Erenler Otomotiv Şikayetleri

10 haziranda şehir içi kaza sonrası BMW marka aracımı Gaziantep Borusan yetkili servise ( Erenler oto) tamir için teslim ettim. Hemen kasko işlemleri başlatılıp parça istemi yapıldığı bilgisi verildi. Neredeyse 1 ay olmasına rağmen 1 kapı ile 1 çamurluğu hala Almanya'dan getirtip takamadılar. Geçen hafta teslim sözü verilen aracımı hala teslim alamadım. Borusan otomotiv BMW klasına yakışır davranamadı.

BMW ix3 model aracımda son 5-6 aydır şarj depo kapağı kilidiyle ilgili tekrarlayan bir sorun yaşamaktayım. Evde şarj yapmaya çalışırken ve BMW Gaziantep Erenler Oto’da kontrol esnasında kilitli kalan kapak açılmadı. Bu süreçte toplamda 4-5 kez aynı problemle karşılaştım. Sorunun ardından yetkili servise başvurdum. Servis, kilidin değişmesi gerektiğini belirtti ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık 15 bin lira ücret talep etti. Aracımın 8 yıllık pil garantisi devam ediyor, normal garanti ise geçen yıl sona erdi. Ancak araç tüm bakımlarını sadece yetkili serviste aldı ve işlemler egn 625 plakası ile yapıldı. Aracımı servise bırakmadım. Bu problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve kilidin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

BMW 5.20 aracımı Gaziantep Erenler Otomotiv BMW yetkili servisine götürdüm. Aracım yağ kaçırıyordu ve bu arıza nedeniyle teslim ettim. 'Yaptık' diye aracı teslim aldım, 45 bin TL para aldılar. Fatura kesmemek için yarısını elden aldılar, yarısını hesaba IBAN'a gönderttiler. Araç aldıktan sonra yağ kaçırmaya devam ettiğini gördüm. Tekrar Erenler BMW servisine götürdüm, farklı bir yerden yağ kaçırdığını söylediler. 120.000 TL para aldılar, 70.000 TL kredi kartıyla çektirdim, 50.000 TL'sini elden aldılar. Bunlarla ilgili elimde kayıtlar var, faturasız işlem yapıldığı için şikayetçi olacağım. Arabam yağ kaçırmaya devam ediyor. Tekrar Erenler BMW yetkili servisine gittiğimde 20.000 TL yine ücret istediler. 'Biz parçayı sipariş edelim, parça gelene kadar binebilirsiniz' dediler. 5 km sonra aracım motor kilitledi, 300.000 TL masraf gidiyor. Bunun sorumlusu Erenler BMW Yetkili Servisidir. Şunu da belirtmek isterim, 7 yıllık USB aracımdan çaldılar, kayıt var sandılar. Gerekenin yapılmasını istiyorum. Elimden geleni de resmi yollarla yapacağım.

BMW g20 kasa 3.20i aracımda, yakıt borusunu tutan parçadan kaynaklanan ve 2000 devirde ortaya çıkan kronik bir ses problemi yaşıyorum. Bu sorun, aracı yaklaşık 20.000 km’den itibaren kullanmaya başladığımdan beri ara ara devam ediyor ve şu ana kadar üçüncü kez tekrarladı. Daha önce aynı problem yetkili servis tarafından giderildi, yani sorun kayıtlı ve bilinen bir problem. 19 Aralık Cuma akşamı uzun yola çıkacağım için 13 Aralık tarihinde aracımı Gaziantep Erenler Oto yetkili servisine götürdüm ve aynı ses probleminin tekrar ettiğini ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi. 17 Aralık’ta tekrar servise gittiğimde, problemin kaynağını tespit edebilmek için aracın 2-3 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Daha önce aynı arızayı onarmış bir servisin, sorunu bu kadar uzatmasını ve aracı bırakmış olmama rağmen sorunun giderilip giderilmediğini kontrol etmemesini kabul edemiyorum. Aracımın tüm bakımları, satın alındığı günden bu yana sadece Gaziantep Erenler Oto yetkili servisinde yapılmıştır. Buna rağmen kronik hale gelen bu ses problemi bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Talebim, eğer mümkünse bu problemin 19 Aralık’tan önce kesin ve kalıcı şekilde giderilmesi, eğer araç 2-3 gün serviste kalacaksa bu süre boyunca Borusan BMW tarafından tarafıma ikame araç tahsis edilmesidir. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

