Este Muka Güzellik Merkezi Şikayetleri

1 yıl önce dosya açtırdım kapora olarak da 500 lira para verdim. Parayı aldıktan sonra seans günüm gelmesine rağmen seansa almadılar ve sürekli o günler dolu diye beni oyaladılar. Evlendim başka şehre taşındım şimdi yeni akıllarına gelmişim. Israrla mesaj atıyorlar ve gecikme faizi uygulanacak diyorlar pardon siz önce yaptığınız ayıbın ve aldığınız paranın hesabını verin. Yoksa hukuki yollarla çözülecek.

Este Muka Güzellik Merkezi Eskişehir Odunpazarı şubesinde yaşadığım randevu ve bekletilme problemi nedeniyle şikayetçiyim. Lazer epilasyon işlemim bittikten sonra iğneli epilasyon için alacaklarını söylemelerine rağmen, sadece yaklaşık 10 dakika sürecek bir işlem için 14.08’den 15.00’e kadar bekletildim. Bu kadar kısa süreceği belirtilen bir işlem için yaklaşık 50 dakika beklemek zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Süre konusunda doğru bilgilendirilmediğimi ve randevu planlamasının yapılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için işlemle ilgili ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

4 Ekim’de Este Muka2 Güzellik Merkezi’nin İstanbul Bağcılar Sancaktepe Mahallesi Çarşı Caddesi No:** adresindeki şubesinde botoks ve dolgu işlemi için sözleşme imzaladım ve 500 TL kapora ödedim. 8 Ekim’de işlemlerden vazgeçerek iptal talebimi hem mesaj yoluyla hem de telefonla ilettim. Ancak merkez, iptal işlemini kabul etmedi ve mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Ayrıca merkeze gittiğimde de iptal işlemi yapılamayacağını söylediler. Sözleşmenin bir kopyasını da talep ettim fakat “veremeyiz” yanıtı aldım. Dün merkeze gittiğimde ise sözleşme kopyasını göndereceklerini söylediler fakat bugün de göndermediler. Bugün tekrar aradığımda telefondaki kişi telefonu yüzüme kapattı ve yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonum açılmadı. Sözleşmenin bir kopyası bana verilmediği gibi, iptal hakkım veya süreçle ilgili de hiçbir bilgi paylaşılmadı. Daha önce bu merkezle benzer bir sorun yaşamadım. İşlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum tarafıma açılan hiçbir davayı kabul etmiyorum.

02.09.2025 tarihinde Eskişehir Este Muka Güzellik Salonu'nda cilt bakımı için seans almak üzere 200 TL kapora verdim. Ancak seansa hiç katılmadım ve sonrasında hizmetten tamamen vazgeçtim. Yaklaşık bir ay sonra firma tarafından arandım ve hiçbir hizmet almamış olmama rağmen benden 375 TL daha talep edildi. Ücret talep edileceğine dair bana sözlü olarak hiçbir bilgi verilmemiştir. Kapora ödemesi sırasında imzalattıkları sözleşmenin bir örneğini ve vergi/fatura numaralarını defalarca istememe rağmen tarafıma iletilmedi. Ayrıca, firma yetkilileri tarafından avukatla tehdit edildim. Bu süreçte hiçbir şekilde hizmet almadım ve hiçbir hizmet almamama rağmen ek ücret alınmasını kabul etmiyorum. Benzer şikayetleri başka kişilerde de gördüm. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Çalışanların arama sırasında sergilediği tavırlardan ve tehditlerinden aşırı rahatsız olduğumu da özellikle belirtmek isterim.

Estemuka adlı kurum lazer için önden 200 TL kapora alındı. Daha sonra da işlemler oldukça ücret ödeyeceğimizi belirttiler. Fakat başlamadan 1 gün öncesinde devam etmek istemediğimi ve kaporayı almak istediğimi belirttim. Bana %25ini veremeyiz dediler tamam dedim. Fakat şubesine gidince kapora vermeyeceklerini üstüne de 500 TL dosya masrafı istediler. Bu nasıl yalan dolan işler anlayamıyorum. Ve verilen kaporayı geri iadesini istiyorum. Yoksa yasal yollar ile gerekli şekilde alınmasını bilirim.

