Erikli Su Şikayetleri

Uzun süredir Erikli Su Maltepe Altayçeşme şubesinden damacana su siparişi veriyorum ancak yaklaşık 4 aydır her siparişte aynı sorunu yaşıyorum. Ne zaman sipariş versek, suyun gelmesi en az 2 günü buluyor ve ancak sürekli arayıp “suyumuzu getirin” diye hatırlatırsak getiriyorlar. 21 Haziran 2026 tarihinde verdiğimiz sipariş, sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, 22 Haziran 2026 tarihinde apartman kapısının dışına bırakıldığını şans eseri fark ettik. Evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. Daha önce bu şubeyle ve Erikli ile ilgili şikayette bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hizmet kalitesinde de hiçbir iyileşme olmadı. Şu an apartman kapısında bırakılmış olan suyun da tarafımızdan alınmadan, şube tarafından geri alınmasını istiyorum. Siparişlerimin zamanında, söz verilen süre içinde ve kapıya, doğru şekilde teslim edilmesini, teslimatla ilgili de mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bugün sabah saat 10.00 civarında Trendyol GO üzerinden Erikli Su siparişi verdim, uygulamada “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen siparişim iptal edilmiş. Bunu fark edince saat 14.52’de tekrar sipariş verdim, bu siparişimin numarası 11335059210. Şu an saat yaklaşık 17.50 olmasına rağmen ikinci siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve teslim edilmedi. Trendyol GO ile iletişime geçtiğimde mağazaya ulaşamadıklarını söylüyorlar ancak tarafıma herhangi bir net çözüm veya bilgilendirme sunulmuyor. Su temel ve acil bir ihtiyaç olmasına rağmen sabahki ilk siparişimden bu yana yaklaşık 8 saattir su bekliyorum. Erikli Su siparişlerinde benzer sorunları daha önce de yaşadım, madem her seferinde böyle gecikmeler yaşanıyor anlayamadığım nokta, Trendyol GO mağazasında hâlâ satışa açık tutulması. Herhangi bir ekstra hizmet ücreti ödemeden, normal sipariş bedeliyle verdiğim bu siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu ciddi gecikmenin giderilmesini, Erikli Su tarafındaki tekrar eden bu aksaklıkların açıklanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Uzun süredir Erikli’den 19 litre damacana su alıyordum, ancak evime su arıtma sistemi taktırdığım için artık damacana suya ihtiyacım kalmadı. Elimde 2 adet 19 litre damacana bulunuyor ve toplam 360 TL depozito iadesi için yaklaşık 2 haftadır Erikli ile görüşüyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde ekiplerin gelip damacanaları alacağı ve depozito iademin yapılacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Ne damacanalar alındı ne de depozito iadem gerçekleştirildi. Depozito iademin bir an önce yapılarak bu sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.

Erikli’den bugün sabah saat 08.00 civarında Marmaraereğlisi Sultanköy Mahallesi’ne teslim edilmek üzere 19 litrelik 2 adet damacana su siparişi verdim. Siparişi oluştururken en geç 2 saat içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 8–9 saat geçmesine rağmen su hâlâ elime ulaşmadı. Saat 18.00 civarında bayiyi aradığımda Yılcay Bey isimli bir kişinin numarasını verdiler. Kendisiyle görüştüğümde ise “Ne 2 saati” diyerek, aralarında hiçbir bilgi akışı olmadığını ve teslimata akşam çıkacaklarını söyledi. Bir süre sonra ise Yılcay Bey, aramalarıma bilerek cevap vermemeye başladı. Sabah verilen bir sipariş için 2 saatte teslimat sözü verilip akşam saatlerine kadar suyun gelmemesi ve üzerine yetkili kişinin telefonları açmaması beni mağdur etti. Hem verilen teslimat sözünün tutulmamasını hem de iletişimdeki bu tutarsızlık ve ilgisizliği inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş süreçlerinin daha şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

