Esme Alışveriş Merkezi Şikayetleri

Esme AVM Okmeydanı Dörtyol şubesinden Sevgi marka bir baza ve yatak satın aldım. Ürün 10.06.2026 tarihinde kurulum için eve getirildiğinde bazanın kırık olduğu görüldü. Durumu aynı gün şubeye bildirdim ve en başından beri tamir değil, değişim istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen daha sonra evime tamir ekibi yönlendirildi. Tamir esnasında üründen parça düştü ve baza daha da zarar gördü. Babam bu durumu görünce tamiri kesin olarak kabul etmedi ve yeniden değişim talep etti. Sonrasında firma yetkilisi, WhatsApp üzerinden ürünün değiştirileceğini yazılı olarak bildirdi. Aradan yaklaşık 2-3 hafta geçmesine rağmen ne kırık ürün teslim alındı ne de değişim yapıldı. Taksitli olarak aldığım bu üründe henüz ödeme tamamlanmamış olmasına rağmen, sıfır diye aldığım bir bazanın kırık şekilde gelmesi ve haftalardır bu şekilde bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Defalarca şube ve yetkililerle görüştüğüm halde sürekli “değişim için gelecekler” denilerek oyalanıyorum ve hâlâ net bir gün verilmediğini, ilgilenilmediğimi hissediyorum. Artık tek beklentim, kırık bazanın en kısa sürede ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. WhatsApp yazışmaları ve ürünün kırık olduğuna dair fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Kastamonu merkez Esme 2 mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım ahşap, siyah camlı, 6 kapaklı yatak odası takımımın aynası çocuğumun attığı oyuncak sebebiyle kırıldı. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde Kastamonu Esme 2 mağazasını aradım. Ürünün taksitlerini hâlâ düzenli olarak ödüyor olmama ve borcumun henüz bitmemiş olmasına rağmen, mağaza ile yaptığım görüşmede ayna için benden ek ücret talep edildi ve bunun dışında herhangi bir yardımcı çözüm sunulmadı. Saatlerdir oyalanmama rağmen kimse konuyla ilgili olarak gerçekten ilgilenmedi ve mağaza bu süreçte müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmedi. Hem kırılan aynamın, devam eden ödemelerim de dikkate alınarak en kısa sürede uygun şartlarda değiştirilmesini hem de bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve ek ücret talebiyle ilgili durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

27 Haziran 2026 tarihinde Ordu Ünye’de bulunan Esme AVM’den tek kişilik yatak baza takımı için toplam 17.000 TL bedelle senetli satış yaptım. Kısa süre sonra ikametgahımı İstanbul’a taşıyacağıma ve artık o adreste yaşamayacağıma karar vererek cayma hakkımı kullanmak istedim. Mağazaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamayınca, cayma hakkımı kullanmak istediğimi 30 Haziran’da mail yoluyla yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen 2 Temmuz’da mağazadan Y***** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün Pazartesi günü eski adresimde bulunan kişiye teslim edildiğini, o kişiyle görüşüldüğünü ve ödemeyi o kişinin yapacağını, ödeme yapılmazsa da yasal işlemleri benim üzerimden başlatacaklarını ifade etti. Teslim edildiği söylenen kişi, benim hiçbir hukuki bağım olmayan eski erkek arkadaşımdır ve ürüne ilişkin ödeme yükümlülüğü olan kişi yalnızca benim. Cayma hakkımı süresi içinde yazılı olarak kullanmış olmama rağmen, ürünün iade alınmaması ve senet borcunun hâlâ benden talep edileceğinin söylenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Cayma hakkımın dikkate alınmasını, ürünün iade alınmış sayılmasını, satış sözleşmesinin iptal edilmesini ve senetlerin geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Bu konuda acilen tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir mağaza.Daha dün Kayseri Düvenönü Esme Mağazası’ndan vücut için de kullanabilecek ürün olması gerektiğini dile getirerek üstüne basarak belirttiğim bir tıraş makinesi bakmak istediğimi söyledim. Bana kutusu olmayan, teşhir bir ürün gösterilip, vücut için de kullanılabileceği söylendi. Kabul edip ödeme için alt kata yönlendirilip ödememi yaptım. Üst kata tekrar çıktığımda paketlenmiş halde ürünümü alıp mağazadan ayrıldım.Eve geldiğimde paketi elime alır almaz yuvarlak açma bandının yırtılmış olduğunu ve kutu üzerinde “yüz için kullanıma uygun tıraş makinesi” yazdıklarını gördüm. Hiçbir şekilde kutuyu açmadan mağazayı arayıp, bana yanlış ve açılmış ürün sattıklarını, ürünü açmadan doğrudan onlarla iletişime geçtiğimi, ya ücret iadesi ya da farkını ödeyerek aynı ürünün yüz+vücut için olanını almak istediğimi söyledim. Ancak görevli, ürünü görerek aldığımı ve değişim ya da iade yapamayacaklarını, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.Mağdur edildim; elimdeki fatura, fiş ve fotoğraflar ile CİMER’de dahil başvurabildiğim her yere her şikayeti yapacağım. Herkes hakkını arasın; bu şekilde kimseyi mağdur etme, hakları yok.

