Estram Şikayetleri

06.12.2025 tarihinde saat 17:54’te B***** N******** durağında, Çamlıca yönüne giden 9 numaralı tramvaya binmeye çalışırken çok mağdur edici bir durum yaşadım. Tramvay durağa geldiğinde kapılar çok kısa sürede kapatıldı. Ben tam binecekken kapılar kapandığı için tramvaya binemedim. Tramvay durakta beklemedi, kapıları birkaç kez açmayı denemediler ve ben dışarıda kalırken eşim tramvaya binmiş oldu. Bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde sinirlendirdi. Bu hattı kullanan personelin özellikle durakta yolcu varken kapıları bu kadar hızlı kapatmaması, yolcuları gözeterek hareket etmesi ve ilgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.

29 Kasım 2025 tarihinde saat 21.50 civarında Eskişehir Estram Vega Outlet tramvay durağındaki otomatik kart yükleme otomatından Eskart’ıma 100 TL yükleme yapmak istedim. Otomat 100 TL’yi aldı ancak kartıma bakiye yüklemesi yapmadı ve ücreti de geri iade etmedi. Kart numaram 0453F-CCA7E6B80-1593188 olup, durakta herhangi bir görevli bulunmadığı için o anda kimseye durumu iletemedim. Olayın hemen ardından Estram mobil uygulaması üzerinden “görüşlerimi bildir” kısmından durumu detaylı şekilde yazarak bildirdim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve otomatın aldığı 100 TL tutarın Eskart’ıma yüklenmesini talep ediyorum.

Eskişehir’de Estram’a ait 10 numaralı Şehir Hastanesi – Kumlubel tramvay hattında özellikle iş ve okul saatlerinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sabah işe ve okula gidiş, akşam ise dönüş saatlerinde seferler hem yetersiz kalıyor hem de tramvaylar yoğunluğu kesinlikle kaldıramıyor. Araçlar aşırı derecede dolu olduğu için hem Konfor hem de güvenlik açısından çok zorlanıyoruz. Buna ek olarak akşam saatlerinde, özellikle 20.00 civarında kaza ya da karayolu çalışması gibi nedenlerle seferler sık sık aksıyor ya da tamamen duruyor. Bu tür durumlarda herhangi bir ek otobüs hattı konulmadığı için insanlar ortada kalıyor ve mağdur oluyor. Alternatif bir ulaşım imkanı sunulmadığından işe veya eve zamanında ulaşmakta ciddi sorun yaşıyoruz. Estram ve yetkili belediye birimlerinden, sabah ve akşam yoğun saatlerde sefer sıklığının artırılmasını, kaza veya çalışma gibi durumlarda da anlık bilgilendirme yapılarak ek otobüs ya da alternatif ulaşım imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu hatta düzenleme yapılarak yolcuların mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.

Bugün cüzdanımı evde unuttum.Ekstreme bineceğim, QR ödeme kabul etmiyor, telefon QR kabul etmiyor, ödeme noktası da kredi kartı ile temassız ödeme kabul etmiyor. Bu nasıl bir sistem? Gidip telefon QR ile nakit çekip, tek kullanımlık bilet aldım, o da 42 TL. Veremediği hizmetten dolayı bir de üzerine fazla biniş ücretli bilet satıyor. Bu etik değil. Her yerde kredi kartı kullanılacak zorunluluğu burada da olmalı ya da biniş cihazlarında QR ödeme olmalı. Tek kullanımlık bileti okutana kadar tramvay gitti.

3 numaralı hatta sık sık yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sabahları durakta beklerken, tramvay durağa gelince koşarak kapıya yaklaşıyoruz. Ancak, tam kapıya ulaştığımız anda tramvay hareket ediyor ve kapılar kapanıyor. Bu durumun özellikle aynadan bakılarak kasıtlı yapıldığını düşünüyorum, çünkü birkaç kez üst üste aynı şekilde karşılaştım. Bu olay en son 30/09/2025 tarihinde sabah saat 07:33’te yaşandı. Daha önce bu konuyu müşteri hizmetlerine iletmedim, fakat artık sürekli tekrarlandığı için mağdur oluyorum. Sürücülerin bu konuda daha dikkatli olmasını ve yolcuları mağdur etmemelerini talep ediyorum.

