Eser Telekom Şikayetleri

Ben iki yıla yakın bir süredir Eser Telekom'dan internet hizmeti alıyorum ve bugüne kadar da hiç rahatsızlık duymadım, gayet memnundum. Başından beri, faturalar bankadan otomatik olarak ödeniyordu. İki haftadan beri, internette kopukluk yaşanıyordu ve bu nedenle bu süre içinde üç defa telefon ettim, bugün internet bağlantı sorunundan dolayı tekrar teknik destek hattını aradım ve bana "ödenmemiş bir faturanızdan dolayı, kesintiye gidilmiş" diye söylediler. Banka hesabıma girip ödemeyi yaptım ve Eser Telekom müşteri hizmetlerini arayıp neden böyle oldu, her ay otomatik olarak ödenen fatura ne oldu da ödenmedi diye sordum. Bizimle bir ilgisi yok, bankanızla görüşün dediler. Bankayı arayıp sordum. "Eser Telekom'dan bu ay borç ödeme talimatı gelmemiş görünüyor" dediler. Ben de Eser Telekom'u arayıp, neden kesinti yapmadan önce, ödenmemiş bir faturanız var diye bir mesaj göndermediniz diye sordum. Bana, dün bir SMS gönderildiğini söylediler, telefonda konuştuğum kişi, ama bana SMS falan gelmedi. Bana Eser Telekom'dan gelen son SMS 07.07 tarihli, o da son ödeme tarihi 16.07 olan söz konusu fatura için bilgilendirme. Başka bir mesaj, email falan gelmedi. Ancak, telefonda konuştuğum kişi çok kaba bir tavır takındı ve maalesef o an anladım, Eser Telekom'un değersiz ve güvenilmez bir kurum olduğunu.

Eser Telekom bünyesindeki Uzaynet internet aboneliğimi iptal ettirmek için tarafıma verilen 0800 603 00 00 numaralı hattı arıyorum. Sesli yanıt sisteminde iptal seçeneğini tuşladığımda “ilk sıradasınız, beklediğiniz için teşekkürler” denmesine rağmen, hatta uzun süre beklememe rağmen çağrım kesinlikle açılmıyor. Örneğin bugün yaklaşık 25 dakika hatta kaldım ve yine kimseye bağlanamadım. Daha önce yaptığım aramalarda da aynı durum yaşandı, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Çağrı merkezine bağlanamadığım için aboneliğimi iptal ettiremiyorum ve internet hizmetim sistem üzerinde halen devam ediyor. Yaklaşık bir haftadır modemi kapalı tutuyor ve hiçbir kullanım yapmıyorum, buna rağmen iptal sürecini başlatamıyorum. Herhangi bir taahhüdüm bulunmadığından, aboneliğimin derhal ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, iptalin gerçekleştirildiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Eser Telekom Kablo Net'i Muğla Fethiye bölgesinde 1 yıldır kullanmaya çalışıyorum ve ne yazık ki iki arkadaşıma daha aldırma hatasında bulundum. Satış ve kurulum aşamasında çok ilgililerdi; ancak iş teknik servise gelince tam bir fiyasko yaşadım. Teknik destek telefonlarını açmıyorlar, saatlerce uğraştıktan sonra ancak bir muhatap bulabildim. Teknik destek için 2.000 TL ücret istediler ve bunun imzaladığımız küçük yazılarda yazılı olduğunu belirttiler. Ping süresini geçtim, sürekli kopmalar ve kesilmeler yaşanıyor. Destek konusunda ise oldukça yetersizler.

Uzay net eser Telekom'dan almış olduğum uydu interneti çalışmıyor. Ürünü iade etmek istiyorum fakat montaj ve demontaj bedeli istiyorlar. Attıkları mailde 14 günlük cayma hakkımı kullandığıma dair onay istiyorlar. Fakat bu cayma hakkı değil, ayıplı ürün iadesi. Çalışmamasının sebebini de bölgedeki yoğunluk olduğunu söylüyorlar ve ben Datça'da yaşıyorum. Firma geri almamak için elinden gelen tüm zorlukları çıkarıp bir de oyunlarıyla mağdur etmeye çalışıyor.

