Esengül Motor Şikayetleri

Honda Esengül’ü 2 Eylül’de arayarak pcx 125 model motosikletim için servis kaydı açtırdım. Ancak 20 Eylül’de aradığımda telefonuma format attığım için kayıt bilgilerim silinmişti ve saatini öğrenmek için tekrar aradığımda, kaydınız yok denildi. Bu durum gerçekten hiç hoş değil. Görüştüğüm kişi, başka bir şey için aramış olabileceğimi söyledi. Oysa konuşma süresi bile aynı ve tamamen servis kaydı için aramıştım. Sohbet etmek için mi arıyoruz? Motorum şu an 24.500 km’de ve mağdur ettiler İnsanları bu şekilde zor durumda bırakmak nedir? Hiçbir şey olmasa bile yardımcı olunmalıydı. Bir karışıklık olmuş denilse, son anda nereye gideceğim? Yazık, hakkımı helal etmiyorum. Ses kaydımı almamız gerekiyor ve hanımefendi, ‘Biz bir gün öncesinden arıyoruz’ diyor. Oysa bugüne kadar 20 defa geldim, bir kere bile aranmadım. Mesaj atıyoruz diyorlar, o da doğru değil. Güvenilmez olduklarını mı ispatlamaya çalışıyorlar? Size güvenerek iş yapılamaz mı?

Selamlar, yeni aldığım Honda PCX125 motorumu yaklaşık 2 hafta önce rodaj bakımına Honda Esengül servisine götürdüm. Bakımı güzelce yapıldı. Buraya kadar bir sorunum yok. Ben motorumu alıp eve doğru giderken motorda bir hantallaşma fark ettim, eski atikliği yoktu. Bunu motorcu olan arkadaşıma sordum; PCX'in kendi yağı, yani 10W30 olması gerekirken 10W40 yağ koyulmuş ve bu yüzden motor hantallaştı. Motorum henüz 1100 km'de ve ben 1000 km'de bakıma götürdüm. Şu anda da kendi almış olduğum 10W30 yağını koyacağım.

Honda Esengül İstanbul servisiyle motor bakımı için fiyat bilgisi almak üzere WhatsApp üzerinden görüştüm. Bakım yaptırmak için net bir fiyat istedim ancak bana sadece ortalama fiyatlar söylendi, ısrarla net rakam talep etmeme rağmen açık bir bilgi verilmedi. Bu yazışmalar sırasında, başkasına atılması gereken mesajın bana gönderildiğini belirterek “abla m*l” şeklinde son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullanıldı. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini asla kabul etmiyorum. Honda gibi kurumsal bir markanın adına böyle bir davranışın yakışmadığını düşünüyorum ve bu mesajı yazan kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle Honda Esengül İstanbul’dan ve ilgili personelden yazılı ya da sözlü şekilde açık ve net bir özür bekliyorum.

Honda Forza motoruma bayramdan 2–3 gün önce bir araç çarptı ve oluşan hasar nedeniyle motorumu kasko/sigorta üzerinden yaptırmak istedim. Bu süreçte Honda yetkili servisi olan Şişli Esengül Motor ile iletişime geçtim ancak yaşadıklarım beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. 30 Mayıs’tan bu yana servisi toplam beş kez telefonla aradım. Teknik servisle zar zor görüşebildim ve her seferinde yoğun olduklarını, motorumu ancak bir ay sonra alabileceklerini söylediler. Bunun yanında “Gidin başka bir yerde yaptırın, sigorta ile anlaşmalı, bizde işlemler uzun sürer, iki ay sürer” şeklinde konuşarak adeta işi üzerlerinden atmaya çalıştılar. Son görüşmemizde bir ay sonrasına motor için randevu vermeyi teklif ettiler, ben de kabul edip randevu oluşturulmasını istedim. Ancak bu kez de randevu sistemlerinin olmadığını, “Kendiniz bir ay sonra gelin” denildi. Olası bir itirazımı sorduğumda ise, o tarihte gittiğimde yine yoğunluktan dolayı motorumu alamayabileceklerini, o durumda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip beni adeta başlarından savdılar. Yetkili servis olarak sigortalı bir hasar onarımı konusunda bu kadar isteksiz ve ilgisiz davranılmasını, müşteriyi bu şekilde oyalayıp yönlendirmelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Motorumun sigorta kapsamında, makul süre içinde ve gerekli ilgi gösterilerek onarılmasını, bu süreçte tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini, ayrıca Şişli Esengül Honda yetkili servisinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bugün saat 11.00 civarında İstanbul’daki Esengül Honda yetkili servisine pcx motosikletim için ön varyatör yedek parçası sormak amacıyla gittim. Yedek parça bölümünde çalışan personel, adeta borsa takip ediyormuş gibi sürekli bilgisayara bakıyor, yüzünü bile kaldırmıyor ve müşteriye hiçbir şekilde ilgi göstermiyordu. Karşılıklı olarak yaklaşık 15 dakika boyunca beklememe rağmen kimse “Nasıl yardımcı olabilirim” deme zahmetinde bile bulunmadı. Buna rağmen, arkadan tanıdıklarının geldiğini düşündüğüm kişiler geldiğinde onları hemen öne alıp onlarla ilgilendiler. Bu tutum hem saygısızca hem de adaletsiz bir yaklaşım olduğu için son derece rahatsız oldum ve hiçbir işlem yapmadan servisten ayrıldım. Esengül Honda yetkili servisinde müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini gördüm. Personelin müşteriye karşı saygılı, ilgili ve adil davranması, genel olarak hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.