Epson Şikayetleri

Eylül 2025’te Trendyol üzerinden bir satıcıdan Epson l3256 model yazıcı satın aldım. Yazıcıyı ilk günden beri evde evrak ve etkinlik çıktısı almak için kullanıyorum ancak cihaz sürekli olarak çizgili çıktı veriyor. Üstelik bu sorun, yazıcıyı aldığımız günden beri hiç düzelmedi. Bu süre içinde yazıcıyı tam üç kez servise gönderdim. Her seferinde “sorun yok” denilerek hiçbir kalıcı işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen problem aynen devam ediyor ve düzgün çıktı alamıyorum. Fatura ve e-fatura belgelerim de hâlâ mevcut. Defalarca servise gitmesine rağmen onarım yapılmadığı ve sorun çözülmediği için artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Epson’dan, sürekli arıza çıkaran ve çizgili çıktı veren bu yazıcının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Epson l6570 model yazıcımızda ortaya çıkan 100016 hata kodu ve ekranda görünen “atık kutusu değişimi” uyarısı sebebiyle, Epson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda cihazı 25 Nisan 2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de bulunan iletişim bilgisayar elektronik turizm inşaat gıdasanayi ve ticaret limited şirketi Yetkili servisine teslim ettik. Üç yıllık cihazımız bu hatayı 25 Nisan’dan hemen önce vermeye başlamıştı ve tüm durumu ayrıntılı şekilde anlatarak destek talep ettik. Yetkili servis olmasına rağmen ellerinde mürekkep bulunmadığını söylediler. Sürecin daha da uzamaması için kendi imkanlarımızla mürekkep temin ederek kendilerine ulaştırdık. Cihazı teslim ederken yaşadığımız tüm sorunları ayrıntılı şekilde iletmemize rağmen, servis sadece atık kutusunu değiştirmiş ve başka bir işlem yapılmadan, “başka bir sorun yok” denilerek yazıcı 6 Mayıs 2026 tarihinde tarafımıza iade edilmiştir. Bu işlem için tank değişimi kapsamında ödeme de yaptık, faturamız mevcuttur. Ofisimizde (Mersin Akdeniz) cihazı yeniden kurduğumuzda, en başta belirttiğimiz 100016 hatasının aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine servisteki ilgili personel S**** Bey ile iletişime geçtiğimizde, “Biz taktığımızda hata yoktu, o yüzden gönderdik” şeklinde, sorumluluğu üzerlerinden atan ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldık. Hem hatamız giderilmemiş, hem de yetkili servis süreci bizi oyalayan bir noktaya gelmiştir. Sonrasında Epson tarafına e‑posta ile durumu ayrıntılı şekilde bildirdim, ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu an hem çalışmayan bir cihazla, hem de yetkili servise ve yapılan işleme ödediğimiz ücretle ortada kalmış durumdayız. Epson ve iletişim bilgisayar elektronik Ltd. Şti. Yetkili servisinden, Epson l6570 yazıcımızdaki 100016 hatasının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise cihazın ana merkeze gönderilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu aksaklık, zaman kaybı ve yapılan eksik işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Yaklaşık 5 ay önce hiçbir donanımsal sorunu olmayan Epson l3251 yazıcım sadece çıktı almıyordu. Bu durumun uzaktan bağlantı ile çözülebilecek basit bir sorun olduğunu düşünerek Epson teknik servise başvurdum. Ancak cihazı servisten geri aldığımda yazıcının tüm ışıkları yanar haldeydi ve bu kez tarayıcı ile fotokopi fonksiyonları da bozulmuştu. Başta yalnızca çıktı almama sorunu varken, servis müdahalesi sonrasında sağlam olan makinemin daha kötü hale geldiğini gördüm. Bu süreçte benden 1500 TL ücret alındı, ardından da cihazı düzeltmek için ek olarak 5000 TL talep edildi. Yani çalışır durumdaki tarayıcı ve fotokopi fonksiyonları da bozulduğu halde, sorunu çözmek yerine benden daha fazla para istendi. Epson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise beni tekrar aynı servise yönlendirmekten başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; yaşadığım mağduriyet ve servis kaynaklı bozulmalarla ilgili herhangi bir sorumluluk almadılar. Aldıkları gibi Türkçesi bozuk bir yabancı hanımefendi ile konuştum; bildiği kadarıyla yardımcı olmaya çalıştı ama koskoca Epson 40 dakika hatta bekletip bir de böyle bir temsilciyle cevap vermeleri ne kadar önemsediklerini gösterdi. Öveçler cep bilgisayar Başta sağlam olan makinemin servis sürecinde bu hale gelmesinden dolayı son derece mağdur oldum. Epson’dan, teknik servisin müdahalesiyle bozulan cihazımın tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve ödediğim 1500 TL’ye karşılık makinemin en azından ilk baştaki halinden daha kötü durumda bırakılmamasını talep ediyorum.

