Epa İnternet Mağazacılığı Şikayetleri

26 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Altus 18000 klima siparişi verdim (Sipariş No: 10381791837). Ürün Aras Kargo ile Bursa Samanlı Aras şubesine gönderildi. Ancak kargo elime ulaşmadı, Aras Kargo'ya ulaşan pakette de eksik çıktı; sadece dış ünite teslim edilmiş, iç ünite gelmemişti. Konuyla ilgili satıcı Epateknoloji firmasına defalarca yazdım ancak her seferinde konuyla alakasız cevaplar aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bursa Samanlı Aras Kargo şubesiyle görüştüğümde iki paket olarak gönderdiklerini söylediler. Ancak transfer sırasında karışıklık olduğu belirtildi ve sürekli beklemem söylendi. Sonrasında ise Aras Kargo tarafından aranarak sürenin dolduğu ve ürünü iade etmem gerektiği ifade edildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, önce tedarik edileceği söylendi fakat sonunda ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Satıcı firma ise ürünün arkasında durmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. 3 ay taksitle toplam 33.349 TL ödeme yaptım. Ürünün acil olarak eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

EPA internet mağazacılığı bozuk bir ürün gönderdi. Satın aldığım DemirDöküm marka kombi arızalı çıktı. Kurulum için gelen servis, kombinin daha önce revizyona tabi tutulduğunu, tamir edildiğini ve müdahale edildiğini söyledi; ayrıca arızalı parçayı da gösterdi. EPA internet mağazacılığı adı verilen firma, zaten resmi satıcı değilmiş. Biraz araştırma yaptığımda kombi, klima, beyaz eşya, TV gibi her türlü elektronik ürün sattıklarını ve bu konuda birçok şikayet kaydı olduğunu gördüm. Söylemek istediğim şu ki, bu mağazadan satın alınan ürünler konusunda dikkatli olunmalı. Satılan bozuk ürünün arkasında da durmuyorlar. DemirDöküm garantisi olmasaydı ve servis yardımcı olmasaydı, çok daha fazla mağdur olacaktım. Sonuç olarak, EPA internet mağazacılığından alışveriş yapmadan önce iyi bir araştırma yapılmalıdır.

Bir ay önce EPA internet mağazacılığından Trendyol üzerinden Baymak marka klima aldım. Ürünü aldığımda üçüncü günü ürün arıza verdi. Yetkili servis geldi her seferinde aynı işlemi yaptığı hiçbir şey değişmedi. Sıfır aldığım klimanın gaz gazının eksik olduğunu söylediler dalga geçer gibi. İade etmek istediğimi söylüyorum asla yardımcı olmuyorlar. Bu gidişle Tüketici Hakları'na gideceğim. Ben böyle bir amatörlük görmedim!

17/07/2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch klima siparişi verdim. EPA Teknoloji satıcısından sipariş numarası 127762871'dir. Takip numarası EPA2024P755904'tür. Firmaya Hepsiburada üzerinden defalarca yazmama rağmen destek olmadılar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, eksik ürün talebi girdiler fakat iptal oldu. Hepsijet sistemlerinde klimanın dış ünitesinin EPA Teknolojiye 20/07/2024 tarihinde iade edildiği açık bir şekilde görülmektedir. EPA Teknolojiyi aradığımda ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Klimayı 26.865 TL'ye almışım, şu anda 31.000 TL. Ben niye iade ediyorum? Siz dış üniteyi göndermiyorsunuz. Hepsiburada, sizin yıllardır müşterinizim, tüm ihtiyaçlarımı sizden alıyorum. Premium üyeyim, destek olmanızı rica ederim.

