Estİstanbul Şikayetleri

1 ay önce Estistanbul Erzurum Cadde Şubesi'nde microblading işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde kaşlarımın renginin açık olmasını istediğimi defalarca, belki 40 kez çalışan sorumlu kişiye belirttim ve her seferinde tamam denildi. Ancak işlem sonucunda ne istediğim rengi ne de istediğim şekli elde edemedim. Durumu şubedeki sorumluya ilettiğimde ise ters cevaplarla karşılaştım ve para iadesi talebim kesinlikle kabul edilmedi. 5.000 TL ödeme yaptığım bu hizmetten hiç memnun kalmadım. Para iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.Kaşlarımın rengi sarı, alttaki renk siyah. Yapılan renk ve kendi kaşlarım aşağıda, işlem kısa kaldı, yukarıda kaldı. Erzurum'da birçok kez böyle problem yaşadığımı belirttim. Herkeste hata var, bende de mi hata var gibi ters cevap verdi yapan kişi. Arkadaşlar, buraya daha önceden de lazer işlemi yaptırdım. Dövmelerimi yaktılar. Görsellere inanarak, paylaşılan resimlere kaşlarım için bir şans vermek istedim. Kesinlikle hayal kırıklığı, hiçbir şey bildikleri yok. Gidip kendinizi mağdur etmeyin. Para iadesi kesinlikle vermiyorlar. İkinci seansa gitmem söylendi. Gitsem ne olacaktı, iyice kapkara yapacaktı kaşlarımı, şekilsiz bir biçimde. Sadece para kaybı yaşadım.

Estistanbul Erzurum güzellik merkezinde 2022 yılında 1750 karşılığında 12 seans olarak %90 kesin sonuçlu sıfır acısız buz lazer olacağıma dair anlaşma imzaladım. Normal şartlar gereği cilt analizi ve testi yapılması doğrusunda doğru cihaz ve tedavi uygulaması gerekirsen hiç biri yapılmadan seansa girdim. Defaatle aynı kişinin her zaman yapmasını söyleyip anlaşmamıza rağmen 5 seansta her biri farklı personel tarafından yapıldım. Her seferinde canımın ciddi derece ağrıdığında belirtmeme rağmen devam edildi. 4. Seansa artık ağrıya dayanmadığımı belirtim genel yetkiliye 5. Seansa değişti fakat cihaz çok sıcak olmasına rağmen göbek altında yaklaşık 5 cm tam cihaz bağlığı boyu kadar 1. Derece yakıldım. Ağlamaklı hale geldim acıyor dayanamıyorum dememe rağmen bitirmek amaçlı canımı hiçe sayıp yaktılar. Sonra ki gün müdür hanımla görüştüm yanığı gösterdim doktor eldiveni içine 2 parmak bile doldurmayacak kadar krem koyup bunu sürün geçer deyip gönderdi. Geçmediğine dair aradım umursanmadı. 3 ay arayıp seanslarım için randevu istedim koca 3 ay her ay doluyuz deyip parama el konuldu. Ne yazık ki seanslarım eksik ve düzensiz yapıldığından ötürü de hormonlarıma zarar verdi kullanmalar meydana geldi. Müdüre güzel dille yanıklar için bir yol bulun yoksa şikayet etmek zorunda kalacağım dememe rağmen canımı hiçe saydılar. Sağlık raporum, bilirkişi dahilinde davam açıldı. Uzlaşmak isteniliyor. Peki dedim şu an ki lazer maliyetine göre en az 8 bin tl 3 yıl aradan geçtiği için tekrar baştan başlamak zorundayım talep ediyorum. Karnımda sizin ihmalkâr ve düşüncesiz davranışız yüzünden oluşan çok belirgin olan 5 cm yara izi için gerekli estetik cerrahi tedavimin karşılanmasını istiyorum dedim. Çevrem de aynı şekilde tüm seanslar sonrası sonuç görmeyen arkadaşlarım var. Böyle insan canı hiçe sayılan yerlerin kapatılmasını özellikle rica ediyorum.Nurcan s***

Yaklaşık 1 buçuk sene önce Instagram'dan konuşup 2000 TL olarak gidip yazıldığım lazer epilasyon seansını, 4 bin tl olarak taksitlendirme yapıp bana sözleşme imzalatan sözde (? ) kurumsal firma. Dahası bitmedi. Sonrasında 1 seans gidip parasını ödediğim halde beni defalarca kez arayıp, istemiyorum dediğim halde tehditler savurup icraya vereceklerini dile getirdiler. Aradan 2 sene geçti. Yaklaşık hiçbir şekilde bilgi vermeden icraya verip o parayı benden 12,500 TL olarak aldılar. Hakkımı hiçbir şekilde helal etmiyorum.

