Eser Giyim Şikayetleri

Bugün Eser mağazasının Fatih şubesinde bulundum. Ancak kasada duran mağaza müdürü N***** Hanım, çalışanını müşteri içinde aşağı düşürmesi, azarlaması ve bağırmasına şahit oldum. Bu durum beni çok rahatsız etti. Mağaza içinde sağlıklı bir şekilde alışveriş yapamadım ve hemen oradan çıkmak istedim. Bu şekilde müşteri kaybı yaşayacaklarını düşünüyorum. Müşterilere de surat yaparak ilgileniyor. Umarım bir an evvel insanları rencide eden müdürle ilgilenirler...

Merhaba Eser Mağazası'nın Pendik şubesinden Saten Drapeli Eteği Piliseli Uzun Abiye Elbise almıştım. Mağazada rengi Nar çiçeği gibi yumuşak bir tondan 38 beden elbiseydi elbisenin drape kısmında bir dikiş bozukluğu olduğu için elbiseyi tadilat için bırakmıştım. 23Nisan tarihinde elbiseyi alacağım saatte deprem saati olduğundan ürünü inceleyemedim. Deprem günü sebebiyle eve bile giremediğim için ürünü inceleyemedim. Bugün 24 Nisan şimdi inceledim ve rengi Fuşya Neon pembe. Mağazaya ürünü sorduğumda ışıktan kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Yardımcı olabilmek adına değişim istediğimi söyledim ne değiştirme yapılıyor ne de iade yapılıyor. Özel bir günümde giyeceğim kıymetli bir şey ben bu elbise için 1/. 800₺ verdim. Ve bu elbiseyi bu renkle kullanamayacağım. Mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Hem Pendik'ten hem de Ümraniye şubesinden abiye aldım. Ümraniye şubesinde kol kısaltması için 350 TL aldılar, Pendik şubesinde daraltma için para almadılar. Ümraniye şubesine teslim almaya gittiğimde bu durumu anlattım. Aynı mağazanın şubesi olmasına rağmen 'Bizim şubemizde böyle' diyerek ters cevap verildi. Kasadaki çalışan tarafından sürekli alışveriş yaptığım yerden vazgeçip Pendik şubesinden alışverişlerimi tamamlayacağım.

Mağazanızdaki ürünlerin hiçbir önemi yok çünkü personeliniz o kadar saygısız ve ilgisiz ki herhangi bir şeye bakamıyoruz. Dünyanın en güzel tasarımı olsa, bedava verseniz mağazanıza bir daha girmem. İki kez şans verdik. Geçen sene yeğenim kabinde giyinirken, personeliniz kabine dalıp 'Telefonla çekim mi yapıyorsun sen? ' dedi. Bugün ise mağazanız henüz açılmamıştı, evet açılmamış olabilir ama bu size 'Daha açılmadık, çık dışarı! ' deme hakkını vermez. Üslup ve iletişim öğrenin artık. Müşteri istemiyorsanız, insanlara hizmet vermeyecekseniz mağazanızı kapatın.

Merhaba, Sayın Eser Giyim.27.02.2024 tarihinde Pendik Eser mağazanızdan kardeşime elbise beğendik. Çalışanlarınız gayet ilgili bir şekilde bizimle ilgilendi. Elbiseyi deneyip almaya karar verdik. Terzi işlemleri için kardeşim N***** Ç****'in ölçüleri alındı. Her şey normal ilerledi. Satış işlemleri gerçekleştirildi. Ancak 02.03.2024 tarihinde elbiseyi kardeşime defolu teslim ettiler. Kendisi çalıştığı için son dakika mağazadan teslim aldı ve eve gittiğinde kusurları gördü. Üzerinde tükenmez kalem lekesi, eteklerinde giyilmiş gibi kirlenmiş lekeler ve daha birçok problem vardı. Sıfır bir elbise tercih ettiğimiz ve iyi bir marka olduğunu düşündüğümüz Eser Giyim mağazasından böyle bir hizmet almayı beklemiyorduk. Bu durumla karşılaşacağımızı kim bilebilirdi ki? Artık aynı düşüncelere sahip değilim ve mağazanızı kimseye önermeyeceğim. Paramızla rezil olmanın ne demek olduğunu gösterdiniz. Her şey satış yapana kadar mı? Kardeşimin heyecanla giyeceği söz elbisesi şimdi kullanılamaz durumda. Sizce bu adil mi? Elbiseyi kabul etmediğimizi belirttik. Ancak bize karşı kötü bir tavır sergilendi. Elbiseyi ikinci kez terziye verdik ama lekeler çıkarılamadı ve kumaş tiftik tiftik oldu. Yine de elbiseyi geri vermek istediler. Kabul etmedik ve sıfırını talep ettik. Yenisini getireceklerini söylediler. 20.03.2024 tarihinde elbise kardeşime teslim edildi. Ancak yine özensizdi; üzerindeki inci tanesi kopmuş ve ütüsüz geldi. Biz de pes ettik ve elbiseyi o şekilde aldık. Yılların markası Eser Giyim'e bu davranış ve tutum hiç yakışmadı. Bir hata yapılabilir ama güzel bir şekilde telafi edilmesi gerekirdi. Müşteri memnuniyeti önemli değil miydi? Görüyoruz ki her şey aldırana kadarmış. Ekteki dosyaların incelenmesini rica ederim.Saygılarımla.

