Erdemler Mobilya (Ankara) Şikayetleri

Erdemler Mobilya Ufuktepe şubesinden çeyiz alışverişimi yaptım tekli koltuğu sonra getireceklerini söylediler getirdiler fakat tekli koltuk farklı renk olarak geldi ve üstelik yemek takımı sandalyelerini ikinci el olarak getirdiler. Bilerek yapıldığını düşünüyorum şikayet edeceğimi söyledim nereye şikayet edersen et gibi söylemlerde bulundu. Lütfen gereğini yapılmasına arz ederim.

Erdemler Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce taksitli olarak satın aldığımız koltuk takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürünün süngerlerinde kısa süre içinde çökme oluştu, başlık kısmı deforme oldu ve koltuğun bir ayağı kırıldı. Ürün hâlâ iki yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen bu sorunların hiçbiri giderilmedi. Defalarca firmayla iletişime geçip servis talebinde bulunmamıza rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bize defalarca “servis gönderildi” denmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de arayan. Üstelik bugün tekrar iletişim kurmaya çalıştığımda tarafımın engellenmiş olduğunu fark ettim ve bu durum mağduriyetimi daha da arttırdı. Yaklaşık 37.000 TL ödeyerek aldığımız koltuk takımının bu kadar kısa sürede çökme yapması, başlığının deforme olması ve ayağının kırılması, buna rağmen firmanın sorumluluklarını yerine getirmemesi kabul edilemez. Yaklaşık iki yıldır aynı şikayetleri iletmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuk takımının garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Ürün Ankara Keçiören Ufuktepe bölgesinde kullanılmaktadır.

Ankara Ufuktepe Erdemler Mağazası’ndan yaklaşık üç ay önce Armoni koltuk takımı satın aldım. Ürünü 67.000 TL bedelle dokuz taksit şeklinde aldım. Kısa bir süre içinde koltuğun ayakları kırıldı, süngerleri dışarıdan belirgin şekilde belli olmaya başladı ve koltuğun içindeki elyaf sürekli toplanarak formunu kaybetti. Bu kadar kısa sürede bu derecede deformasyon yaşanması, ödediğim ücreti ve verilen kalite sözünü kesinlikle karşılamamaktadır. Yaşadığım sorunları mağazaya ilettiğimde, bana “mağazanın ışıklarına aldanmasaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Hem ürünün kalitesi hem de mağazanın bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve kendimi kesinlikle dikkate alınmamış hissediyorum. Tüm bu nedenlerle, satın aldığım Armoni koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, sorunlu ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.