Erya Otomotiv Şikayetleri

Erya Otomotiv'den aldığım 2024 model aracımın yoldan taş sıçraması sebebiyle ön camda bir çatlak oluştu. Erya yetkili servis ile 19 Temmuz'da ilk görüşmeyi ve yazışmayı yaptık. Bu süreçte benim arayıp süreç ile ilgili bilgi talebim oldu. Ara ara, hep bir şeyler eksik bu hafta hallediyoruz dedikleri halde henüz bir sonuç almış değiliz maalesef.

15.04.2025 tarihinde Erya Otomotiv Ticaret A.Ş. - Erya Kadıköy Bayisinden firmamız adına Skoda Fabia Premium 1.0 TSİ 115 ps DSG araç satın aldık. Araç 25 km’de bize teslim edildiğinde, yola çıktığımız andan itibaren 3. Vitesten 2. Vitese geçerken 'cartlama' sesi geliyordu. İlk başta durumu anlayamadık; ancak iki gün sonra bayi olan Erya şubesine gittik. Bizi kendi servisi olan Erya Göztepe’ye yönlendirdiler. Aracı kontrol ettiklerini söyleyip, 1 km dahi kullanmadan 'ürün normal' diyerek geri verdiler. Bir hafta sonra ses daha da artınca şikayetimizi tekrar ilettik. Serviste görüştüğümüz usta ile teste çıktık; sesi duydu ve bu aracın senkromenç hatası olduğunu, şanzımanın değişmesi gerektiğini söyledi. Biz ise aracın şanzımanının değişmesini istemedik; çünkü bu araç sıfır ve ayıplı bir mal olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Bunu Türkiye distribütörü olan Yüce Otomotiv’e ileteceklerini söylediler ve bizden de yazılı beyan istediler. Yüce Otomotiv’deki müşteri ilişkileri yetkilisi, müşteri memnuniyetini gözetmeden, duruma çözüm sunmak yerine sadece aracın parçalarının değişmesi gerektiğini belirtti. 'Aracınızı gelin alın, değiştirmiyoruz. Tamiri kabul etmiyorsanız da yapıyoruz.' diyerek, şanzımandaki senkromenç parçasını değiştirme yoluna gittiler. 17.06.2025 tarihinde 'Aracınız yapıldı, gelin alın.' diye aradılar ve aracımızı teslim aldık. Ancak sorun yine çözülmemişti. Yapılan işlemlere ait tüm evraklar elimizde mevcut ve sizlerle paylaşacağım. Bunun dışında yeni bir sorunla daha karşılaştık. Arabayı stop edeceğim zaman P’ye alıyorum, algılamıyor ve kapıları 'P’de değil' diye kilitlemiyor. Aracı çalıştırınca da P’den D’ye almak istediğimde vites takılıyor ve D’ye geçmiyor. Aracı daha da bozmuş oldular. Servisi aradığımda yine 'Getirin, düzeltelim.' diyerek daha büyük bir sorunla cevap verdiler. Gerek yüklenici firma Yüce Otomotiv, gerek satıcı ve servis sağlayıcı Erya Otomotiv hiçbir şekilde konuyu çözemedi ve çözmek istemiyor. Buradan, bu markadan veya bu bayiden araç alacak herkese sesleniyorum: Bu tip bir sorunla karşılaşırsanız, sorununuzun çözüme ulaşmayacağını bilerek tekrar düşünmenizi isterim. Bayi ve yüklenici firma sattıkları aracın arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır olan iki kurum ile karşı karşıyayız. Verdikleri sözleri yerine getirmiyorlar.