12.07.2023 tarihinde EPA Teknoloji firmasından Baymak klima aldım. Dün yani 29 Temmuz 2024 tarihinde yetkili servis cihazı kurmak ve garantisini başlatmak üzere geldiklerinde kutuyu açar açmaz ürünün sinyal kablolarının bağlı olduğunu, ürünün iç ünitesinde çizik ve yıpranmaların olduğunu, ürünün teşhir ürün olduğunu belirterek tutanak tanzim ettiler. EPA Teknoloji ile iletişime geçtiğimde değişim yapmayacaklarını bana belirttiler. Garantisi başlamamış ürünün değişim hakkının olduğunu kendilerine iletmeme rağmen kendilerinin değişim politikası olmadığını belirttiler. Bununla ilgili yasal haklarımı kullanacağım ancak benim gibi başkaca kişilerin mağdur olmaması bakımından buraya şikayetimi de eklemekteyim. Buradaki şikayetler gibi firma sıfır ürün fiyatına teşhir ürün satmakta ve ürünün arkasında durmamakta. Baymak firması ile iletişime geçtim ve şu anda onların değişim talebini değerlendirmesini bekliyorum. EPA Teknoloji firması ile ilgili ticaret sitelerine de maillerimi gönderdim.

Geçen hafta Baymak markalı EPA teknoloji den Trendyol kanalıyla bir değil 2 klima aldım. Çünkü EPA teknoloji hakkında yorumlar o kadar olumluydu ki ilk önce birini sipariş vereyim sonra annem için 2. Sini sipariş ederim demedim. Ama kargonun yola çıktığı günün ertesi olumsuzluklar başladı. Aras Kargo adresime ürünü getirmediği halde sizi adreste bulamadık 3 gün içinde gelin alın diye mesaj çekti. Kargonun gelmediğini biliyorum çünkü güvenlikli sitede yaşıyorum ve güvenlik kargo her kime gelmişse teker teker sisteme kaydeder. Neyse geleyim meselenin en önemli kısmına kargoya gittim kutu pis bir depodan çıkarılmış gibi lekeliydi EPA teknoloji yanlış yapmaz diye sesimi çıkarmadım. Lakin iş montaj için randevuya gelince tam bir şok yaşadım. Çünkü aldığım ürünün seri numarası ile Baymak montaj randevusu veriyor. Bana sistem bu seri no için zaten randevu verilmiş dedi. Yani EPA teknoloji bana iade edilmiş ürünü yeniymiş gibi gönderdi. Sıfır ürün beklerden elime geçen maalesef tam bir hayal kırıklığı. EPA teknoloji olmadı yakışmadı

Sayın Yetkili, EPA İnternet mağazacılığı san tic a ş 24.07.2025 tarihli ve [10377681166] numaralı siparişim kapsamında tarafınızdan satın almış olduğum Samsung marka klima, Aras Kargo aracılığıyla [28.07.2025] tarihinde adresime teslim edilmiştir. Ancak ne yazık ki kargo firması kata teslimat yapmayı reddetmiş ve ürünleri apartman önüne bırakarak teslimat işlemini tamamlamıştır. Bu durum, hem fiziksel güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Ürünlerin bina önünde bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız. Teslimat sırasında evde yalnız olan eşim ürünleri taşıyamamış ve halen dışarıda bekletilmek zorunda kalınmaktadır. Bu tür büyük hacimli ve ağır ürünlerin, sözleşmede aksi belirtilmediği sürece kata teslim edilmesi gerektiği, Tüketici Kanunu ve ilgili mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği uyarınca da açıktır. Ayrıca, yaşadığımız bu mağduriyeti size iletmek üzere WhatsApp hattınızdan tarafınıza ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Telefonla iletişim seçeneğinizin olmaması da müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz ve yakışıksızdır. Bu konu ile ilgili olarak en kısa sürede yazılı geri dönüşünüzü ve çözümünüzü bekliyorum. Aksi takdirde ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini arz ederim.