14 Eylül 2025 tarihinde Pendik 19 Mayıs Caddesi’ndeki Eser Giyim mağazasından kızım için 8.122 TL’ye bir abiye elbise satın aldım. Satın alma sırasında iade ve değişim yapılmadığı belirtildi. Ürünü aldığımda arka tarafındaki düğmelerde eksiklikler vardı. Çekmeköy’de oturduğum için tekrar Pendik’e gitme imkanım olmadı; mağaza başka bir elbiseden düğmeleri tamamladı ve eksik düğmeleri kabul ederek elbiseyi aldım. Ancak elbiseyi bulunduğum yerde terziye götürdüğümde, düğmelerin dışında elbisenin farklı bölgelerinde yırtıklar ve hasarlar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağaza sahibini arayarak yaşadığım mağduriyeti ve üründeki hasarları ilettim. Fakat işletme sahibi H***** Hanım, son derece kaba ve üstten bir üslupla, “Elbiseyi görerek aldınız, almasaydınız,” şeklinde cevap verdi. Ürünü beğenmediğim için değil, ayıplı ve defolu olduğu için iade veya değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini de aradım, ancak müdürlerinin izinde olduğu ve abiye kıyafetlerde bu tür sorunların olabileceği söylendi. Elbiseyi terziye vermek zorunda kaldım çünkü mağaza hiçbir çözüm sunmadı. Benim beklentim, ayıplı ve defolu ürünün iade alınması ya da değişiminin yapılmasıdır. Bu işletmenin yaklaşımının esnaflığa ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Nişanı için aldığımız elbisenin provasından sonra ölçü için gittik ve terzi olduğunu iddia eden ama kesinlikle işini bilmeyen bir kadın uzun elbiseyi bilek üstünden kesmiş götürdüğümüzde de yanlış ölçü aldığını söylediğimizde de yanlış ve kaba bir üslupla bizimle kavga ediyor. Gerçekten pişmanlıktır.

02.08.2026 tarihinde, nişanım için uzun abiye nişanlık bakmak amacıyla Pendik Eser Giyim’e gittim. İlk başta çalışanlar güler yüzlü olmasalar da ilgili davrandılar, sürekli elbise getirip yardımcı olmaya çalıştılar. Sonrasında bedenimin olmamasıyla ilgili “onda beden yok, şöyle beden yok” gibi ifadeler kullandılar; bunu da gayet normal karşıladım çünkü her bedende ürün bulunamayabileceğini anlayışla karşılıyorum. Ama elbise denerken "aman yavaş, şöyle yavaş yırtılır" gibi kısımlara hiç girmiyorum bile, sanki 😂😂 Son denediğim elbise güzel oldu ama “kilo veririm, herhalde biraz daha” dedim, çalışan ise bunun üzerine “yeter ki kilo ver” diyerek bedenim üzerinden konuşmaya devam etti ve bu ifadeyi birkaç kez tekrarladı. Konu artık elbiseden çıkıp tamamen kiloma ve bedenime dönüştü. O an idrak edemedim ama bu üslup beni hem kırdı hem de rahatsız etti. Yıllardır kilo vermeye çalışan biri olarak kimsenin bedeni hakkında bu şekilde konuşulmasının doğru olmadığını düşünüyorum, hele ki özel ve hassas bir gün için elbise bakmaya gelmiş bir müşteriyle böyle konuşulması kabul edilemez. Çok beğendiğim elbiseyi sırf bu sebeple almak için dönmedim. Ben, yaşanan bu saygısız ve üslupsuz davranışın mağaza yetkilileri tarafından ciddiye alınmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve beden hassasiyeti konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.