Este Muka Güzellik Merkezi Eskişehir şubesi öyle bir yer ki sadece para almaya çalışıyorlar. İlgili sıfır, çalışanların davranışları hiç hoş değil. Hayatımda böyle bir muamele görmedim. Hamile olduğumu söylememe rağmen, 'Ne işin var dışarıda, otur evinde.' diyorlar. Patron zaten ayrı bir şey, kaba ve kötü davranıyor. Bağırıyor, az kalsın dövecekti. Yanlış işlem yaptılar, yetmemiş gibi parayı iade edeceğiz diyorlar. Her gün 12 gün geçti, iade falan olmadı. 'Merkeze gelin.' diyorlar, gidiyoruz, saldırıyorlar, sonra polis çağırıyorlar. Kamera çalışmıyor, 'Hiç hakkınız varsa bir şey çıkmaz.' diyorlar. İçeri neden erkek almıyorlar, çok korkunç bir yer her konuda. Ruhsat almadan doktorla iş birliği yapmışlar, hem doktoru kötü durumda düşürdüler hem de müşteri mağdur ettiler. 7 kadın var, canavar gibi saldırıyor, insanın üstüne geliyorlar, sonra 'Yok, sen saldırdın.' diyorlar. İşinizi ya insan gibi yaparsınız ya da hiç açmayın. Soruşturma başlasın, araştırılsın bence. Ne işler dönüyor orada, neden erkek almıyorlar? Adam karısını beklemiyor yani! Nedense.

Eskişehir este muka güzellik salonu. Bu kadar kötü iş yapan başka bir güzellik merkezi görmedim maalesef. Ürün satmaya çalışan çok gördüm ama; tabi maddi durumuz yetmeyebilir, herkesin farklı deyip karşınızda gülen bu şekilde aldırmaya çalışan, 'yüzünüz bu anlamda çok kötü bunu almanız lazım, diye aşağılayarak satmaya çalışanı ilk defa gördüm. Umursamadan seanslarıma devam ettim ama her seferinde aynı şey oldu. Başka bir boyut; her seansımda minimum 10 dakika gecikmeli alındım, 40 dakikayı bulduğu oldu. Her seferinde ben işlerimi seansıma göre ayarlıyorum dememe rağmen her seferinde bekletildim. Başka bir boyut; cilt bakımı kötü. Bir gittiğimde 25 dakika sürdüğü oldu. Zaten 10 dakikası buhar verme, kil maskesini evimde de sürerdim. Biri 20 dakika biri 30 dakika olmak üzere hiç yarım saati geçen cilt bakımı yapılmadı bana. En son, dosyamı kaybettiler arşivden gelecek dediler. 3-4 defa mesaj attım cevap yok. En son mesajıma biz size randevu oluşturduk gelmediniz dediler... Kalitesiz hizmet hem de her anlamda. Bir işletmeden 4-5 yönde beklentiniz olur. Bu işletmede her yönde ekside...

Este Muka Bağcılar Güzellik Salonuna lazer epilasyon ve cilt bakımı için geçen yaz annem kayıt oldu. Ancak sonuç kesinlikle çok kötüydü. Birkaç arkadaşıyla birlikte başladılar ve hiçbiri memnun değil. Her şeyi kayıt yaptırana kadar müthiş ilerletiyorlar ancak kayıt işleminden sonra gerçek yüzleri ortaya çıkıyor. Annem toplam 10 seanslık lazer epilasyonuna kayıt yaptırdı ancak 1 seansını resmen çaldılar. Bu durumu onlara anlattığında kayıtlara girmeyi unuttuklarını bu sebeple de o seansın gerçekleştirilemeyeceği söylenmiş. Ayrıca kullanılan makineler mi çalışanlar mı sorunluydu anlayamadık ancak şu an tüylerde azalma resmen sıfır. Hiçbir şekilde lazer uygulanmamış gibi. Bunun hakkında görüştüklerinde %80 i gitmiş bunlar herkeste kalır size ek paket yapalım denmiş. Her kimle görüştüyse bunun %80 değil olsa olsa %40-%50 oranında tüylerde azalma olduğu söylendi. Vücudunun daha önce olmayan bölgelerinde yeni ve siyah köklü kıllar oluştu ve bu kesinlikle çok rahatsız edici. Hiçbir şeyi hak etmiyorlar kesinlikle kötü bir deneyim oldu. Ayrıca cilt bakımı da kendi başına kötü. Küçük gözenekler ve temiz kapalı gözenekleri de açıp ortada bırakmışlar ve tabii ki bunun için de ek paket olabileceğini söylemişler. Bir şeyleri kakalamakta üstlerine yok bir şeyleri pazarlamak da üstlerine yok keşke performansları da bu kadar yüksek olsaydı.

