Erz Otomotiv Şikayetleri

2022 model Audi A3 Sedan aracımda, sunroof düğmesinden çocuk kilidine, geri görüş kamerasından direksiyon kutusu ve kavramaya kadar birçok parça arızalandı ve bu parçalar 2’şer kez değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlarım kesin olarak çözülmedi. Şu anda da çocuk kilidi arızası ve araç çalıştırma ünitesi arızası devam ediyor. Sorunlar rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve güvenli sürüşümü olumsuz etkiliyor. Tüm işlemler için Erzurum Erz Audi servisine başvurdum ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Genel merkezden yönlendirilerek tekrar Erz Otomotiv’e gittim, ancak sorunların giderildiği söylense de aynı problemleri tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bakım ve bazı arızalar için benden ücret talep edildi. Özellikle kavramadan gelen sesten dolayı da ücret istendiği için bu işlemi dışarıda yaptırmak zorunda kaldım. Erz Otomotiv’in servis hizmetinden ve yaklaşımlarından memnun değilim. Audi’den beklentim, aracımda yaşadığım bu kronik sorunların kalıcı olarak çözülmesidir.

Volkswagen T-Cross 2022 model aracımın radyatöründe antifriz sızıntısı olduğu için 18 Ekim tarihinde Ağrı’dan Erzurum’daki VW Erz Otomotiv servisine götürdüm. Aracımın tamiri için işçilik ücreti olarak üç farklı Volkswagen servisinden 7-8 bin TL ve 12 bin TL gibi fiyatlar aldım. Ancak VW Erz Otomotiv işçilik için 30 bin TL talep etti, sözde indirimle bu tutarı 24 bin TL’ye düşürdüler. Parça ücreti de 13.500 TL olarak eklendi ve toplamda 37.500 TL ödeme yaptım. Aracımın plakası 16 AZH 116’dır. Araç teslim alınmadan önce ödemenin tamamı talep edildi; acil ihtiyacım olduğu için ödemek zorunda kaldım. Aynı işlem için diğer servislerden çok daha uygun fiyatlar almama rağmen, VW Erz Otomotiv’in bu kadar yüksek bir ücret talep etmesini haksız buluyorum. Ayrıca, Doğuş Oto müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, bu kadar yüksek işçilik bedelinin alınmasını ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim fazla tutarın iadesini ve konu hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer mağduriyet yaşamaması için yetkililerin bu duruma müdahale etmesini istiyorum.

"Audi-Erz Otomotiv" sözde Audi Erzurum yetkili servisi. Bakım yapıp aracı kötü bir şekilde teslim ettiler. Müşteriye saygı yok ve "sözde servis danışmanı kadın" üslubuyla sanki hayrına iş yapmış gibi davrandı. Ve yaptıkları iş, sundukları fatura karşısında bir hiç. Dahası mı, aracı getirmek yerine bize gidin aracı açık otoparkımızdan alın dedi. Kadın :) Velhasıl gidin başka şehirde yaptırın bakımlarınızı.

Audi yetkili servisi erz otomotivden müşteri hizmetlerini aradığımız için sitem ediyorlar. Müşteri temsilcisi arayıp beni niye arıyorsunuz oraya biz puandan düşüyoruz. Para ödüyoruz falan birşeylerden bahsetti. Bende servise geldiğimizde ilk sizinle görüştük sorunu siz çözseydiniz diye cevap verdim. Ancak arkadaş bu cevaba tatmin olmadı.Üslubu değişti. Asla bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim çünkü Erzurum'daki servisinden memnun değiliz. Yeni arabanın klima kontrol düğmesi bozulur mu? Arıza ışıklarının tamamı yanıp tekrar söner mi? Garanti bitti mi tırtık başlıyor!