Epson ecotank l3251 yazıcımı yaklaşık 2 ay önce yetkili servise götürdüm, mürekkep ve üst silgi değişimi yapıldı. Cihaz servisten geldikten sonra yazıcı bir daha modeme bağlanmamaya başladı. Epson çağrı merkezini aradım, aynı gün içinde yaklaşık 6 saat boyunca uzaktan destekle sorunu çözmeye çalıştılar ancak sonuç alamadık. Görüşme sırasında bana TR 264437897 referans numarası verildi. Yazıcıyı servise vermeden önce Wi-Fi bağlantısında hiçbir sorun yaşamıyorken, servis işlemi sonrasında cihazın modeme bağlanmaması beni mağdur etti ve Epson yazıcı aldığım için gerçekten pişman oldum. Epson’dan, yazıcımı servis öncesindeki çalışır durumuna getirmesini, yani Wi-Fi/modem bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini ve cihazımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm desteği sağlamasını talep ediyorum.

Epson ecotank l3250 yazıcımı yaklaşık bir yıl boyunca telefonum üzerinden Wi‑Fi ile sorunsuz kullandım. Yaklaşık 5 aydır yazıcıyı telefona bir türlü kablosuz olarak bağlayamıyorum. Yazıcıyı yalnızca telefonla kullanıyorum ve bu süre içinde defalarca denememe rağmen bağlantı kuramadığım için baskı alamıyorum. Epson müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaklaşık 20 dakika boyunca bağlantı için telefondan adım adım yönlendirdiler, tüm söylediklerini uyguladım. Tam yeniden bağlama aşamasındayken telefon görüşmesi bir anda kesildi ve süreç yarım kaldı. Sonrasında tekrar arayıp aynı işlemlerle uğraşmak zorunda kaldım ama Wi‑Fi bağlantı sorunu hala devam ediyor. Bu yazıcıyı 5 bin tl civarında bir fiyatla satın aldım ancak bir yılda 5 bin tl’lik baskı bile alamadan böyle bir sorun yaşadım. Uzaktan destekle çözülemediği ve aylardır kullanamadığım için, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum.

Epson marka ef-12 projeksiyon cihazım 25.07.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Cihazım 10.02.2026 tarihinde arızalandı ve İstanbul’daki Epson yetkili servis sağlayıcısı Tecpro’ya teslim ettim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 83 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ tamir edilmedi. Tecpro Epson yetkili servisi, gerekli yedek parçanın hâlâ temin edilemediğini ve ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veremediklerini iletti. Garanti kapsamındaki ürünlerin azami 20 iş günü içinde tamir edilmesi gerektiği açık olmasına rağmen, bu süre çoktan aşılmış olmasına karşın bana herhangi somut bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 3 aydır cihazımı kullanamıyorum. Buna ek olarak, tarafıma sadece cihazın 2022 yılındaki satın alma bedeli olan 16.375 TL üzerinden iade teklifi yapıldı. Oysa bugün aynı ürünün piyasa satış fiyatı yaklaşık 34.999 TL seviyesindedir. Bu koşullarda önerilen iade tutarıyla aynı ürünü yeniden satın almam fiilen mümkün değildir ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Epson ve İstanbul Tecpro yetkili servisinden beklentim, garanti süresi devam eden bu ürün için ya cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ya da güncel piyasa değeri üzerinden iade yapılmasıdır. Alternatif olarak da güncel değer üzerinden bir çek veya indirim tanımlanarak aynı seviyede bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan, konunun hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