2 yıl önce aldığım Erzurum Estistanbul firmasına ait lazer programına 2022 Aralık ayı itibariyle geçirmiş olduğum omurilik ameliyatı nedeniyle gidemedim. Ameliyat öncesi arayıp beni seansa alın dememe rağmen yer yok deyip seansa almadılar, sonra ameliyat oldum ve uzun süre seans için gidemedim. Şimdi bana dedikleri uzun süre gelmediğiniz için hakkınız silindi. Yalnız satış sözleşmesi yapılınca bana böyle bir şey söylenmedi ve ödeme peşin alındı. İsmine yakışmayan bir satış stratejisini kınıyorum. Bir daha asla gitmem.

Estistanbul güzellik merkezleri Kocaeli-İzmit şubesinde 2 ay önce Eylül ayında hediye cilt bakımınız var deyip gittiğim yerde ikna edilerek Hydrafacial cilt bakımı paketi aldım. 1. Seansa gittim ve bir kısım ödeme yaptım, memnun kalmadım. Zaten işlem sonrası hassasiyet oluştu, elmacık kemiğim morardı. Bu aldığım işlem ve bu durum içime sinmedi ve belirli sebeplerden dolayı bu pakete artık gelmeyeceğimi, iptal etmek istediğimi söyledim. Memnun olmadığımı ayıp olmasın diye bile söylemedim. Fakat kendileri sadece para odaklı olduğu için henüz gelmediğim seansların da ücretini talep ettiler. Yoksa icra başlatacaklarmış... 6502 Tüketici hakkını unuttular. 6502 sayılı kanuna göre, tüketici almak istediği bir hizmet karşılığı akdedilen sözleşme sonrası hizmeti herhangi bir sebeple almak istememesi halinde faydalanmadığı hizmete karşılık gelen bedeli; ödediyse iade alma hakkına da sahiptir. İnsanları sözleşme adına tehdit edip halen işletme sahibi olabilmelerine ve bir o kadar ikna etmek için dil dökerken nasıl olur da hak etmedikleri, işlem yapmadıkları seansın ücretini isteyebilirler. Kibar dille bile konuşulmadı, sadece ödemek zorundasınız. İcra gelir ne demek, böyle saçma konuşma hangi işletmede var? Kaydımı silip iptal etmek yerine para derdine düşen bir cevap karşılığı oldu.

2022 Aralık ayında Estistanbul Erzurum Luxe Muratpaşa Şubesi’nden tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım ve ödememi peşin olarak yaptım. Paketimi, 2023 yılında hamilelik nedeniyle dondurdum. Satış sırasında bana 5 yıl boyunca dondurma hakkım olduğu açıkça söylendiği için, doğum ve çocuk bakımı sürecinde gönül rahatlığıyla işlemlerimi erteledim. Geçtiğimiz günlerde paketi tekrar aktifleştirmek için şubeye başvurdum, hatta randevu verildi ve randevuya gelmem için arandım. Ancak randevu günü merkeze gittiğimde Bahar Hanım tarafından seansa alınmadım. Paketimin iptal edildiği, 3 yıl boyunca gelmediğim için hakkımın kaybolduğu söylendi. Oysa bana 5 yıl süre verildiği belirtilmişti. Ayrıca, 2022 yılında ödediğim 1900 TL’lik ücret de küçümsendi ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kesinlikle çözüm sunulmadı, söylediklerim dikkate alınmadı. Hakkımı helal etmiyorum ve bu yaklaşımı kınıyorum. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için şikayetimi paylaşıyorum.

