Erdem İç Giyim Şikayetleri

03/11/2025 tarihinde Erdem İç Giyim’in kendi resmi internet sitesinden 467Q2171R numaralı erkek paçalı don siparişi verdim ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Siparişimin alındığına dair hemen bir bilgilendirme maili geldi, ertesi gün ise siparişimin kargoya verilmek üzere hazırlandığına dair bir başka mail aldım. Ancak bugün (05/11/2025) siparişimin iptal edildiği yönünde bir mail geldi. Sebebini öğrenmek için Erdem İç Giyim müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Siparişimin neden günler sonra iptal edildiğini sorduğumda ise, ürünün stoklarında olmadığı gibi tutarsız ve geçerli olmayan cevaplar aldım. Tüm bu süreçte ödediğim ücretin iadesi henüz yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yıllardır üyesi olduğum bu firmanın, ödemeyi alıp siparişi iptal etmesi ve müşteriyle bu kadar ilgisiz, rahat bir şekilde iletişim kurması beni gerçekten üzdü. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Erdem iç giyimin internet sitesinden alışveriş yaptım ve ücretini kredi kartından çektiler. Fakat sipariş sayfasına girince siparişimin oluşturulmadığını sepette olduğu gibi durduğunu fark ettim. Firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Sitede verilen iletişim numarasından (mesai saatleri içerisinde ve sonrasında) ama telefonu açan olmadı. Böyle büyük bir firmanın müşteri hizmetlerinin olmamasına anlam veremiyorum. Mağduriyetim en kısa zamanda çözülmesi istiyorum

Erdem İç Giyim'den aldığım termal alt içlik, bir defa kullandıktan sonra ve üstümden çıkartırken yırtıldı. Bir hafta kullanmış olduğum ürünün bu şekilde yırtılması, Erdem İç Giyim ürünlerinin eski kalitede olmadığını göstermektedir. İlk defa Erdem İç Giyim ürünlerinin bu kadar kolay yırtıldığını görüyorum.

Erdem İç Giyim’den yaklaşık 15 yıldır erkek boxer iç çamaşırı satın alıyoruz. Bu süre zarfında toplamda 100’den fazla ürün kullandık. Ancak her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz: Ürünler çok kısa sürede ortadan ve yanlardan dikiş atıyor, hızla deforme oluyor. Sorunu daha önce de firmaya ilettim fakat herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım, şikayetim dikkate alınmadı. Ürünleri farklı mağazalardan aldık ve elimizde fatura bulunmuyor. Yıllardır aynı markayı tercih etmemize rağmen sürekli aynı sorunla karşılaşmak bizi mağdur etti. Eşime bu markayı bırakmasını defalarca söyledim fakat sadece bu markanın kesim ve kalıbını rahat bulduğu için almaya devam ediyor. Her seferinde dikiş atan yerleri elde dikmek zorunda kalıyorum. Müşteri memnuniyeti adına özellikle ürünlerin daha kaliteli üretilmesini ve yaşadığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.

Erdem İç Giyim Söğütlüçeşme mağazasından 4 parça iç çamaşırı aldım. Ürünlerle ilgili hiçbir tereddüdüm yok. Mağaza çalışanları için eğitim şart. Hiçbirinin kötü niyetli olmadığını söyleyebilirim. Ancak alışveriş esnasında yanı başınızdan ayrılmıyorlar. Sizinle sürekli iddialaşıyorlar. Müşteriyi bir şey bilmez konumuna düşürüyorlar. 'Siz söyleyin, biz verelim' diyorlar. Sergideki ürünlere bakmanıza fırsat vermiyorlar. Anlayacağınız, ya hızlıca mağazayı terk edeceksiniz ya da alışverişinizi hızlıca tamamlayıp mağazadan ayrılacaksınız. Ben 4 parça ürün aldım, pijama ve tişörtlere bakmayı da planlıyordum fakat bakmak içimden gelmedi. Kasadaki çalışanlara mağazalarınızla ilgili Google yorumlarını da okumalarını tavsiye ederim. Bu yorumu okursanız sevinirim. Kısaca, lütfen elemanlarınızı eğitin.

