Esencan Hastanesi Şikayetleri

Ben cildiye doktoru Uzm. Dr. *** *** ***'a 13.02.2024 tarihinde ben aldırma işlemi için geldim. Benlerimi aldırdım fakat yüzümdeki benlerin yerinde yakmadan dolayı çukurlar oluştu. Tedaviden sonra iki defa kontrol için gittiğimde krem verildi fakat kremden de fayda görmedim. Şu an yüzüme her baktığımda yaptığım doktor seçiminin pişmanlığını yaşıyorum.

Özel Esencan Hastanesi, özellikle yoğun saatlerde ve gece vakitlerinde 'sistem yok' diyerek ücretli hizmet sunmaya çalışıyor. Acil durumları göz ardı ediyorlar. Esencan Hastanesi'nden ve üslup bilmeyen asistanlarından şikayetçiyim. Bu hastanede öncelikle asistanların üsluplarına ve hastanenin para odaklı yaklaşımına bir çözüm bulunması gereklidir.

18 Ocak 2025'te Esencan Hastanesi Çocuk Doktoru'na gittik. Acil müdahale odasında çocukların yattığı yatakların çarşaflarını hiçbir şekilde değiştirmiyorlar. Hizmetli bir ablaya söylediğimde beni hiç duymazlıktan gelip arkasına dönüp gitti. Bu durum, çocukların daha çok hastalanmalarına veya birbirlerine mikrop bulaştırmalarına neden olacak bir durum. Temizlik konusunda Esencan Hastanesi'ni hiçbir şekilde önermiyorum.

07.04.2025 tarihinde ambulans ile Esencan Hastanesi'ne sevk oldum ve yoğun bakıma alındım. Yoğun bakım hemşireleri iç çamaşırıma usulsüz ve rahatsız edici cümleler kullandı. Sonrasında ise 'midem bulandı, kusacağım' tarzında ifadeler kullandılar. Damar yolu açılırken erkek hemşirenin elini sıktığım için 'kanka kesin sana aşık' tarzında cümleler kullanıldı. Kesinlikle rahatsız edici bir yer ve bunun gibi birçok şey yaşadım.

Merhabalar. 30.07.2024 tarihinde işbaşı yapacağım iş yerinin anlaşmalı olduğu Esenyurt Esencan hastahanesine iş için sağlık raporu almaya gittim. Ancak tarafıma kardiyoloji doktoru 01.08 tarihine kadar olmadığı için o gün rapor alamayacağım bilgisi verildi. 01.08.2024 tarihinde gittiğimde ise 30.07 tarihinde 790 lira olan rapor ücretini 01.08 tarihinde 1790 lira olarak tahsil ettiler. Aradaki farkın telafi edilmesini talep ediyorum

Bugün akşam saatlerinde ateşli olan çocuğumu Esencan Hastanesi’ne götürdüm. Hastaneye ulaştığımızda ateşi normale dönmüştü, 7/24 hastanede çocuk doktoru olduğu ve kontrol süremizin de bulunduğu söyleniyordu. Akşam saat 20.00 civarında muayene olduk, ilaç yazıldı ve eve gönderildik. Gece saat 01.00 gibi çocuğum tekrar ateşlendi ve ne yaptıysak ateşini düşüremedik. Bunun üzerine hastaneyi aradığımda, saat 02.40 civarında nöbetçi çocuk doktoru için bilgi almak istedim. Bana doktorun saat 03.00’te çıkacağı, yoğunluk olduğu için böyle bir durum yaşandığı söylendi. 7/24 çocuk doktoru var denilen bir hastanede, gece ateşlenen bir çocuk için böyle bir cevap almak ve doktora ulaşamamak bana göre kabul edilemez bir durumdur. Nöbetçi çocuk doktoru sisteminin acilen gözden geçirilmesini ve gerçekten 7/24 ulaşılabilir, sürdürülebilir bir nöbet düzeni kurulmasını istiyorum. Benzer bir durumda başka ailelerin de mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılarak sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.