Ordu Estistanbul Güzellik Merkezi'nde cilt beyazlatma işlemi yaptırdım. Öncesinde hiçbir test veya alerjik reaksiyon analizi yapılmadan ürün yüzüme uygulandı ve yüzümde, ağzımın sağ ve sol yanlarında yara oluştu. Üzerinden 1 ay geçti, yüzümdeki izler ve yaralar hala iyileşmedi. İşlem sonrası bana, yüzümüzün böyle olması normal, 2-3 güne geçecektir denildi fakat 1 ay geçmesine rağmen izlerim hala geçmedi. Kesinlikle profesyonel değiller. Herkesin cildi farklı olmasına rağmen, aynı işlemi test etmeden herkese aynı şekilde uyguladılar. Kendilerini gerekli yerlere şikayet ettim, doktor kliniklerine gitmelisiniz.

Merhaba! Estistanbul Erzurum unvanlı iş yerinden tüm vücut lazer paketi satın aldım. Fakat 4. seansa geldiğimde dökülmeler %20 oranında bile değildi. Kendilerine bu durumu söylediğimde, bana işlemin çok geç olabileceğini ve uzun sürebileceğini belirttiler. Ancak sonradan cihazlarının FDA onaylı olmadığını öğrendim. Erkek estetisyen olarak çalıştırılan kişinin aslında bir inşaat işçisi olduğunu ve işi bilmemesine rağmen seanslara girdiğine şahit oldum. Katıldığım 4 seansta aşırı derecede ağrılar yaşadım ve vücudumda yanıklar oluştu. 4 seansın sonunda, artık erkek estetisyen çalıştırmadıklarını söyleyerek seanslarıma kadın bir estetisyenin gireceğini bildirdiler. Bu durumu kabul etmedim ve paketimi iptal ettim. Fakat bir buçuk ayı aşkın süredir hâlâ ödemem yapılmadı. Kendilerini sürekli aramama rağmen ne telefonlarıma ne de mesajlarıma geri dönüş sağlanıyor. Para iadesinin ay sonuna kadar yapılacağını söylediler; fakat henüz herhangi bir geri dönüş yok. Buradan Estistanbul'a gidip hizmet almayı düşünenlere bir uyarım olacak: Kesinlikle daha farklı yerleri tercih edebilirsiniz. Burası her ne kadar reklamını iyi yapsa da, merdiven altından bile daha kötü hizmet sunuyor. Çalışan personellerin estetiğe dair hiçbir fikirleri yok, bilginiz olsun.

Estistanbul Güzellik Merkezi'nden 12 seans lazer epilasyon paketi aldım. Bana, paketin 5 yıl boyunca geçerli olduğu ve herhangi bir sorunda dondurma işlemi yapılabileceği söylendi. 6. seanstan sonra bir ameliyatım olduğu için bilgi verdim. 1 yıl olmadan gelmem ve 1 seans almamın yeterli olacağı belirtildi. 10. ayda gittiğimde ise paketin iptal edildiği, üstelik hakaret biçiminde ifade edildi. Dondurma işlemi olduğunu söylediğimde, 'Bunu yazılı olarak verdik mi size, kanıtlayamazsınız' denildi. Satış sırasında sürekli ilgi gösteriyorlar, birçok övgüde bulunuluyor ancak ödeme yapıldıktan sonra çok kötü bir muameleyle karşılaşıyorsunuz. Ayrıca, lazer işlemini yapan personel iki kez cildimi yaktı ve bunu abarttığımı söyleyerek geçiştirdiler.

Erzurum Est İstanbul lüks şubeden 2021 yılında ısrarla bir paket satıldı paket satılırken paket dondurma işleminin olduğunu belirttiler paketi kullandım 2023 Aralık ayında en son kullandım sonra hem geçirdiğim bir rahatsızlık nedeniyle ve de şehir dışında olmam nedeniyle daha sonra katılamadım fakat dondurma işleminin olduğunu bildiğim için herhangi bir tereddütte bulunmadım. Bugün 26.11.2024 tarihinde şube ile görüşme sağladığımda paketiniz iptal edilmiş denildi. Ayrıca paket satılırken verilmiş olan hiçbir vaat yerine getirilmedi. Almış olduğum hizmetten memnun kalmadım. Görüşme sağladığım yönetici B***isimli kişi çok kaba üslupsuzdu bir kişiyle veya bir danışanla nasıl konuştuğunu asla bilmeyen biriydi. Bu konudaki şikayetlerimi gerekli olan kuruluşlara da sağlayacağım.

