Europcar Avrupa Şikayetleri

Yolcu360 aracılığıyla kiraladığım arabayı Düsseldorf havalimanında keddy by Europcar firmasından teslim almak için gittiğimde, daha önce yolcu360 ın bana bildirmediği ve de tahsil etmediği ek bir Havalimanı vergi ücreti tahsil edildi. Aksi durumda arabayı veremeyeceklerini söylediler. Ben hiçbir ücret ödemeden orada arabayı teslim alabilmeliydim ya da önceden bilgilendirilmeliydim. Ancak %24,9 oranında 82,87€ luk bir vergi ödemesi yaptım. Yolcu360 yüzünden bir mağduriyet yaşadım ve bunun telafi edilmesini istiyorum.

Ürdün amman queen alia Havalimanı'ndan Europcar firmasından kiraladığım araç için onayım olmadan, ülkeme döndükten sonra hesabımdan para çekilmiştir. Döndükten iki gün sonra, arabada çizik bulduklarını söyleyip haksız işlem yapmışlardır. Paramın geri iadesini istiyorum.

Midilli Adası’ndan araç kiraladık ve ne olur ne olmaz diye teminat olarak tüm risklerle ilgili (kesintisiz iade vb.) teklifleri de satın aldık. Pasaport sırası ve kapıdan geçiş işlemleri sebebiyle aracımızı almaya 1-2 saat kadar geç gittik; ancak bize ayrılan aracın başkasına verildiğini ve ellerinde başka bir araç olmadığını söylediler. Bizi, kurumsal olmayan karşı kapıdaki başka bir firmaya yönlendirdiler. Kurumsal olmaması sebebiyle oradan araç almak istemedik. Buna karşın, bizden tahsil edilen ön ödeme de iade edilmedi. Bir daha asla firmanızı tercih etmeyeceğiz. Paramızın iadesini talep ediyoruz, lütfen.

Europcar Dubai ile yaşadığım deneyim tam anlamıyla çok kötüydü. Teslim ettiğim araç, görevliler tarafından eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim alındı. 30 dakika sonra sisteme dört farklı uydurma hasar girildi: “ön tampon eksik”, “arka tampon eksik”, “ön kanat kayıp” gibi mantıksız, komedi düzeyinde iddialar. Ne fotoğraf, ne tutanak, ne de zaman bilgisi var. Tamamen yanıltıcı fatura kesmeye yönelik bir sistem. Defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak geri dönüş yapılmadı. En sonunda kısa bir maille “hasar ücreti alınmayacak” dediler. Ne özür, ne açıklama. Kurumsal bir yaklaşım yok. Daha kötüsü, birkaç gün sonra sahte Europcar mailleri almaya başladım. İçlerinde rezervasyon numaram, maskelenmiş kredi kartı bilgilerim ve kişisel verilerim vardı. Ya veriler sızdırıldı ya da satıldı. Her iki ihtimal de ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Durumu bildirdim ama Europcar Dubai sessiz kaldı. Sahiplenme yok, yanıt yok. Önce uydurma hasar, sonra veri sızıntısı, ardından gelen utanç verici suskunluk. Bu nasıl bir marka? Yaşananlar sadece kötü müşteri hizmeti değil; etik dışı ve tehlikeli bir kurumsal yapı göstergesidir. Europcar gibi bir markaya güvenmek hata oldu. Özellikle Dubai ofisi, sanki güven sorunlarıyla dolu bir yapı gibi işliyor. Bu süreç kamuoyuna açıklanıp resmi bir özür yayınlanmadığı sürece, yaşadıklarımı her platformda anlatacağım. İnsanların kişisel verileriyle oynayan, uydurma faturalar kesen bu sistemin ifşa edilmesi gerekiyor. Europcar Dubai, bu yaptıklarınızla yalnızca bir müşteriyi değil, kamu güvenini de kaybettiniz.

Stuttgart Europcar Rezervasyonum vardı, Türk Sürücü Belgesinin geçersiz olduğunu ilettiler. Yeni baskı sürücü lisansına sahibim üzerinde İngilizce tüm bilgilendirme var. Kendi sitelerinde lisansımın İngilizce ve latince olması yeterli olduğu yazıyor. Tam saatinde gittim ve rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Çünkü sürücü lisansıma araç vermeyeceklerini söylediler. Diğer firmalar lisansımın geçerli olduğunu söylediler. Aracı başka firmadan kiraladım. Ya Europcar kanunlara uymuyor ya da diğer firmalar kanuna aykırı araç kiralıyorlar. Başka Avrupa ülkesinde ve firmalarda bu sorunu yaşamadım. Ücretimi iade etmediler. Hukuki olarak tüm haklarımı arayacağım. Tüm ilgili resmi Alman kurumlarına belgeleri ileteceğim

29 Temmuz 2025 tarihinde Lugano City Centre’dan Europcar firmasından rezervasyon numarası 22401722 ile araç kiraladım ve 5 Ağustos 2025 saat 14:00’te Zürih Havalimanı’nda aracı eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim ettim. Araç tesliminde herhangi bir sorun yaşanmadı, teslim sırasında tüm kontroller yapıldı ve herhangi bir hasar kaydı oluşturulmadı. Kiralama sırasında kredi kartımdan 385.76 CHF tutarında depozito çekildi (kart son dört hane: 4551). Ancak aradan 70 gün geçmesine rağmen depozito iadesi tarafıma yapılmadı. Bu süreçte Europcar müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Depozito tutarımın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

