Esteworld Şikayetleri

Esteworld Ataşehir şubesinden geçen sene 5 seanslık cilt bakımı paketi satın aldım, şu ana kadar sadece 1 seansı alabildim. Randevu bulmakta çok zorlandığım için ve şube bana çok uzak olduğu için seanslarımın Esteworld Bahçelievler şubesine aktarılmasını istedim. Yaklaşık üç haftadır bu talebimle ilgili defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum, telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmiyor ve her seferinde farklı bir numara verilip orayı aramam söyleniyor, ancak seanslarım bir türlü transfer edilmiyor. Bu paket için 15 Mayıs 2024 tarihinde yaklaşık 12.500 TL ödeme yaptım. En son görüştüğümde “Çok yoğunuz, size döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Kalan seanslarım için, cilt bakımı seanslarının güncel fiyatı esas alınarak tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Merhaba, 12 Haziran saat 10.45’te epilasyon kontrol seansım için randevum bulunuyordu. Taksi beni Metropol AVM’nin farklı bir noktasında bıraktığı için, kliniği önceden telefonla arayarak 5–10 dakika gecikeceğimi bildirdim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, benden sonraki randevuyu alabileceklerini söyledi. Ben de 5–10 dakika içinde orada olacağımı, beklemelerini rica ettiğimi belirttim ve talebim telefon görüşmesinde onaylandı. Söz verdiğim süre içinde danışmaya vardım ve saat 10.55’te 10.45 randevum olduğunu danışmadaki personele söyledim. Benden biraz beklememi rica ettiler. Koltuğa oturduğumda saat 10.50’ydi ve bir süre bekledikten sonra saat 11.15 gibi ne zaman içeri alınacağımı sordum. Telefonda talebim onaylanmış olmasına rağmen, benden sonraki randevu benden önce alınmış ve benden 25 dakika daha beklemem istenmişti. O kadar süre daha bekleyemeyeceğimi ve bunu daha önce telefonda da belirttiğimi söyledim. Sonrasında bana farklı bir personel yönlendirdiler ve R**** Hanım odaya aldı. Odaya girer girmez ilk tavrı “çok mutsuz gözüküyorsunuz” demek oldu. Ben de mutsuz olmadığımı, sadece uykusuz olduğumu belirttim. Üstümü çıkardıktan sonra R**** Hanım kontrol seansını yaparken, “sizin tüyünüz yok ki, tüyünüz çıkmamış ki, tüyleriniz sarı” gibi ifadeler kullandı. Ben çıkan yerleri gösterdiğimde ise bu kez “oraları makine görmez” dedi. Ardından çok kısa süren bir işlem sonrası tekrar giyinmem söylendi ve odadan çıkarıldım. Bu kontrol seansına gidebilmek için yaklaşık 1000 TL taksi ücreti ödüyorum ancak kontrol seansımın toplam işlem süresi 3 dakika bile sürmedi. Kamera kayıtlarından da dilerseniz görebilirsiniz; soyunmam, giyinmem ve kontrol süresi dahil toplamda en fazla 5 dakika sürmüştür. Bu nedenle kontrol seansımın doğru ve hakkıyla yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca personelinizin yeni gördüğü bir danışana daha ilk anda “çok mutsuz gözüküyorsunuz” şeklinde yaklaşımını da asla onaylamıyorum. Seans sonrası danışmaya gittiğimde, bir sonraki randevu için kaç seansım kaldığını sordular ve bana bilgi verdiler. Ben de bu paketi satın alırken S**** Hanım’ın bana bir seans komple hediye ettiğini söyledim. Oradaki hanımefendi ise “bu bir seansı biz personelimize bile hediye etmiyoruz, size sadece tek bölge hediye etmişlerdir, siz yanlış anlamışsınızdır” şeklinde konuştu. Ben de bunun benim için çok önemli olmadığını, isterseler hediye etmemekte özgür olduklarını, ancak bana başta böyle söylendiğini ve sadece durumu belirtmek istediğimi ifade ettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem randevu planlaması hem de personel yaklaşımı ve kontrol seansının kısalığı konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kontrol seansımın düzgün ve detaylı bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca ilgili personellerin tavır ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Ankara’dan müşteri temsilcisi T**** Hanım aracılığıyla