Bakım aldatmacası.Aracımı yıllık bakım için 25.07.2025 tarihinde Erzurum Audi erz otomotive götürdüm. Araç plakam 34NA2503. Bakımda ekstra arka balatalar bitik dendi. 6500 ₺ fiyat istediler. Aracım 5 yaşında ve 35 bin km. De. Bana bu husus abartılı gelse de fren önemli diye değişimi kabul ettim. Sonra servisteyken bakım bitmeden aradılar arka iki süspansiyonun patlak (13500₺ fiyatı var dendi) ve sağ ön tekerde çivi var, ilk yardım çantasının tarihi geçmiş dediler. İstanbul'dan Erzurum'a geldim ne ses duydum. Arkadan ne bir şey. Şüpheli yaklaştım ve süspansiyon değişimini kabul etmedim. Bakımdan aracımı aldım önce lastikçiye götürdüm çivi yok abi sağ ön tekerde dedi. Sonra sanayiye ustaya götürdüm. Lifte aldı. Beni de çağırdı ışık tutup gösterdi amortisörleri. Ne yağ kaçağı ne bir şey var. İkisi de sağlam amortisörlerinin dedi. Balataları gösterdim. Bu balatalar en az 10-15 bin km daha giderdi. Boşa değişmişler atma dursun lazım olur dedi. Şimdi soruyorum size güvenip aracımı teslim etmekle hata mı ettim?

15.07.2026 tarihinde 6.800 km’deki 2025 model Volkswagen Golf aracımı ilk bakım için Erzurum (Erz) Otomotiv Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Aracı teslim ettikten yaklaşık 5 saat sonra arayıp her şeyin hazır olduğunu, sadece aracın alt karter muhafazasında çatlak olduğunu ve bunun önemli bir şey olmadığını söylediler. Aracın yanına gittiğimde görevli, kendi telefonundan çektiği fotoğrafı gösterdi; ben de aracımın altını hiçbir yere vurmadığımı ve aracıma titiz baktığımı belirttim. Buna rağmen "önemli değil" diyerek geçiştirdiler, ardından da benim telefonumdan VW’nin uygulaması üzerinden 13.918,27 TL tutarında ek ücretli iş isteği açtılar ve istersem ücretli değişim yapılacağını söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve akşam karanlığa kalmamak için memleketime döndüm. Daha sonra yaptığım araştırmada, karter muhafazası sökülmeden yağ değişimi yapılamadığını öğrendim. Aracımı özel bir serviste lifte kaldırdığımda da herhangi bir taş izi, sürtme izi veya darbe belirtisi olmadığını bizzat gördüm. Konuyu Erzurum Otomotiv’e ilettiğimde, buna rağmen "taş izidir" diyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Doğuş Oto’dan E*** Hanım ile de görüştüm; başlangıçta ilgileneceğini söyledi, ancak daha sonra o da bayiyi korur şekilde, somut bir inceleme yapmadan taş çarpması/kullanıcı hatası şeklinde olayı kapatmaya çalıştı. Ben bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kendilerinden çatlağın taş izi veya sürtme izi olduğunu gösteren yazılı bir rapor talep ettim, ancak rapor veremeyeceklerini, sadece sözlü olarak değerlendirdiklerini söylediler. Çatlağın vida yerinden yürüdüğünü, taş ya da sürtme izinin olmadığını ifade etmeme rağmen bunu da dikkate almadılar. Bayiden iş emrini talep ettiğimde ise, ilk kabul kontrolünde araçla ilgili karter çatlağı kaydının girilmediğini, sonradan yapılan işlere çatlağın eklendiğini ve ek ücrete dönüştürüldüğünü gördüm. Ayrıca, çatlağın vida yerinden ilerlemesi, sökme/takma esnasında özellikle havalı ekipman kullanımıyla oluşma ihtimalini güçlendirmektedir ve bu durum, çatlağın servis sürecinde meydana geldiğini gösteren güçlü bir işarettir. Aracımın plakası 24 ACJ 334, Erzurum (Erz) Otomotiv’deki işlemime ait iş emri numarası ise IE04984’tür. Şikayet konusu bu işlemlere ilişkin fatura, araç kabul formu, iş emri ve yapılan işlemler dökümü ile birlikte karter muhafazasındaki çatlağı gösteren fotoğraflar tarafımdan dosya olarak eklenmiştir ve yaşadığım durumu somut olarak ispatlamaktadır. Elimde iş emri, fotoğraflar ve bu durumu destekleyen diğer belgeler mevcuttur. Buna rağmen hem yetkili servis hem de Doğuş Oto’nun hiçbir teknik inceleme raporu sunmadan olayı kullanıcı hatası diyerek kapatmaya çalışmasını, Volkswagen gibi köklü bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Erzurum (Erz) Otomotiv yetkili servisi tarafından servis sırasında çatladığına inandığım karter muhafazasının, hiçbir bedel talep edilmeden, orijinal parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde seyir halindeyken Volkswagen Caddy aracım aniden gaz keserek yolda arıza yaptı. Çekiciyle aracı Erzurum Erz Otomotiv Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Serviste O****** isimli çalışan bana enjektörlerde problem olduğunu, enjektörlerin değişmesi gerektiğini ve maliyetin yaklaşık 200.000 TL civarında olacağını söyledi. Bu işlemi kabul etmedim ve aracımı yaptırmadan servisten çıkarttım. Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen benden 5.000 TL arıza tespit ücreti, 4.107,44 TL de yakıt filtresi (mazot filtresi) değişimi olmak üzere toplam 9.107,44 TL tahsil edildi. Buna rağmen aracımda yaşadığım sorun çözülmedi ve aynı arızayı tekrar yaşadım. Daha sonra aracımı başka bir servise götürdüm ve aracım orada yaklaşık 6.000 TL’lik bir işlemle tamir edildi. Diğer servis, Erzurum Erz Otomotiv’in iddia ettiği gibi enjektör değişimi gibi yüksek maliyetli bir işleme gerek olmadığını belirtti. Erzurum Erz Otomotiv’in hem arızayı doğru tespit edemediğini, hem de gereksiz yere enjektör değişimi önererek yaklaşık 200.000 TL gibi fahiş bir masraf çıkardığını, ayrıca sorunu çözmeyen bir işlem için 9.107,44 TL bedel aldığını düşünüyorum. Mazot filtresi değişimi ve arıza tespitine ilişkin olarak ödediğim 9.107,44 TL tutarın iadesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Volkswagen Erz Erzurum bayisinden pazarlık sonucunda anlaştığım 2026 Volkswagen Caddy style cam tavan aracın kaporasını bile gönderdim, benden istenilen evraklar bildirdiğim halde 3 gün sonra tarafıma kapora iadesi yapıldı. Nedeni ise fiyatlarımıza zam gelecektir. Volkswagen Erz Erzurum bayisi tarafından mağdur edildim.

