Ernaz Şikayetleri

Kocaeli İzmit Ernaz otomotive Ağustos ayında 12 si gibi aracımı periyodik bakım için götürdüm ve benim aracımın hava filtresini söktüler şu an elimizde yok sipariş verildi gelecek geldiğinde ilk sizi çağıracağız dediler ne zaman gelir diye sorduğumda en geç 15 gün içinde gelir dediler ama hala bir haber vermediler. Bu arada ücretini de aldılar benden bu süreç içerisinde ben servise uğradığımda henüz gelmedi biz size haber vereceğiz deyip beni geri gönderdiler. En son aradılar ekimin ilk haftası diye hala bir sonuca bağlanmadı. Arıyorum telefonları açmıyorlar.

İzmit Ernaz Servis. Araçta egzoz emisyonu için makineye takalım dendi. 12:25'te almadılar, 13:30'da geldim. En az 20 kişi dolanıyor etrafta, aracımı alacak tek kişi varmış, o arkadaş da 25 dakika oldu. Henüz almadı. B**** Hanım diye bir çalışan var. Kapalı cam arkasından hizmet veriyor. Camın önünde 3 dakika dikildim, bakmadı bile. Cama tıkladım, gözlerini devirerek camı açtı. Başka çalışan yok mu dedim, aracımı içeri alacak diye sordum. Yok, sadece o var dedi. Etrafta hâlâ gülüşerek eğlenerek dolaşan bir sürü çalışan var. Ayakta dikilip bekliyoruz.

2022 model Renault Koleos, 34 gct 378 plakalı aracım 06.07.2025 tarihinde evimin önünde park halindeyken kazaya karıştı. Kaza sonrası, aracımın garantisi devam ettiği için 07.07.2025 tarihinde İzmit Ernaz Renault Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracımı özellikle garantili olduğu ve işlemlerin uzmanlıkla yapılması gerektiğini düşündüğüm için yetkili servise götürdüm. Servis sürecinde, araçta hasar gören tüm parçaların orijinal parçalarla değiştirildiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen araç yaklaşık 40 gün boyunca gereksiz şekilde serviste bekletildi ve onarım süreci tamamlanmadan, eksik parçalar takılmadan tarafıma teslim edildi. Aracı teslim aldıktan sonra bu kez araçta uğultu şeklinde anormal bir ses oluşmaya başladı. Bu sorun nedeniyle iki kez İzmit Ernaz Renault Yetkili Servisi’ne gitmeme rağmen herhangi bir arıza tespiti yapılamadı. Yetkili servis, sorunun lastiklerden ve disk–balata grubundan kaynaklanabileceğini belirtti. Bunun üzerine 2022 model, haziran üretimi lastiklerimi ve yaklaşık 18 ay önce değiştirilmiş olan balataları, disklerle birlikte tamamen kendi imkanlarımla yeniledim. Sonuç olarak gereksiz yere sağlam parçaları değiştirmek zorunda kalarak yaklaşık 35.000 TL tutarında ek masrafa katlandım. Tüm bu işlemlere ve harcamalara rağmen araçtaki uğultu sesi devam etmekte, sorun hâlâ kesin ve kalıcı şekilde giderilememiş durumdadır. Araç kazadan önce böyle bir problem yokken, yetkili servis onarımı sonrasında bu sorunun ortaya çıkmış olması, yapılan işlemlerin eksik veya hatalı olduğu kanaatini güçlendirmektedir. Garantili bir araca yetkili serviste işlem yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle ayıplı hizmet sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. İzmit Ernaz Renault Yetkili Servisi’nden ve Renault Mais’ten, aracımda onarım sonrası ortaya çıkan bu uğultu probleminin garantim kapsamında, kalıcı ve kesin şekilde giderilmesini ve gereksiz yere yaptırmak zorunda kaldığım yaklaşık 35.000 TL’lik masrafın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Sıfır aldığım ve henüz 4 bin kilometrede olan Renault Clio 5 aracımın camı çatladığı için, kaskomun yönlendirdiği yerde cam değişimi yapıldı. Cam değişiminden sonra her araca binişimde "Sürüş yardımı kullanılamıyor" şeklinde uyarı almaya başladım. Sistem bir çalışıyor, bir çalışmıyor ve sorun kalıcı hale geldi. Bu problem üzerine önce İzmit Ernaz’a gittim. Orada yetkililer neredeyse beni kovarcasına, araca kesinlikle bakmayacaklarını, asla ellerini sürmeyeceklerini söylediler. "Gerekirse ücretli olsun, öyle bakın" dememe rağmen herhangi bir şekilde sorumluluk almayacaklarını, işlem yapmayacaklarını belirttiler ve tavırları son derece kırıcı ve ilgisizdi. Ardından Sakarya Ernaz’a da başvurdum ancak orada da herhangi bir kontrol ya da işlem yapılmadı. Şu anda sıfır kilometre aracımda sürüş yardımı sistemiyle ilgili bu sorun devam ediyor ve kime, nereye başvuracağımı bilemez durumdayım. Hem kasko yönlendirmesiyle yapılan cam değişimi sonrası oluşan bu arızanın hem de yetkili servislerin ilgisiz ve sorumluluk almayan tavrının Renault tarafından incelenmesini; sürüş yardımı sistemindeki sorunun yetkili servis tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Renault Megane 2023 model 1.3 TCe benzinli aracımın 40 bin bakımını 04.12.2025 tarihinde Ernaz Kuruçeşme’de yaptırdım. Aracımın ilk bakımında 5W30 yağ kullanılmışken, bu bakımda daha kalın olan 5W40 yağ konulduğunu öğrendim. Aracım için önerilen yağdan daha kalın yağ kullanılması, ilerleyen dönemde motorda sorun yaşama ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Şu an bakımı yaptırdıktan sonra sadece yaklaşık 200 kilometre yol yaptım. Bu nedenle, aracımın motoruna uzun vadede zarar gelmeden, bakımdaki yağ işleminin ve ilgili bakımın yeniden, aracıma uygun yağ kullanılarak yapılmasını talep ediyorum. Ernaz Kuruçeşme yetkili servisinin yapılan işlemi gözden geçirerek aracıma uygun yağı kullanmasını ve bu süreçte oluşabilecek olası motor sorunları ile ilgili garanti kapsamı açısından da beni yazılı olarak bilgilendirmesini istiyorum.