Esteworld’ün Sabiha Gökçen Havalimanı’na yakın şubesine saç ekimi için gidecektim. Bu işlem için ocak ayında 10.000 TL kapora ödedim. Toplam ücret 110.000 TL olarak belirtilmişti, kalan tutarı ise işlem öncesinde ödemem gerekiyordu. Başvuru sürecinde, İstanbul’a gelememem durumunda işlemi iptal edip ödediğim kaporayı geri alabileceğim özellikle T**** Hanım tarafından ifade edildi. Zorunlu nedenlerden dolayı işlemi önceden haber vererek iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme gösterilmedi, “kapora yanar, iade olmaz” gibi bir bilgi de verilmedi, aksine durumumun haklı olduğu ve iade yapılacağı söylendi. 4 Mayıs’ta U*** Bey (053*********46 numaralı telefondan ulaştığım) iade için bir form doldurmamı istedi, bu formu da zamanında doldurup kendilerine ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine, formu dolduralı da 30 günü çoktan aşmış olmasına rağmen 10.000 TL kaporam tarafıma iade edilmedi. Sonrasında aramalarıma da geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma cevap verilmedi. Başta verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle oldukça mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ön bilgilendirme sırasında tarafıma açıkça ifade edilen şartlara uygun olarak, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim 10.000 TL kaporanın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Esteworld Ataşehir şubesinde Kadınlar Günü kampanyası kapsamında 11 Mart’ta şaş mezoterapi ve saç lazer işlemleri için toplam 100.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ertesi gün, yani 12 Mart’ta cayma hakkımı kullanarak işlemleri iptal etmek istediğimi, yazılı bir dilekçe vererek kendilerine bildirdim. Dilekçeyi teslim aldılar ve tarafıma 15 gün içinde iade yapılacağını söylediler. Aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. 100.000 TL’lik işlemi hiç almadan bu bedel üzerinden taksit ödemeye devam ediyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca Ataşehir şubesine gidip durumu anlatmama rağmen net bir sonuç alamadım. Bugün görüştüğüm yetkili de sadece “muhasebe sizi arayacak” diyerek beni tekrar beklemeye aldı, fakat ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair somut bir adım yok. Görünürde kurumsal bir yapı gibi durmalarına rağmen bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. 11 Mart’ta ödediğim ve 12 Mart’ta cayma hakkımı kullanarak iptalini talep ettiğim şaş mezoterapi ve saç lazer paketine ait 100.000 TL tutarın, ödemenin yapıldığı şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Esteworld Altunizade şubesiyle yaşamış olduğum iade sorununu paylaşmak istiyorum. Saç ekimi işlemi için görüşmeye gittiğimde benden genel saç ekimi hizmeti için 5.000 TL ön ödeme talep edildi ve 7 Mart 2026 tarihinde bu ödemeyi kredi kartımla yaptım. Ödeme işlemine ait referans numarası 606667966140 olarak tarafıma iletildi. Ödemeden yaklaşık bir saat sonra saç ekimi işlemini yaptırmayacağıma karar verdiğim için firmayı arayarak ön ödemenin iadesini talep ettim. Muhasebe biriminin az sonra kapanacağı, bu nedenle konuyla ilgili mail atmam gerektiği söylendi ve H***** Hanım’la yaptığımız görüşmeye istinaden 11 Mart 2026 tarihinde ilk mailimi gönderdim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca iyi niyetle defalarca hatırlatma mailleri attım ve şubeyi arayarak süreci takip etmeye devam ettim. Görüşmelerde iade yapılacağı, konunun muhasebe birimine aktarıldığı söylendi ancak aradan neredeyse 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ödeme iadesi gerçekleşmedi. Altunizade şubesinin bu süreçteki tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 5.000 TL tutarındaki ön ödemenin, ilk ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Esteworld Bahçelievler şubesinden saç lazeri paketi satın aldım. Daha sonra hizmetten hiç yararlanmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Bana, 8 haftalık iade süreci olduğu ve bu süre içinde ücretimin iade edileceği söylendi. 