27 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden montaj dahil olarak satın aldığım Baymak Elegant Soft 18 A++ 18000 BTU Duvar Tipi inverter Klima, o günden bu yana sürekli arıza vermektedir. Her beş günde bir cihaz hata veriyor ve toplamda üç kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Her seferinde Esem Isıtma Soğutma (Gaziantep Şehitkamil) yetkili servis problemi giderdiğini ve tekrar yaşanmayacağını söyledi, ancak sorun iki gün içinde tekrarlandı. Son olarak ürünün iadesini talep ettik ancak bu defa servise bir daha ulaşamadık. Baymak müşteri hizmetlerine ve diğer yetkili servislere de ulaşmaya çalıştık fakat kimse yardımcı olmadı. Herkes sorunun çözümünün başka birinde olduğunu iddia ediyor, kimse sorumluluk almıyor. Sadece montajı yapan servisin süreci çözebileceği söyleniyor, fakat Esem Isıtma Soğutma da geri dönüş yapmıyor. Sipariş numaram: 481 680 215 7. Ürünü kredi kartına 9 taksit 39.824,00 TL olarak aldım ve ürünüm 60 ay garanti kapsamında. 27 Temmuz’dan beri mağduriyet yaşıyorum ve artık bir çözüm istiyorum. Ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Epateknoloji isimli satıcıdan Hepsiburada aracılığı ile Bosch Klima satın aldım. 31 Temmuz tarihinde kurulum talebinde bulundum ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen tarafıma ulaşan olmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Hem Bosch yetkili servisiyle hem de epateknoloji ile iletişime geçmeyi denedim fakat hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Bu satıcı bizi mağdur etti. Kurulumun yapılacağı adres Kırklareli’dir. Kurulumun garanti kapsamında ve cayma süresi dolmadan, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Hepsiburada üzerinden Epa İnternet Mağazacılığı'ndan Bosch Climate CL2000U w 70 e A++ 24000 BTU Duvar Tipi Klima satın aldım (Sipariş No: 462 864 741 9). Kurulumun yapılması için 30 Temmuz’da online servis başvurusu yaptım. Ancak 8 Ağustos itibarıyla ne arayan oldu ne de kurulum gerçekleşti. Bosch Yetkili Servisi, bu seri numaralı ürünlerin EPA'nın online sistemine kayıt edilmesi gerektiğini ve kurulumu onların yapacağını belirtti. EPA’ya ise sadece online başvuru ile ulaşabiliyorum, başvuru formunu doldurmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca telefonla da ulaşmak mümkün olmuyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürünün ödemesini kredi kartı ile tamamen yaptım. Ancak bir haftadır kurulum için yetkili bir servis bulamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Klimamın garantisi bozulmadan, yetkili kişiler tarafından bir an önce kurulmasını talep ediyorum.

Bursa’daki EPA Teknoloji’den Bosch Climate 2000 model klima satın aldık. Cihazın ana kartı daha en başta arızalı çıktı ve ana kart değişimi yapıldı. Ancak buna rağmen klima tekrar arıza vermeye devam ediyor. Ürünü yeni almamıza rağmen aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle klimadan hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Sürekli arıza yaşamak istemediğim için, bu klima için kalıcı bir çözüm yerine ürün değişimi talep ediyorum. İletişim için 0537********53 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada üzerinden EPA teknoloji isimli satıcıdan Roborock s8 sonic model robot süpürge satın aldım. Siparişim aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ürünün şarj ünitesi ve kablosunun kutuda olmadığını gördüm. 29 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebinde bulundum. Satıcı, talebimi son güne kadar sürekli oyalayıp kabul etmedi, ancak son gün olmak üzereyken eksik ürün talebimi onayladı. Bu kez de kargolama sürecinde yine son güne kadar beni bekletti. Şu anda sistemde kargo görünüyor olmasına rağmen gönderimde hiçbir hareket yok. Aras Kargo şubesini ve iletişim merkezini aradığımda, aslında ürünün bana fiziken teslim edilmek üzere gönderilmediğini, sadece irsaliye okutulduğunu öğrendim. Yani kargom varmış gibi gösterilip fiili bir gönderim yapılmamış. Satıcıya hem yazdım hem de telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Hepsiburada ve Aras Kargo ile iletişim hâlindeyim. Tüm bu yaşananlar neticesinde, hem eksik ürünü göndermeyerek hem de kargo sürecinde yanlış yönlendirme yapılarak süreç uzatılmış ve iade süresini geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. 447 067 224 2 numaralı siparişime ilişkin olarak ürün bedelinin hiçbir şekilde bekletilmeden, eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

