Europcar Şikayetleri

14-16 Şubat 2026 tarihleri arasında Europcar Urfa şubesinden R667A-026-1MEKH9J rezervasyon kodu ile Clio marka, 34 dag 154 plakalı bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken görevli, zaman zaman elektrik arızası uyarısı verdiğini ancak sürüşe engel olmadığını söyledi. Kısa süre sonra araçta tüm arıza ışıkları yandı, ESP ve klima sistemi devre dışı kaldı. Akşam karanlığında fark edemediğim bir diğer ciddi sorun ise arka koltukların emniyet kemeri tokalarının olmamasıydı. Tüm bu durumlara ilişkin video kayıtlarım mevcuttur. Bu sorunlar üzerine genel merkezinizi aradığımda Urfa şubesinin franchise olduğu, bu nedenle destek olamayacakları söylendi. Urfa şubesi ise ısrarlarım sonucu aracı değiştirerek bu kez Egea marka, 34 cjt 891 plakalı başka bir araç getirdi. Fakat bu araçta da farlardan biri yanmıyor, tamponları vida ile tutturulmuş haldeydi, ağır bir sigara kokusu vardı ve içi son derece kirliydi. İlk verilen araç da aynı şekilde kirliydi ve bunlara ilişkin de video kayıtlarım bulunmaktadır. Tüm bu olumsuzluklara, güvenlik zafiyetlerine ve kiralanan araçların bakımsız, kirli olmasına rağmen tarafımdan 300 TL “temizlik ücreti” tahsil edilmiştir. Hem yaşadığım mağduriyet hem de araçların teslim edildiği durum dikkate alındığında bu kesinti hakkaniyetli değildir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle söz konusu 300 TL’lik temizlik ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Urfa şubenizdeki araçların bakım, temizlik ve güvenlik kontrollerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

01.03.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Europcar firmasının profilindeki yorum sayılarına güvenerek Diyarbakır Havalimanı ofisinden araç rezervasyonu yaptım ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. 03.03.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, havalimanındaki Europcar temsilcisi kiralama prosedürleriyle ilgili birçok bilgi verip sözleşmeleri online olarak imzalattı. Tüm onayları verdikten ve kiralama sürecini tamamladığımı düşündükten sonra, araç teslimi aşamasında benden ekstra bir ücret talep edildi ve bunun “sigorta” olduğu söylendi. Zorunlu olmadığı, tek taraflı kazalarda oluşabilecek maddi hasarlar için olduğu ifade edilerek 530 TL talep edildi. Bu bilginin ne Enuygun uygulaması içinde ne de firmanın profilinde açıkça belirtilmediğini, sadece son anda sözlü olarak söylendiğini dile getirmeme rağmen ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte aracın zaten Rent A Car sigortası kapsamında olduğunu, ancak “muafiyet” adı altında firmaya göre değişen tutarlarla ek bedeller alındığını sonradan öğrenmiş oldum. Europcar’ın, örneğin 80 bin TL’ye kadar oluşabilecek lastik patlaması, cam kırılması gibi hasarlarda bedeli kiralayana yüklemesi, açık ve şeffaf biçimde önceden belirtilmeyen bir risk olarak karşımıza çıktı. Bana göre bu durum, müşteriyi eksik bilgilendirerek son dakikada ek ücret ödetmeye dayalı, yanıltıcı bir işleyişe dönüşmüş durumda. Ayrıca teslim edilen araç da beklentimizin çok altındaydı. Ekonomi grubu, Fiat Egea marka araç 98 bin kilometredeydi, oldukça yorgun, hor kullanılmış ve iç ve dış kondisyonu tatmin edici değildi. Başka araç olmadığı için mecburen aracı almak zorunda kaldık ve bu da sürecin baştan sona keyifsiz ve güven sarsıcı olmasına neden oldu. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle talebim, Europcar ve işbirliği yapılan platformlarda bu ek sigorta ve muafiyet uygulamalarıyla ilgili bilgilendirmenin açık, net ve rezervasyon öncesinde görülebilir şekilde yapılmasıdır. Bunun tercih meselesi olması, müşterinin doğru bilgi sahibi olduktan sonra karar vermesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bizden tahsil edilen 530 TL tutarındaki ekstra sigorta ücretinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimle bu durumdan ne kadar rahatsız olduğumuzu belirtmek ve firmanın bu konuda gerekli şeffaflık ve müşteri memnuniyeti odaklı aksiyonları almasını ümit ettiğimi ifade etmek istiyorum.

