Essilor Optik Şikayetleri

Essilor marka Crizal Rock kaplamalı camlı gözlüğümü Gaziantep’te Eksen Optik’ten aldım. Yaklaşık 4 aydır camların kaplamasında çizilme ve buna bağlı olarak ışığı fazla yansıtma sorunu yaşıyorum. Camların dayanıklı ve çizilmeye karşı dirençli olduğu belirtilmesine rağmen kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünle birlikte verilen sertifikada 20/01/2024 tarihi yer almaktadır. Sorunu fark ettikten sonra gözlüğümü aldığım Eksen Optik’e teslim ettim ve onların yönlendirmesiyle camlar Essilor’a incelemeye gönderildi. Yaklaşık 3 hafta sonra tarafıma, Essilor’un camları değiştirmeyeceği bilgisi verilerek gözlüğüm herhangi bir işlem yapılmadan geri teslim edildi. Kısa sürede kaplaması çizilen ve ışığı rahatsız edecek şekilde yansıtan bu camların, verilmiş olan sertifika ve vaatlere uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle gözlük camlarımın Essilor Crizal Rock olarak bire bir orijinali ile, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Essilor Gözlük camimiz yine 1 yılda çizilme ve kaplaması atmaya başladı. Son 5 sene de 3 kez aynı marka Essilor camları ile aynı sorunları yaşadık. İlk başlarda kullanım hatamız var sandık ama En 2023 yılında o dönem için çok pahalıya mal olan bu marka camlar maalesef yine kaplamaları çıkmaya başladığında ve buradaki yorumları okuduğumuzda bizden kaynaklanmadığını düşünmeye başladık. Son yaptırdığımız Marmaris'teki Sitil optike durumu anlattığımız da bir şey yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Essilor markası ile direkt iletişime geçilecek bir kontakt bilgisi bulunmuyor. Camların ve yapılan kaplamanın ömrü 1 yıl.

Essilor marka hem uzak, hem de yakın görmek için yüksek miktarda para vererek ikisi bir arada gözlük camı aldım. 6 ay sonra tek camın kaplamasında atma oldu gönderdik garantiden değiştirdiler. 1 sene sonra yine hem değişen camda bu seferde diğer camda da yani iki camında kaplamasında atma oldu ve gözlüğü kullanamıyorum. Nokta şeklinde kaplama atmaları gözüme geldiği için kullanamıyorum yani o kadar çok övdükleri uzun süreler kullanacağım. Essilor marka camlar 3 senede çöp oldu. Firmadan camlarını alarak yenileriyle değiştirmelerini istiyorum. Essilor markası ürününün arkasında durmasını istiyorum. Essilor markasına güvenerek almıştım ne yazık ki çok kalitesiz camlar üretiyormuş.

Dünyanın parasını verip aldığımız gözlükler, diğer aldığım gözlük camlarından daha önce çizildiler. Kaliteli diye satıldı ama gerçekten kaliteli olsun, çocuk biraz daha uzun süre kullanabilsin, altı ayda bir defa değil de yılda ya da iki yılda bir değiştirelim diye verdiğimiz tonla para boşa gitti. Açıkçası çok para verdik diye çocuk da özenle kullandı ama ne yazık ki ucuz gözlük alsaydık, en azından altı ayda bir cam değişikliği daha iyi olurdu; çocuk da kendini bu kadar kasmazdı.

Yaklaşık bir sene önce A*** optik'ten gözlük camı aldım. Gözlük camlarında kampanya olarak Essilor firmasında 1 sene boyunca kırılmalara ve hasarlara karşı güvence sertifikası verdiler. Gözlük camı yaklaşık 2 ay önce etrafları çatladığı için firmaya geri gönderildi. Düzeltilip geri getirdiler. Gözlük camlarım tekrardan etrafları kırıldı. Çatladığı için devamlı cam çerçeveden düşmektedir. Bununla alakalı gözlük camı aldığım firmaya tekrar teslim ettim. Bunlar da garanti belgesi ile aldığı firmaya camları gönderdiler. Firmadan geri yapılan geri dönüşte bunun sadece bir seferlik yapılabileceğini ve ikinci kez olmayacağını söylediler. Ben bu konuda mağdurum. Sonuçta bir senelik garanti belgesi varsa bunun bir sene boyunca yapılması lazım. A*** optikte 1 sene boyunca olmadığını ve bir seferlik olduğunu yeni öğrendiler. Mağduriyetimi giderilmesi talep ediyorum.