Eser Telekom aracılığı ile internet hizmeti almaya çalışmak pişmanlıktır. Her ay düzenli fatura ödemenizi yaparsınız, teknik servis istersiniz gelmezler. Ay demez, gün demez sürekli sinyal problemi yaşarsınız. Teknik servis gelir ayrı fatura keser, onu da ödersiniz gene de sorununuz asla çözülmez. WP dan yazarsınız dönüş olmaz, mail atarsınız dönüş olmaz. Fatura kesmeye devam ederler. Kullanmadığınız internete para ödersiniz. Müşteri hizmetleri hep kayıt halindedir. Sonuç gene yok. Abonelik bile iptal ettiremezsiniz.

Bugün Eser Telekom’u abone numaramı öğrenmek için aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Telefon kayıtlarına bakıldığında da görüleceği üzere, iki kez arama yaptım. İlk aramamda 6–7 dakika, ikinci aramamda ise hatta ilk sırada olmama rağmen 10 dakikayı aşkın süre bekledim ve buna rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Dönem borcumu ödeyebilmek için abone numaramı öğrenmek istiyorum, ancak sistemde dönem borcu da bulunamadı şeklinde uyarı alıyorum ve kimseyle iletişime geçemediğim için sorunu çözemiyorum. Hiçbir müşterinin bu kadar süre hatta bekletilmesini ve yine de muhatap bulamamasını kabul etmiyorum. Eser Telekom’dan, müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığının açıklanmasını, abone numaramın tarafıma iletilmesini ve borcumu sorunsuz şekilde ödeyebilmem için gerekli bilgilendirme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

TÜRKİYE'nin en kötü interneti şirketi! 0.17Mbps hız internet sağlıyorlar. Toplamda 70-80bin lira ödeme yaptım ve internetimiz çok kötü. Asla ilgilenmiyorlar. Yalandan bahaneler buluyorlar. Üst pakete geçirmek için kasıtlı olarak hız düşürüyorlar. İnsanları DOLAN-DI-RI-YOR-LAR! Bu şikayeti yazarken bile kendi telefonumun internetini kullanıyorum! Sorun olmamasına rağmen servis için 4500 TL istiyorlar. Altyapıda bir sorun da yok üstelik! Aylardır bu sorunla uğraşıyorum. Ekipman bedeli 20bin tl ödedim. 2 senedir fatura ödüyorum. Müşteri hizmetleri aktarım sağlayacağım deyip telefonu suratımıza kapatıyorlar. Asla KULLAN-MA-YIN, KULLAN-DIRMAYIN! Sorunumuzu çözün, 0.17Mbps hız değil vaat edilen hızı istiyorum.

Eser Telekom üzerinden aldığım hizmet kapsamında tarafıma gönderilen modem arızalı çıktı. Modemi kurduğum andan itibaren düzgün çalışmadı ve bağlantı sorunu yaşadım. Buna rağmen firma, gönderdiği modemle ilgili sorumluluğu kabul etmeyip suçu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Sağlam bir modem gönderilmiş olsaydı, bu süreçte hiçbir sorun yaşamayacaktım. 20 Haziran tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve arızalı modem nedeniyle ayrıca servis talebinde bulunmak zorunda kaldım. Oysa baştan sorunsuz bir cihaz gönderilseydi hem zaman hem de maddi olarak bu kadar mağdur olmayacaktım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine konuyu detaylı şekilde anlatıp bir üst yetkiliye bağlanmak istediğimi söyledim ancak üst yetkili olmadığı, istersem e‑posta atabileceğim söylendi. Bu yaklaşım da sorunun çözülmesine hiçbir katkı sağlamadı. Abone numaram 000023754’tür. Arızalı modem gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım servis süreci nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hatanın kabul edilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.