09.10.2025 tarihinde Kocaeli Ernaz İzmit Bayisi’nden satın alınan 2025 model Renault Kangoo Van (41 FE 366) araç, teslimden kısa süre sonra geri viteste manevra sırasında sarsıntı ve titreme problemi göstermeye başlamıştır. Araç henüz 2000 km’ye ulaşmadan, teslimden yaklaşık 40 gün sonra bu sorun nedeniyle yetkili servise başvurulmuştur. Servis sürecinde arızanın debriyaj, motor takozları veya yazılım kaynaklı olabileceği ifade edilmiş; ancak tüm bu beyanlara rağmen net bir teşhis konulamamıştır. Araç ticari amaçla kullanılmasına rağmen ikame araç verilmemiş, yazılım güncellemesi bekleneceği ve bu süreçte aracın bu şekilde kullanılmasının istendiği tarafımıza bildirilmiştir. Devamında debriyaj kontrolü için servise alınan araçta bazı parçalar değiştirilmiş ve aracın test edildiği, teslim alınabileceği söylenmiştir. Ancak teslim sırasında aracın vitese geçmediği görülmüş, bu durum yapılan testlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe yaratmıştır. Aracı teslim aldığımız gün aynı sorunun devam ettiği fark edilmiş ve araç yeniden servise bırakılmıştır. Yapılan kontrollerde bu kez debriyaj balatası ve düzeneği değerlendirilmiş, buna rağmen arıza giderilememiştir. Debriyaj balatasındaki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek 15.000–20.000 TL aralığında ücret talep edilmiştir. Oysa servis içerisinde dört kez balata değişimi yapılmasına rağmen sorun devam etmiştir. Araç yaklaşık 20 gündür serviste olup mağduriyetimiz giderilmemiştir. Araç sıfır ve garanti kapsamındadır, arıza ilk kilometrelerden itibaren mevcuttur. Ayrıca araca ve markaya duyulan güvenle 65.000 TL tutarında iç kaplama yaptırılmıştır. Tüm bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aracın ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu nedenle arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve doğan maddi kayıplarımızın karşılanmasını talep etmekteyiz.