17.12.2025 tarihinde Esencan Hastanesi Hasta Hakları Birimi'ne, daha önce bu hastanede gördüğüm tedavilere ait faturaları sigorta şirketine iletebilmek için başvurdum. Elimdeki faturaların üzerinde hangi tedavilerle ilgili oldukları yazmadığı için, detaylı fatura veya yapılan işlemlerin listesi şeklinde bir döküm rica ettim. Hasta Hakları Birimi'ndeki görevli bayan, böyle bir evrak vermeyeceğini söyleyerek beni adeta odadan kovar gibi bir tavırla uzaklaştırdı. Ben de bu tutum nedeniyle kendisini şikayet edeceğimi belirttim. O sırada Ö****** isimli çalışan, arkamdan hakaret içeren ifadeler kullandı. Bu sözleri duymak hem bir hasta hem de bir insan olarak beni son derece incitti ve saygısızlık olarak gördüm. Daha sonra hastane içinde başka bir birime giderek aynı evrakları sorunsuz şekilde alabildim. Bu da aslında talep ettiğim belgelerin verilebildiğini, ancak Hasta Hakları Birimi'ndeki ilgili personelin vermek istemediğini ve görevini yerine getirmediğini açıkça gösteriyor. Hem hakaret içeren bu üslup hem de hastane içindeki bu tutarsız uygulama beni çok mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, öncelikle şahsıma yapılan saygısız ve hakaret içeren sözler için kurum adına özür dilenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir davranışın başka hastalara yaşatılmaması için gerekli idari ve iletişimsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Sendika anlaşmalılar dikkat. Esencan Hastanesi'nde çocuğumu sünnet ettireceğim. Telefonla fiyat bilgisi aldım, 5000 TL dediler. Hastaneye geldiğimde sendikamın anlaşması olduğunu ve %15 indirim talep ettiğimi belirttim. Ancak 'Biz zaten onu düşürdük' dediler. Daha önceden kaydınız varmış gibi bir açıklama yaptılar; fakat önceden bu hastanede hiç kaydım olmayan bir numara ile aramıştım ve buna rağmen beni dinlemediler. 'Biz indirim yaptık' diyerek durumu geçiştirdiler. Bu konu hakkında Sağlık Bakanlığı'nı ve anlaşmalı sendikaları gerekli işlemleri yapmaya davet ediyorum.

1 Ağustos gecesi saat 01:30 civarında eşimin sağ el serçe parmağındaki zedelenme nedeniyle Esenyurt Esencan Hastanesi acil bölümüne başvurduk. Eşim şikayetini anlatırken parmağının iş yerindeyken, gün içinde herhangi bir yere çarpmadan aniden ağrımaya başladığını belirtti. Buna rağmen acil ve vezne girişte görevli ekip bir anda kaos ortamı oluşturarak ısrarla “iş kazası” tanımı koymaya çalıştı. Eşim açıkça iş kazası olmadığını söylemesine rağmen, “iş yerinde olduysa iş kazasıdır” diyerek tamamlayıcı sigortanın durumu karşılamayacağını ifade ettiler ve bu yönlendirmeyle bizden ücret talep etmeye çalıştılar. Ayrıca gereksiz olduğunu düşündüğümüz pek çok evrak imzalatılmak istendi, hastaneden ayrılmak istediğimizde bile tekrar bir şeyler imzalatmaya çalıştılar. Sonuç olarak yalnızca “muayene olmak istemiyorum” şeklinde bir evrak imzalayıp hastaneden ayrıldık. Acil ve vezne girişteki ekibin tutumunu acemi, panik, eksik bilgilendirme yapan ve yanlış yönlendiren bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. İnsanlara ısrarla iş kazası tanımı koyarak tamamlayıcı sigortadan yararlanmalarını engellemeye çalıştıklarını, bunun da hastaları mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak personelin bilgilendirilmesini, hastaların sigorta ve ücretlendirme konusunda doğru, net ve sakin bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Esencan Hastanesi çağrı merkezini bugün, yaklaşık 10 dakika önce kadın doğum uzmanım E*** U*** için randevu almak amacıyla aradım. Telefonda görüştüğüm Ş**** isimli personel, doktorumun önce ameliyatlarının olduğunu, bana saat 17.20’ye randevu oluşturabileceğini söyledi. Buna kabul ettikten kısa bir süre sonra bu kez 16.45’te boşluk oluştuğunu ve o saatte de randevu verebileceğini belirtti, buna da onay verdim. Daha sonra ise aynı personel, doktorumun o gün izinli olduğunu söyledi. Kendisine, önce operasyonları olduğunu söyleyip sonra nasıl izinli olduğunu belirttiğini sorduğumda sistemde sorun olduğunu ifade etti. Görevinin randevu ve bilgilendirme yapmak olduğu bu pozisyonda, sistem bozuksa neden bu şekilde tutarsız bilgi verildiğini ve telefonlara bakılmaya devam edildiğini anlamıyorum. Görüşme sırasında ismini sorduğumda üç kez sormama rağmen cevap vermek istemedi, ancak ısrarım sonucunda güçlükle ismini öğrenebildim. Ayrıca başka bir birime aktarılmak istediğimde de buna engel oldu. Bu tür tutarsız ve isteksiz çalışan personel, hastane hizmetlerine olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. Bu nedenle özellikle çağrı merkezindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de personel değişimi ya da uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