31.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden internetten Epson ecotank l3251 model yazıcıyı spr33255070 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu yapıldığı andan itibaren yazıcıdan doğru düzgün çıktı alamadım. Alınan deneme çıktılarında mürekkep son derece silik ve kesik şekilde çıktı ve ürün hiçbir zaman olması gerektiği gibi çalışmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca firmanın ve üreticinin yönlendirdiği teknik talimatları uygulayarak sorunu gidermeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Son aşamada cihaz bu kez kırmızı ışık uyarısı vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. 28 Nisan tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim ve burada tarafıma cihazın düğmesinin bozuk olduğu söylendi. Satın aldığım bu yazıcı daha ilk günden itibaren düzgün çalışmadığı ve hiç kullanılamadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Sıfır ve yeni diye aldığım ürün fabrikasyon bir arızaya sahip olup, beklentimi hiçbir şekilde karşılamamıştır. Sıfır ürün almama rağmen hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmam sebebiyle özellikle sınav döneminde ciddi mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu nedenle tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum ve kanunun bana tanıdığı seçimlik hakka dayanarak, ayıplı ürünün birebir sıfır, kapalı kutu ve sorunsuz bir yazıcı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut arızalı cihazın geri alınarak, tarafıma yeni ve ayıpsız bir ürün gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Teknofinal’den biri yaklaşık 1 yıl önce, diğeri ise 19.01.2026 tarihinde olmak üzere iki adet Epson l18050 ve l8050 model yazıcı satın aldım. İlk aldığım cihaz daha en başından itibaren sürekli arıza verdiği için ikinci cihazı almak zorunda kaldım ancak onda da benzer sorunlarla karşılaştım. Her iki yazıcı da sürekli kağıt sıkıştırıyor, beyaz boya vermiyor ve baskılarda mürekkep bulaştırıyor. Bu durum hem iş akışımı hem de mağazamın performansını olumsuz etkiliyor. Ürünleri zamanında teslim edemediğim için mağaza puanım düştü ve müşterilerimle sorun yaşamaya başladım. Teknik destek aldığımda sürekli kafa temizliği yaptırmam söyleniyor ancak bu işlem kalıcı bir çözüm sağlamıyor, sorunlar kısa süre içinde tekrar ediyor. Makineyi işimi kolaylaştırsın diye aldım fakat tam tersine sürekli masraf çıkaran, ped film ve mürekkebi boşa harcamama neden olan bir hale geldi. Kazanamadığım gibi, kazandığım parayı da bu yazıcıların yarattığı gereksiz masraflara harcıyorum. Aldığım günden beri sorun yaşadığım bu cihazlarla ilgili, mümkünse kalıcı şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse işimi aksatmayacak sorunsuz cihazlarla değişim yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

10.04.2026 tarihinde, yaklaşık bir aylık olan Epson ecotank l3251 model yazıcımın anakartı yanması sebebiyle International Bilişim A.Ş. Yetkili servisine başvurdum. Servis, cihazın yüksek voltaj sebebiyle yandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve ödemenin tarafımdan yapılması gerektiğini belirtti. Ayrıca elektrik dağıtım şirketine dilekçe vermem gerektiğini, üç iş günü içinde ücretin tarafıma iade edileceğini beyan ettiler. Bunun üzerine elektrik dağıtım şirketine resmi dilekçe ile başvurdum ve dört gün sonra tarafıma, yaşanan arızanın elektrik kaynaklı olmadığı yönünde yazılı cevap verildi. Ardından durumu International Bilişim A.Ş.’ye ileterek arızanın elektrikle ilgisi olmadığının resmi olarak belgelendiğini, bu nedenle cihazın garanti kapsamına alınmasını ve ödediğim 7.111 TL’nin iade edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi. Hem bir aylık bir cihazın bu şekilde arıza yaşaması hem de elektrik dağıtım şirketinin “elektrik kaynaklı değildir” cevabına rağmen garanti kapsamı dışında işlem yapılmasını kabul etmiyorum. #159840 numaralı işleme istinaden, cihazımın arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ödemiş olduğum 7.111 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