05.05.2025 tarihinde Erzurum’daki Erz Otomotiv Skoda bayisinden sıfır olarak teslim aldığım Skoda Kamiq 1.5 Premium aracımda, teslimden 2 gün sonra araç seyir halindeyken multimedya ekranında kapılar, bagaj ve kaput açık uyarısı verdiğini ve bu uyarının ekranda takılı kaldığını fark ettim. 13.05.2025 tarihinde aracı yetkili servise götürdüğümde sorunun basit bir yazılım hatası olduğu, mevcut yazılımın yeniden yüklenmesiyle çözüleceği söylendi ve bu işlem yapıldı. Ancak sorun devam edince, güncel bir yazılım yüklendiğinde problemin tamamen giderileceği belirtilerek yazılım güncellemesini beklemem istendi. 07.01.2026 tarihinde güncel yazılımın geldiği bilgisi verilince aracı tekrar servise götürdüm. Bu kez atılan yeni güncel yazılımla da hatanın düzelmediği, problemin ECU denilen parçadan kaynaklı olduğu ifade edildi. İlgili parça sipariş edilip değiştirildi; ancak bu işlemden sonra da aynı hata tekrar etti ve sorun giderilemedi. Yaklaşık 27 gündür aracım serviste beklemekte olup, bu süre zarfında hatanın tam olarak neyden kaynaklandığının hâlâ tespit edilemediği, araştırılıp düzeltileceği tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Sıfıra yakın kilometredeki bir araçta, bu kadar uzun süredir devam eden ve sebebi net olarak açıklanamayan bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracıma hangi işlemlerin yapıldığını, değiştirilen ECU parçasının hangi teknik arıza tespiti sonucunda değiştirildiğini, yaşanan bu hatanın üretim/fabrikasyon kaynaklı olup olmadığını ve yapılan tüm işlemlerin servis kayıtlarında nasıl tanımlandığını tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın kaynağının net biçimde tespit edilerek aracın güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili tüm teknik ve idari bilgilendirmenin resmi kayıt altına alınmasını istiyorum. Bununla birlikte, yapılan inceleme sonucunda sorunun üretim veya fabrikasyon kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, aracımın değişimini ve güncel bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.