2022 model Renault Express aracımda yaklaşık 3 haftadır AdBlue arızası yaşıyorum. Depoyu doldurmama rağmen sistem doluluğu algılamıyor ve ekranda önce 1200 km, şu anda ise 500 km sonra çalışmayacağına dair geri sayım görünüyor. Bu nedenle aracı her an yolda bırakacakmış gibi kullanmak zorunda kalıyorum. Sorun üzerine Kocaeli İzmit’teki Ernaz yetkili servisine gittim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan işlemin tamamen ücretli olacağı belirtildi. Aracımın garantisi bitmiş olsa da bu durumun kronik bir AdBlue sistemi sorunu olabileceğini, benzer şikayetlerde bazı kullanıcılara ücretsiz veya iyi niyet kapsamında yazılım güncellemesi ve destek sağlandığını biliyorum. Ayrıca İstanbul’daki Mais’i de aradım; onlar da işlemin ücretli olacağını iletti. Ancak, daha önce ücretsiz yardımcı olunan kullanıcılar olduğunu duymama rağmen bana aynı yaklaşım gösterilmedi. Hem sorunun güvenlikle ilgili olması hem de aracın kullanılamaz hale gelme riski nedeniyle durumum gerçekten acil. Renault’dan, AdBlue sistemiyle ilgili bu arıza için tarafıma iyi niyet kapsamında ücretsiz yazılım güncellemesi ve gerekli kontrollerin sağlanmasını, mağduriyetimin aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.

18.07.2025 tarihinde Renault Clio 2023 model aracımı İzmit Ernaz yetkili servisine rutin bakım, park sensörü arızası, radyo hatası ve tüm kapıların yağlanması için teslim ettim. Park sensörünün içine kaçması nedeniyle tampon sökülüp takılması için sadece işçilik olarak 15.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat verildi. Radyo kontrolü için ise tavanın sökülmesi gerektiği belirtilerek 6.000-7.000 TL arası bir fiyat bildirildi. Fiyatların aşırı yüksek olması nedeniyle sadece bakım yapılmasını istedim ve bunun için 16.549,47 TL ödeme yaptım. Ancak, dört kapının yağlama işlemi yapılmadan aracım teslim edildi. 16.500 TL ödediğim bir bakımda, maddi değeri 200 TL bile olmayan yağlama işleminin yapılmaması beni çok şaşırttı ve üzdü. Ayrıca bakım ücretleri, özel servislerin neredeyse iki katıydı. Süreç sonunda servis kalite müdürü K**** Hanım tarafından memnuniyet için arandım. Park sensörü için verilen 15.000 TL’lik fiyatı kendisi de yüksek buldu, radyo için ise tekrar değerlendirme yapılacağını belirtti ve bu sorunları konuşmak için kendisini tekrar aramamı istedi. Ancak, bu isteğine rağmen kendisini aramama rağmen ne telefonlarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaptı. Parayı alana kadar ilgi gösteren servis, sonrasında hiçbir şekilde ulaşılabilir olmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Renault Austral marka aracımı bugün Sakarya Ernaz Bayisi'nde bakıma götürdüm. 09:30 olan randevumda arabayı 12:30'da içeri aldılar, aracı ise tam 16:30'da teslim ettiler. Toplamda 7 saat boyunca orada bekledim. Bir daha Sakarya Ernaz Bayisi'ne kesinlikle gitmeyeceğim, başka illerdeki bayilere götürmeyi düşünüyorum. Bu, Renault'ta yaşadığım ikinci sorun oldu ve kimseye de önermiyorum. Arabayı da en kısa zamanda satmayı planlıyorum.

