Erenler Süper Market Şikayetleri

Yazıcıoğlu Caddesi üzerinde bulunan Erenler Market'e yıllardır yakınlığı sebebiyle her türlü ihtiyacımı karşılamak için gidiyorum. Her kasaya geldiğimde, istediğim sigara markasını fazla almak istediğimde, kasiyerlerin 'Ah, keşke bir gün önce haber verseydiniz, yazdırırdık, ertesi gün alabilirdiniz.' cümlesine güvenerek bu sefer unutmadan ve sigara siparişi vermek için telefonla aradım. Karşıma çıkan beyefendi yöneticiymiş, sesi iki dağın arasından geliyor gibi uzaktı. Israrla 'Sesinizi alamıyorum.' diyorum, fakat o hala benimle diyalog kurmaya çalışıyordu. En sonunda şubeye gidip halledeceğimi söyleyerek telefonu kapattım. Aynı gün Yazıcıoğlu Caddesi'nde bulunan Erenler Market'e giderek alışverişimi tamamladım ve durumu anlattım. Sağ olsun, kasiyer arkadaşlar yardımcı olup, istediğim sigara markasını karton şeklinde almam için listeye aldılar. Ancak ertesi gün tekrar gittiğimde aynı kasiyer, sigaranın gelmediğini söyledi. 'Hiç sıkıntı yok, beklerim.' diyerek müdür beyin yanına gidip durumu anlattım. Telefonla görüştüğümüz kişi siz miydiniz?' diye sorunca, 'Evet.' dedim. 'Sesinizi alamadım, kusura bakmayın.' dedi ve ben yine aynı nezaketle konuşuyordum. Ancak bana, karton sigara almak istediğim için 'Ne iş yapıyorsunuz?' diye üstten bir tavırla soru yöneltti. O an şaşkınlıkla soruya cevap verdim ve kendimi bir suçlu gibi hissettim. İnanılmaz bir şekilde kendimi açıklamaya başladım. 'Benim arkadaşlarım çalışıyor, burada beni ve eşimi sorabilirsiniz.' dedim. Soru tarzı çok çirkindi. Ve beyefendi, durumu anlatmama rağmen beni dinlemedi. 'Sattığımı falan mı düşündünüz?' diye sordum, çünkü aklıma gelen tek şey oydu. Karton sigara almak isteyen birine neden 'Ne işle uğraşıyorsunuz?' diye sorulsun ki? Bunu tek tek almıyorum, her ay toplu alıyorum dememe rağmen, beni kötü bir duruma düşüren tavrı, soruları ve yetersizliğiyle anlam veremediğim bir durum yaşadım. Erenler Market'in ürünlerinde kaliteli, yöneticileriyle asla değil...

Tokat merkezde, Erenler Cep'ten sipariş verdim. 50 dakika sonra arayıp birkaçının ellerinde olmadığını söylediler. Ben zaten fazladan siparişi kargo ücreti vermemek için yapmışken bir de üstüne 50 dakika sonra bundan haberdar oluyorum o saate kadar dokunulmamış siparişe. Tamam dedim, yarım saat sonra kendilerini arayıp siparişin durumunu sordum. Bana yarım saate kadar hazır olacağı söylendi, iptal etmek istedim fakat bir sorması gerektiğini söyledi çalışan, sonrasında beni aradıklarında yolda olduğu söylendi. Siparişimi iptal edemedim. Tekrar aradığımda, yoğunluğun olduğu, yarım saate ulaştırılacağı söylenmesinin ardından 1 saat 10 dakika sonra ulaştırıldı. İki poşet sipariş için 2 saat 50 dakika bekledim. "İlgi ve alaka" için teşekkürler.