İki gözlük camının ortasında beyazımsı yuvarlak oluştu bu da görüşümü engelliyor. Aldığım yere şikayetimi bildirdim size de ilettiklerini söyleyerek bir sonuç oluşturamadım neden olduğu bile söylenmedi ben çok güvenerek bu camı almıştım normal gözlük camlarımı 10 senedir kullanmaktayım hiç böyle şey yaşamadım bu sorunun bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.

İki sene önce Essilor markasından uzak ve yakın görüşü bir arada sağlayan bir gözlük yaptırdım. Uzak için 0.25, yakın için 2.25 dereceli camlar kullanıldı. Eski gözlüğümle derece farkı az olduğu için bu gözlüğü pek kullanmadım. Ancak son zamanlarda kullanmaya başladığımda, camların bulanık gösterdiğini fark ettim. Gözlükleri aldığım optik mağazasına götürdüğümde, gözlük camlarının antireflektif kaplamasının çıktığını belirterek inceleme için Essilor'a gönderdiler. Ancak gelen cevap olumsuzdu.

Merhabalar, yaklaşık 4 ay önce aldığım camlarda çizilme oldu. Herhangi bir darbe ya da düşme gibi bir durum söz konusu değil. Gözlük bezinden başka bir şeyle silmem, bu konuda çok dikkatliyim. Camın ortasında, yukarıdan aşağıya çoklu şekilde çizilme var. Fotoğrafta bakıldığında camın orta üst kısmında bu çizikler net şekilde görülüyor. Garanti belgem mevcut. Konu hakkında geri dönüş yapıp yardımcı olmanızı rica ediyorum.

1 ay olmadı aldığım gözlük camı bu kadar mı rahatsız ve kalitesiz olur? Size satarken ekrana mavi ışık yansıtıyor, ışıktan koruyor diyorlar ama yolda kimse size mavi ışık tutmuyor. Araç ışıkları, ev ışıkları, televizyon gibi ışıklara aynı şekilde gözünüzü aldığınız fark edebiliyorsunuz. Yani tamamen aldatıcı bir reklamla ürün satmaya çalışıyorlar. Sözde uzak yakın ama ben gözlükle gördüğüm gibi, evet yakında fark var biraz ama uzakta asla hiçbir fark yok; çıplak gözle de aynı şeyi görüyorum.

Markantalya Emo Optik’ten 0.50 astigmat tanısıyla aldığım Essilor marka gözlük camına, trafikte ışıklardaki dağılmalardan şikayetçi olduğum için sürücü özelliği eklenmesini istedim ve bu cama göre ödeme yaptım. 0.50 astigmat + 1.56 Drivebest UV400 shmc olarak üretilen ürün, astigmat şikayetimde herhangi bir görsel iyileştirme yapmadığı gibi, gece sürüşte ışıklarda küçücük toplama dahi olmadı. Bir hafta sonra mağazaya başvurduğumda garantiye gönderildi ve firma tarafından ‘siparişe ve standartlara uygun üretildiği, üretimden kaynaklanan herhangi bir problem olmadığı’ açıklamasıyla aynı gözlük geri gönderildi. Işıklarda en küçük toplanma, küçülme, iyileştirme yok.

Merhaba,Çiğli'de bulunan Defne Optik'ten annem 20.000 TL vererek gözlük aldı. Gözlükte bir problem olduğunu, çok fazla yansıma yaptığını ve gözlüğü taktığında göremediğini defalarca kendilerine iletti. 'İncelemeye gönderelim' diyerek gözlüğü aldılar, ancak daha sonra 'Bunda problem yok' diyerek geri verdiler. Hatta Defne Optik'te çalışan B**** Hanım, anneme 'Sizde problem var ya da doktorda problem var, isterseniz bir de başka doktora gidin' demiş. Bunun üzerine annem, ilk gittiği yer olan Net Göz'den farklı olarak Ekol Göz'e gitti; fakat oradaki doktor da aynı reçeteyi verdi. Annem doktora durumu anlattı. Doktor bey, gözlüğü alıp başka birkaç optikte baktırdı ve 'Bilateral vertikal odak üsttedir. Kaplamalar yansıma yapmaktadır. Kaplama sorunlu' diyerek kaşeli ve imzalı bir kağıt verdi. Annemin reçetesi ve doktor beyin kaşeli yazısı ekte yer almaktadır. Defne Optik bizi çok mağdur etti ve para iadesi yapamayacaklarını, onların bir yanlış yapmadıklarını söyleyerek bizi suçlu çıkardılar. Gözlük camı Essilor markası, gözlük ise Mustang markasıdır. Kelime anlamı mutlu insan olan Essilor, bizleri çok mutsuz etti.Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda ivedilikle desteklerinizi bekliyor olacağım.

