Evbark Şikayetleri

Evbark Esenyurt AVM, 15.000 taksitin var dedi. Eşim zaten çalışmadığı için borcu yapılandırmak istiyorum dedim. Ödedim ödemedim, 30.000 ödeyeceksin diye tehdit edip kapattılar. Telefonu zaten bu ay sıkıntı yaşadık, iki taksiti ödeseydik onu da anlamadılar. Kesinlikle asla alışveriş yapamam.

Ev Bak Esenyurt şubesinde bugün babama piyasada en yüksek fiyatı 15.000 TL olan çamaşır makinesini 23.000 TL'ye taksitli vermişler. Bunu iptal etmeye gittiğimizde çalışan bayanların saygısızlığı, müdürünün yüksek sesle konuşması; kısacası bir mağazadan başka keyfi bir işletmeye benzediği çok belli. Belli ki firmanın denetlemesi yok. Fahiş fiyatlarla ürünleri insanlara satarken çok saygılı ve çok iyi, ama satış sonrası herhangi bir sorunda çok budalaca ve argoca konuşmalar mevcuttur.

Üç aydır maddi sıkıntılarım vardı ve ödeme yapamadım. Evbark Sultangazi şubesi ise hemen avukata başvurmuş. Benim artık diyecek bir şeyim kalmadı. İdare etme gibi bir durumları yok. Gerçekten iyi bir alışveriş yeri olduğunu düşünmüyorum. Hakkımı helal etmiyorum.

Evbark’tan yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldığım masa sandalye takımında, vidaların farklı ve ince vidalarla monte edildiğini fark ettim ve bu vidalar yerinden çıkıyor. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra başlayan bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Sorunla ilgili firmaya başvurduğumda ürünü tamire alacaklarını ve 15 gün içinde geleceğini söylediler. Sıfır alınmış bir ürünün daha ilk günlerde tamire gitmesi ve bu kadar süre bekletilmem beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Masa sandalye takımımın, sağlam ve uygun vidalarla kalıcı şekilde onarılmasını veya ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Evbark Esenyurt Kıraç Şubesi'nden 22 Haziran Pazar günü koltuk takımı aldık. 10 gün içinde hazırlanıp teslim edileceği söylenen koltuk, 3 gün sonra, 25 Haziran Çarşamba günü geldi. Kurulumdan sonra fark ettik ki; ayaklar çok kötü durumda, hem çizik var hem de tekli berjerin ayakları sağlam değil. Koltuk rengi tozlu ve kirli gibi, sanki ikinci el koltuk almışız. Eşim, aynı gün 25 Haziran'da mağazaya gidip fabrikaya bu durumla ilgili kayıt açtırdı. Gelen olmayınca 4 gün sonra tekrar mağazaya gidip durumu izah ettik. Mağazadaki müdür, kaç gün olursa olsun ilgileneceklerini ve sorunun çözüleceğini söyledi. 'Siz bu koltukları emanet gibi kullanın, bunları değiştireceğiz.' dedi. Ancak ben bu koltukları istemiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'nde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Gerekirse koltukları getirip mağazaya bırakacağım.

13.03.2026 tarihinde Sultangazi Cebeci, Eski Edirne Asfaltı No:666 adresindeki Evbark şubesinden 4.000 TL ödeyerek orta sehpa satın aldım. Ürün bana çatlak şekilde ulaştığı için 15.03.2026 tarihinde iade/değişim için aynı şubeye götürdüm. Mağazaya orta sehpayı elimde zorlanarak taşımama rağmen hiçbir çalışan yardımcı olmadı, sadece “asansör üstte, oradan çıkarsınız” şeklinde bir üslup ile yönlendirme yaptılar. Kendi imkanlarımızla üst kata çıktık ve durumu anlatırken mağaza müdürü geldi. Zaten yaşadığım mağduriyetin gerginliği üzerimdeyken, müdürün bana sesini yükselterek konuşması ve dinlemek yerine tepki göstermesi beni son derece rahatsız etti. Ürünü bizim kırmadığımızı ve olayın cumartesi günü, işte olduğumuz sırada fark edildiğini anlatmama rağmen, “benim sizin çalışmanız ilgilenmez” şeklinde sert ve umursamaz bir ifadeyle karşılık verdi. Bir müdürün müşterisini dinlemesi, anlamaya çalışması ve saygılı bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen ses yükselten, empati kurmayan bir tavırla muhatap oldum. Biz üründe değişim talep etmemize rağmen, “yapmıyoruz” denilerek hem değişim hem de iade talebimiz reddedildi. Müşteri sorun yönetimi ve iletişimi açısından bu kurumun yaklaşımını tamamen yetersiz buluyorum. Özellikle bir kadın müşteri olarak, karşındakinin kadın olduğunu dahi önemsemeyen, saygısız bir üslup ve ekip yönetimi ile karşı karşıya kaldım. Çatlak gelen orta sehpam için değişim talebimin karşılanmasını, mümkün değilse ödediğim 4.000 TL tutarının tarafıma iadesini ve başta müdür olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Daha önce Şikayetvar üzerinden 35124746 numaralı şikayetimi oluşturdum ancak sistemde firma adı yanlışlıkla “Evbank” olarak görünmektedir. Doğru firma adı “evbark AVM Sultangazi şubesi” olmalıdır. Şikayetimin, firma ismi düzeltilerek “evbark AVM Sultangazi şubesi” üzerine kaydedilmesini ve ilgili firmaya bu şekilde iletilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Sultangazi Evbark’tan Korkmaz marka bir fırın aldım, ödemesini de taksitle ve yaklaşık 10.000 TL olarak yaptım. Ancak fırın düzgün şekilde pişirme yapmıyor; normalde yarım saatte pişmesi gereken yiyecekler 2 saatte bile tam olarak pişmiyor. Sorunu yaklaşık 2 hafta önce fark ettim ve mağazayı aradığımda kimseyle doğru düzgün muhatap olamıyorum. Üstelik çalışanların üstten üstten ve ilgisiz bir şekilde konuşmaları da beni ayrıca rahatsız ediyor. Bu kadar para ödeyip bozuk bir ürün almak ve üstüne bir de ilgisizlikle karşılaşmak istemiyorum, kimse parayı babasının hayrına vermiyor. Fırınımın kontrol edilerek arızasının giderilmesini ya da gerekli ise ürünün değiştirilmesini ve mağaza tarafından tarafıma gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.