Essa Home Şikayetleri

Ankara Siteler Essa Home mağazasına, tanıdık vasıtasıyla güvenerek gittim ve 23 Nisan’da yatak odası, salon takımı ve yemek odası için toplam 135.000 TL’lik peşin ödeme yaparak anlaştım. Bana mobilyaların en geç haziranın ilk haftasında kesinlikle teslim edileceği söylendi. Süreç ilerledikçe hiçbir söz tutulmadı. Mayıs sonundan itibaren sürekli “bugün çıkacak, yarın gelecek, nakliyeci indirmedi, yatak odası yetişmedi” gibi bahanelerle oyalandım. Haziranın ilk haftası da dahil olmak üzere defalarca tarih verildi ama hiçbirinde teslimat yapılmadı. Her gün neredeyse mağazaya gittim, saatlerce oturdum, S***** isimli kişiyi günde en az 10 kere aradım, aramaların çok azına cevap verdi ve her seferinde farklı bir bahane üretti. İnsanların yüzüne baka baka bu kadar rahat yalan söylenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağazaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Son gittiğimde ise “hazır” denilen ürünlerin bana gösterilmesiyle asıl mağduriyetimi yaşadım. Başta anlaştığımızdan tamamen alakasız, eski ve kullanılmış görünümlü bir masa ile kesinlikle tarzım olmayan, seçtiğimle ilgisi bulunmayan bir yatak odası takımını bana teslim etmeye çalıştılar. Üstelik “sizin istediklerinizi yapamamışlar, sizin istediğinizden kalmamış” gibi bahanelerle bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. Buna ek olarak hem kendisi hem de yanında bulunan arkadaşları, benim mağduriyetimi gidermeye çalıştıklarını iddia eden mesajlar atarak olayı sanki benimle ilgili bir sorunmuş gibi göstermeye çalıştı ve bu süreçte ailemin üzerine gelindiğini hissettik. Tüm bunlar aynı gün içinde yaşandı ve bu şartlarda bu işi yapan kişilere güvenemeyeceğimi anlayarak siparişi iptal edip paramı geri almak zorunda kaldım. Uğradığım zaman kaybının, yaşadığım hayal kırıklığının ve bu şekilde yanıltıcı davranışlarda bulunulmasının dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.

Ankara Siteler Karpuzlu-2 Caddesi’indeki Essa Home mağazasından 14 Şubat’ta peşin ödeme ile mobilya alışverişi yaptım. Aldığım ürünler arasında yatak odası takımı ve salon koltuk takımı da vardı. Yatak odası takımı hatalı geldi, salon koltuk takımım ise aradan 5 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde neredeyse her hafta 3–5 kez mağazayı ve yetkilileri aradım, defalarca görüştük. Her seferinde “yapılacak, gelecek” denildi ancak ne ürünüm geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Son zamanlarda ise telefonlarımın çoğu da açılmaz oldu. Evleneli bir buçuk ay oldu ve hâlâ salon koltuk takımım olmadan, eksik eşya ile yaşıyorum. Bu kadar uzun süredir peşin ödeme yapmış olmama rağmen mağdur edilmekten son derece şikayetçiyim. Salon koltuk takımımın acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.

Essa Home Siteler Ankara şubesinden 21.12.2025 tarihinde peşin ödeme yaparak yatak odası takımı ve beraberinde çeşitli mobilyalar satın aldık. Tahmini sevk tarihi olarak 01.03.2026 söylenmesine ve “parayı peşin verin, nakliye çıkıyor, parayı verin eşyalar gelsin” denilmesine rağmen, ürünler hem geç hem de eksik teslim edildi. Teslimat sonrasında yatak odası takımının pufları, 6 adet sandalye, 2 adet perje ve 2 adet sehpanın eksik olduğunu gördük. Defalarca telefonla aramamıza rağmen sorunumuz çözülmedi, her seferinde oyalandık. En son mağazaya gittiğimizde bile eksik mobilyaların hâlâ hazır olmadığı, teslim edilemeyeceği söylendi. Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu kadar çok eksik ürünle ve sürekli ertelenen teslimatla karşılaşmak bizi mağdur etti. Sözleşme sıra numarası 0066 olan bu alışverişe ait tüm eksik ürünlerimizin, bize verilen sözler doğrultusunda, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık net bir şekilde sonlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Essa Home Mobilya Ankara Siteler şubesinden peşin ödeme ile çeşitli mobilya ürünleri satın aldım. Sipariş sırasında tüm ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın siparişin yalnızca bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler ise hâlâ tarafıma ulaşmadı. Teslim edilen ürünlerde de seçtiğimiz renkler dikkate alınmadı ve farklı renklerde ürün gönderildi. Teslim süresine uyulmaması ve ürün tercihlerine özen gösterilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreç boyunca mağazayla yaklaşık 15 kez telefonla iletişime geçtim. Her seferinde bana “haftaya teslim edeceğiz” denilerek oyalandım, ancak verilen sözler yerine getirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde uzaması hem güven kaybına hem de ciddi zaman kaybına yol açtı. Essa Home Mobilya’dan talebim, eksik kalan ürünlerimin söz verilen özelliklerde ve renklerde, daha fazla gecikme olmadan, net bir teslim tarihi belirtilerek ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

12.10.2025 tarihinde Essa Home Mobilya Ankara Önder Mahallesi Karpuzlu 2. Caddesi No:124 Siteler şubesinden koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Teslimat tarihi olarak 12.11.2025 verildi ancak ürünler teslim edilirken yemek odası takımına ait sandalyeler hariç diğer parçalar getirildi, sandalyelerim teslim edilmedi. O günden bu yana üç aydır sandalyelerimin teslim edilmesini bekliyorum. Mağazayı defalarca aradım, her seferinde “bu hafta teslim edeceğiz” denilerek oyalanıyorum ya da telefonlarım hiç açılmıyor. Verilen sözler tutulmadı ve mağazadan net bir bilgi alamıyorum. Ödemesini yaptığım yemek odası takımına ait sandalyelerimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.