13 Aralık 2025 tarihinde Abu Dhabi havaalanı Europcar ofisinden Mg marka bir araç kiraladık. Sözleşmenin üzerinde en üstte 20/6***32 numarası yer alıyor. Aracı 1 haftalığına kiraladık, teslim aldığımızda deponun yarım olduğunu fark edip özellikle fotoğrafını çektik. 5.gün araç çalışmadı, o gün aracı hiç kullanamadık ve geri götürdük. “Güncelleme yaptık” diyerek yine aynı aracı verdiler, kiralamayı da 3 gün daha uzattık. Aracı 22 Aralık’ta teslim ettiğimizde bizden neredeyse 1 haftalık ek ücret, yol vergisi, Dubai’de park cezası gibi kalemler adı altında fazladan para talep ettiler. Depo zaten fulldü, buna rağmen 3 günlük uzatma için neredeyse başlangıçta ödediklerimizin 2 katı kadar ücret çıkardılar. Başta uzatma bedeli için sorduğumuzda 99 dirhem denmişti, aracı teslim ederken bu rakamın iki katı istendi. Bunu dile getirdiğimizde, o fiyatı söyleyen kişinin orada çalışan biri olduğunu belirtmemize rağmen, “onu ilgilendirmez” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Güncellemeyi yapan ve işlemleri gerçekleştiren kişinin adı A**’di. Kiralama sırasında 20.000 TL depozito ve yaklaşık 9.800 TL ödeme yaptık, teslim sırasında yine benzer tutarlar ödeyerek toplam da 6.000 TL civarında ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen depozitomuz hâlâ iade edilmedi, aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş veya açıklama yapılmadı. Dil bilmediğimiz için de şubede son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştık, “şikayet edeceğiz” dediğimizde ise “edersen et” şeklinde yanıt aldık. Hem haksız şekilde talep edildiğini düşündüğümüz ek ücretlerin iadesini hem de bloke edilen depozito tutarımızın en kısa sürede hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Abu Dhabi havaalanı şubesindeki bu yaklaşım ve çalışanların müşteriyi ciddiye almayan tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

01.01.2026 tarihli ve 1197870672 numaralı rezervasyonum ile, 02.01.2026 tarihinde Almanya Leipzig’te Ahmet H*** A** adına Europcar üzerinden araç kiraladım. Kiralama öncesinde kredi kartımdan 43 $ ön ödeme alındı, ancak aracı bana teslim etmediler. Europcar görevlileri, Akbank kredi kartımın üzerinde kart numarası yazmadığı için aracı veremeyeceklerini söylediler. Akbank kredi kartlarında güvenlik nedeniyle fiziksel kartın üzerinde numara bulunmadığını, numarayı ve tüm bilgileri online kart üzerinden gösterdiğimi belirtmeme rağmen çeşitli bahanelerle aracı teslim etmediler ve ön ödeme olarak alınan 43 $’ı da iade etmediler. Hem aracın verilmemesi hem de hiçbir hizmet almamama rağmen paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 43 $ tutarının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu haksız uygulama ve mağduriyet nedeniyle Europcar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Europcar üzerinden 5–9 Aralık 2025 tarihleri arasında, rezervasyon numarası 1196393614 ile Zürih Havalimanı ofisinden Volkswagen Golf araç kiraladım. İnternet üzerinden yaptığım rezervasyonda seçtiğim araç sınıfı net olmasına rağmen, havaalanına vardığımda aracı ellerinde olmadığını söylediler ve bir üst segment aracı “zorunlu” olarak, ek ücretle kiralamak durumunda bırakıldım. Bu değişiklikte hiçbir şekilde gönüllü değildim, tamamen mecbur bırakıldım. Kullandığım araçta 8 Aralık günü çok küçük, boyası bile atmamış, belli belirsiz, muhtemelen birinin eliyle yaptığı kadar hafif bir darbe izi fark ettim. Aracı 9 Aralık’ta teslim ederken bu izleri görevliye bizzat gösterdim. Görevli bunun sorun olmayacağını, ancak prosedür gereği 800 CHF civarında sabit bir ücret kesileceğini söyledi. Hasarın boyutuna baktığımda, Elle bile düzeltilebilecek kadar küçük bir iz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana son derece haksız ve orantısız geldi. Sırf sorun yaşamamak ve kurumsal bir firma güvencesiyle hareket etmek için Europcar’ı tercih ettim; ancak hem araç tesliminde üst segmente zorunlu geçirilmem hem de böylesine küçük bir hasar için 824 CHF ek ücret alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik hasar faturasını talep ettiğimde, bunun sabit bir ücret olduğu söylenerek detaylı açıklama paylaşılmadı. Bu yaşananlar nedeniyle Europcar’dan alınan 824 CHF tutarındaki hasar ücretinin iadesini talep ediyorum. Küçük bir iz için bu kadar yüksek ve gerekçesi açıklanmayan bir kesinti yapılmasının, kendilerini “global ve kurumsal” olarak tanıtan bir firmaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Sarajevo Europcar firmasından 10 Aralık 2025 saat 13:00 ile 13 Aralık 2025 saat 13:00 tarihleri arasında araç kiralama hizmeti aldım. Aracı Sarajevo Havalimanı ofisinden teslim alıp aynı şekilde sorunsuz bir şekilde teslim ettim, herhangi bir hasar, ceza ya da ek ücretlik durum da tarafıma bildirilmedi. Kiralamada kredi kartımdan 41.760,63 TL depozito ücreti çekildi. Aracın sorunsuz teslim edilmesine rağmen üzerinden neredeyse 15 gün geçmesine karşın bu tutar hâlâ kartıma iade edilmedi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Depozito iadesi için firmaya e-posta ile ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Depozito tutarımın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini Europcar yetkililerinden talep ediyorum.