Ersu Yurt Otomotiv Şikayetleri

01/12/2024 pazar günü Kia yetkili satıcısı olan ersu yurt otomotiv Avcılar İstanbul bayisine Kia ev3 elektrikli araç ön incelemesini ve fiyat araştırmasını yapmak için gittim. Satış temsilcisi M***** E*** bey Kia ev3 long range Elegance paketin 1.640.500 TL olduğunu araç üzerindeki ppf kaplamanın bu fiyata dahil olduğunu belirtti.16/12/2024 pazartesi günü aracı almak için kendisini aradığımda araç üzerindeki ppf kaplamanın 75.000 TL olduğunu bunun ücretsiz olamayacağını belirtti. Bende kendisine ppf kaplama istemediğimi 75.000 gibi bir rakam veremeyeceğimi belirttim.Bu seferde temsilci arkadaş ppf kaplamasız araç satmadıklarını belirtti. Gelmemiş olan araca ppf kaplama zorunlu olarak yaptıklarını belirtti.Sebebine anlam veremediğim bir satış tekniğiyle karşı karşıyayım. Aracı alacakken bir anda 75 bin tl gibi ek bir rakamla karşı karşıya bırakıldım ve aracı almaktan vazgeçtim.Bu tip eylemler markanın imajına ve yetkili bayi kurumsal kimliğine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

İki yıl önce İstanbul Avcılar Kia Ersu Yurt şubesinden 2. El bir araç satın aldım. Aracı alırken, boyalı ve değişen parçaları bana açıkça söylediler. Özellikle aracın şaselerinde ve direklerinde işlem olup olmadığını sorduğumda, şasi ve direklerin tamamen orijinal olduğu belirtildi. Kurumsal bir yer olduklarını, kendilerinin ekspertiz yaptığını ve ayrıca ekspertiz yaptırmama gerek olmadığını söylediler. Bu güvenceye dayanarak aracı ekspertiz yaptırmadan satın aldım ve 365.000 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Geçen hafta aracımı satmaya karar verdim ve alıcı ile birlikte ekspertize götürdük. Burada arka şaselerde işlem ve kaynak olduğu ortaya çıktı. Bu durum nedeniyle satış gerçekleşmedi ve mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak şube yetkilileriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Satış sorumlusu ile yaptığım mesajlaşmalar elimde mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini ve maddi açıdan yaşadığım hak kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.

2014 model aracımın motoru arıza yaptı. Aracı E*** Y***'a teslim ettim ve 3 ay sonra motoru yapılmış şekilde teslim aldım. Ücret olarak da 230 bin ödeme yaptım. Aracı aldıktan 2 gün (50 km) sonra motor tekrar arıza verdi ve yeniden aracı aynı yere götürdüm ancak benden 183 bin tl istediler. Tabii bu süreçler boyunca arabasız kaldım. Aracın ikinci defa arıza yapmasında benim kabahatim olduğunu söylediler. Beni suçlu çıkardılar. Üstüne üstlük bir de aşağılayıcı yaklaşımlar sergilediler.

Merhaba, 29.12.2023 tarihinde Ersu Yurt Otomotiv Kia Yetkili Servisi'ne, sağ çamurluk bölümünden yaptığım kaza nedeniyle geldim. Kia yetkili Ersu Yurt Otomotiv Servisi tarafından mekanik hasarların kontrol edildiği teyidi alınarak sağ rot başı ve salıncak arızalı şekilde 16.01.2024 tarihinde aracın aküsüne takviye yapılıp bilgisi verilmeden teslim edilmiştir. Teslim sonrası Ersu Yurt Avcılar Servisi'nden çıkılıp Kırklareli'ye gidene kadar 3 kere araç stop edip takviyesiz çalışmamış, 6 saat sonunda Kırklareli'ye ulaşılarak yeni akü temin edilmiş, aynı zamanda direksiyonun yamuk olduğu ve stabil yol tutuşunun olmadığı görülmüştür. 03.02.2024 tarihinde araç tekrar belirtilen sorunlarla teslim edilmiş, aracın sağ salıncak ve rot başının değişmesi gerektiği, bu yüzden rot ayarı yapılamadığı, sigortaya başvurulup onaylanıp değiştiği bilgisi verilmiş, akü için 2 yıl geçtiğinden garantiden değişmeyeceği bilgisi tarafımıza verilmiştir. Aracın mekanik sorunları kontrol edilmeden can ve mal kaybına yol açacağı aşikarken, ayrıca müşteriye bilgi verilmeden gizlice araca takviye yapılarak teslim edilmesine rağmen, aracı teslim aldıktan 2 ay sonrasında lastiklerin bittiğini, değişim yaptığımda aracın taşıyıcı ve amortisörlerin yamuk olduğu, rot ayarının yapılamayacak halde olduğu tespit edilmiştir. Maddi kaybımın karşılanması ve yasal yaptırımın yapılması için gereğini rica ederim.

