Ercan Steak House Şikayetleri

19 Temmuz 2026 tarihinde Başakşehir Ercan Steak House’a yaptığımız ziyarette, yaşadığımız vale kaynaklı son derece rahatsız edici bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Restoranın önündeki otopark gayet boş olmasına rağmen, aracımı düzgün bir şekilde park ettiğim anda valelerden biri daha araçtan inmeden yanımıza geldi. Ön tarafa park edemeyeceğimizi, otoparkın “şıklığını bozduğunu” söyleyerek aracı olduğumuz yerden kaldırıp arka tarafa park etmemiz gerektiğini belirtti. Önce bunu bir şaka sandık. Ardından dövmeli olduğunu hatırladığım, kendisini işletmenin sahibi gibi tanıtan bir kişi, oldukça kaba ve mafyavari bir üslupla yanımıza gelerek bu şekilde park etmemize izin vermeyeceğini, istersek içeri girmeyebileceğimizi, aracı mutlaka söyledikleri şekilde arkaya park etmemiz gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım ve kullanılan tarz, bir misafire kesinlikle yakışmayacak derecede iticiydi. Durumu içerideki yetkililere ilettiğimizde yüz ifadelerinden olay karşısında şaşırdıklarını gördük fakat buna rağmen, valenin böyle cesaretle davranmasını, işletmeden güç almadan sergileyemeyeceğini düşünüyorum. Bu yaşadığımız olaydan sonra bir daha bu işletmeyi tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. İşletmeden beklentim, özellikle bu olaya karışan vale ve ilgili kişi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması, bu saygısız tavrın asla tekrar etmemesi için önlem alınması ve tarafıma özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.İşletmenin Arap müşterilere gösterdiği özeni Türk müşterilere göstermemesi çok üzücü.

12 Nisan Pazar günü saat 12.00–13.00 aralığında Başakşehir Merkez Ercan Steakhouse şubesindeki oyun alanında çocuğumla birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Çocuğumuzu oyun alanına bırakıp masamıza döndüğümüzde, oyun alanındaki görevlinin “herkes binmeli” diyerek çocuğumu zorla bir oyuncaktan indirmeye çalıştığını gördük. Küçük bir çocuğun üzerinde böyle bir baskı kurulması hem pedagojik açıdan yanlış hem de kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Olayın hemen sonrasında aynı görevli, bebek arabamızın yanından geçerken gözlerini devirerek yüzünü ekşitti ve bebek arabamıza çarparak geçti. Bu tavır, çocuklara ve ailelere karşı saygısız ve agresif bir davranış niteliği taşıyor. Durumu şefe ilettim, “İlgileneceğiz” denildi; ancak herhangi bir özür veya açıklama yapılmadı. Çocuklarda bu tip deneyimlerin ciddi travmalara yol açabileceği unutulmamalıdır. Eğer Ercan Steakhouse gerçekten çocuklara ve ailelere önem veren bir marka ise, oyun alanında çalışan personelin çocuk iletişimi ve müşteri ilişkileri konusunda titizlikle değerlendirilmesi ve gerekli disiplin sürecinin başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Hem kendi çocuğum adına hem de başka çocukların benzer bir durum yaşamaması için ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, işletme standartlarının gözden geçirilmesini ve tarafımıza konuyla ilgili net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

14 Şubat akşamı saat 19.25’te Ercan Steakhouse İkitelli şubesine gittik. Ercan burger siparişi verdik, ödeme henüz yapmamıştık. Yoğunluk nedeniyle siparişin en fazla 20 dakika içinde geleceği söylendi. Buna rağmen tam 1 saat boyunca dışarıda, ısıtıcı olmaması sebebiyle soğukta bekledik ve gerçekten çok üşüdük. Defalarca garsonlara siparişimizi hatırlattık. Bizden sonra gelen müşteriler yemeklerini sipariş edip yiyip kalktılar, ancak bizim siparişimiz bir türlü gelmedi. Uyarılarımıza rağmen durum ciddiye alınmadı ve sorun çözülmedi. Saat 20.25 olduğunda hâlâ siparişimiz gelmediği için, bu kadar beklememize rağmen bir sonuç alamayınca mekanı terk etmek zorunda kaldık. Bu kadar bekletilmemizden, ilgisizlikten ve soğukta bırakılmamızdan dolayı hem özel bir günde mağdur olduk hem de mekandan son derece hayal kırıklığıyla ayrıldık. Yaşanan bu aksaklığın nedenini açıklamalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli özeni göstermelerini bekliyorum.

18.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ercan Steakhouse Başakşehir şubesine yemek için gittik. Çocuklarımızı da restorandaki oyun alanında bulunan oyun ablasına emanet ettik. Biz yemek yerken küçük kızım yanımıza gelip “Ablam düştü” dedi. Eşim oyun alanına gittiğinde bana seslendi, yanlarına gittiğimde çocuğumuzun eli, yüzü ve üzeri kan içindeydi. Oyun alanında görevli çalışan ne olduğunu sorduğumda “Görmedim” dedi. Madem olayı görmedin, çocuk bu haldeyken aileye ya da restoran çalışanlarına neden haber vermediğini, nasıl yardım çağırmadığını, en azından bir peçete bile uzatmadığını sordum. Bu duyarsızlık ve ilgisizlik karşısında restoran müdürünü çağırttım. Müdür ise “Çocuktur olur, eleman görmemiş, ne var bunda, istediğin yere şikayet et, ne yapalım” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Olay sonrası herhangi bir özür, ilgi ya da telafi teklifinde de bulunulmadı. Biz de rapor alarak adli süreci başlattık. Çocuğunu güvenip oyun alanına emanet etmek isteyen ailelerin, bu şubeyi tercih ederken bir kez daha düşünmesini istiyorum.