21.06.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndaki Europcar ofisinden 21.06–21.06 tarihleri arasında kullanılmak üzere araç kiraladım. İşlem sırasında kredi kartımdan 4.500 TL depozito çekildi ve işlemi yapan görevli bu tutarın 4–5 gün içinde kartıma iade edileceğini belirtti. Aracı aynı gün sorunsuz ve herhangi bir hasar tespiti ya da ek ücret bilgilendirmesi olmadan teslim ettim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın kartıma herhangi bir depozito iadesi yapılmadı. Rezervasyon numaram 17B409977A35 olup, hem İstanbul Havalimanı şubesine hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Depozito olarak çekilen 4.500 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iadenin neden belirtilen sürede yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

29.05.2026 tarihinde Europcar Ankara YHT bürosundan Nissan Qashqai model bir aracı günlük olarak kiraladım. Bana aküsü bitik bir araç teslim edildi ve aracı ilk durduğum yerde yeniden çalıştıramadım. Bu nedenle 2.500 TL tutarında çekici ücreti ödemek zorunda kaldım ve yaşadığım sorun nedeniyle aracı erkenden teslim ettim. Kiralama işlemi 614909844377 numaralı sözleşme ile Denizbank kredi kartım üzerinden 5.500 TL depozito alınarak gerçekleştirildi. Bugün 19.06.2026 olmasına rağmen bu depozito tutarı hâlâ kartıma iade edilmedi. Büroyu aradığımda bana hesap kesim tarihinde depozitonun yatacağı söylendi, ancak hesap kesim tarihinin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ayıplı sayılabilecek bir aracı tarafıma teslim etmeleri sonucu mağdur oldum, hem çekici masrafı ödedim hem de depozitom uzun süredir tarafıma iade edilmedi. 5.500 TL depozito tutarımın acilen kart hesabıma yatırılmasını ve aküsü bitik araç nedeniyle cebimden ödediğim 2.500 TL çekici masrafının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

21 Mart’ta Sabiha Gökçen İstanbul Europcar ofisinden Renault Clio marka bir araç kiraladım ve aracı 22 Mart’ta teslim ettim. Aracı aldığımda yakıt deposu yarım depoya yakın seviyedeydi, ben de aracı teslim ederken yarıdan daha fazla yakıtla geri götürdüm. Buna rağmen bana, sanki aracı yarıdan daha az yakıtla teslim etmişim gibi, yanlış ve gerçeği yansıtmayan fotoğraflar gönderilerek yakıt farkı adı altında yaklaşık 300–500 TL arası bir ek kesinti yapıldı. Kendi elimde de aracın yakıt seviyesini gösteren fotoğraflar bulunuyor ve gönderilen fotoğrafların gerçeği yansıtmadığını, depo seviyesinin benim teslim ettiğimden farklı gösterildiğini açıkça belirttim. İlk gönderdiğim şikayet mailime hızlı bir şekilde dönüş yapıldı ancak yanlış fotoğrafları ve durumu detaylı şekilde anlattığım son mailime haftalardır hiçbir cevap verilmiyor. Buna ek olarak, tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ WhatsApp üzerinden reklam içerikli mesajlar almaya devam ediyorum. Yakıt kesintisinin, yanlış ve tutarsız belgelerle yapıldığını düşünüyorum ve bu nedenle haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Europcar Mardin Havalimanı şubesinden kardeşim adına kiralanan araç 13.04.2026 tarihinde saat 18:30 sıralarında kaza yapıyor. Kaza sonrası kardeşim firma ile telefonla görüşüyor ancak o anda kendisine net bir bilgi ve yönlendirme yapılmıyor. Daha sonra Europcar tarafından kardeşimden 348.000 TL ödeme talep ediliyor fakat bu tutarın neye göre, hangi kalemler üzerinden ve hangi sözleşme maddesine dayanarak istendiği açıklanmıyor. Bu kadar yüksek bir meblağ talep edilmesine rağmen kendisine süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmaması bizi ciddi şekilde tedirgin ediyor. Europcar’dan, konu hakkında yetkili bir kişinin en kısa sürede kardeşimi arayarak kazanın ardından başlatılan sürecin nasıl ilerlediğini, istenen 348.000 TL’lik tutarın hangi gerekçelere dayandığını ve varsa hasar, eksper, sigorta vb. Detayları açık ve anlaşılır şekilde izah etmesini talep ediyoruz. Şu an hiçbir net bilgi verilmeden sadece para talep edilmesini kabul etmiyor, sürecin şeffaf ve yazılı olarak da açıklanmasını istiyoruz.