31 Ocak’tan bu yana defalarca aramama ve şubeye gitmeme rağmen 60.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Ödemeyi 5 taksit halinde kredi kartıyla yapmıştım, tüm taksitlerim bitti ancak para hâlâ tarafıma geri dönmedi. Bu süreçte şubeye giderek ve telefonla en az yüz defa görüşme yaparak durumumu ilettim. Görüşmelerin kayıt altına alındığını söylediler, farklı tarihlerde bana sürekli yeni zamanlar verildi ve merkezden M******* isimli bir kişinin iade süreciyle ilgileneceği iletildi. Ancak bu kişi telefonlarıma cevap vermiyor. İadenin bankaya başlatıldığı söylenmesine rağmen bankayla görüştüğümde böyle bir işlem görünmediğini öğrendim. Sonrasında da bana bankaya iadenin başlatıldığına dair bir kağıt gönderdiler, ancak bu belgenin de gerçeği yansıtmadığını anladım. Merkezden bugüne kadar hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, ne telefonla ne de başka bir yolla kimseye ulaşamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın iade konusunda sürekli kaçamak davrandığını, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilediğini ve bu sebeple kesinlikle kimseye önermediğimi belirtmek istiyorum. Hizmetten hiç yararlanmamama ve baştan itibaren iade prosedürüne uymama rağmen 31 Ocak’tan bu yana paramın iade edilmemesi ve kimsenin sorumluluk almaması sebebiyle büyük mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, 60.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Esteworld Ataşehir şubesi tarafından defalarca kez aranarak ücretsiz cilt analizi için davet edildim. Telefonda cildimi detaylı analiz edeceklerini, sonuca göre öneride bulunacaklarını söyledikleri için İstanbul trafiğine rağmen zaman ayırıp merkeze gittim. Ancak gittiğimde ne bir cihazla ne de profesyonel bir yöntemle herhangi bir analiz yapılmadı. Sordukları tek soru “Şikayetiniz nedir? ” oldu ve danışman birkaç cümle kurup konuyu kapattı. Telefonda anlatılan “cilt analizi” vaatlerinin tamamen boş olduğunu, sadece çağırmak için böyle konuşulduğunu hissettim. Bir de gittiğimde sanki durup dururken çıkıp gelmişim gibi, “Nereden çıktınız” der gibi bir tavırla karşılandım, bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti. Hem aramalarla defalarca zamanımı alıp ısrarla davet etmeleri hem de merkeze gittiğimde telefonda söylenen hiçbir şeyin yapılmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Artık Esteworld tarafından aranmak istemiyorum ve telefonla yapılan bilgilendirmelerde gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunulmamasını, insanlara ne sunulacaksa açık ve dürüst bir şekilde ifade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Esteworld’ü kimseye tavsiye etmiyorum.

13 Ocak 2024’te Esteworld Altunizade şubesinde 4000 kök saç ekimi yaptırdım. Süreç sonunda bana vaat edilen sonucun çok uzağında, oldukça başarısız bir ekim ile karşı karşıya kaldım. Ekim sonrası dönemde saçlarım beklediğim gibi çıkmadı ve hem görüntü hem de yoğunluk açısından son derece yetersiz bir sonuç oluştu. 1. Yıl kontrolüne gittiğimde, doktor sonuçları gördüğünde neden böyle olduğunu bana sordu. Üstelik oradan aldığım şampuanları ve vitaminleri 1 yıl boyunca kullandım. Uzman ekipten çözüm ve açıklama beklerken bu şekilde bir tepkiyle karşılaşmak hem profesyonellikten çok uzaktı hem de moralimi ciddi şekilde bozdu. Ben problemimin nedenini sorgulayan değil, sorumluluk alıp çözüm üreten bir yaklaşım bekliyordum. Biraz daha bekleyeyim belki düzelir dedim ama sonuç hiç değişmedi. Bugün geldiğim noktada, hem ödediğim para boşa gitmiş durumda hem de en önemlisi donör bölgem ciddi şekilde zarar görmüş durumda. İşlem öncesi bana donör bölgeme zarar vermeden, doğal ve tatmin edici bir ekim