03.10.2025 tarihinde sabah 09.00’da Gaziantep Erenler Otomotiv’e, garanti kapsamında olan 35 cdt 909 plakalı Mini Cooper elektrikli aracımı motor arızası nedeniyle teslim ettim. Şehir dışından (Diyarbakır’dan) gelmemize rağmen gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca biz aramak zorunda kaldık. Süreç 16.00’da son buldu ve yine bizim aramamızla aracın teslim edilemeyeceği, motor arızası olduğu söylendi. Kendi şehrimize döndükten sonra 06.10.2025’te arandık ve aracın parçasının Almanya’dan geleceği, yaklaşık 1 ay serviste kalacağı belirtildi. Oradayken ikame araç için başvuru yapmamız gerektiğini özellikle belirttik, ilgilenen kişi de başvuru kaydını oluşturacağını söyledi. Ancak 06.10.2025’te rapor oluşturulup ikame araç talep edilmesine rağmen, bugün (13.10.2025) itibarıyla tam 1.5 hafta geçti ve tarafımıza ne bir arama yapıldı ne de ikame araç teslim edildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yaşanan bu büyük sorumsuzluk nedeniyle 1.5 haftadır aracımızdan mahrum kaldık, ulaşım ve konaklama gibi ek masraflarımız oldu ve ciddi şekilde mağdur edildik. İkame aracın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Mini Countryman aracımın multimedya ekranı 21 Haziran’da bozuldu ve o günden bu yana ne Borusan Otomotiv’in Mini iletişim merkezi ne de Gaziantep Erenler Otomotiv yetkili servisinden randevu almayı başarabildim. Bir haftadır her gün, pazartesiden cumartesiye kadar toplam altı kez aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı ve aracı servise bile bırakamadım. Aracımı 1 Eylül 2025’ten beri kullanıyorum ve müşteri bilgilerim markanın sisteminde kayıtlı. Buna rağmen Borusan’ın şikayet hattı, mail kanalları ve Gaziantep Erenler Otomotiv dahil görüştüğüm hiçbir birim bana çözüm üretmedi, sadece oyalandım. Hem sıfıra yakın sayılabilecek bir araçta multimedya ekranının bu kadar erken bozulması hem de bir haftadır randevu bile verilememesi beni markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Multimedya ekranı arızam için acil şekilde randevu oluşturulmasını, aracımın en kısa sürede yetkili serviste incelenip onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

19.12.2025 tarihinde satın aldığım 2025 model BMW 5.20i m Sport aracım, araç henüz 130 km’deyken 11.01.2026 tarihinde “aküyü değiştirin” ikaz uyarısı verdi. Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde aracı Gaziantep Erenler Otomotiv BMW servisine götürdüm. Servis incelemesi sonucunda 11.01.2026 tarihinde akünün deşarj olduğunu söylediler ve aküyü yalnızca ücret karşılığında değiştirebileceklerini, bunun da yaklaşık 30.000 TL tutarında olacağını beyan ettiler. BMW kullanım kılavuzunda akü deşarjı ile ilgili olarak, araç 1 aydan fazla çalıştırılmaz ise akünün deşarj olabileceği bilgisi yer alıyor. Ben de bu nedenle servisten, aracı ne kadar süre çalıştırmadığımızın tespit edildiğine dair yazılı bir bilgi ve belge talep ettim ancak bu talebim karşılanmadı. Satın alma sürecinde iletişimde olduğumuz Gaziantep Borusan çalışanı B** Bey’e de 11.01.2026 tarihinde durumu ilettiğimde, aracın çalıştırılmadığını, servise gidip bilgisayara bağlandığında kaç gün kullanılmadığının tespit edileceğini söyleyerek kullanıcı hatası imasında bulundu; ancak yetkili servis bu bilgiyi veremiyor. Aracımın fatura tarihi ile arıza verdiği tarih arasında yalnızca yaklaşık 20–25 gün geçmiştir ve araç sıfır kilometre olup garanti kapsamındadır. Sıfır araçlardaki garanti süresine akü de dahildir. Aracın aküsüyle ilgili herhangi bir kullanıcı hatam bulunmamaktadır. Buna rağmen Gaziantep Erenler Otomotiv, aracı servise bıraktığım 12.01.2026 tarihinden 14.01.2026 tarihine kadar Borusan BMW Otomotiv’den akünün garanti kapsamında değiştirilip değiştirilmeyeceğine dair bir onay alamadığını belirterek aracı serviste bekletmektedir. Şu anda 27 ** 010 plakalı aracım hâlâ serviste tutulmakta ve garanti kapsamındaki bir sorun için tarafıma keyfi şekilde yaklaşık 30.000 TL bedel çıkarılmaktadır. Borusan Holding, BMW Otomobil bölümü ve Gaziantep Erenler Otomotiv’in bu süreçteki tutumu nedeniyle 4 gündür araçsız kalarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Aracımın aküsünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan maddi-manevi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.