Obilet üzerinden araç kiralama yaptım. Garenta firmasından 11 Nisan alış, 12 Nisan teslim olacak şekilde aracı sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak aynı tarihler için Europcar adına da 1.755 TL ödeme alındığını, ekstrede fark ettim. Hem Europcar hem de Obilet ile görüşerek bu çifte çekim nedeniyle 1.755 TL’lik ücret iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen, aracı fiilen sadece Garenta’dan kiralamış ve kullanmış olmama karşın, Europcar tarafında alınan bu ödemenin iadesi gerçekleştirilmedi. Aynı tarihler için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Obilet üzerinden yapılan ve Europcar adına tahsil edilen 1.755 TL tutarındaki ödemenin, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Europcar Gaziantep şubesinden 20.03–09.04 tarihleri arasında araç kiraladım ve bu işlem sırasında 300 € tutarında nakit depozito ödedim. Aracı sorunsuz şekilde teslim ettikten sonra bu depozitonun daha sonra iade edileceği tarafıma iletildi. Depozito iadesine ilişkin olarak elimde, 300 € tutarın tarafıma ödenmesi gerektiğini açıkça belirten yazılı bir belge bulunuyor. Ayrıca bu parayı alıp bizim belirlediğimiz bir yere bırakacaklarına dair de söz verildi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Neredeyse her gün aramama rağmen her defasında “yarın ödenecek” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Mevcut durumda hem yazılı taahhüde hem de verilen sözlere rağmen 300 € depozitom tarafıma iade edilmemiştir. Bu nedenle 300 € tutarındaki depozitonun gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde resmi şikayet ve yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

19–22 Mart tarihleri arasında Europcar Vadi İstanbul şubesinden araç kiraladım. Rezervasyonumu yaparken özellikle elektrikli araç seçmeme rağmen, işlem sırasında bana benzinli bir araç verildi ve bu konuda herhangi bir açıklama veya alternatif sunulmadı. Sadece elimizde bu araç var, başka veremeyiz dediler; elektrikli araçla ekonomik gidecekken bir kere benzinle zarara uğradık. Kiralama süresi sonunda aracı geri teslim ederken sadece yaklaşık 10–15 dakikalık bir gecikmem olmasına rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve tarafımdan ekstra 1 günlük kira ücreti alındı. Hem seçtiğim araç tipinin verilmemesi beni benzin alarak zarara uğrattı, hem de bu kadar kısa bir gecikme için aracı teslim etmeme rağmen 1 tam günlük ücretin yansıtılması bana tamamen haksız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulama olarak geliyor. R611B-026-W3GH171 numaralı rezervasyonuma yansıtılan fazladan 1 günlük ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Europcar’dan bisiklet bile kiralamayı düşünmüyorum ve hiçbir yakınıma da önermeyeceğim.