31 Aralık sabah 09:00'da arabamın yıllık bakımı için erya OTOMOTİV'e götürdüm. 1Ocak'ta Yoldayken Ekte de görebileceğiniz lütfen yağ seviyesini düşürün uyarısı geldi. Bunu görünce arabayı benzinlikte durdurdum kontrol ettim. Yağ çubuk seviyesinin üzerindeydi. Sonra çalıştırdığımda hata gitti. Kitapçıkta okuduğum uyarıya uyarak yol boyu 80km hızı geçmedim. 2 Ocak tarihinde Erya otomotiv ile görüştüm. Kendileri beni İzmir'de ki Avek servisine yönlendirdi. Servise gittiğimde fazla yağ konulduğunu fazla yağın alındığını söylendi. D**** hanım İstanbul'a dönüşte Servise gelebileceğimi arabayı kontrol edeceklerini ve varsa şikayetim değerlendireceklerini söylediler. Özel işlerim için gittiğim İzmir'den hiçbir işimi halledemeyip dönmek zorunda kaldım. 5 Ocak tarihinde sabah 9:00'da D**** hanımla görüştüm. Kendisi bana "yağ ısındığı için fazla yağ uyarısı vermiş olabilir. Dedi" Ben de kendisine "madem fazla yağ yok o zaman İzmir'de Avek servisi niye fazla yağ aldı. Dedim" haklısınız dedi. Fazla yağdan dolayı arabanın aks keçelerinde ve başka yerlerinde sıkıntı olmuş olabilir mi dedim. Kendisi biz şimdi bakımı yaptık. Arabanın 2-3 sene sonra başına gelebilecek bir şeyden mesul olmadıklarını söyledi. Sonra aynı durumun (yağ fazlası) kendisi başına geldiğini 2 sene sonra arabanın aks keçelerinin patladığını söyledi. Arabayı ustaya götürdü arabada herhangi bir şey olmadığını bir sıkıntı olmadığı sadece biraz yağ eksiği olduğunu onu da tamamlayacaklarını iletti. Ben bu yanlışın nasıl yapıldığını sorarken. Kenarda satış danışmanı olarak çalışan olaya hiç vakıf olmayan öncesini sonrasını bilmeyen "A****" bey. Sistemsel bir arızadır arızayı silin gönderin dedi. D**** hanımla ustaların yanına gittik. Onlar kalibrasyon hatası olabileceğini söylediler. Eksik yağı tamamladılar. Biz D**** hanıma hem en başından beri yaklaşılan tutumdan hafife almadan ve bize karşı kendisinin ve A**** beyin üslubundan dolayı bir üst yöneticisiyle görüşmek istediğimizi ilettim. Kendisi bir sonraki serviste yüzde 15 indirim yapabileceğini söyledi. Satış müdürü O*** beyle görüştürebileceğini söyledi. O*** bey Bunların olağan olduğunu kendilerinin iyi niyet gösterdiğini gösterdikleri iyi niyetin de İzmir'de fazla yağın alındığını ve burada eksik yağın tamamlandığını başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunları bir iyi niyet olarak gösterdiler. O da D**** hanımın yaptığı iskontonun yapılabilecek en iyi teklif olduğunu iletti.

Kadıköy'de bulunan Erya Cupra yetkili bayisine 26 Aralık Perşembe günü gittim. Çupra formentor vz Line paketinin ellerinde olmadığını ve başlangıç paketle aralarında olan farkların az olduğunu anlattıkları için akşam 19.16 da Cupra Formentor başlangıç paket araç için 25.000 TL kapora gönderdim. Bayiden çıktıktan sonra aracın vz Line paketinde beni bilgilendirmedikleri farklı özellikler olduğunu İnternet sitesinden eşimle gördük. Eşim baz paketi bu şartlarda istemedi bu yüzden 27 Aralık Cuma Sabah 9 da bayi açılış saatinde arayıp araçtan vazgeçtiğimizi ve kapora iadesi istediğimizi talep ettik. Kapora iadesinin erya otomotiv yönetiminin kararı sebebiyle yapamayacaklarını ilettiler. Bu konudaki sözlü dönüş üzerine ekteki maili gönderdim. Fakat maile de olumsuz sözlü dönüş yapılmıştır.