Essilor markasından çizilmeyen Crizal cam aldım; ancak 10 gün içerisinde çizildi. Çizilmesine rağmen iade ve değişim yapmayıp tüm masrafın bana ait olduğunu söylediler. İstesem 700-800 lira da cam alabilirdim. Tercihim çizilmeyen Crizal camdı ve çok mağdur oldum, şikayetçiyim.

Essilor Optik markalı Crizal Rock kaplamalı gözlük camlarımı yaklaşık 20 ay önce Gaziantep Eksen Optik’ten 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Camlarda herhangi bir darbe ya da olağanüstü bir kullanım olmamasına rağmen, yaklaşık 4 ay önce cam kaplamalarında çizilmeler ve kaplamada bozulmalar başladı. Bu çizikler ve kaplama bozukluğu, artık net görüşümü belirgin şekilde kısıtlar hale geldi. Sorun üzerine gözlüğü aldığım Eksen Optik’e götürdüm. Gözlüğü teslim ettim ve camların incelemeye gönderileceği söylendi. Yaklaşık üç hafta sonra bana geri dönüş yapıldı ve camların inceleme sonucunun olumsuz olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilerek gözlüğüm aynı şekilde geri verildi. Bu fiyat seviyesinde ve Crizal Rock gibi dayanıklılık iddiası olan bir üründe, normal kullanımda 16 ay sorunsuz gidip son 4 ayda bu kadar belirgin çizilme ve kaplama bozulması yaşanmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Camların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve her iki camın da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Essilor marka gözlük camımı Elazığ merkezdeki bir optik mağazadan aldım. 5.5 derece miyop hastasıyım ve camı satın alırken, bir yıl içinde göz numaramda artış olursa ücretsiz değişim yapılacağı özellikle belirtildi. Buna dair elimde belgelerim de mevcut. 16 Ekim 2025 tarihinde yaptırdığım kontrolde, gözümde 0.75 derecelik bir miyop artışı tespit edildi. Ancak camı satın aldıktan bir yıl ve 24 gün sonra bu artış gerçekleştiği için, hem Essilor hem de optik mağaza değişim hakkımın dolduğunu ve yeni cam için 15 bin tl ödemem gerektiğini söyledi. Bir yılda gözümde hiçbir değişim olmamışken, sadece 24 gün gecikmeyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve değişim hakkımın reddedilmesi bana mantıksız geliyor. Bu durumun tamamen bir para aldatmacası olduğunu düşünüyorum. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, cam değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Essilor Varilux Comfort model camları Adana Kozan’daki bir optik mağazadan satın aldım. Her iki camda da, garanti süresi bittikten hemen sonra, delikli şekilde kaplama atması ve soyulması problemi yaşadım. Camların sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi ve sorun, garanti bitiminden kısa bir süre sonra başladı. Her iki camda da aynı sorun mevcut ve tamamen kullanıcı hatası dışında, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem optik mağazasıyla hem de Essilor müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak garanti süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, firmanın kaplama atması ya da soyulmasıyla ilgili çok fazla şikayet aldığını ve birçok kişinin de aynı mağduriyeti yaşadığını görüyorum. Ortak sorunlardan biri de, firmanın müşterilerle doğrudan iletişime geçmemesi ve sadece aracılar üzerinden ilerlemesi. Bu durum mağduriyetlerin devamlılığına neden oluyor. Ürünü kullanan bizleriz ama üretim hatasını ya da problemi tespit edecek ve nedenini açıklayacak olan firma olmalıdır. Firma, bu sorunların nedenini müşterilere açıklamak zorundadır. Neden doğrudan iletişim kurulamıyor, bunun cevabını da merak ediyorum. Çok yüksek fiyat ödeyerek aldığım camlarda, garanti süresi biter bitmez böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün hatalı üretildiğini düşünüyor ve camların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