02.07.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Esenyurt’ta bulunan Esencan Hastanesi’ne ayakta tedavi hizmeti almak için başvurdum. Alyans Sağlık Sigortam aktif olmasına rağmen hastanedeki danışma birimi, sigortamın “aktive edilmediğini” söyleyerek poliçemi kullanmama izin vermedi ve almam gereken sağlık hizmetini bana vermedi. Olay sonrasında Alyans Sigorta ile görüştüm ve poliçemin aktif olduğu, hastanede kullanmamda hiçbir engel bulunmadığı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen Esencan Hastanesi danışma birimi sigortamı kabul etmedi ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Hem mağduriyet yaşadım hem de zaman kaybına uğradım. Esencan Hastanesi’nin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, sigortamın neden kabul edilmediğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hastane yönetiminden resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Eşim üzerinden tanımlı olan tamamlayıcı sağlık sigortası yaklaşık bir aylık süreyle geçerliydi. Bu süre içerisinde eşimin bel ağrıları başladı ve üç haftaya yakın süredir devam eden bu şikayet nedeniyle 3 Nisan 2026 tarihinde Esencan Hastanesi Beyin ve Sinir Hastalıkları bölümüne muayeneye gittik. Muayeneyi gerçekleştiren Beyin ve Sinir Hastalıkları doktoru S**** E*** K******’a ağrının üç haftadır sürdüğünü belirtmemize rağmen, sistemde sigorta başlangıcının bir ay olarak görünmesi sebebiyle işlem sigorta şirketi tarafından reddedildi. Bu nedenle bizden 2.200 TL ücret talep edildi ve ödemek zorunda kaldık. Ayrıca bundan sonraki süreçte eşimin bel ağrısıyla ilgili yapılacak tüm işlemlerin de sigorta tarafından karşılanmayacağı söylendi. İşlemle ilgili 927211641 numaralı poliçe/dosya numaram mevcuttur. Yaşadığım bu durum üzerine Esencan Hastanesi’ni arayarak detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi özel sigortalar bölümünden olmadığını, ancak konuyu ileteceğini ve ilgili birimden aranacağımı söyledi. Buna rağmen geri dönüş yapılmadı, bu süreçte de zaman aşımına uğradım ve mağduriyetim devam etti. Sigorta kapsamımız varken hatalı işlem nedeniyle hem cebimizden ödeme yapmak zorunda kalmamızdan hem de sonrasında tarafıma geri dönüş yapılmamasından dolayı Esencan Hastanesi’nden şikayetçiyim. Ödediğim 2.200 TL’nin iadesini ve sigorta kapsamımızın bu işlem ve devamındaki bel rahatsızlığı süreçlerinde geçerli olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

16.06.2018 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta, adli ve acil vaka olarak polis eşliğinde ambulansla önce Esenyurt Devlet Hastanesi’nin önünden geçirilip Özel Esencan Hastanesi’ne nakledildim. Bilincim kapalıyken yapılan acil müdahalelerde mide yıkama ve aspirasyon uygulanmasına rağmen, e‑Nabız kayıtlarımda bu işlemlerin “Psikiyatri muayenesi” olarak kodlandığını gördüm. Aynı gün için saat 17:43’te psikiyatri muayenesi, 17:51’de ise acil poliklinik muayenesi şeklinde çift kayıt açılmış, ancak yapılan tüm işlemler acil altında değil, psikiyatri tanısı altında gösterilmiştir. Bu durum hem tıbbi gerçeklerle hem de mevzuatla bağdaşmayan, kayıtlara güveni zedeleyen bir çelişki oluşturmaktadır. Olay günü Özel Esencan Hastanesi’nde yeterli ilgi gösterilmediği için ailem, bilincim kapalı şekilde beni kendi imkanlarıyla Esenyurt Devlet Hastanesi’ne götürmek zorunda kalmıştır. Ambulans desteği Esencan Hastanesi tarafından sağlanmamış, Esenyurt Devlet Hastanesi ise beni adli vaka olarak kayda alarak teslim almıştır. Buna rağmen, adli ve acil vaka olmama karşın ailem daha sonra aranarak 5.000 TL ödeme yapılmazsa polise haber verileceği şeklinde baskı yapılmış ve bu tutar nakit olarak tahsil edilmiştir. Olayın üzerinden 8 yıl geçtiği ve ailemin yaşı ilerlediği için ödeme sırasında fatura ya da resmi bir belge verilip verilmediğini bugün net olarak hatırlayamıyoruz. Acil ve adli vakalardan ücret alınmasının yasak olmasına rağmen benden dolaylı olarak tahsil edilen bu 5.000 TL’nin hukuki dayanağını ve kayıtlarda nasıl gösterildiğini hastaneden yazılı olarak öğrenmek, ayrıca e‑Nabız sistemindeki hatalı branş kodları ve çift kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak CİMER, Sağlık Bakanlığı ve Kamu Denetçiliği Kurumu üzerinden resmi inceleme süreci başlatmış bulunmaktayım, gerekli gördüğüm diğer kurumlara da başvurularımı ileteceğim. Hem haksız alındığını düşündüğüm ücretin tarafıma iadesini hem de o gün tarafıma yaşatılan kötü muamelenin ve hatalı kayıtların mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.

