüylenme ve renk atması başladı, ayrıca berjerde de montaj kaynaklı bir sorun ortaya çıktı. Ben ilk olarak aralık ayında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Aralık ayından bu yana yaklaşık 3 aydır doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, yaşadığım sorunlar ciddiye alınmadı ve sağlıklı bir iletişim kurmak için oldukça uğraşmak zorunda kaldım. Koltuk kumaşındaki problemleri sadece gönderdiğim fotoğraflara bakarak kullanım hatası olarak değerlendirdiler, berjerdeki montaj sorununu ise neredeyse hiç önemsemediler. Mart ayı başında tekrar iletişime geçmeye çalıştım. İzmir’de oturduğum için servis gönderebilmeleri için planlama yapmaları gerektiğini söylediler ancak yaklaşık bir aydır hâlâ herhangi bir servis planlaması yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Garanti kapsamında olan bu ürünlerimle ilgili olarak öncelikle İzmir’deki adresime bir servis gönderilmesini, kumaşlardaki tüylenme ve renk atması problemlerinin yerinde incelenmesini ve berjerdeki montaj hatasının giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın garanti koşulları çerçevesinde ve makul süre içinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.