03/01/2023 Aralık ayında Kozan Optik’ten satın aldığım Essilor Varilux gözlük camında, 2025 Mart ayından itibaren kaplama atması (soyulma) problemi yaşamaya başladım. Camın garanti süresi 2025 Ocak ayında sona erdi ve bu sorunun hemen ardından ortaya çıkması büyük hayal kırıklığı yarattı. 7aydır hem Kozan Optik hem de Essilor ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, “garanti süresi doldu, yardımcı olamayız” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı markanın önceki camını 5 yıl sorunsuz kullandım, yani kullanıcı hatası olmadığı ortada. Ayrıca, bu kaplama problemiyle ilgili garantisi devam eden ürünlerde bile çok sayıda şikayet olduğunu araştırmalarımda gördüm. Şu an yeni cam fiyatı 26 bin tl’den iki adet cam için toplamda 52 bin tl gibi fahiş bir rakam teklif ediliyor. Garanti süresi biter bitmez bu kadar ciddi bir soyulma yaşanması ve aylarca muhatap bulamamak kabul edilemez Göz sağlığımız bu kadar değersiz olmamalı. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Kızım için Stellest Essilor miyopi kontrol camlı gözlüğü, garanti kartında da belirtildiği üzere 29.11.2025 başlangıç ve 29.11.2026 bitiş tarihleri arasında geçerli olacak şekilde, 29 Kasım 2025 tarihinde Çanakkale Biga’daki Yağmur Optik’ten aldık. Alırken, cam numarasında 0.50 derece artış olursa bu süre içinde camların garanti kapsamında ücretsiz olarak değişeceği özellikle söylendiği için bu ürünü tercih ettik. Daha sonra kızımın numaralarını kontrol ettirmek için Biga Devlet Hastanesi’ne gittik ve 11.06.2026 tarihli, doktor kaşeli ve imzalı takip formunda numaraların 0.50 derece arttığı ve camların değişmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, optik mağazası ilk etapta bu durumu “garanti dışı” diyerek kabul etmedi. Ancak şikayetçi olacağımı söyleyince bu defa değişimi yaptılar fakat bu değişimin “tek seferlik” olduğunu, tekrar aynı durum yaşanırsa garanti uygulanmayacağını ifade ettiler. Garanti kartında açıkça yazan 29.11.2025–29.11.2026 tarihleri arasındaki garanti süresine rağmen, satış anında sözlü olarak verilen “0.50 derece artışta ücretsiz değişim” bilgisinin sonradan tek seferle sınırlandırılması ve ilk etapta da garanti kapsamının reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Satış anında anlatılan garanti koşullarının, garanti belgesindeki süreyle uyumlu ve tutarlı olacak şekilde yazılı olarak netleştirilmesini, kızımın göz sağlığını riske atmadan, verilen garanti taahhüdünün eksiksiz ve aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.

Çocuğum için, göz numarasında ilerlemeyi durdurduğu söylenerek bize normal cam fiyatının yaklaşık 10 katı bedelle Stellest marka gözlük camı satıldı. Bu camları aldıktan sonra, garanti süresi olan 1 yıl henüz dolmadan çocuğum okulda tahtayı net göremediğini söyleyince yeniden göz muayenesi yaptırmak istedik. Yaşadığımız ilçede göz doktorunun 15–20 gün sonra geleceği söylendi, bekledik ve doktorun gelişinden de yaklaşık 15 gün sonrasına randevu alabildik. Muayene sonucunda göz numaralarında 0.50 büyüme olduğu reçeteye işlendi. Muayene tarihinde camları yaklaşık 13 ay 15 gün önce aldığımızı fark ettik. Kağıt üzerinde garanti süresini yaklaşık 45 gün geçmiş görünsek de, 45 gün içinde 0.50 numara büyümenin olması mümkün değil ve çocuğumda görme bozukluğu önceki tarihlerde başlamıştır; numara büyümesinin firmanın garanti ettiği süre içinde gerçekleştiği çok açıktır. Camları aldığımız mağazaya durumu ilettiğimizde, firmanın garanti süresi geçtiği için yardımcı olmadığını söylediler. Ancak muayene tarihi garanti bitişinden sonra olsa da, numaraların fiilen garanti süresi içinde büyüdüğü ortadadır. Ürün satılırken verilen “numara ilerlemesini durdurma” vaadi bu durumda yanıltıcı bir bilgilendirme niteliğindedir ve biz yüksek bedel ödeyip, özellikle çocuğumuz için bu ürünü tercih ettiğimiz için kendimizi mağdur hissediyoruz. Stellest marka camların, yaşadığımız bu durum dikkate alınarak ücretsiz ya da en azından anlamlı bir indirimle değiştirilmesini talep ediyorum.

