Erzincan Mandıra Şikayetleri

Ankara Çukurambar şubenizde şarküteri reyonunda bulunan adını bilmediğim ancak danışmaya bildirdiğim eleman resmen müşteriyi bir an önce gönderme çabasında. Bu da beni çok rahatsız etti. İçeride hiç müşteri yok ve bir çok ürün içerisinden tabii ki bakarak seçim yapıyoruz. Alacağımı bile almadan çıktım. Arkadaş daha birini tartmadan "başka bir isteğiniz " demeye başlıyor. Yıllardır müşterinizim hiç böyle bir muamele görmedim. Bu durum beni kaybettiği gibi bir çok müşteri kaybettirir. Lütfen gerekli uyarı yapılsın.

Evvelki gün paraya kıyıp Erzincan Mandıra Ümitköy Şubesi'nden pastırma almak gafletinde bulundum. Kilosu 2.290 TL olan dilimlenmiş ve paketlenmiş sırt pastırma, 110 gr tartılarak etiketlendi ve verildi. Kasada 251.90 TL ödedim. Evde tarttığımda 101 gr geldiğini gördüm. Diyelim ki bu fark tartılar arasındaki (kabul edilebilir ölçülerde) kalibrasyon farkından geliyordu. Paketinden çıkarıp tarttığımda ise 86 gr net pastırma aldığımı gördüm. Yani 184 TL yerine 67.9 TL fazladan alındığını ve kilosunun 2.929 TL'ye geldiğini gördüm. Aradaki bu farkı ve tüketiciyi yanıltarak böyle bir aldatmaca yapılmasını kim nasıl açıklayabilir? Paketleme maliyeti, işçilik, elektrik, kira vb. maliyetler ileri sürülmesin. Biz tüketiciler malın üzerindeki fiyatın bu maliyetleri de içerdiğini varsayarak alıyoruz. Ama eksik gramajlı ürün satmak tam bir aldatmaca.

Alacaatlı Erzincan Mandıra'da çalışan kasiyer hanım Ş**** Hanım, kasada poşetleme esnasında yumurtaların kapağının açık olduğundan kırıldı. Kırık yumurtaları tekrar kutuya koyarken, 'Kırıkları koymayın, iade edeceğiz.' dedim. 'Merak etmeyin.' dedi. Yumurtaların yenisiyle değişimi yapılırken de 'Verin şunun yumurtasını!' diye bağırdı. Olacak iş değil.

Yaklaşık bir buçuk ay önce, Ramazan Bayramı’ndan bir iki gün önce, Ankara Çankaya Yıldız’da bulunan Erzincanlılar Şarküteri’den 1000 TL’lik siyah zeytin satın aldım. Yıllardır peynir, zeytin gibi ürünlerimizi aldığımız ve güvendiğimiz bir yerdi. Orada bana tattırdıkları zeytin gayet lezzetli, etli, büyük ve güzel bir zeytindi, bu nedenle gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Zeytinleri iki paket halinde, vakumlanmış şekilde verdiler, yaklaşık yarımşar kilo olarak aldığımı hatırlıyorum. Eve geldikten hemen sonra kahvaltıda tüketmeye başladığımızda, bize tattırılan zeytinle paketlerden çıkan zeytinlerin hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettik. İçinden birden fazla farklı cins zeytin çıkıyor gibiydi, bazıları aşırı cıvık, içi çamurumsu bir kıvamda, bazıları da zehir gibi acıydı. Zeytinler küçük taneli, lezzetsiz ve yenecek gibi değildi. Yaklaşık bir aydır bu nedenle zeytin yiyemiyoruz, ikinci paket de bitmek üzere olmasına rağmen ürünlerden memnun kalmadığımız için keyifle tüketemedik. Daha önce böyle bir sorun yaşamamış olmamız ve dükkana duyduğumuz güven sebebiyle ilk anda işletmeye gidip durumu anlatmadık; ancak yaşadığımız hayal kırıklığı büyüdüğü için buradan şikayetimi iletme gereği duydum. Hem tattırılan ürünle satılan ürün arasındaki bu farktan, hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamaktan dolayı mağduriyet yaşadım. Faturam elimde olmasa da, o tarihte yaptığım alışverişle ilgili kayıtlardan bulunabileceğini düşünüyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 1000 TL tutarındaki zeytin bedelinin iade edilmesini ve bu tarz karışıklıkların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra aynı şarküteriden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bugün Ankara Çankaya Çukurambar’daki Erzincan Mandıra şubesinden Şampiyon marka dondurulmuş kokoreç aldım. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemişti. Paketi açtığımda kötü bir koku vardı ama kızartınca düzelir diye düşündüm. Ancak ürünü tavaya koyup kızartmaya başlar başlamaz tüm eve dayanılmaz, ağır bir koku yayıldı ve ürünün bariz şekilde bozuk olduğunu anladım. Ürünün tamamını anında çöpe atmak zorunda kaldım. Evde saatlerdir balkon kapısı açık şekilde bu soğukta oturuyoruz, koku hâlâ tam olarak gitmedi. Kokudan dolayı tavayı, kaşığı da attım, ciddi anlamda hem maddi hem manevi zarara uğradım. Ödediğim ücret 300 TL civarındaydı, parasından çok insanların sağlığının bu şekilde riske atılması beni rahatsız ediyor. Bu ürünle ilgili başka şikayetler de gördüm, demek ki benzer problemler daha önce de yaşanmış. Eğer soğuk zincir sağlanamıyorsa ya da üretimde sorun varsa bu ürünü üretip satmamalarını, en azından çok daha sıkı denetim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi zararın da karşılanmasını ve bu konuda gereken önlemlerin alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

19 Mart 2026 tarihinde Erzincan Mandıra’nın T**** G**** Bulvarı’ndaki mağazasından telefon ile sipariş vererek muz ve pazı satın aldım. Eve geldiğimde muzların içlerinin çürük olduğunu, pazının da yumuşamaya başlamış olduğunu gördüm. Bu mağazaya özellikle güvendiğim için bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve böyle temel ürünlerde daha dikkatli olunmasını beklerdim. Muz için ödediğim 267 liranın, bozuk çıktığı için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.