Ersu otomotiv ticaret limited şirketine arabamı tamire götürdüm motor yağı yağ filtresi hava filtresi polen filtresi ve motor katkısı yağ müşürü için benden 11700 TL para aldılar kullandıkları malzemeler 3000/3500 TL civarında tutuyor en fazla araba tamir edildi dediler. 2 gün sonra tekrar aynı arızalar devam etti arabayı servise götürdüğünde benim arabama bakmadılar daha sonra telefon aradığımda telefon hakaret edip telefon suratıma kapatıp engellediler bana yapılan bu muamele tamamen usulsüzlük kanuni haklarımı biliyorum gerekli işlemleri başlatacağım.

Kia Stonic marka sıfır aracımda kronik fren ana merkezi arızası yaşıyorum. İlk olarak Mart ayında bu sorun ortaya çıktı ve garanti kapsamında değişim yapıldı. O dönemde iyi niyet göstergesiyle onarım teklifini kabul ettim. Ancak aradan 8 ay geçmeden aynı arıza tekrar meydana geldi. Aracım şu anda Kia Ersu Yurt bayisi servisindedir ve çekiciyle servise götürülmüştür. Bu süreçte hem bayi hem de distribütör olan Çelik Motor arasında sorumluluk konusunda yönlendirmeler yapılıyor. Tarafıma sadece onarım seçeneği sunuluyor. 1 yıl içerisinde, servis güvencesiyle takılan parça 8 ayda tekrar bozuldu. Bu durumun tekrar yaşanmasından ve güvenliğimden ciddi şekilde endişe ediyorum. Aracım 5 yıl ya da 100 bin km garantili olmasına rağmen, en hayati parçasında kronik ve tekrarlayan bir arıza mevcut. Bu nedenle onarım değil, ayıpsız ve aynı bir araçla değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Bu talebim en doğal hakkım olmasına rağmen, distribütör ve bayi arasında sorumluluk paylaşımı yapılarak mağduriyetim giderilmiyor. Aracımın plakası: 34 **. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, aracımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kia Rio 1.0 benzinli aracımın otomatik vitesinde 2025 yılının Haziran ayında arıza yaşadığım için aracı yetkili servis olan Avcılar Ersu Yurt Otomotiv’e götürdüm. Aracım o tarihte garanti kapsamındaydı ve vites kutusuyla ilgili iki parça değiştirilerek işlem garanti kapsamında yapıldı, araç sorunsuz olarak teslim edildi. Ancak 2026 yılının Nisan ayında, yani üzerinden 1 yıl bile geçmeden, aracımda aynı arıza tekrar etti ve aracı yeniden Avcılar Ersu Yurt Otomotiv’e bıraktım. Bu kez aracımın genel garantisinin bittiğini, bu nedenle aynı parçayı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, takılan parçaların da garanti süresinin bittiğini söylediler. Değişen parçanın üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen, parçaya ayrı bir garanti tanınmaması ve hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. İlk arıza 33.000 km civarında, şu anki arıza ise yaklaşık 50.000 km civarında tekrar etti. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede tekrar arızalanmasının kullanıcı hatası değil, parça ve işçilikle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Değişen parçalara da ayrı bir garanti süresi olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, otomatik vites kutusunda daha önce değişen ve tekrar arızalanan parçanın, parça ve işçilik bedeli dahil olmak üzere tamamen ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

E*** Y***’ta kalmaya başlarken 34 NTS 975 plakalı aracım için kurumun yönlendirdiği sigortacı üzerinden trafik sigortası yaptırdım. Ancak poliçeyi iptal ettirmek istediğim halde yaklaşık 15 gündür bu işlemi gerçekleştiremiyorum. İptal talebim için kurumun sigortacısıyla görüştüğümde, her seferinde sistemlerde problem olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor. Aradan günler geçmesine rağmen sorun çözülmedi ve poliçem hâlâ iptal edilmedi. Trafik sigortamın ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim prim tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ocak 2024 tarihinde Kia Ersu Yurt Otomotiv’den sıfır araç satın aldım. Araç daha 1 yılını doldurmadan, 2024 yılının Kasım–Aralık ayları gibi akü arızası vermeye başladı. Bunun üzerine aracı aldığım aynı bayinin servisiyle görüştüm ancak akünün garanti kapsamına girmediği söylenerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. İki yıldır aküyle ilgili sorun yaşamaya devam ettiğim için aracı başka bir servise götürdüm ve burada akünün artık değiştirilmesi gerektiği tespit edildi. Ayrıca akünün aslında 2 yıl garanti kapsamında olduğu, ancak süresinin artık dolduğu bilgisi verildi. Yani ben, garanti süresi devam ederken Kia Ersu Yurt yetkili servisinin hatalı ve eksik yönlendirmesi nedeniyle bu haktan yararlanamamış oldum. Bugün geldiğim noktada, Kia Ersu Yurt kendi verdikleri yanlış bilgiyi ve hatalı yönlendirmeyi kabul etmeyip, hatta benim doğru söylemediğimi ima eden tavırlarla kesinlikle yardımcı olmamaktadır. Sadece kendi müşteri hizmetleri birimiyle görüştüm ve üsluplarının anlayışsız ve son derece taraflı olduğunu hissettim. Şu anda akü garanti dışında kaldığı için benden 5–6 bin tl civarında akü değişim ücreti talep ediliyor. Ben, garanti kapsamında iken yaşadığım bu sorun için sonradan ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Akü arızası garanti süresi içinde başladığı ve o dönemde yetkili servisten yanlış bilgi verildiği için, akümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.