05.01.2026 tarihinde Esenyurt Esencan Hastanesi’ne 15 günlük Yenidoğan bebeğimizin muayenesi için başvurduk. Yenidoğan bebeklerin 28 güne kadar muayenelerinin ücretsiz olması gerektiğini bildiğimiz halde bizden 2.076 TL muayene ücreti alındı. Muayene sonrası doktor ultrason istedi, bu işlem için de ayrıca 2.620 TL ücret ödedik. Toplamda 4.696 TL ödeme yaptık ve bu ödemenin mevzuata ve Yenidoğan muayene uygulamalarına aykırı olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle alınan muayene ve ultrason ücretlerinin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve konuyla ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Esenyurt Esencan Devlet Hastanesi’ne bugün çocuğum için kreş başvurusu amacıyla sağlık raporu almak üzere başvurdum. Ancak verilen rapor rutin kreş raporu şeklinde düzenlenmedi ve “kanı temizdir, herhangi bir bulaşıcı hastalığı yoktur” ifadesini içerecek şekilde, başvuru için gerekli formatta hazırlanmadı. Hatanın düzeltilmesi için hastanenin hasta hakları birimini aradım. Bana “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık bir saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “müsait değiller” denilerek geçiştirildim ve sorun hâlâ çözülmedi. Kısa süre içinde kreş başvurusu yapmam gerektiği için bu gecikme ve yanlış rapor sebebiyle mağdur oluyorum. Çocuğumla ilgili gerekli kan tahlillerinin tekrar yapılmasını ve sonuçlara göre, kreş başvurularında talep edilen şekilde, bulaşıcı hastalığı olmadığını açıkça belirten doğru ve eksiksiz bir rutin sağlık raporunun acilen yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

03.02.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Esenyurt’taki Özel Esencan Hastanesi’ne muayene için geldim. Özel Mapfre sağlık sigortam olmasına rağmen, ilk defa karşılaştığım 60 TL katkı payı ücreti talep edildi ve bu ücret benden alındı. Daha önce böyle bir ödemeyle hiç karşılaşmadığım için hem şaşırdım hem de mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca çocuk katındaki veznede görevli olan personelin tavrı ve üslubu son derece laubaliydi. Sorduğum sorulara isteksiz ve kaba bir dille cevap verdi, sanki zorla orada çalışıyormuş gibi bir tutum sergiledi. Hastane gibi hassas bir ortamda bu tarz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benden alınan 60 TL katkı payının iadesini ve çocuk katındaki vezne personelinin üslubu konusunda uyarılmasını, gerekli eğitim ve yönlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

18.01.2026 tarihinde saat 07.40 civarında ateşli çocuğumu muayene ettirmek için Esenyurt Esencan Hastanesi Çocuk Acil Bölümüne gittim. Daha öncesinde iletişim hattını aramama rağmen görevli personel, çocuk acilde doktorun çıktığıyla ilgili hiçbir bilgi vermedi. Hastaneye ulaştığımızda çocuk acil doktorunun çıktığını, diğer doktorların ise ancak 08.30 gibi geleceğini öğrendik. Buna rağmen müşahede bölümünde yatan çocuklar olduğunu gördüm ve onlara acil bir durum olsa hastanenin yaklaşık bir saat boyunca doktorsuz kalacak olmasından dolayı ciddi endişe duydum. Durumu oradaki sekretere iletip bunun kabul edilemez bir durum olduğunu söylediğimde, “Bulabiliyorsanız başka bir hastaneye gidin.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Hem çocuğumun sağlığı hem de orada yatan diğer çocukların güvenliği açısından bu yaklaşımı ve organizasyonsuzluğu kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu nedenle o tarihte görevde olan sekreter ve ilgili doktor hakkında gerekli idari incelemenin ve soruşturmanın başlatılmasını, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

17 Aralık 2025 tarihinde Esencan Hastanesi’nde ultrason çektirdim. Ücret olarak 1.800 TL denmesine rağmen benden 2.800 TL tahsil edildi. Daha sonra hastane tarafından bunun bir yanlışlık olduğu, aradaki 1.000 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen 1.000 TL’lik iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Defalarca hastaneyi aramama rağmen her seferinde “Size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, fakat herhangi bir geri dönüş ya da işlem yapılmadı. Esencan Hastanesi’nden, banka kartımdan tahsil edilen fazla 1.000 TL tutarının hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.