yapılacağı söylenmişti; ancak şu an donör bölgemde çok sayıda kök kaybı var. Saçım ekilsin derken mevcut saçlarımdan oldum ve bu durum hem dış görünüşümü hem de psikolojimi olumsuz etkiliyor. Bu işlem için o dönemin şartlarında yaklaşık 35.000 TL ödedim. Ekimimi yapan Faruk isimli kişinin işlemimden kısa süre sonra kurumdan ayrıldığını öğrendim, üstelik ekimde sadece uzman olan o kişi sadece kanal açmayı yaptı gitti. Ekim işini orada eğitim almış stajyerler - asistan gibi kişiler yaptı. Sonrasında ise kontrolümü yapan orada saç ekimi yapan başka biriydi ve somut bir çözüm ya da sorumluluk alan kimseyle muhatap olamadım. Fotoğraflarım ve 1 yıllık süreç boyunca çekilmiş görsellerim kurumun elinde mevcut, dosyama bakıldığında yaşadığım olumsuz sonucun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iade edilmesini ya da donör bölgemin zararını da dikkate alarak gerçekten uzman bir ekip tarafından tatmin edici bir düzeltme ekimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

7 Mart 2026 tarihinde Esteworld Ataşehir kliniğinden fraksiyonel lazer ve altın iğne seansları satın aldım ve 70.000 TL tutarındaki hizmet bedelini kredi kartımla taksitli olarak ödedim. Satın alma işleminden sadece 2 gün sonra, yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve kliniğin yönlendirmesi doğrultusunda, ücret iadesi talebimi içeren dilekçeyi aynı gün kendilerine ilettim. İşlem sırasında, ücret iadesinin en geç 15–20 gün içinde banka hesabıma ya da kredi kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte satış esnasında benimle irtibata geçen telefon numaraları aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Kliniğe büyük uğraşlar sonucunda yalnızca genel müşteri temsilcisi hattından ulaşabildim. Her aradığımda muhasebe birimine bilgi verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Son çare olarak Ataşehir kliniğine bizzat giderek muhasebe birimi yöneticisiyle görüştüm. Kendisi, ödemenin hemen yapılacağını ve gün içinde arayıp net tarih bilgisini paylaşacaklarını taahhüt etti. Bu görüşmenin üzerinden de haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hiçbir şekilde almadığım bir hizmetin şu an 4. Taksitini ödemek üzereyim. Tanınmış ve kurumsal bir marka olduğuna güvenerek tercih ettiğim Esteworld, satış aşamasında gösterdiği ilgiyi, yasal hakkım olan iade sürecinde tamamen kaybetmiş durumdadır. Uzun süredir muhatap bulamıyor, sürecin iyi niyetle çözüleceğine dair güvenimi tamamen kaybediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanmış olmam sebebiyle ödediğim 70.000 TL tutarın tamamının acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Esteworld Altunizade şubesinde 1 Mayıs tarihinde göz kapağı ameliyatı için kredi kartımla 60.000 TL ödeme yaptım. Operasyonum 1–2 Mayıs tarihlerinde planlanmıştı ancak ben 30 Nisan’da işlemi iptal etmek istediğimi bildirerek vazgeçtiğimi söyledim, bu doğrultuda iptal talebim alındı ve iade formu doldurdum. Aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Altunizade şubesine bugüne kadar en az 6 kez gidip/yetkililerle görüştüm, her seferinde sadece “muhasebeye ileteceğiz” denilerek oyalandım ve net bir tarih ya da yazılı bilgilendirme verilmedi. Sürekli tarihler erteleniyor, bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi artırıyor. Ben, Esteworld Altunizade şubesine ödediğim 60.000 TL’nin, işlem yapılmadığı ve iptal talebim zamanında iletilmiş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağdurum. Garanti Bankası kredi kartıma 60.000 TL ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Esteworld Altunizade kliniğinden 1 Nisan tarihinde 6 taksitli olmak üzere 50.000 TL’lik lazer epilasyon paketi satın aldım. Herhangi bir işleme hiç başlamadan 2 Nisan tarihinde paketin iptalini talep ettim. İptal talebime yazılı bir dönüş alamayınca 18 