27 Mayıs’ta çupra Leon model aracımı, kaza sonrası onarım için erya servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 55-60 gün boyunca serviste kaldı ve bu süre zarfında onarım süreciyle ilgili net bilgi alamadım. Teslim tarihi sürekli ertelendi ve bana verilen bilgiler yetersizdi. Servis çalışanlarının baştan savma tavırları nedeniyle süreç oldukça uzadı ve mağduriyet yaşadım. Aracımı teslim aldıktan sonra ise, lastik bilyesinin kırık olduğu söylendi ancak aracım hemen işleme alınmadı. Hasarlı araçla yaklaşık 2 hafta daha kullanmak zorunda kaldım. Eksik onarımları kendim fark ederek tekrar servise bırakmak durumunda kaldım. Süreç boyunca servis tarafından herhangi bir destek veya bilgilendirme sağlanmadı; tüm bilgilere kendi çabamla ulaşmak zorunda kaldım. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi için ilk bakımda indirim yapılacağı söylenmişti. Ancak bakım zamanı geldiğinde bu indirimin iptal edildiği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde net bir çözüm sunulmadı. Tüm bu olumsuzluklardan dolayı çok Zorlu ve kötü bir servis deneyimi yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.

27 Temmuz’da kaza yapan Skoda Kamiq model aracımızı İstanbul Kadıköy Erya Otomotiv yetkili servisine teslim ettik. Bize aracın tamirinin 3 hafta süreceği söylendi, ancak bu süre çoktan geçti ve hala aracımız teslim edilmedi. Süre uzadığı halde tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı, bilgi almak için defalarca biz aramak zorunda kaldık. Ulaştığımızda ise sadece personelin yıllık izinde olduğu, ustaların hastalık izni aldığı gibi gerekçeler sunuluyor. Son günlerde ise hem ben hem de eşim servise ulaşmakta dahi zorlanıyoruz; telefonlarımıza yanıt alamıyoruz. Satış sürecinde gösterilen ilginin maalesef servis sürecinde gösterilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Skoda müşteri hizmetlerine de ulaşmakta güçlük yaşadık ve “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlk kez Skoda marka araç kullanıyorum ve bu yaşadığım mağduriyet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.Gerçekten bir çok firmadan aracım oldu ama Skoda da yetkili serviste yaşadığım sıkıntı bir ilktir. Asla bir daha gizem E******

Skoda Superb aracımızı 2 ay önce Kadıköy Erya Otomotiv’den aldık. Aracın sağ tarafından sürekli gelen ses ve bu durumun yarattığı rahatsızlık nedeniyle, tatilimizde Mersin Skoda’ya götürmek zorunda kaldık (şehir dışına tatile çıkmıştık). Araçtan, fotoğrafta görülen takozlar çıktı. Ayrıca lastikler, sıfır araçlarda olması gerekenden yüksek basınçta gelmiş; 35 olması gereken değerler 46 civarındaydı. Aracı, Türkiye’ye sevk edildiği gibi bize teslim etmişler. Sıfır araç alırken yapılması gereken kontrolleri bayinin değil, müşterinin düşünmesi gerekiyor. İçinde ilk yardım seti bile yoktu; sıfır aracı bize veren satış ekibinden biz talep ettik. Acı ama gerçek, Erya’dan araç alıyorsanız aracı kendiniz kontrol etmelisiniz. Ya da belki de Erya’dan araç alarak en baştan hata yapmış olabilirim.

Cupra Formentor aracımda yaklaşık 1 haftadır multimedya ekranının sağ tarafında dokunmatik algılama sorunu yaşıyorum. Ekranın sağ kısmı hiçbir şekilde dokunmaları algılamıyor ve bu durum sürekli devam ediyor. Sorunu çözmek için multimedya sistemini sıfırlamayı denedim ancak herhangi bir düzelme olmadı. Henüz herhangi bir servise başvuruda bulunmadım. Aracımın İstanbul Kadıköy’de bulunan Erya Otomotiv yetkili servisinde hızlı bir şekilde incelenmesini ve gerekirse ekranın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