08.03.2026 tarihinde Pendik Eser Giyim’den 16.500 TL ödeyerek IBAN üzerinden nakit şeklinde bir abiye elbise satın aldım. Elbisenin bedeni mağazada kalmadığı için bana bir beden büyük olan ürün verildi. O sırada üzerimde çok duramadım ancak tadilat yaptırmak da içime sinmeyen bir durumdu. Aynı gün ailemizde gerçekleşen cenaze nedeniyle mağazaya gidip iade ya da değişimle ilgilenemedim. Daha sonra mağazayı aradığımda, iade hakkımın olmadığı ve işlemin sadece 1 gün içinde yapılabileceği söylendi. Ürün şu an etiketleri üzerinde, orijinal ambalajında ve hiç kullanılmamış halde duruyor olmasına rağmen iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Cenaze gibi olağanüstü bir durum nedeniyle sürelere riayet edemediğim halde bu kadar katı davranılmasını hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Kullanamayacağım bir ürün için mağduriyet yaşamamak adına, abiye elbisenin hiçbir kesim veya tadilat işlemi yapılmamış şekilde geri alınarak 16.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Fatih şubenizden 28.01.2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak bir ürün satın aldım ve tarafıma 1 hafta değişim süresi tanındı. Ancak Fatih şubeye fiilen gidilememesi nedeniyle, ürün değişiminin Pendik şubeniz üzerinden yapılması zorunlu hale geldi. Bu durumu Fatih şubenizle yaptığım telefon görüşmesinde açıkça ilettim. Görüşme sağladığım yetkili, Pendik şubenizden değişim yapılmasının kendileri açısından sorun teşkil etmeyeceğini, gerekmesi halinde Pendik şubeniz tarafından aranması durumunda da onay vereceğini ifade etti. Ödeme 4700 TL olarak kredi kartıyla yapılmıştı ve Fatih şubedeki yetkili ayrıca herhangi bir belgeye gerek olmadığını, ismimin söylenmesinin yeterli olacağını belirtti. Bu bilgi doğrultusunda 04.02.2026 tarihinde arkadaşım ürünü değişim için Pendik şubenize götürdü. Ancak burada karşılaşılan tutum, kurumsal bir markaya yakışmayacak nitelikteydi. Pendik şube personeliniz, ürünle ilgili herhangi bir teknik tespit, tutanak veya objektif inceleme yapmaksızın, ürünün kullanıldığı ve ütülendiği yönünde ithamda bulunarak ve son derece kırıcı, suçlayıcı, saygısız bir üslupla değişim talebini reddetti. Söz konusu ürün kesinlikle kullanılmamış, yalnızca denenmiş bir üründür. Buna rağmen “kullanılmış” ve “ütülenmiş” gibi ifadelerle müşterinin ahlaki bütünlüğünü sorgular nitelikte söylemlerde bulunulmasını kabul edemiyorum. Şayet değişim yapılamıyorsa, bunun stok, prosedür veya şube uygulaması gerekçesiyle, saygılı ve kurumsal bir dil kullanılarak ifade edilmesi gerekirken doğrudan suçlayıcı ve itham edici bir yol tercih edilmiştir. Bu yaklaşımın müşteri haklarına, kurumsal iletişim ilkelerine ve markanızın yıllardır oluşturduğu güven algısına açıkça zarar verdiğini düşünüyorum. Bu başvurum yalnızca yaşanan bir memnuniyetsizliği bildirmek amacıyla değil, marka itibarınızın korunması adına yapılmış ciddi bir şikâyettir. Pendik şubede görevli personel ve ilgili yöneticiler hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.