Nisan’da kliniğe giderek malı işlerden sorumlu birimle yüz yüze görüştüm. Burada bana, iadenin 21 gün içinde gerçekleşeceği sözlü olarak iletildi. Görüşme sırasında iptal talebimi masanın üzerinde gösterip bu talebi unuttuklarını da açıkça beyan ettiler. Bugün itibarıyla aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve ben kredi kartı taksitlerini ödemeye mecburen devam ediyorum. Hiçbir işlem almamama ve iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödediğim 50.000 TL’nin tamamının, satın aldığım lazer epilasyon paketi için herhangi bir işlem yapılmadığı da dikkate alınarak, bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

09.04.2026 tarihinde Esteworld Ataşehir şubesine zayıflama hizmeti için başvurdum ve kredi kartıyla 40.000 TL ödeme yaptım. Bana 21 Mart tarihine randevu verildi ancak randevuya gittiğimde cihazın arızalandığı, bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi. Hizmet verilememesi nedeniyle mağdur olduğum için o gün iade talebinde bulundum. İade işleminin yapılabilmesi için benden yazılı beyan alındı ve sürecin 21 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. 21 günlük süre dolduktan sonra iade talebimin onaylandığını ve paramın iade edileceğini belirtmelerine rağmen, para kartıma yatmadığı için defalarca aramak zorunda kaldım. Orada hasta temsilcisi olarak bulunan kişi telefonlara çıkmadı, yerine sürekli başka kişilerle oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Son olarak 18 Mayıs’ta tekrar aradığımda, ödemenin bu kez de bayram sonrasına kalacağını söyleyerek yine süreci uzattılar. Ödeme yaptığım tarihten bu yana ne hizmet alabildim ne de paramı geri aldım. Kurumsal olduklarını iddia etmelerine rağmen bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 40.000 TL’nin, işlem yaptığım kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Estaworld Ataşehir Metropol İstanbul avm b Blok merkezinde dolgu işlemi için 28 Mart tarihinde kredi kartımdan 15.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra 4 Nisan’da bu hizmeti almaktan vazgeçtim ve merkezde benden iptal ve iade talep dilekçesi aldılar. O gün bana 15–20 gün içinde iadenin kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Aradığımda ise bu kez kurban bayramı sonrasına, yani Haziran ayının ilk haftasına kadar süre verildiği söylendi. Bu para şu anda benim için önemli ve ihtiyacım olmasına rağmen kullanamıyorum. Satış ve pazarlama aşamasında gösterilen ilgi, iade sürecinde kesinlikle gösterilmiyor, bu durumdan dolayı pişmanlık yaşıyorum. Kredi kartı ekstreme yansıyan bu ödemenin, daha fazla gecikmeden derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Esteworld Altunizade Cerrahi Merkezi’nde göğüs küçültme ameliyatı için 8 Nisan tarihinde kredi kartımdan 250.000 TL çekildi. Aynı gün ameliyat iptal edildi ancak kredi kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. 9 Nisan’da bizzat hastaneye giderek iade formu doldurdum. Orada görevli ilgili personel, yaşadığımız üzüntü ve mağduriyet nedeniyle bize özel olarak en geç 3 gün içinde iade yapılacağını özellikle söyledi. Buna rağmen aradan 27 gün geçmesine karşın kartıma tek bir kuruş iade edilmedi. Bu süreçte sayısız kere telefonla aramama rağmen muhasebe servisine veya yetkili kişiye bir türlü ulaşamadım, sürekli oyalandım ve somut bir geri dönüş alamadım. Bu sırada kredi kartı ekstre sürem dolduğu için bugün 2. Taksiti de cebimden ödemek zorunda kaldım. Böyle büyük bir sağlık organizasyonunun bu süreci bu şekilde yürütmesini, fiilen paramın haksız yere tutulması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi olarak değerlendiriyorum. Esteworld Altunizade Cerrahi Merkezi’nin, iptal edilen ameliyata ait 250.000 TL tutarındaki ödemeyi kurallara uygun şekilde ve vakit kaybetmeden kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.

