Ersa Telekomünikasyon Şikayetleri

03.10.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Marmara Forum Alışveriş Merkezi’nde bulunan Vodafone (Ersa Telekomünikasyon) şubesinden “Xiaomi Redmi Note 14 5g Purple 256GB” cihazı satın aldım. Mağazada satış danışmanına özellikle “Xiaomi Redmi Note 14 5g Purple 256GB Pro” modelini istediğimi belirttim. Ancak işlemler sırasında cihazı ve faturayı kontrol etmeden, faturalı hat üzerinden 12 ay taksitli olarak alışverişimi tamamladım. Yaklaşık bir saat sonra yanlış cihazı aldığımı fark ettim ve hemen şubeye geri döndüm. Yanlışlık olduğunu, istediğim modelin bu olmadığını ve iade etmek istediğimi ilettim. Ancak mağaza çalışanları iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Kanunen iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Vodafone çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde tutarsız ve olumsuz yanıtlar aldım, konunun çözümsüz bırakıldığını gördüm. Sonrasında CİMER’e de başvurdum fakat mağduriyetim devam ediyor. Cihaz için toplamda 27.000 TL tutarında, 12 ay faturama yansıyacak şekilde ödeme yapıyorum. Elimde faturası mevcut. Vodafone’dan beklentim, yanlış verilen cihazın iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesidir. Yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde saat 06.27 civarında yurt dışından İstanbul Havalimanı’na geldim ve Türkiye hattımın açılması için havalimanındaki Ersa Telekomünikasyon noktasına uğradım. Burada benden 3.500 TL ücret alınarak iki adet Vodafone e‑sim hattı verildi; bu işlemle birlikte telefonumun açılacağı ve kullanıma hazır olacağı söylendi, ancak telefonum kesinlikle açılmadı ve hatlar kullanılabilir hâle gelmedi. Telefonuma Türk hattı üzerinden hiçbir mesaj gelmediği için havalimanında araç kiralama işlemini de gerçekleştiremedim ve bu yüzden ek mağduriyet yaşadım. Daha sonra Çanakkale’de başka bir yerde 500 TL ödeyerek aynı işlemi sorunsuz şekilde hallettim. Bu nedenle İstanbul Havalimanı’ndaki Ersa Telekomünikasyon noktasında hem gereğinden fazla ücret alındığını hem de vaat edilen hizmetin hiç yerine getirilmediğini düşünüyorum. Ersa Telekomünikasyon’un İstanbul Havalimanı’ndaki noktasında ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve nokta hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

03.04.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM’de bulunan Ersa Telekomünikasyon Vodafone bayisinden sıfır Apple iPhone 15 aldım. Cihazın kurulumunu 3 gün sonra yaptırıp kullanmaya başladım ancak telefon görüşmelerinde hoparlörden karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim. Cihazda sorun olduğunu düşünerek İstanbul Zorlu Center’daki Apple merkezine gidip kontrol ettirdim ve cihaz sisteme bağlandığında arızalı olduğu tespit edilerek bu durum evrakla tarafıma verildi. Apple’ın verdiği bu evrak ile tekrar Tekira AVM’deki Ersa Telekomünikasyon Vodafone bayisine gidip sıfır aldığım, tüketici hatası olmayan ve fabrikasyon arızalı olduğu tespit edilen telefonun değişimini talep ettim. Buna rağmen cihazı değiştiremeyeceklerini, sadece servise gönderip onarım yapabileceklerini söylediler. Üstelik daha önce de beni iki kez İstanbul’a yönlendirerek hem maddi hem manevi açıdan mağdur ettiler. Ben sıfır aldığım bir telefonu, hiçbir kullanıcı hatam olmadığı halde neden onarıma göndermek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Eğer tamir görmüş bir cihaz kullanmak isteseydim ikinci el, daha uygun fiyatlı bir telefon alırdım. Vodafone, bayilik verdiği Ersa Telekomünikasyon firmasıyla birlikte sattığı ürünün arkasında durmayarak tüketiciyi mağdur ediyor. Yasal olarak 7 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, ben iade dahi istemedim, yalnızca bozuk olan telefonun değişimini talep ettim. Tüm bunların yanında, benim kişisel verilerimi de bana “idareten” verdikleri telefona yükleyerek özel hayatımı ihlal ettiler. Hem Ersa Telekomünikasyon Vodafone bayisinde yetkili olduğunu söyleyen H****** I*****’dan hem de Vodafone’dan bu nedenle ayrıca şikayetçiyim. Fatura üzerinde ismim D**** Ö****** K*****, belge numaram W2B2026000001145’tir. Devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ya bu işlemi tamamen iptal edin ve kullanmadığım, bizzat arızalı olduğu tespit edilmiş bir telefon için bana taksit ödetmeyin ya da cihazın birebir, sıfır bir ürünle değişimini sağlayın. Sıfır aldığım telefonun tamir edilip tarafıma verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un sattığı ürünün arkasında durmasını, tüketiciyi mağdur etmemesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.