Estistanbul Erzurum şubesinde 2022'de 6 seans cilt bakımı ve 6 seans diode aldım. 2022'nin sonunda doktor gözetiminde Zoretanin ilacı aldığım için 2024'e kadar paketlerimi dondurdum. İlaç tedavi süreci artı en az 6 ay derinin düzelmesini kapsayan bir süreç bu. Aktif etmek ve randevu almak için gittiğimde paketimin süresinin dolduğunu hakaret edercesine söylediler. Büyük mağduriyet yaşadım. Bana paketlerin şu an pahalı olduğunu söylüyorlar. Halbuki o zamanın parasıyla da benim aldığım paket ücretiyle şu an eşdeğer. Danışmanları bu gibi şeyler sunarak aşağıladı. Şikayet edeceğimi söylediğimde sözleşmemin olmadığı yalanını söylediler. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.

Estistanbul Erzurum şubesine 17.07.2026 tarihinde giderek 100 kaldırma, göz altı, BB glow ve leke tedavisi için sözleşme imzaladım. Bana bu işlemler sonucunda yüzümün yukarı kalkacağı, göz altı morluklarımın gideceği, lekelerimin özellikle bıyık bölgesindeki koyulukların tamamen yok olacağı açıkça söylendi ve adeta garanti verildi. Bu vaatlere güvenerek yaklaşık 30.000 TL ödemeyi kartla IBAN üzerinden yaptım. İlk yapılan yüz kaldırma işlemi son derece ağrılı geçti. İşlem sırasında bu işlemin istenirse en erken altı ay sonra tekrar yapılabileceği söylendi. İşlem bittiğinde aynaya baktığımda hiçbir fark göremedim, belki zamanla oturur diye günlerce bekledim ancak yüzümde en ufak bir değişiklik olmadı. Bunu kendilerine ilettiğimde, yaklaşık bir hafta sonra T**** Hanım yüzümün üst kısmına işlemi yeniden uygulayabileceğini söyledi. Daha önce bu işlemin en erken altı ay sonra yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen kısa sürede tekrar önermeleri, yüzümün adeta deneme tahtası gibi kullanılacağı hissini verdiği için bu teklifi kabul etmedim. BB glow ve yosun/leke tedavisi için de aynı şekilde net sonuç vaat edilmesine rağmen, lekelerimde hiçbir açılma ya da düzelme olmadı. Özellikle bıyık bölgemde ve genel olarak yüzümde, anlatılanların tam aksine gözle görülür hiçbir olumlu değişiklik oluşmadı. Yüz kaldırma işleminden sonra ise yüzümde yanmalar yaşadım, bu süreç hem fiziksel hem psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi ve ödediğim 30.000 TL’nin boşa gittiğini hissettim. Son gittiğimde tüm bu nedenlerle işlemlerden memnun kalmadığımı, vaat edilen sonuçların hiçbirinin gerçekleşmediğini ve bu yüzden ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kesinlikle para iadesi yapamayacaklarını, istersem işlemleri lazere çevirebileceklerini söylediler. Zaten memnun kalmadığım ve güvenimi kaybettiğim bir yerde yeni bir işlem yaptırıp daha büyük risk almak istemediğim için bu öneriyi kabul etmedim. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise son derece rahat bir tavırla istersem mahkemeye başvurabileceğimi, zaten sonuç alınamadığını ima eden ifadeler kullandılar. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi açıdan mağdur hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak hakkımı aramayı düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 30.000 TL’nin iadesini, ayrıca benden alınan bu ücret karşılığında yerine getirilmemiş vaatlerle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının yaşamamasını diliyorum ve Estistanbul Erzurum şubesindeki bu yaklaşımın yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.