Esteworld Ataşehir şubesinde hem ben aldırma hem de saç eksozom tedavisi, ayrıca saç lazeri işlemi için toplam 78.000 TL’lik bir paket satın aldım. Göz altımdaki küçük bir Benin alınması için danışman, bunun çok basit, iz bırakmayan ve cerrahi gerektirmeyen bir işlem olacağını ifade etti. Ancak işlem günü doktor, bana detaylı ve açık bir bilgilendirme yapmadan doğrudan cerrahi müdahalede bulundu ve sonuçta rahatsızlık veren küçük bir ben yerine yüzümde kalıcı ve belirgin bir dikiş iziyle baş başa kaldım. Saç tedavisi tarafında ise danışman, özellikle saç lazeri uygulamasını ısrarla önerip pakete dahil etti. Daha sonra doktorla görüştüğümde, bu lazer uygulamasının aslında faydasız olduğunu söylemesi, kurum içindeki ciddi çelişkiyi ve ticari kaygının tıbbi gerçeklerin önüne geçtiğini açıkça ortaya koydu. Bu güvensizlik nedeniyle saç lazeri işlemini iptal etmek istedim ve iadesini talep ettim. 27 Ocak 2026 tarihinde Ataşehir şubede girişteki görevliye, iade talebimle ilgili dilekçemi elden teslim ettim. Yüz yüze görüştüğümde, işlemi iptal edip iade alabileceğim açıkça söylendi ve “tabii ki evet, dilekçe verin yeterli” şeklinde net bir ifade kullanıldı. Sonraki telefon görüşmelerinde ise “iade talebinizi görüntülüyorum, en kısa sürede talebiniz yerine getirilecektir” ve “finans birimiyle görüşüp talebinizi tekrar iletip aciliyetini bildireceğim” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir aksiyon alınmadı. Sonuç olarak, 27 Ocak 2026’da başlattığım iade süreciyle ilgili üç ay boyunca hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, muhatap bulmakta zorlandım ve iadem ancak 27 Nisan 2026’da kredi kartıma taksitli olarak yansıtıldı. Başta “tek seferde havale” denmesine rağmen, hem süreç kasıtlı şekilde uzatılmış hem de tarafıma verilen söz yerine getirilmemiştir. Bu durumun, kurumun parasını üç ay boyunca kullanıp faiz getirisi sağlamaya yönelik bir yaklaşım olduğu kanaatini güçlendirmektedir. Bilgi eksikliği, doktor ve danışman arasındaki bariz çelişkiler, yüzümde bıraktıkları kalıcı iz ve iade sürecindeki bu rahat ve duyarsız tavırlar nedeniyle hem psikolojik hem de maddi olarak mağdur edildim. Özellikle iade sürecindeki üç aylık gecikmeden doğan finansal kaybımın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

28.02.2026 tarihinde Este World Bahçelievler şubesine micro brow kaş ekimi için görüşmeye gittim ve işlem için kredi kartımdan 6 taksit halinde 100.000 TL ödeme yaptım. İşlem henüz uygulanmadan, cayma hakkımı kullanmak üzere 04.03.2026 tarihinde dilekçe yazarak sözleşmeden vazgeçtiğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi bildirdim. Bana, ücret iademin 4 ile 8 hafta içinde kredi kartıma ya da dilekçede belirttiğim IBAN numarama yapılacağı söylendi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen kartıma da hesabıma da hiçbir şekilde ödeme yansımadı. Bu süreçte defalarca kliniğin santral numaralarını arayarak klinikle ve muhasebe ile görüşmeye çalıştım, yalnızca bir kez ulaşabildim ve diğer tüm aramalarımda muhasebe biriminin “bugün izinli” olduğu söylenerek oyalandım. Ulaştığım tek görüşmede de kartıma iade işleminin başlatıldığı ifade edilmesine rağmen, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıyan herhangi bir bedel bulunmamaktadır. Herhangi bir hizmet almamama rağmen kredi kartı taksitlerini ödemek zorunda bırakılmam ve bu şekilde mağdur edilmem son derece yanlıştır. Tahsil edilen 100.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı, ayrıca iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Eylül ayında Esteworld Altunizade Hastanesi’nde liposuction işlemi yaptırdım. Operasyonun üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen bölgede şekil bozukluğu, asimetri, ağrı ve belirgin izler gibi pek çok sorun yaşamaya devam ediyorum ve sonuçtan kesinlikle memnun değilim. Memnuniyetsizliğim üzerine işlemi yapan doktor M*** C****’dan kontrol randevusu talep ettim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine hasta ilişkileri birimiyle görüştüm ve Y****** Hanım ile iletişime geçtim. Kendisi durumumun başhekim tarafından değerlendirilmesi gerektiğini söyleyerek M**** Bey ile bir randevu oluşturdu. Randevu günü hastanede uzun süre bekletildim. Görüşmede yaşadığım sorunlarla ilgili çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım görmedim. Bana yalnızca ikinci bir revizyon ameliyatı önerildi; bunun dışında hata düzeltmeye yönelik alternatif bir çözüm, hasta memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ya da sürece dair güven verici bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca hasta ilişkileri biriminin iletişimi ve yaklaşımı da beklentimin oldukça altında kaldı. Bu operasyon için toplam 300.000 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmetin ne sonuç ne de yaklaşım açısından bu ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Kurumdan, yaşadığım şekil bozukluğu, asimetri, ağrı ve izlerle ilgili olarak sorumluluk alınmasını, hatanın düzeltilmesi için gerçekten çözüm odaklı, hastayı önemseyen bir süreç yürütülmesini ve revizyon sürecinin mağduriyetimi giderecek şekilde planlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuz deneyim sonrasında süreci hukuki açıdan değerlendireceğimi de ilgili birimlere ilettiğimi belirtmek isterim.