16.06.2026 tarihinde Skoda Kodiaq aracımın rutin bakımı ve şanzıman yağı değişimi için İstanbul Kadıköy’de bulunan Skoda Erya Otomotiv servisine başvurdum. Şanzıman yağı değişimi yapılırken, servis danışmanı bu işlem sırasında mutlaka kurum temizliği de yapılması gerektiğini, aksi halde vites geçişlerinde titreme ve sarsıntı olacağını ve ileride daha büyük sorunlara yol açacağını söyleyerek beni bu işlemi yaptırmaya yönlendirdi ve bu konuda oldukça ısrarcı davrandı. Daha sonra kendi araştırmam sonucunda kurum temizliği işleminin şanzıman yağı değişimi ile doğrudan bir ilgisi olmadığını ve Skoda’nın rutin bakım prosedürlerinde böyle bir zorunlu işlem yer almadığını öğrendim. Ayrıca bu işlemin yapılabilmesi için aracın çekişinde hissedilir bir problem veya yakıt tüketiminde artış gibi şikayetler olması gerektiğini, oysa benim aracımda bu tür hiçbir şikayet bulunmadığını fark ettim. Buna rağmen emme manifoldu da bu işlemle bağlantılı olarak değiştirilmiş; ancak emme manifoldumda da herhangi bir sorun ya da şikayetim yoktu. Bu kurum temizliği ve ilgili işlem için toplam 9.000 TL ödedim. Konuyu sonrasında servisle görüştüğümde, telefonda görüştüğüm yetkili benimle sesini yükselterek konuştu ve bu işlemin gereksiz olduğunu nereden bildiğimi sorgular bir üslup kullandı. Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. Aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, benden onay alınırken teknik bilgi eksikliğimden faydalanılarak gereksiz bir işlem yaptırıldığı kanaatindeyim. Bu nedenle yapılan kurum temizliği ve buna bağlı değişen parçalar için ödediğim bedelin iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde 2020 model Seat Leon aracımı mekanik bakım ve onarım için Erya Otomotiv Sahrayıcedit şubesine bıraktım. İşlem öncesinde tarafıma yaklaşık 49 bin lira civarında bir ücret bilgisi verildi ve bu doğrultuda onay verdim. Daha sonra tekrar arandım, yapılan işlemler mekanik terimlerle anlatıldığı için tam olarak ne yapıldığını anlayamadım, sadece sileceklerle ilgili bilgilendirmeyi net şekilde alabildim. İşlemler bittikten sonra ise tarafıma toplam 71.468 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Başta beyan edilen rakamla ödenen tutar arasında ciddi bir fark oluştuğunu ve parçaların fiyatlarının şişirildiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum. Mekanik dil kullanıldığı için detayları anlayamadan onay vermiş olmamın da bu süreçte aleyhime kullanıldığını hissediyorum. Erya Otomotiv’den, özellikle şişirilmiş olduğunu düşündüğüm parça bedelleri için detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu hukuki yollara taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