7 Mayıs Çarşamba günü, 10 Mayıs Cumartesi günü için bakım randevusu almak istediğimi belirttim. Cumartesi günleri öğlene kadar çalıştıklarını, işlemlerin pazartesiye sarkabileceğini; cuma gününe randevu alırsam aracın bakımı kısa sürede yapılıp teslim edileceğini söylediler. Cuma günü saat 08.45'e randevu aldım. Şu an saat 15.05 ve aracımın sadece yağ ve filtreleri değişecek olmasına rağmen hâlâ beklemekteyim. Ne zaman teslim alacağımı da bilmiyorum. Saat 10.30'da randevusu olan bir müşteri hızlıca alındı, işlemleri bitirildi ve gönderildi. Kendisine ne işlem yaptırdığını sorduğumda periyodik bakım için geldiğini söyledi. Bunu yetkili arkadaşlara ilettim ve sizleri şikayet edeceğimi söyledim, ancak pek umursamadılar. Bir daha asla bu servise aracımı getirmeyeceğim. Kuruçeşme Ernaz Oto Kocaeli.

Ernaz Oto İzmit şubesine 15.02.2024 tarihinde ufak bir kaza sonucu arabamı bıraktım. Sol Far değişimi, sol çamurluk o kadar. Yoğunluk ve parça temini için 3 hafta termin süresi verdiler. 4 hafta olunca aradım parçaların gelmediğini söylediler. Bu esnada kaskomdan ikame araç temin ettim ve sürem doldu ve ikame aracımı teslim ettim. Ernaz otoyu yine ben aradım 5. Hafta da parçalar yola çıkmış geliyor dediler. Bir hafta geçti yine aradım far çamurluk geldi, l demir gelmemiş tekrar sipariş geçtik dediler ve aracımı teslim etmeyince ve parçanın Fransa'da üretileceğini söylediler süre de vermediler. Eksper mail trafiği, termin suresi üzerinden çok süre geçti. Genel merkezi (Renault ) aradım durumu anlattım genel merkez ikame araç verdi, Ernaz otoya gittim araç ne kadar bende kalacak dediğimde **yapılana kadar sizde kalacak**dediler. Her hafta arayıp sordum parça gelmedi, üretilmedi, fabrikadan haber bekliyoruz diye beni aylarca oyaladılar. Bununda üzerinden 5 ay 1 hafta daha geçti toplam 6.5 ay oldu. Bir kez bile arayıp bilgi vermediler.Dün işe gittiğim esnada sabah arayıp parça geldi, ikame aracı teslim edin yoksa ücretlendirme yapacağız dediler. Önceden haber bile vermediler. Araç ne zaman teslim edilecek dediğimde 2.5 hafta dediler. Bana ne parçanın geleceği ne aracı teslim etmem bile 2.3 gün öncesinde asla söylenmedi. Özel servis 2 günde yapar teslim ederiz dediği aracım 6.5 aydır teslim edilmedi. Doğru dürüst bir muhatap bulamadım. Madem yapamayacaklardı aracı geri verselerdi. Genel merkez Renault ikame araç vermese resmen aylarca sürünecekti m Oda yetmedi beni bir kez bile aramayan servis, ikame aracı getirin fatura edeceğiz diye arayıp baskı yapmaya başladı. Ernaz oto İzmit şubesi 2, 3 gün öncesinde bile arayıp 2 gün içinde teslim edin bile demeden hemen getirin yoksa fatura edeceğiz dedi. Çalışan bir insandan haber vermeden bu kadar mağdur edilmişken mesai saatleri içerisinde apar topar getirin demesi ne kadar doğru? Herkesin işi gücü günlük iş planı var. En ufak bir iyi niyet göstergesi bile göstermeden şikayet edebilirsiniz gibi bir cümleyi duyunca insan ne hisseder.Sabahın köründe arayıp ikame aracı getirmezseniz fatura edeceğiz emir kipi kullanılmasına mı, yanayım, aracımın 6.5 aydır ufacık bir l demir yüzünden serviste boşuna beklemesine mi, 2, 3 gün önce haber vermeden anında getirin denilmesine mi Şikayet edebilirsiniz sistem böyle? Kime ne zaman anlattınız bu sistemi, kim bana bilgi verdi.