EPA Teknoloji üzerinden Bosch marka bir klima satın aldım. Klimanın kurulumu için gelen yetkili servis, kutu açılışı sırasında dış ünitenin ezik ve hasarlı olduğunu fark etti. Bunun üzerine hasarla ilgili tutanak tuttu ancak klimayı yine de taktılar. Kurulumdan sonra kutuyu detaylı incelediğimizde, bu klimanın daha önce Trendyol üzerinden başka bir kişiye satıldığını ve hasarlı olduğu için iade edildiğini anladık. Kutu içinden çıkan not kağıdında, ürünü alan kişinin “hasarlıdır, iade ediyorum” şeklinde bir not bıraktığını gördük. EPA Teknoloji’nin bu kutuyu hiç açmadan, içindeki uyarı notuna rağmen ürünü tekrar satışa çıkarıp bize göndermiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Durumu hemen EPA Teknoloji ile paylaştım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Dış ünitenin hasarlı olması ve ürünün daha önce hasarlı olduğu bilindiği halde tekrar satışa sunulması sebebiyle, ödediğim bedelin bir kısmının iadesini talep ediyorum. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak aldığım halde bu şekilde bir deneyim yaşamam nedeniyle gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

31.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı Sanayi ve Ticaret a. Ş. Adlı satıcıdan Samsung windfree Premium AR60F18C1KW/SK A++ klima siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-S9OA3M517-****26 olmasına rağmen ürünüm gönderilmedi, herhangi bir kargo veya gönderi bilgisi de paylaşılmadı. Bu süreçte Epttavm üzerinden iki kez destek formu oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satıcıya hem e-posta gönderdim hem de telefonla ulaşmaya çalıştım, buna rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve bilgilendirilmedim. Bu şikayeti, hem başka potansiyel müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması için hem de Epttavm tarafından ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi talebimi iletmek için yazıyorum. Yaşanan bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle sürecin ivedilikle incelenmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.