31.07.2025 tarihinde, o dönem 7 yaşında olan çocuğum için Latin Optik’ten Stellest Essilor marka gözlük satın aldım. Satış sırasında, çocuğumun göz numarası 0.50 ve üzeri ilerlediği durumlarda camların ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça söylendi, ancak bu değişimin yılda yalnızca bir kez yapılabileceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. İlk ücretsiz cam değişimini 31.07.2025 tarihinde yaptırdık. Çocuğum şu anda 8 yaşında ve göz numarasında tekrar artış olduğu için 20.06.2026 tarihinde Latin Optik’e yeniden cam değişimi talebiyle başvurdum. Bu başvurumda, camların yılda sadece bir kez değiştirilebileceği, daha önce değişim yapıldığı için şu an ücretsiz değişim yapılamayacağı ifade edilerek talebim reddedildi. Satış aşamasında “0.50 ve üzeri numara artışında ücretsiz değişim” olarak anlatılan bu avantajın, sonradan “yılda bir kez” şartına bağlanması, bize yapılan bilgilendirme ile örtüşmemektedir. Latin Optik çalışanları, bu ret kararının Essilor firması yetkilileriyle görüşüldükten sonra alındığını ve asıl reddin Essilor tarafından geldiğini belirttiler. Bu nedenle talebimin doğrudan Essilor firmasına da iletilmesini ve çocuğumun göz numarasındaki artış nedeniyle söz verilen ücretsiz cam değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Kampanyanın bize anlatıldığı şekilde, şeffaf ve tutarlı biçimde uygulanmasını, Essilor firmasının bu konuda gerekli desteği vererek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.

Kızım için göz doktorunun tavsiyesi ve gözlükçünün yönlendirmesiyle, normal bir gözlük camının yaklaşık 5 katı fiyata Stellest Essilor marka gözlük camı aldım. Bu camların kızımın göz bozukluğunun ilerlemesini durduracağı, göz numarasının artışını engelleyeceği özellikle vurgulandı. Bu vaatlere güvenerek 16.05.2025 tarihinde 11.000 TL ödeyerek bu camları tercih ettim. Rutin göz muayenesine gittiğimizde doktor kontrolünde kızımın sağ gözünde 0,25 derece artış olduğu söylendi. Bunun üzerine, bu camlar garantili olduğu için aldığım gözlükçüye başvurdum. Gözlükçü firmaya durumu iletti ancak firmadan, garanti kapsamında işlem yapılamayacağı cevabı gelmiş. Gerekçe olarak da göz numarasındaki artışın en az 0,50 olması gerektiği, 0,25 artışın garantiye girmediği ifade edilmiş. Garanti süresinin bitmesine çok az zaman kalmışken 0,25 artış görülen bir göz, garanti bittikten sonra 0,50 hatta 0,75 derece artarsa bu camların hiçbir işe yaramadığı ve verilen yüksek ücretin boşa gittiği anlamına geliyor. Bu durum, bu camların fiilen sadece bir yıl için belli bir koruma sağladığı, sonrasında ise tüketiciyi her sene yeni cam almaya mecbur bırakan bir sistem gibi hissettiriyor. Doktor ve gözlükçü tarafından, çocuğun göz numarasının ilerlemesini durduracağı yönünde güçlü bir sözlü vaat verildiği halde, somut sonuç ve garanti koşulları bu vaadi karşılamamaktadır. Stellest Essilor marka camların, kızımın sağ gözündeki 0,25 derecelik artış da dikkate alınarak, verilen vaatler ve ödenen yüksek bedel doğrultusunda garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.