12.06.2026 tarihinde Esme AVM Ordu Ünye mağazasına ait taksit ödememi Esme uygulaması üzerinden yapmak istedim. Ödemem gereken taksit tutarı faiz ve gecikme ile birlikte 3.928,86 TL idi. Uygulamada ilk ödemeyi yaptığımda ekranda “ödeme başarısız” uyarısı çıktı, bu yüzden ödeme gerçekleşmedi sandım ve aynı tutarı tekrar ödedim. Uygulama yine hata verdi. Daha sonra banka uygulamamı kontrol ettiğimde ilk ödemenin aslında başarılı olduğunu, ikinci ödemenin de kartımdan çekildiğini gördüm. Yani aynı taksit için toplamda 7.857,72 TL ödemiş oldum. Bunun üzerine Esme müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla çekilen tutarın iadesi yerine, önceki ödenmemiş taksitleri ödediğim söylendi. Ben ödemenin uygulama hatası nedeniyle iki kez alınması sonucu mağdur oldum ve bu durum bana işlem esnasında hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi. Esme uygulamasındaki bu hata nedeniyle kartımdan iki kere çekilen 3.928,86 TL’lik fazladan ödemenin tarafıma iade edilmesini, gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Esme AVM tarafından telefonuma ısrarla “borcunuz vardır Y**** Y****” içerikli SMS’ler gönderiliyor. Mesajlarda adı geçen kişi ben değilim, adım Y**** Y**** değil ve bu borçla hiçbir ilgim yok. Buna rağmen sanki borçlu kişi benmişim gibi sürekli rahatsız edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Esme AVM’nin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu kişinin ben olmadığını, numaranın yanlış kişiye ait olduğunu, numaramın derhal sistemlerinden silinmesini ve bana herhangi bir borç bildirimi yapılmamasını açık ve net şekilde ilettim. Buna rağmen uyarılarım dikkate alınmamış, yanlış kayıtlar düzeltilmemiş ve aynı içerikte borç uyarısı SMS’leri gönderilmeye devam edilmiştir. Hiçbir hukuki ve ticari bağım olmayan bir borç nedeniyle sürekli rahatsız edilmekten ve bu ihmalkâr yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Telefon numaramın acilen Esme AVM sistemlerinden tamamen silinmesini, hatalı kayıtların derhal düzeltilmesini ve tarafıma borç veya uyarı içerikli hiçbir SMS gönderilmemesini kesin olarak talep ediyorum.