İstanbul Kadıköy Sahrayı Cedit’te bulunan Cupra Erya Otomotiv’e bir haftadır serviste olan, henüz 1 yıllık aracımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Araçta multimedia ekranı ve ona bağlı tüm güvenlik sistemleri tamamen çöktü. Araç bu şekilde güvenli sürüş imkanı sunmadığı için servise bırakmak zorunda kaldım. Servis, ekranın sipariş edildiğini ve bu parçanın 21 gün ile 6 ay arasında bir sürede gelebileceğini söyledi. Bu kadar yeni bir araçta, güvenlikle doğrudan ilgili bir arıza için bu denli belirsiz ve uzun bir süre verilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. Aracım sıfıra yakın yaşta olmasına rağmen hem güvenlik sistemlerinin çökmesi hem de servis sürecindeki belirsizlik nedeniyle hukuki yollardan hakkımı aramaya başladım. Buna rağmen öncelikli beklentim, mağduriyetimin hızla giderilmesi ve sürecin makul bir zamana çekilmesidir. Cupra Erya Otomotiv’den, parça temin ve onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Doğuş Otomotiv Grubu Erya Otomotiv’den sıfır olarak satın aldığım 2025 model Seat Ibiza Style aracımda, daha 5. günde ve yaklaşık 700 km’deyken motor arıza lambası yandı; ayrıca hava kaçağı nedeniyle rölanti devrinde anormal bir yükselme oluştu. Aracı 25.12.2025 tarihinde aldım, arıza ise 31.12.2025 tarihinde ortaya çıktı. Sıfır aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede motorla ilgili arıza yaşamak, benim için hem güvenlik hem de güven açısından büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Aracım bu süreçte EPC hatası verdi ve motor kendini korumaya alarak performansı ciddi şekilde düşürdü; bu nedenle özellikle uzun yola çıkmadan önce aracı güvenle kullanamaz hâle geldim. Bayram öncesinde mecburen aracı servise bırakmak zorunda kaldım ve aracım bir haftadan uzun süredir serviste tutuluyor olmasına rağmen, bayi tüm ısrarlarıma rağmen bana ikame araç temin etmiyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de bayram planlarımı olumsuz etkiledi. Bu süreçte İstanbul’da Avek, Altur ve Erya Otomotiv’in yetkili servislerine başvurdum. Bana sorunun yazılımsal olduğu söylendi, motor arıza lambası söndürülerek araç tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak bu yaklaşım kalıcı ve güven verici bir çözüm değildir; sıfır bir araçta motor uyarı lambasının yanması, EPC hatası vermesi ve rölantide düzensizlik yaşanması sadece ışığın söndürülmesiyle geçiştirilecek bir durum olmamalıdır. Aracı peşin olarak, 3 yıl garantili şekilde satın aldım. Buna rağmen daha ilk haftada bu şekilde bir motor arızasıyla karşılaşmam, aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündürmektedir. Bu nedenle talebim, ayıplı mal kapsamında aracımın değiştirilmesidir. Aynı model bulunmaması durumunda ise bir üst model ile değişim yapılmasını, ayrıca araç serviste kaldığı sürece mağduriyet yaşamamam için ikame araç sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek, yasal haklarım da gözetilerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

2017 model Skoda Superb aracımı 2 Şubat’ta ağır bakım ve triger değişimi için İstanbul Anadolu Yakası Sahrayıcedit’te bulunan Erya Otomotiv Skoda yetkili servisine bıraktım. Aracı teslim ederken özellikle sağ taraftan gelen ses şikayetimi ve arka bagaj kapağının tam kapanmadığını belirttim. Servisten bana bagaj kilidine bakıldığını, kilidin değişmesi gerektiğini ve bu işlem için yaklaşık 9.000 TL civarında bir ücret çıkacağını söylediler. Manuel olarak sorunsuz kapanan bagaj kapağının değişmesi gerektiğini kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra Bostancı’da başka bir yerde sadece kısa bir ayarla bagaj kapağı sorunumun düzeldiğini gördüm; yani yetkili servisin “değişmeli” dediği parça aslında gereksiz yere değiştirilmeye çalışılmış. Ayrıca faturayı incelediğimde yaklaşık 10–11 adet somun / sarf malzeme yazıldığını gördüm ancak bunların nerede kullanıldığına dair net ve anlaşılır bir açıklama yoktu. Aynı gün servisten aracı teslim edip başka bir yerde tampon işlemi yaptırırken salıncaklara yağ sıkıldığını fark ettim, fakat faturada bu işlemin de açık bir şekilde belirtilmediğini gördüm. Cam suyu olarak antifrizli sıvı konulduğu söylenmesine rağmen, bunun da eklenmediğini tespit ettim. Aracı servise bırakırken oldukça ilgili ve iyimserler di ancak aracı teslim almaya geldiğimde ve şikayetlerimi dile getirdiğimde, özellikle bagaj kilidi ve işlemlerin açıklığı konusunda sadece geçiştiren, yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha bu yetkili servise gitmeyi düşünmüyorum. Bu nedenle, ağır bakım ve triger bakımı kapsamında kestiğiniz faturada belirtilen yaklaşık 11 adet somun ya da sarf malzemenin ve yapılan işlemlerin hangi parçalarda kullanıldığının ve neden detaylı yazılmadığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, ayrıca bagaj kilidi konusunda gereksiz parça değişimi önerilmesiyle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.