Erenler Delikkapı şubesinde görev yapan bayan yöneticiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağaza içerisinde kendisinin tutumları nedeniyle markete gitmek bile istemiyorum. Erenler’e yakışmayacak şekilde, personellerine karşı çok saygısız ve kaba davranışlarda bulunduğuna birkaç kez alışveriş sırasında şahit oldum. Bu durum neredeyse her girdiğimde tekrarlanıyor. Konuyla ilgili çözüm sağlanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Tokat merkez Sanayi'de bulunan Erenler Gros şubenizden yıllardır devamlı alışveriş yapmaktayız. Personellerinizin eğitimsiz ve lakayıt davranışlarını sürekli görüyordum ama bunu daha önce yazmamıştım. Geçen hafta haftalık alışverişimi yaptım, kasaya geldim. Kasa akşam saati olduğu için aşırı yoğundu ve siz bir poşet görevlisi koymamıştınız. Madem görevli destek koymadınız, bir müşterinin işlemi bitmeden diğer müşterinin işlemine başlamamalıydınız. Önümdeki beyefendi ürünlerini poşetlemeden benim ürünlerimin okutulması işlemine başlandı ve kasada yığılma oldu. Benim ürünlerim okutulduktan sonra da arkadaki müşterinin işlemine başlandı. Kasiyer, aldığım yumurta kolisini atarak ürünlerin üzerine koydu (kırılsa yumurtayı ücretsiz alıyoruz, sanki). Ben de koliyi öne bıraktım kırılmaması için, kasiyer bana çıkıştı. Kriz yönetimi eğitimi vermenizi, işleyişi hızlandırmanızı, müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı öneriyorum. Ayrıca bakliyat ürünlerinizin üzeri hep açık, ürünlerin üzerine doğru hapşıran, öksüren kişileri görüyorum. Bu konuyu da gündeminize almanızı rica ediyorum. 9 aydır soğanlarınızın içi çürük çıkıyor. Bu konudan şikayetlenen tek müşteri ben değilim. Diğer alan kişiler de bu durumdan rahatsız.

Sanayi sitesinde bulunan Erenler AVM grostan şubesi açıldığından beri Güler yüzüyle hoşgörü ve kişiliği ile gönlümüze taht kuran market müdürü M**** T**'un şubenizden ayrıldığını üzülerek öğrendik. Yaklaşık 10 yıldır şube ile alakalı durumlarda müşteri memnuniyeti ile ilgili her türlü telefonlarımıza bakan işlemlerimizi ya da sorunlarımızı hızlı bir şekilde çözen şube müdürünün başka bir şubeye gönderilmesi bizleri çok üzdü. Gereğinin yapılmasını önemle arz ederim

3 Mayıs saat 15:02 civarında Tokar Merkez Karşıyaka’da bulunan Erenler Süpermarket şubesinden alışveriş yaptım. İndirimde olduğu için 4 adet Çokonat aldım, ancak eve gelip fişi kontrol ettiğimde kasiyerin 8 adet ürün geçirdiğini fark ettim. Bu nedenle yaklaşık 80 TL fazladan ödeme yapmış bulunuyorum. Olayı fark ettiğimde marketle henüz iletişime geçmedim, ancak kasada bu kadar bariz bir hata yapılması ve müşteriden fazla tahsilat alınması beni rahatsız etti. Fazla geçen ürünler nedeniyle alınan yaklaşık 80 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli dikkatin gösterilmesini talep ediyorum.

Erenler Market’in şoförler cemiyetinin karşısındaki şubesinden uzun süredir ekmek alıyorum ancak ekmek bölümündeki hijyen konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ekmek dolabı çoğu zaman açık, ekmeklerin üzerinde ve etrafında kırıntılar oluyor ve önüne gelen müşteriler eldivensiz bir şekilde ekmeklere ellerini sürüyor, tek tek dokunup bırakıyor. Defalarca ekmek alırken bu duruma şahit oldum ve çalışanı bu konuda uyardım. Ancak çalışan sadece boynunu bükmekle yetindi, herhangi bir önlem alınmadı, düzen değişmedi. Ben, dokunan kişinin elinin temiz olup olmadığını, elinde mantar ya da benzeri bir rahatsızlık bulunup bulunmadığını bilemem; bu şekilde eve ekmek götürmek istemiyorum. Talebim, gros marketlerde olduğu gibi ekmek bölümünde yalnızca bir görevlinin bulunması, ekmeklere kimsenin eldivensiz dokunmaması ve ekmeği sadece eldiven takan görevlinin müşterilere vermesidir. Kendi evinizde, çocuklarınıza bu şartlarda dokunulmuş ekmekleri yedirir misiniz, bunu gerçekten düşünmenizi istiyorum. Bu hijyen sorununun en kısa sürede ciddiye alınmasını ve gerekli düzenlemenin yapılarak ekmek bölümünde hijyenik bir satış sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yetkili diğer mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.