Esme’ye çeyiz ürünleri için üyelik oluşturdum ve alışveriş yapmak istiyorum; ancak yaklaşık 3 gündür ne müşteri hizmetlerine ne de mağazalarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Üyeliğimi internet üzerinden açtım, hem telefon numaram hem de e‑posta adresim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bazı ürünlerin şubelerde olup olmadığını öğrenmek için günlerce uğraştım, farklı şubeleri aradım ama hiçbirinden yanıt alamadım. 444’lü hatlarına ulaşamıyorum, sipariş hattı da cevap vermiyor, mağazaların telefonları da çalıyor ama açan olmuyor. Daha önce görüşme sağlayabildiğim zamanlar olmuştu ancak son 3 gündür tüm denemelerim tamamen cevapsız kaldı. Esme’den, kayıtlı telefon numaram ve e‑posta adresim üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, müşteri hizmetleri ve mağazalarla sağlıklı bir iletişim kurularak çeyiz için almak istediğim ürünler hakkında bilgi verilmesini ve bu erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Tokat Esme AVM’den yaklaşık 6 ay önce Vize İstinye koltuk takımı satın aldık. 68 bin tl ödeyerek, taksitle ve özellikle “en sağlamı, en pahalısı olsun, sorun yaşamak istemiyoruz” diye özellikle belirttik. Daha önce başka bir firmadan aldığımız koltuklarda defalarca tamir ve değişim yaşadığımızı, artık böyle problemlerden çok yorulduğumuzu söyledik. Bize, “Biz malımıza güveniyoruz, en ufak sorunda kapınızdayız, bizde böyle sorunlar olmaz” denildi. Ancak koltuk takımını aldıktan kısa süre sonra, 6 ay içinde süngerler çöktü, otururken resmen aşağıya kayıyoruz, ayakları soyuldu ve tekli koltuğun ayağı kırıldı. Tekli koltuğu tamamen kaldırmak zorunda kaldık, oturulmayacak halde. Yaklaşık 2 ay önce durumu Esme AVM’ye bildirdik, o günden beri sürekli arıyoruz, her seferinde “başka şehirden yetkili gelecek, bakacak” denilerek oyalanıyoruz ama ne gelen var ne sorunu çözen. Biz bu süreçte ne eski firmadan ne de şu an alışveriş yaptığımız bu mağazadan gerekli özeni göremedik, 3 senelik evimizde ağız tadıyla doğru düzgün 6 ay bile oturamadık, sürekli tamir ve bekleme süreciyle uğraştık. Tokat Esme AVM’den aldığımız Vize İstinye koltuk takımındaki tüm bu sorunların bir an önce çözüme kavuşmasını ve bu problemli takımın alınarak yerine yeni, sağlam ve sorunsuz bir koltuk takımı verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ekim 2025’ten bu yana Esme AVM (day. Tuk. Malları san. Ve tic. Ltd. Şti.) Antalya Muratpaşa Şarampol şubesinden yaptığım taksitli alışverişe ilişkin borç süreci, açık bir psikolojik rahatsızlık kampanyasına dönüşmüştür. Firma; 6–8 Ekim, 24 Kasım, 8–16 Aralık 2025, 8–14 Ocak ve 2–10 Şubat 2026 tarihlerinde aralıksız SMS göndererek yaklaşık altı ay boyunca tarafıma yoğun baskı uygulamıştır. “Senetleriniz hukuk bürosuna devredilecektir”, “Hukuki süreç 3 gün içinde başlatılacaktır”, “son uyarı!” gibi ifadeler defalarca tekrarlanmış, ancak bu tehditlerin hiçbiri gerçeğe dönüşmemiştir. Her “son uyarı” nın ardından yeni mesajlar gönderilmiş, bu döngü aylarca devam etmiştir. Bu durum, gönderilen mesajların dürüst ve şeffaf bir borç bildirimi olmaktan çok, tüketiciyi yıldırmaya yönelik sistematik bir rahatsızlık niteliğinde olduğunu ortaya koymaktadır. Yaklaşık altı ay boyunca her gün telefona bakarken kaygı yaşadım, yoğun stres ve panik hissettim, uyku düzenim ve günlük yaşamım ciddi biçimde bozuldu. Borcumu ödeme niyetinde olmakla birlikte, hiçbir tüketicinin bu denli onur kırıcı ve sürekli baskı içeren bir muameleye maruz bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Konuyu mağaza ile görüştüğümde ise bunun “otomatik” olduğunu söylemekle yetinmişler, yaşadığım mağduriyet ve psikolojik etkiler tamamen göz ardı edilmiştir. Adım ve soyadım ile borç tutarıma ilişkin bilgilerim, açık rızam olmaksızın SMS içeriklerinde işlenmiş ve paylaşılmış olup bu durumun 6698 sayılı KVKK hükümlerine aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca iznim dışında gönderilen kampanya içerikli mesajlarla 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu’nun da ihlal edildiğini, tüm bu eylemlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 62. Maddesi kapsamında idari ihlal oluşturduğunu düşünüyorum. Elimde bu sürece dair 10 adet ekran görüntüsü delil olarak mevcuttur. Firmanın rahatsızlık niteliğindeki iletişim pratiklerinden derhal vazgeçmesini, kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin kanuna uygun şekilde işlenmesini, bundan sonraki tüm süreçlerde yasal düzenlemelere tam uyum sağlanmasını ve ilgili kurumlar tarafından gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Esme AVM’den yıllardır, yaklaşık 3–4 senedir aralıklı olarak sürekli SMS almaktan çok rahatsız oluyorum. Bu firmadan sadece bir kere alışveriş yaptım, sonrasında tekrar alışveriş yapmadım, buna rağmen uzun süredir mesajlar gelmeye devam ediyor. Mesajları durdurmak için defalarca “red” mesajı gönderdim, farklı zamanlarda 4–5 kez iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde işe yaramadı ve SMS’ler kesilmedi. Onayım ve isteğim olmamasına rağmen hâlâ reklam içerikli mesaj almamı kabul etmiyorum. Telefon numaramın tüm veri tabanlarından tamamen silinmesini, izinsiz SMS gönderiminin derhal durdurulmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Esme AVM’den 2024 yılından beri izinsiz şekilde kampanya ve taksit bilgilendirme içerikli SMS mesajları almaktayım. Bu mesajları durdurmak için defalarca “iptal” yazarak cevap verdim, ancak mesajlar gelmeye devam ediyor. Ayrıca mağazayı aradığımda, mesajların genel merkezden gönderildiği ve mağaza olarak müdahale edemedikleri söylendi. Esme AVM’den yaklaşık 5 yıl önce bir halı alışverişim olmuştu, ancak o tarihten bu yana herhangi bir üyelik veya alışverişim bulunmamaktadır. Artık hiçbir şekilde iletişim almak istemiyor, iletişim listelerinden tamamen çıkarılmayı ve kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum.