Este Muka Güzellik Merkezi/Nasıl bir yer anlamıyorum. Eşimle geldim, beklemek istedim, beklemediler, içeri erkek almıyorlar. Zaten salon gibi bir yer var, beklemek için yer de bomboş, müşteri de yoktu.Azarlama var, hakaret var, ne ararsanız var, haklıymış gibi davranıyorlar. Birçok kişi mağdur, niye soruşturma ya da işlem yapılmıyor!? Para veriyorsun ama hizmet sıfır, muamele sıfır.Kamera çalışmıyor.Bilerek 10 kadın koymuşlar, sırf müşteri saldırmak ve korkutmak için.Polis de moda olmuş, korkutmak için.

Bağcılar’daki Este Muka Güzellik Salonuna lazer, bölgesel inceltme ve dudak renklendirme işlemleri için toplam 22.000 TL ödeme yaptım. 1.000 TL’yi elden kapora olarak verdim, kalan 21.000 TL’yi ise banka havalesiyle gönderdim. Merkezde birkaç sözleşme imzalatıldı ancak hiçbirinin nüshası tarafıma verilmedi, talep ettiğimde de sözleşmelerin kendilerinde kalacağını söyleyerek vermeyi reddettiler. 19 Kasım tarihinde işlem esnasında kolumdaki bileziği çıkarıp kendi çantama koydum. İşlem bittikten sonra çantama baktığımda bileziği bulamadım. Durumu hemen merkeze iletmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Bu olaydan sonra merkeze güvenim tamamen sarsıldığı için hizmet almaya devam etmek istemediğimi ve yaptığım ödemenin iade edilmesini talep ettim. Onlar da iade konusunda onay verdiklerini ve ücretimi geri ödeyeceklerini söylediler. Yaklaşık bir aydır eşimle birlikte merkezle sürekli iletişime geçmeye çalışıyoruz. Aradığımızda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, ulaştığımızda ise sadece muhasebeye ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat kimse geri dönmüyor. Bu süreçte sürekli oyalanıyoruz ve somut hiçbir adım atılmadı, ödeme iadem hâlâ yapılmadı. Hem işlem sırasında bileziğimin kaybolması hem de iademin söz verildiği halde yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum 22.000 TL’nin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve merkezde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bağcılar Este Muka Güzellik Merkezi’nden lazer epilasyon hizmeti aldım. Yapılan hatalı uygulamalar sonucunda özellikle koltuk altı bölgemde yanık ve izler oluştu, bana verdikleri kremler ve ilaçlar da bu yanıklara hiçbir fayda sağlamadı. Bu nedenle aldığım hizmetin tamamen ayıplı olduğunu düşünüyorum. Şu an 28 haftalık hamileyim ve hamile olduğumu, bu nedenle lazer işlemine devam edemeyeceğimi kendilerine açıkça bildirmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne sağlık durumumu ne de hamileliğimi önemseyerek süreci durdurmak veya çözüm bulmak yerine, geriye kalan seanslarım için ödediğim yaklaşık 10.000 TL’lik tutarın iadesini reddettiler. Ödemelerimi zaman içinde hem nakit hem de kredi kartı ile pos üzerinden parça parça yaptım. Buna rağmen bana ne fatura ne fiş ne de imzaladığımız sözleşmenin bir nüshası verildi. Hakkımı aramak istediğimde ise “dosyanızı yakarız” şeklinde tehdit içeren ifadelerle karşılaştım, bu tutumları beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oldu. Merkezde, memnun olmadığım işlemleri iptal etme hakkım kesinlikle tanınmadı, aksine sürekli manipülasyon yapılarak beni başka işlemlere yönlendirmeye çalıştılar. Kabul etmediğimde ise “para iadenizi yapmayız, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde baskıcı ve saygısız söylemlerle karşılaştım. Bu yaşadıklarım sonucunda hem paramdan oldum hem de yanıklar ve izler nedeniyle sağlık açısından zarar gördüm. Hamile bir kadın olarak uğradığım bu maddi ve manevi zarardan dolayı Bağcılar Este Muka Güzellik Merkezi’nden şikayetçiyim. Geriye kalan seanslarıma ait yaklaşık 10.000 TL’lik ödemenin iadesini ve sağlık sorunlarımla ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sağlık Bakanlığı/CİMER üzerinden resmi başvurularımı da yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.