Dün akşam saat 22.00 civarında Estram Mobil uygulaması üzerinden öğrenci kartıma vizeleme işlemi yapmak istedim. İşlemi kredi kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan 31 TL çekildiğine dair bankamdan bildirim aldım. Ancak vizeleme işleminin tamamlandığına dair herhangi bir bildirim almadım ve bu nedenle kartıma abonman yükleyemiyorum. Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve uygulamam güncel olmasına rağmen işlem gerçekleşmedi. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Vizeleme işleminin ve abonman yüklemesinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Kart numaram: 04B63B42EF0F94 Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

25 Kasım öğlen saatlerinde 71 Evler Öykü Durağı'ndan aceleyle bindiğim tramvayda turnikeler bozuk olduğu için geçmek zorunda kaldım. Denetimde derdimi anlattım, görevliye kart basacağımı ve dolum yapabileceğim yer olmadığını söylememe rağmen dinlemedi ve ceza yazdı. Maalesef itiraz etmek istiyorum. O kadar keyfi kart basmadan geçen kişilere hiçbir şey yapmadı. Bana yazdı, üstelik de üslubu düzgün değildi beyefendinin.

Eskişehir Gaffar Okan tramvay durağı şoför düğmelere basmaya rağmen kapıları açmıyor ve bunu sürekli yapıyor süresinden önce hareket ediyor. 5 kasim 2024 saat 12.55 civarında gaffar okandan Çarşı tarafına giden tramvay şoföründen şikayetçiyiz. Lütfen şoförünüzü uyarın çeki düzen verin

Estram uygulamasından üniversite öğrenci kartımı 30₺ ücretle vizelettim ama vize yok gösteriyor. Parayı da çekti. Düzelmiyor. Kullanamıyorum. Hemen düzeltilmesini istiyorum. Eskartımı kullanamıyorum. Beni mağdur bırakıyorsunuz! Hemen düzeltilmesini istiyorum!

Estram'ı çok önceden beri kullanıyorum. Okula gidip gelirken K51 numaralı otobüsle gidip geliyorum. Yaklaşık 1 haftadır sistem üzerinden otobüsün nerede olduğunu takip edemiyorum. Tanımlanmamış oluyor. Bunun düzeltilmesini rica ediyorum. Ona göre çıkarım, en azından boşu boşuna beklemiş olmam.

Mezuna kalmış bir öğrenci olarak bir sene daha hazırlanmak için dershaneye gitmeme rağmen öğrenci kartımı vizeletemiyorum. Es Bilem'i aradığımda çıkan hanımefendi çok ters bir şekilde 'Sen mezuna kalmışsın, artık öğrenci değilsin' tarzında bir tavırla konuştu ve bu tavrından dolayı moral motivasyonumu bozdu. Eğitim öğretim görmeme rağmen öğrenci kartı kullanamamam çok çok saçma bir durum. Umarım bu duruma bir çözüm bulunabilir.

Eskişehir Estram tramvaylarda ciddi bir klima sorunu mevcut. Özellikle eski olanlarda durum çok kötü. En az yeni tramvaylar gibi bir klima sağlanmalı. Bu durumu vatmanlara söylediğimizde Estram'dan ayarlandığı ve kendilerinin yapacağı bir şey olmadığı söyleniyor. Acilen işlem yapılmalı.

22/06/2024 tarihinde abonmanlık için 260 TL ödedim ancak daha önce sorunsuz çalışan abonmanlık sistemi benim yenilememden sonra çalışmamaya başladı. Gerekli kişiler ile iletişime geçtiğimde sorun olduğunu ve pazartesi düzeleceğini belirttiler ancak bugün tekrar denedim ve hala abonmanlık yüklenmemiş. Bu konuda iletişime geçiyorum ancak herhangi bir yaptırım olmuyor ve ben 3 gündür mağdur ediliyorum. Önceki günlerde kartımın içerisindeki para ile bindim ancak bugünden (24/06/2024) itibaren kartıma para atmayacağım. Eğer bu sistem düzeltilemeyecekse para kartıma iade edilsin!.