Europcar firmasına Erzincan havalimanındaki bayisine yetki vermesi gerçekten akıl alacak bir iş değil. Çalışan e*** isimli personel son derece kaba ve işletmeyi temsil edebilecek eğitime sahip değil. Europcar firmasını bunun gibi çalışanlara eğitim vermesi gerekiyor. Kiraladığım araç için kar zinciri alacağımı telefonda söyledim ve havalimanına geldiğimiz zaman teslimat esnasında ilave donanımları ücret karşılığı teslim edebilir dedi. Havalimanına geldiğimizde zincir olmadığını söyledi ve bize çok kaba bir üslup ile cevap verdi. Sonrasında teslimat tarihinde havalimanına geldiğinde bana en son söylediği ise daha da vahim ben aracı takip cihazından takip edip senin buraya gelmeni otoparkta bekleyip birkaç arkadaşımızla gereken dersi verecektim fakat seni göremedim dedi.

Yurt dışında ikamet eden bir Türk vatandaşıyım. Geçen hafta Çarşamba günü İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Europcar şubenize araç kiralamak için giderek yaklaşık 5 günlük araç kiralamak istedim. İşlem sırasında şube personeli, hiçbir gerekçe ve açıklama sunmadan adımın kara listeye alındığını ve bu nedenle rezervasyon yapamayacaklarını söyledi. Europcar ile daha önce hiçbir araç kiralama sözleşmem, rezervasyonum, hasar kaydım, ödeme sorunum ya da herhangi bir ticari ilişkim olmadı. Şirketinizden hiç araç kiralamadığım halde, hakkımda kara liste kaydı bulunması benim açımdan son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici olmuştur. Olay sırasında tarafıma hiçbir yazılı belge, ekran çıktısı, kod veya resmi açıklama paylaşılmamıştır. Herhangi bir olumsuz işlemim, ödenmemiş borcum ya da şirketinizle yaşanmış bir problemim olmadığı halde hangi gerekçeyle kara listeye alındığımı anlamıyorum. Ciddi ve kurumsal bir firma olarak, bu tür asılsız veya hatalı bir kayıtla karşılaşmak beni hem mağdur etmiş hem de itibarımı zedelemiştir. Adımın ve bilgilerimin Europcar sistemindeki kara listeden ivedilikle kontrol edilmesini, hatalı bir kayıt varsa derhal düzeltilmesini ve kara listeden tamamen silinmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Europcar Ankara Esenboğa Havalimanı ofisinden, Obilet üzerinden 17 Ocak 2026 tarihinde saat 00.30 itibarıyla Renault Clio araç için 17A84D658316 numaralı rezervasyon yaptım ve 3.397 TL ödeme yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde sözleşmeyi hazırlayan görevli, aracın kaskosunun muafiyetli olduğunu, olası bir kazada 60.000 TL’ye kadar hasar bedelinin benden talep edileceğini söyleyerek yaklaşık 1.650 TL ek ücretle ekstra sigorta paketi satmak istedi. Bu ek sigorta paketini kabul etmediğimi, sözleşme şartlarının bana son anda bu şekilde dayatılmasının doğru olmadığını belirterek kiralamanın iptalini ve ödediğim 3.397 TL’nin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak hem kiralamanın iptal edilmesi durumunda ücret iadesi yapılmayacağı söylendi, hem de gece 00.30’da araçsız bırakıldım. Hiçbir hizmet almamama rağmen ödediğim tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım 3.397 TL’nin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

29 Aralık – 4 Ocak tarihleri arasında Europcar Airport AVM Yenibosna ofisinden full güvence paketi ile araç kiraladım. Aracı kullanırken araçta yağ eksik uyarısı verdi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, ardından servisle de görüştüm. Bana, ilave yağ koyabileceğimi, fişini getirdiğimde ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini söylediler. Araca kendi imkanlarımla yağ aldım ve bu işlem için 1.000 TL ödedim. Fişimi de sakladım ancak söylenmesine rağmen bu tutarın iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiç kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Araçtaki yağ eksikliği nedeniyle yaptığım 1.000 TL’lik ödemenin, bana verilmiş söz gereği en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.