11.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Epson l3260 model yazıcı satın aldım. Yazıcıyı aldıktan sonra hem Wi‑Fi üzerinden bilgisayara hem de telefondan Epson uygulaması ile bağlanmak istediğimde sürekli iletişim hatası alıyorum ve hiçbir şekilde uzaktan bağlantı kuramıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Media Markt ile görüştüğümde 30 günlük iade sürecini geçtiğim için ürünün iadesini alamayacaklarını söylediler. Epson müşteri hizmetleri ise yazıcının 5g ile çalışmadığını, bu nedenle bağlantı sorunu yaşayabileceğimi belirtti. Ancak ürünün üzerinde veya kutusunda 5g ile çalışmadığına dair hiçbir uyarı ya da kısıtlama bilgisi yoktu. Kendi teknik bilgim bu konuda yeterli değil ve ayrıca Epson servislerine de ulaşamıyorum. Bu ürün için kredi kartı ile 8.497,99 TL ödeme yaptım. Ürünü uzaktan bağlantı amacıyla aldığım halde bu temel ihtiyacımı karşılamıyor. Ürün üzerinde belirtilmeyen bu kısıtlama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Epson l4360 model yazıcıyı yaklaşık 15 gün önce Vatan Bahçelievler şubesinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli kağıt sıkışması sorunu yaşıyorum, ayrıca kâğıtlarda lekeler oluşuyor ve düzgün şekilde çıktı alamıyorum. Ürünü yeni almama rağmen doğru dürüst kullanamadan bu sorunlarla karşılaşmış olmak beni oldukça mağdur etti. Yaklaşık 45 dakika boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve hatta bekledim ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım ve destek alamadım. Hem ürünün arızalı olması hem de destek alamamam sebebiyle bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle Epson l4360 yazıcının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden 18 Aralık’ta 6.649 TL ödeyerek Epson l3252 model yazıcı satın aldım. Ürün 3 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Yazıcıyı çok kısa süre kullandıktan sonra arızalanmaya başladı. Telefonda “yazdır” komutu vermeme ve üst üste denememe rağmen yazıcıya çıktı göndermiyordu, gönderdiğinde ise tek bir fotokopi için bile aynı anda 5–6 adet kağıt çekiyor, kağıtları sıkıştırıp üç yerinden yırtıyordu. Bu sorunlar üzerine 24 Mart’ta Hepsiburada üzerinden özellikle ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece “değerleme” sonucu olarak talebime red cevabı verildi ve 2 Nisan’da tarafıma ürünün servise teslim edileceğine dair bilgi düşülmüş olduğunu gördüm. Ne Hepsiburada ne de ilgili birim benimle iletişime geçip sorunun ne olduğunu sormadı, kendi inisiyatifleriyle doğrudan servis kaydı açtılar. Ürünü Elazığ Karakoçan’dan kendilerine verilen kod ile kargo üzerinden gönderdim ve süreci kendi çabamla, sürekli kendim arayıp bilgi almaya çalışarak takip ediyorum. Buna rağmen talep ettiğim değişim isteğim dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Ürünü çok kısa süre kullanabilmiş olmama ve bariz donanımsal sorunlar yaşanmasına rağmen, talep etmiş olduğum birebir ürün değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Epson l3266 yazıcıdan başlarda devamlı siyah beyaz yazdırma seçeneğini işaretlememe rağmen çıktılar renkli olarak geliyordu ve bu sorunu bir türlü düzeltemedim. Son dönemde ise bu kez arka planı devamlı kırmızı çıkartmaya başladı ve yaptığım hiçbir ayar değişikliğiyle bu problem çözülmedi. Şu ana kadar Epson teknik servisine ya da müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım. Ürünün garanti süresi devam ettiği için yazıcımın garanti kapsamında kontrol edilip gerekli onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İzmir’de ulaşabileceğim yetkili Epson servis bilgilerin tarafıma iletilmesini rica ediyorum.

Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesinden aldığım Epson L3251 serisi yazıcım, iki yıl içinde tam dört kez aynı arızadan dolayı garanti kapsamında servise gitti. Her seferinde yazıcıda renk bozulması, bazı renkleri basmama ve sonunda kartuş/mürekkep başlığı ile ilgili hatalar yaşamaya başladım. Servise gönderildiğinde mürekkep başlığının değiştirildiği söylendi; ancak sorun kısa süre sonra tekrar etti. Son olarak, yaklaşık iki ay önce yine aynı nedenle yazıcımı garanti kapsamında servise gönderdim ve ürünüm elime yeni geçmiş olmasına rağmen şu anda tekrar kartuş başlığı hatası alıyorum ve yazıcıdan çıktı alamıyorum. Garanti süresi dolmak üzere olduğu için bu durumun sürekli tekrarlanacağını, kalıcı bir çözüm sağlanmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, sadece başlığın değiştiği söylenerek ürün tarafıma geri gönderildi. İki yıl içinde aynı arızayı defalarca yaşamış olmam ve her seferinde geçici bir işlem yapılıp sorunun tekrar etmesi nedeniyle, bu ürünün artık ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza veren, aynı sebeple dört kez servise gitmiş olan bu yazıcımın kalıcı olarak onarılmasını mümkün görmediğim için Epson ve Vatan Bilgisayar’dan yazıcımın yenisi ile ürün değişimini talep ediyorum.

Epson 3256 model yazıcıyı Elazığ Merkez’de Elisium AVM içindeki Teknosa mağazasından aldım. Cihazı aldığım günden beri özellikle siyah yazdırmada sürekli aynı sorunu yaşıyorum. İlk çıktıyı normal veriyor, ancak sonrasında hiçbir yazı görünmüyor ve siyah baskı tamamen kayboluyor. Bu nedenle yazıcıyı şimdiye kadar üç kez garantiye gönderdim, ancak sorun her seferinde kısa süreliğine düzelmiş gibi olup tekrar aynen devam etti. Artık ürünü kullanamaz hale geldim ve yazıcı kenarda atıl şekilde duruyor. Defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için mağdur durumdayım. Epson ve Teknosa’dan, bu kronikleşen problem için ya kalıcı bir onarım yapılmasını ya da ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Epson l3266 model yazıcımı yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Kısa süre önce cihazda e11 hatası almaya başladım. Araştırdığımda mürekkep altlığı pedinin dolduğuna dair bir uyarı olduğunu gördüm. Gerekli parçayı kendim temin edip mürekkep altlığı pedini değiştirdim ancak yazıcının tekrar çalışabilmesi için sistem üzerinden resetlenmesi gerekiyormuş ve bu işlemin Epson tarafından ücretli satıldığını öğrendim. Epson müşteri hizmetlerini aradığımda, bu resetleme işleminin garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Henüz 6 aylık bir yazıcının kendi verdiği uyarı sonrası, sadece sistemsel bir resetleme için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Ürünü alırken böyle bir kullanım maliyeti olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mürekkep altlığı pedini zaten kendim değiştirmiş olmama rağmen, sadece yazıcının resetlenmesi için ücret istenmesi beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Epson’dan, l3266 model yazıcım için gerekli resetleme işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu tür cihaz içi uyarıların çözümü için müşterilerin ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Epson markasını tercih ettiğim için çok pişmanım.