2016'da almış olduğum 34 ** 8858 plakalı aracımla hiç kazaya karışmayarak, 8. Basamak hasarsızlık oranına sahiptim. Aracımı 29.06.2024 tarihinde satarak, 05.07.2024 tarihinde 41 ***581 plakalı aracımı alarak zorunlu trafik sigortası yaptırmıştım. Sigorta poliçesini incelerken ilk basamak olan 4. Basamaktan poliçenin hesaplandığını fark ettim. Durumu acenteme bildirmeme rağmen işlem yapılmadı. Maalesef bu hata yüzünden poliçemi fahiş fiyattan yaptırmak zorunda kaldım. Şu an hala 4. Basamak görünüyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Kaza sonrası onarım için aracımı İzmit Ernaz'a bıraktım. Bugün 48. Gün. Üçüncü sınıf sanayi ustasının 4 günde teslim edeceği kadar hasar vardı aracımda. 48 gün sabırla bekledim fakat hala daha neyi beklediğimi bilmeden bekletiliyorum. Bilgi alamıyorum. Tarih veremiyorlar veya verdikleri tarihlere uymuyorlar. Yarın çekiciyle gidip aracımı ellerinden kurtarmak istiyorum. 48 günlük mağduriyetimde sorumluluğu olan kasko şirketim, yetkili bayi ve diğer sorumlularla mahkemelik olmayı göze aldım.

Chery Omoda 5 aracımı 11 Temmuz günü bakım için Sakarya Ernaz servisine bıraktım. Bakım sonrasında 14 Temmuz günü aracıma baktığımda, plakalıkların benim bilgim ve iznim olmadan değiştirildiğini fark ettim. Kendi orijinal plakalığım sökülerek yerine üzerinde “Ernaz” yazan plakalık takılmış. Bu değişiklik yapılmadan önce bana herhangi bir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Aracım üzerinde iznim dışında yapılan bu uygulamayı hem etik bulmuyorum hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Servis danışmanı E**** ile işlem sürecinde muhatap olmuştum; buna rağmen bu konuda bilgilendirilmemem beni ayrıca rahatsız etti. Aracımın üzerindeki plakalığın, aracı servise bırakmadan önceki orijinal haline getirilmesini ve iznim olmadan bir daha böyle bir değişiklik yapılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu durumla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılarak tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

28 Şubat 2026 tarihinde, 34 DM 8001 plakalı Renault Austral aracımda yaşanan korna arızası nedeniyle İzmit’teki Ernaz Oto servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda direksiyonun garanti kapsamında değişeceği ve parça geldiğinde benimle iletişime geçileceği tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık dört buçuk ay geçmesine rağmen hala parçanın gelmediği ve işlem yapılamadığı söyleniyor. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve servisten de somut bir sonuç alamadım. Araç güvenliği ve kullanım konforu açısından önemli olan bu arızanın, bu kadar uzun süre giderilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Direksiyon değişimi için gerekli parçanın bir an önce temin edilerek onarımın tamamlanmasını ve süreçle ilgili net ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

28 Şubat 2026 tarihinde, 34 DM 8001 plakalı Renault Austral aracımda yaşanan korna arızası nedeniyle İzmit’teki Ernaz Oto servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda direksiyonun garanti kapsamında değişeceği ve parça geldiğinde benimle iletişime geçileceği tarafıma iletildi. Aradan yaklaşık dört buçuk ay geçmesine rağmen hala parçanın gelmediği ve işlem yapılamadığı söyleniyor. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve servisten de somut bir sonuç alamadım. Araç güvenliği ve kullanım konforu açısından önemli olan bu arızanın, bu kadar uzun süre giderilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Direksiyon değişimi için gerekli parçanın bir an önce temin edilerek onarımın tamamlanmasını ve süreçle ilgili net ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Renault Megane 4 aracım için Kocaeli Kuruçeşme şubesinden servis randevusu almak amacıyla bugün 13.30 ile 14.40 saatleri arasında defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Dahili numara sürekli çalıyor ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Renault gibi büyük ve köklü bir firmaya bu kadar disiplinsiz bir çalışma anlayışının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Hem müşteriyi mağdur eden hem de zaman kaybına neden olan bu durumun açıklanabilir bir tarafı yok. Telefonuma geri dönüş yapılmasını ve özellikle Kocaeli Kuruçeşme şubesindeki yetkililerin bu konuda uyarılmasını, telefonlara düzenli ve zamanında cevap verilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