İdefix üzerinden EPA Teknoloji satıcısından LG Dual Plus PC18SQ model bir klima satın aldım. Ürünün faturası 19.02.2026 tarihinde kesildi, klimayı ise 04.03.2026 tarihinde teslim aldım. Kargo tesliminde kutu dışarıdan hasarsız görünüyordu. 07.03.2026 tarihinde yetkili servis kutu açılışını yaptığında, klima motorunun hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili hasar tespit tutanağı tuttu. Bunun üzerine ürün için birebir değişim talebinde bulundum. Ancak EPA Teknoloji ürünün hasarlı olduğunu kabul etmedi. Yaşadığım sorun sonrasında İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, beni EPA Teknoloji’ye yönlendirdiler. Servis kaydı ve hasar tespit tutanağı olmasına rağmen, İdefix tarafından ürünün kurulumuna engel bir durum olmadığı söylenerek süreçte sorumluluk alınmadı. Sipariş numaram IDE6993089675B60 olup, ürünün servis raporuna rağmen hasarsızmış gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Yetkili servisin tuttuğu tutanak ve mevcut kayıtlar dikkate alınarak, hasarlı gelen klimamın hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlıca ve birebir aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı satıcısından Sunny 65sfmn252 model televizyon satın aldım. Ürün 5 Mart’ta teslim edildi, kurulum için servis çağırdım ve televizyon servis tarafından kutusunda açıldığında arızalı olduğu ortaya çıktı. Servis 5 gün içinde iade veya değişim yapılması gerektiğine dair rapor tuttu ancak buna rağmen süreç bir türlü ilerlemedi. Sunny, iade ya da değişimi ürünü aldığım yerin yapacağını söyleyerek topu satıcıya attı. Satıcı ise bu kez değişimi Sunny’nin yapacağını söyledi. Trendyol’u aradığımda ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve bir iade kodu oluşturuldu. Ancak kargo firması ürünü almaya gelmedi, beklerken iade kodunun süresi doldu ve televizyon hâlâ evimde duruyor. Yaklaşık 20 gündür bu ürünle ve bu karmaşayla uğraşıyorum, kimsenin konuyla gerçekten ilgilendiğini hissetmiyorum. Bu televizyonu Trendyol kredisiyle yaklaşık 39.000 TL ödeyerek aldım, sipariş numaram 11008464124. Defalarca aranıp yönlendirilmeme rağmen ortada ne net bir muhatap ne de çözüm var, süreç tamamen benim sırtıma yüklenmiş durumda ve artık gerçekten çok yoruldum. Ürünün derhal ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir televizyon ile değişiminin sağlanmasını istiyorum. Trendyol’un, EPA İnternet Mağazacılığı’nın ve Sunny’nin bu konuda birlikte hareket ederek mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Epa Teknoloji XL satıcısından Hoover HDP 4149AMBC/1-S 1400 model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 110 267 171 15’tir. Ürünü 7 Mart’ta aldım, 12 Mart’ta adresime teslim edildi. 17 Mart’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde, makinenin dışındaki poşeti kesip açtığında ürünün içindeki köpüklerin kırık ve dağınık olduğunu gördü, dıştan da kontrol ederek ürünün defolu olduğunu ve iade edilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ürün bana nasıl teslim edildiyse aynı poşete tekrar yerleştirip bantlayarak hazırladım. Ancak ürünü bana getiren Horoz Lojistik, 26 Mart 2026 tarihinde iade için adrese geldiğinde bu paketi “bu şekilde alamayız, daha düzgün paketlenmesi gerekiyor” diyerek ürünü teslim almayı reddetti. Oysa ürün tam olarak bize teslim edildiği şekilde, kendi poşetiyle ve bantlanarak hazırdı, ekstra ne istendiği tarafıma net şekilde açıklanmadı. Ürün yazlığımda olduğu için bayramda özellikle bu işi halletmek istemiştim fakat ikinci iade koduma rağmen süreç bir türlü ilerlemedi. Ürün daha en başta defolu gönderilmesine rağmen, hem satıcı firmanın bu şekilde ürün göndermesi hem de Horoz Lojistik’in teslim ettiği şekilde hazırladığım ürünü geri almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yetkili servisin çekmiş olduğu fotoğraflar ve benim çektiğim fotoğraflar elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Defolu gelen bu ürünün hiçbir ek ücret, kesinti veya bahane olmaksızın hızlıca iade alınmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollarla aramaya mecbur kalacağımı belirtmek isterim.