Ekim 2023’te Esteworld Bahçelievler şubesinde lazer epilasyon için başladığım süreçte, kıl köklerime hangi cihazın uygun olduğuna bakılmadan benden önce ödeme alındı. Kol, üst bacak, genital bölge, koltuk altı ve göbek çizgisi için toplamda yaklaşık 20.500 TL ödedim ve yaklaşık 20 seans aldım. 2–3 seans sonrasında özellikle kol ve üst bacak bölgemde hiçbir dökülme olmadığını fark ettim ve bunu defalarca dile getirmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. Genital bölgemde oluşan batıklar için de “gidecek” denilip geçiştirildim, iki kere seanslar yenilendi ama sonuç yine değişmedi. Son 2 seansta ise işlemler adeta sallama yapıldı, seans süreleri çok kısaydı, toplasanız 5 dakika bile sürmedi. Eve geldiğimde kılların çoğunun olduğu gibi durduğunu görüyordum ve sonrasında mecburen kendim almak zorunda kalıyordum. Bu kadar para ödeyip, en pahalı yerlerden biri olmalarına rağmen en kötü hizmeti almam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bugün son seansıma gittim ve hâlâ kayda değer bir sonuç alamadım. Defalarca şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadım ve çözüm üretilmedi. Bu nedenle ödediğim 20.500 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum.

Esteworld Bakırköy şubesinden yaklaşık bir ay önce kaş ekimi için 100.000 TL’lik bir işlem satın aldım ve ödemeyi kredi kartımdan 4 taksitli olacak şekilde peşin olarak yaptılar. Ancak tedavim devam ettiği için doktorum bu işleme izin vermedi; bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde işlemi iptal ettik. İptal sırasında benden iptal dilekçesi yazmam istendi, gerekli tüm evrakları doldurdum ve iptalimin onaylandığı söylendi. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Neredeyse her gün, günde iki kez olacak şekilde şubeyi arıyor ve yazıyorum; ancak sürekli “yapacağız, halledeceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bakırköy şubedeki satış/danışman ekiplerinden ve özellikle muhasebe biriminden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, ilgilenmiyorlar ve muhasebe biriminin üslubu da son derece saygısız. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve adeta aldatılmış gibi hissediyorum; artık hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ödenen 100.000 TL tutarındaki bedelin, kredi kartımdan 4 taksitli çekilen işlem iptalimin onaylandığı tarih baz alınarak en kısa sürede, tek seferde ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

2024 Kasım ayında Esteworld Altunizade Hastanesi’nde saç ekimi yaptırdım. İşlem sonrasında verilen tüm talimatlara eksiksiz bir şekilde uydum ve ayrıca önerildiği için ek bir işlem olarak 2025 Mart ayında egzozom tedavisi de aldım. Ancak egzozom uygulamasından sonra saçlarım inanılmaz derecede dökülmeye başladı ve bugün geldiğim noktada yaptırdığım saç ekiminin hiçbir olumlu etkisini göremiyorum. Süreç boyunca bana, özellikle egzozom işlemi sonrası 3. Ve 6. Ay kontrolleri için benimle iletişime geçileceği söylendi; buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Bu ilgisizlik hem kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı hem de yaşadığım süreci psikolojik olarak daha da zorlaştırdı. Bu işlemler için toplamda 120.000 TL ödeme yaptım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım ve saç dökülmem hâlâ devam ediyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra kurumu kesinlikle tavsiye etmiyorum