2023 model Renault Austral aracımın klimasiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 24 Nisan 2026 tarihinde İzmit Ernaz bayisine başvurdum. Serviste klimanın çatlak olduğu, bu nedenle çalışmadığı ve yedek parça gelmesi gerektiği, parçanın da en geç iki ay içinde temin edileceği söylendi. Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca hem telefonla aramamıza hem de bizzat şubeye gitmemize rağmen, sadece parça geldiğinde bilgi verileceği ifade edildi ancak parçanın ne zaman geleceğine dair net bir tarih hiçbir şekilde paylaşılmadı. Renault müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de konunun araştırılıp geri dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir gelişme yaşanmadı. Bu belirsiz süreçte, özellikle sıcak havalarda klimayı kullanamadığımız için araca binmekte zorlanıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve net bilgi verilmemesinden dolayı oldukça yorulduk. Yedek parçanın ivedilikle temin edilerek klimadaki arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.

02.06.2026 tarihinde hasar onarımının yapılması için aracı bıraktık, 11.06.2026 tarihinde servisten eşim aranarak aracınızda hasar oluştu oranında onarımını yapıp teslim edeceğiz diye bilgi verildi. Bu nasıl bir çalışma sistemidir. Gidip aracıma bakıyorum yapılan onarımımdan hariç bu sefer sol arka çamurluğum ve tamponum zarar görmüş. Tampon onarımı için onay verdim fakat arka sol çamurluğumun boyanmasını istemedim rötuş ya da boyasız yapılabilecek belli olmayacak tarzda işlem istedim. 12.06.2026 da eşim aracı teslim almaya da gittiğinde sadece 1 imza attırıp anahtarı teslim ederek araç şurada denmiş. Eşim araca yapılan işlemleri sorduğunda henüz belli değil fatura kesilince belli olacak denmiş. Akşam iş çıkış saati ve acelesi olduğundan da sorggulamamış. Akşam farkediyorzki kazamızdan bağımsız asla hasar olmayan ön sağ çamurluğumuz boyanmış ve bizlere asla bir bildirimde bulunulmadı. 15.06.2026 tarihinde tekrar servise bilgi almaya gidiyoruz gene ortada net bir şey yok. Belli olmayan bir onarım aracının teslimatını nasıl yapabiliyorsunuz? 15 inden beri hala fatura bekliyoruz servise ulaşmak zaten çok büyük bir sorun. Hepsini geçtim haberimiz dışında boyama oluyor, aracımıza farklı hasar veriliyor ne bir muhatap ne farklı bir durum mevcut. Bir daha asla bayiye gitmeyeceğim. Tüm çevremde konudan bahsediyorum. Berbat hizmet, sıfır müşteri memnuniyeti

13.06.2026 saat 14:00 civarında Sakarya Ernaz’daki sıfır ve ikinci el danışmanlığı için bayinize geldim. Sıfır araç tarafındaki personelin ilgisi ve yaklaşımı oldukça olumluyken, ikinci el bölümündeki satış personelinin tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. İkinci el tarafındaki görevli, müşteriyle ilgilenmek yerine odasından çıkmıyor, soru sorduğumda yüzüme bile bakmıyor, tam soru yöneltmişken odadan dışarı çıkıp ilgisiz bir tavır sergiliyordu. Bu davranışlar, hem saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede iticiydi. Bu olumsuz tutum ve davranış, tercihimde doğrudan etkili oldu ve ben de araç alımımı Toyota Sandıkçı’dan sıfır Corolla alarak gerçekleştirdim. Böyle bir personel davranışının, müşteri kaybına sebep olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Geri bildirim olarak dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ikinci el bölümündeki personel yaklaşımının gözden geçirilmesini bekliyorum.