Çalıştığım için ve durumun aciliyeti olduğu için anneme iki tane pamuklu sütyen aldırdım. Bir tanesi sıktığı ve doktorum önermediği için annem ürünü satın aldıktan bir saat sonra iadesini istemek için tekrar bu iç giyim mağazasına gitti. Satıcı, iade almadıklarını, değişimin bile nadir olduğunu belirterek işlemi yapmadı. Satıcı hanımefendi, normalde satış yaparken "Deneyin, olmazsa gelirsiniz, değişim yaparız" derken; şikayet ve iade için mağaza arandığında ise beyefendi, "Değişim bile nadir yapılıyor" diye bir cümle kuruyor. İade kabul edilmedi ve annem zorla farklı bir ürün almak durumunda kaldı. Mağazada satış yapmaktan ziyade, sattıkları her malın parasını alıp, tüketici hakkı olmasına rağmen hiçbir iadeyi kabul etmeyen bir satış politikası izleniyor. Bu mağazadan hiçbir şey alınmasını önermiyorum. En azından zorla aldırılan ürünlerin iadesini talep ediyorum.

Yıllardır Erdem Underwear ürünlerini severek kullanıyordum. Ancak son 8-9 ay içinde Kocaeli’deki Pınar Tekstil’den aldığım boxer alt çamaşırlarında, özellikle ağ bölgelerinde yırtılma problemi yaşadım. Şu ana kadar yaklaşık 20 adet boxerı bu nedenle atmak zorunda kaldım, elimde ise halen 5 adet mevcut. Ürünlerin fişi elimde olmadığı için mağaza yetkililerine başvurduğumda, “Bizden aldığını ne bilelim, fişini getir” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Başvurumun üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, iletişim bilgilerimi bırakmış olmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Ürünlerin 1 yıl garantili olduğunu biliyorum ve bu kadar kısa sürede toplu şekilde yırtılma yaşanmasını kabul edemiyorum. Ürün değişimi, ücret iadesi veya yetkili birinden açıklama yapılması konusunda destek talep ediyorum. Ayrıca, bu yırtılmaların neden kaynaklandığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Merhaba, Ümraniye Çarşı Çiftlik Sokak'ta bulunan Erdem İç Giyim mağazasından 25.05.2024 tarihinde 5 adet erkek iç çamaşırı aldım. Kartımla 1150 TL ödedim ve o mağazada müdür olan bayanın tavırlarının agresif olduğunu, mağaza içerisindeki diğer çalışanlara karşı da aynı tavrı sergilediğini gözlemledim. Ürünleri almaktan vazgeçtim ama ihtiyaç olduğu için aldım. Eve getirdiğimde kutudan çıkan ürünlerin birbirinden farklı olduğunu gördüm. Bugün, yani bir gün sonra, mağazaya ürünlerimi paketli halde götürdüm. Satıcı, ürünlerin hepsinin farklı olduğunu söyledi ve almak istediğim ürün görseldeki ile bile uyumadığı için iade etmek istedim. Yine o agresif mağaza sorumlusu bayan, ürünleri iade edemeyeceğimi belirtti. 'Eşinize bir şey alın, kendinize başka bir şey alın' gibi ters bir üslupla ürünlerimi asla almayacağını söyledi. Şu an hiç istemediğim ürünleri geri verdiler. Ben, tüketici olarak müşteri memnuniyeti adına ürünlerimin iadesini istiyorum çünkü buradaki ürünlerin hatalı olması benimle alakalı bir durum değil. Biraz tartıştıktan sonra, 'Dün gelseydiniz alırdım' diyor yani resmen keyfi iş yapıyor. Ben ürünlerimin iadesini talep ediyorum ve bunun için sonuna kadar mücadele edeceğim.

Cennet Mahallesi’indeki Alpak İç Giyim mağazasından Erdem marka üç adet iç çamaşırı satın aldım. Tanesine 280 TL ödeyerek aldığım bu ürünlerin bel lastikleri, ürünü giydikten sadece yaklaşık iki saat sonra resimlerde de görüleceği şekilde çuval gibi gevşedi ve formunu tamamen kaybetti. Ürünler yeni olmalarına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalitenin son derece düşük olduğunu gösteriyor. Ürünleri aldıktan iki gün sonra mağazaya gidip durumu bildirmek istediğimde ise mağazanın kapısında yerlerin söküldüğünü ve kapatılıp gidilmiş olduğunu gördüm. Mağazaya ulaşamadığım için ne değişim ne de para iadesi konusunda herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem ürün kalitesizliği hem de mağazanın bu şekilde ortadan kaybolması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin değiştirilmesini, mümkünse mağduriyetimin giderilmesini ve diğer müşterilerin de bu marka ve bu tarz satış yapan yerler konusunda dikkatli olmasını istiyorum.