11 Temmuz günü Tekirdağ Altınova Erikli bayisinden saat 16:00 civarında telefonla su siparişi verdim. Yaklaşık üç senedir aynı bayiden düzenli olarak sipariş veriyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Siparişim uzun süre gelmeyince saat 19:00 civarı bayiyi aradığımda, siparişimin yanlış adres sebebiyle ulaşmadığı ve bayinin kapandığı bilgisini aldım. Telefon görüşmesinde, pazar günü kapalı oldukları için siparişimi ertesi güne de aktaramayacaklarını, yani pazartesiye kadar su alamayacağımı söylediler. Oysa ben bayinin açık olduğu bir gün ve mesai saatleri içinde sipariş vermiştim. Üstelik üç yıldır aynı adresten sipariş verdiğim halde adresimin yanlış girilmesi nedeniyle mağdur edildim ve o gün su temin edemedim. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, adres bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini istiyorum.

Erikli’nin Eskişehir’de hizmet veren bayisiyle yaşadığım damacana depozito iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Damacana depozitosu için iade talebinde bulundum, bayiyi aradığımda işlem başlattıklarını ve gelip damacanayı alacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 3 gündür “gün içinde geliriz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve depozito iadem alınmadı. Her aradığımda benzer şekilde oyalanıyorum ama somut bir adım atılmıyor. Depozito iadesi için bekletilmek ve sürekli ertelenmekten dolayı mağdur oldum. Damacananın evimden alınarak depozito bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. İletişim için bayide kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını bekliyorum.

Erikli Su’dan bugün saat 16.00 civarında internet üzerinden su siparişi verdim. Aradan 4 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Sistem üzerinde “evde yok” gibi bir not düşülmüş, ancak ne kapı zili çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı. Paramızla rezil oluyoruz, insanlarla bu şekilde dalga geçilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar bekletilmek ve üzerine bir de evde yokmuşum gibi gösterilmek gerçekten can sıkıcı. 0541 xxx xx xx numaralı telefonuma kayıtlı siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve bundan sonra müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Erikli 19 litre damacana su kullanıyorum. Farklı illere taşınmama rağmen hep aynı markadan vazgeçmedim, olumsuz yorumlara ve “pahalı, kalitesiz” gibi söylemlere rağmen Erikli’yi tercih etmeye devam ettim. Ancak son 4 yıldır yaşadığım küçük ilçe merkezinde bir türlü düzenli bir hizmet alamıyorum, sürekli bayi değişiyor ve teslimatlar sık sık gecikiyor. Özellikle son dönemde verdiğim üç siparişin üçü de geç getirildi, bunlardan biri de benden habersiz iptal edildi. Siparişimin iptal edildiğini sonradan fark edip yeniden sipariş vererek suyu getirttim. Bu durumun tekrar etmesi halinde şikayet edeceğimi belirttiğim halde bu uyarım da ciddiye alınmadı. 04.07.2026 Cumartesi günü 17:40–18:00 saatleri arasında yine 19 litre damacana su siparişi verdim. Saat 20:55’te ise “kapalı olduğu için sipariş alamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Yarın pazar olduğu için de suyun zaten getirilmeyeceğini biliyorum ve şu anda markete su almaya gitmek zorunda kalıyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle su gibi temel bir ihtiyaçta bu kadar düzensiz ve sorumsuz bir hizmet almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Bu bölgede, teslimat saatlerine uyan, siparişleri keyfi şekilde iptal etmeyen, müşteriyi bilgilendiren ve işini ciddiye alan bir bayinin görevlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bölgemde bu işi düzgün yapabilecek bir bayi bulunamıyorsa, bayilik verilecek kimse bulunamadığı söyleniyorsa, bu işi bizzat kendim yapmaya bile talip olduğumu da özellikle belirtmek isterim. Uzun yıllardır sadakat gösterdiğim bu markanın, bulunduğum ilçede hak ettiği seviyede bir hizmet sunmasını bekliyorum. Firmaya ulaşılabilmesi için telefon numaram sistemlerinde kayıtlıdır, bu numara üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.