20.05.2026 tarihinde saat 12.00 için Estistanbul Erzurum şubesinden klasik manikür randevusu almıştım ve randevu saatinde merkezde hazır bulundum. Daha önce de ilgili güne ve saate geleceğimi özellikle belirtmiştim, yazışmalarımız da bu durumu açıkça gösteriyor. Merkeze gittiğimde danışmadaki görevli, işlemi yapacak kişinin yemekte olduğunu söyledi ve beklememi rica etti. Bir süre bekledikten sonra bu kez aynı kişinin başka bir odada cilt bakımı işleminde olduğu söylendi. Toplamda yarım saat bekledim, tekrar sorduğumda yapılan işlemin uzun sürdüğü ve en az yarım saat daha beklemem gerektiği belirtildi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu kadar süre bekletilmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaşadığım durum nedeniyle randevu saatine riayet edilmemesinden ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmamasından rahatsız oldum. Estistanbul Erzurum şubesinden, randevu ve müşteri planlamasını daha özenli yapmalarını, personel ve randevu yönetimlerini düzenlemelerini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını bekliyorum.

Kasım ayının ilk haftasında Ordu Altınordu Estistanbul’da kaşlarıma mikroblading işlemi yaptırdım. Ardından rötuş için tekrar gittim. Ancak kısa süre içinde kaşlarımda işlem hiç yapılmamış gibi bir kaybolma oldu. Bunu merkeze ilettiğimde, kullandıkları boyada sıkıntı olduğunu, birkaç müşteriden de aynı şikayeti aldıklarını, bu nedenle yeni boyayla üçüncü kez işlem yapılacağını söylediler ve tekrar işlem yapıldı. İlk işlem, rötuş ve sonrasında “yeniden yapalım” denilen üçüncü uygulama dahil tüm bu süreç yaklaşık 4 aylık bir zaman dilimi içinde gerçekleşti; ancak kaşlarımın görüntüsü hiçbir zaman mikroblading uygulanmış gibi olmadı, işlem sonucu kesinlikle kalıcı ve belirgin değil. Bunu tekrar ilettiğimde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kimse iletişime geçmedi. Tekrar yazdığımda yine aynı şekilde dönüş yapılacağı belirtildi ama herhangi bir yetkili benimle ilgilenmedi. Aldığım hizmet karşılığında beklediğim sonucu elde edemedim. Hem zaman hem emek harcamama rağmen kalıcı bir sonuç göremedim ve mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.

İmzit Esistanbul şubesinde lazer epilasyon için 10 seanslık paket aldım ve baştan beri yaşadığım hijyen sorunları ve sonrasında yaşadığım yaklaşım nedeniyle artık ciddi anlamda rahatsız durumdayım. İşlem sırasında kullanılan epilasyon cihaz başlıklarının yalnızca ıslak mendille silindiğine şahit oluyorum, tek kullanımlık başlık ya da uygun bir dezenfeksiyon yapılmıyor. Epilasyon için oturduğumuz, yattığımız yerin örtüsü de hiçbir şekilde değiştirilmedi, örtü artık adeta erimiş durumda ve yatak üstünde saç, kıl gibi kalıntılar görünür haldeydi. İlk görüşmeye gittiğimde bana 10 seans sonunda tüylerimin döküleceği ve bir daha çıkmayacağı, tamamen kurtulacağım söylendi. Ayrıca “batık hediyesi” adı altında ek bir şey sunuldu. Başta 5 seans denilip sonrasında 5 seans daha eklenerek sistemde borçluymuşum gibi gösterildim. Yani daha önce söylenenlerle sonrasında işlenen süreç birbirini hiç tutmadı ve kendimi hem hijyen konusunda hem de verilen sözler konusunda kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bu konuları şube ile paylaştığımda ise bir yetkiliyle görüştüm ancak bana bağırıldı ve sanki haksız olan benmişim gibi davranıldı. Hem yaşadığım hijyen problemleri hem de iletişimdeki bu saygısız tavır nedeniyle artık bu kuruma güven duymuyorum. Bu nedenle İmzit Esistanbul şubesinde gerekli hijyen denetimlerinin acilen yapılmasını ve satın aldığım lazer epilasyon paketi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.