Bugün Esme AVM tarafından icra ödemesiyle ilgili olarak ailem rahatsız edildi. Ben ailemden ayrı bir adreste ikamet ediyorum ve borçla ilgili tüm sorumluluk bana ait olmasına rağmen, ailemin evine icra gönderileceği şeklinde tehdit edildiler. Bu durumdan dolayı ailem gereksiz yere endişelendi. Bundan sonraki süreçte yalnızca benimle iletişime geçilmesini, ailemin bu tür konularla rahatsız edilmemesini talep ediyorum.

Esme AVM adlı firmadan yaklaşık 1-2 senedir haftada 2-3 kez, herhangi bir numara olmadan, bot mesaj şeklinde sürekli olarak indirim ve yeni ürün tanıtımı içerikli SMS’ler almaktayım. Bu firmayla hayatımda hiç alışveriş yapmadım, tanımıyorum ve hiçbir şekilde bir bağlantım yok. Mesajlar tamamen genel içerikli olup, kişisel bilgilerim yer almıyor. Mesajlar rastgele saatlerde, günün herhangi bir anında tarafıma iletiliyor ve artık ciddi anlamda rahatsızlık veriyor. Daha önce iptal işlemlerini araştırdım ve bu yöntemleri deneyenlerin sonuç alamadığını gördüm. Ayrıca, firmanın amacı konusunda şüphelerim olduğu için herhangi bir iletişim veya arama yoluna da başvurmadım. Numaramın Esme AVM’nin sisteminden tamamen silinmesini, bir daha asla iletişime geçilmemesini ve tarafıma yalnızca özür ve bir daha ulaşmayacaklarına dair bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

12.08.2025 tarihinde Esme Kastamonu mağazasından, Samsun deposu üzerinden evlilik paketi satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Teslimat süresi olarak 25 gün belirtilmişti ancak ürünler 1,5 ayı geçtikten sonra ve eksik olarak teslim edildi. Gelen koltuk lekeli, yemek masası ayakları ve yatak odası dolap gibi ürünler ise hiç gelmedi. Teslimat sırasında ve sonrasında mağaza ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat sürekli birbirlerine yönlendirdiler, kimse sorumluluk almadı. Depo sorumlusu arıyor, mağaza ise ürünlerin gelmediğini söylüyor; hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. İlk teslimattan itibaren bu sorunlar yaşanıyor ve eksik ürünler hâlâ elimize ulaşmadı. Lekeli ürünün değiştirilmesini, tüm eksik ürünlerin düzgün ve özenli şekilde monte edilip bir an önce eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların daha düzenli ve sorumluluk sahibi bir şekilde çalışmasını istiyorum.

1 Ağustos 2025'de Kastamonu Esme mağazasından takım koltuk siparişi verdim. Sipariş ettiğimiz koltukların teslimatında yanlış renk getirildi ve kabul etmeyip geri gönderdik. Daha sonra mağaza, istediğimiz rengin kumaşının kalmadığını bildirdi. Biz de başka bir renk istemediğimiz için oradaki teşhir ürünlerini almak zorunda kaldık. Ancak bu teşhir ürünleri mağazada iki yıldır sergilenen ve kullanılmış ürünlerdi. Teşhir ürünleri için indirim ya da hediye (örneğin açılır kapanır masa ve halı) talep ettik, fakat mağaza bunu kabul etmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 53.000 TL olarak yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya teşhir ürünü indirim tutarının kartıma iade edilmesini ya da talep ettiğim hediyelerin verilmesini istiyorum. Bu süreçte mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm, bana satış yapan kişiye yönlendirdiler fakat kendisine ulaşamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazanın bu tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.