İdefix üzerinden epateknoloji satıcısından Baymak Duotec Compact 24 KW Premix Yoğuşmalı Kombi satın aldım. Sipariş tarihim 17 Şubat, ürünüm Horoz Lojistik ile Çanakkale adresine teslim edildi. Teslimat sırasında kutunun ve ambalajın tamamen ıslak olduğunu gördük ve bu durumla ilgili teslimatı yapan şoförle birlikte 24 Şubat tarihinde tutanak tuttuk. Kombi ıslak ve dağılmış kolinin içinde olduğu için, cihaza zarar gelmemesi adına orijinal koliyi kullanmamız mümkün değildi. Bu nedenle ürünü zarar görmesin diye kuru ve sağlam bir ambalaja aktararak iade ettik. Ancak epateknoloji, ürün orijinal kolisinde olmadığı gerekçesiyle iade talebimi hiçbir teknik inceleme yapmadan ve ürünle ilgili herhangi bir hasar tespiti belirtmeden reddetti. İdefix tarafında görüşmelerim ve kayıtlarım mevcut. İade kodunu da site üzerinden alamadığım için defalarca müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve kodu ancak müşteri hizmetleri üzerinden alabildim. Satıcı firma epateknoloji’ye ise defalarca aramama rağmen ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Sipariş numaram IDE699417e4e2b1f’tir. Ürünün orijinal ambalajının lojistik kaynaklı hasarlı ve ıslak olması tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur ve bunu da teslimat anında tutanak altına almış bulunmaktayım. Buna rağmen sadece kutu bahanesi ile iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin sipariş numaram üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesini N11 üzerinden aldım ve ürünü 3 Mart Salı günü Horoz Lojistik ile iade kargosu olarak gönderdim. Ürün kargodayken iade ettim, buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor. Kargo tekrar adresime geldiğinde ürünü teslim almadığımı, iade ettiğimi söyledim ve zaten o sırada evde de yoktum. Daha sonrasında bana mesaj gönderildi ve o mesajda da iadenin yapılmasına onay verdim. Tüm bunlara rağmen makineyi karşı tarafa geri göndermedikleri için N11 tarafında iadem reddedilmiş görünüyor. N11 beni arayıp red gelebileceğini, yeniden iade oluşturmam gerektiğini söyledi, ben de şu an tekrar iade sürecini başlattım. Kargo takip/sipariş numaram 208182813131’dir. Horoz Lojistik’in, iade olarak teslim aldığı Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesini bir an önce satıcıya geri göndermesini ve ürün karşı tarafa ulaştığında iademin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Koçtaş üzerinden Epateknoloji satıcısından DemirDöküm DT4 termosifon sipariş ettim. Ürünün kargolanmasını yaklaşık bir hafta bekledim ve bu süreçte evdeki eski termosifonu da söktürdüm. Ürün 1 Mart günü elime ulaştı ve DemirDöküm yetkili servisi aynı gün kuruluma geldi. Servis paketi açar açmaz termosifonun ikinci el olduğunu tespit etti. Bağlantı yerlerinin daha önce başka bir yerde takılıp söküldüğünü, hatta parçaların hala ıslak olduğunu belirttiler. Bunun üzerine ürünü kurmadılar, sisteme “ürün ikinci el gönderildi, ayıplı ürün, kurulum yapılmadı” şeklinde kayıt girdiler ve tutanak tuttular. Bu süreçte ürünün kargodan gelmesini yaklaşık bir hafta beklemem ve ürün geldiği gün eski termosifonum sökülü olduğu için duş alamaz hale gelmem, hem zaman hem de temel ihtiyaçlarım açısından ciddi mağduriyet yarattı. Durumun ne kadar sıra dışı olduğunu anlamak için Vestel’e gidip yeni ürün almak istediğimde, oradaki yetkililer de böyle bir olaya hiç rastlamadıklarını ve duymadıklarını ifade ettiler. Olay sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Mağduriyetimle ilgili sisteme kayıt açtılar ve ürünün iadesini istediler. Elbette ayıplı ürünü iade edeceğim fakat bu, sıradan bir iade süreci olarak geçiştirilebilecek bir durum değil. İkinci el, ıslak ve daha önce kullanılmış bir ürünün bana sıfır diye satılması hem güven kırıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Buna rağmen tarafıma, bu ciddi hatayı nasıl telafi edeceklerine dair herhangi bir net açıklama, özür veya ek bir çözüm sunulmadı. Bu yaşananlardan sonra Epateknoloji’nin güvenilir bir satıcı olduğuna inancım tamamen kaybolduğundan artık yerine yeni ürün talep etmiyorum, yalnızca söz konusu ayıplı termosifonun iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer şekilde başka tüketicileri mağdur etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.