Evinemama Şikayetleri

10 Ekim 2025 tarihinde evinemama üzerinden N&D Ocean Serisi Kısır Kedi Maması 10 kg’dan 5 adet sipariş verdim (Sipariş No: ts2406395473). Sipariş öncesinde toplu alım yaparken mamalarda marka değişikliği yaptığımı, bu nedenle ilerleyen süreçte bir sorun yaşarsam — üzerinden 1-2 ay geçse bile — iade veya değişim konusunda yardımcı olup olamayacaklarını özellikle sordum. Firma da bu konuda destek olacaklarını belirtti. Aldığım mamaların ilk paketini sorunsuz tükettik, ancak ikinci paketin yarısına geldiğimizde kedilerim hastalanarak ciddi şekilde ishal oldular. Başta mamadan kaynaklandığını düşünemedik ve kullanmaya devam ettik. Ancak mamayı değiştirdikten sonra kedilerimin kısa sürede toparlanması sonucu sorunun mamadan kaynaklandığı kesinleşti. Bunun üzerine durumu firmaya bildirip iade talebinde bulundum. Talebim onaylandı ve mamaları (3 paket) firmaya gönderdim. Yarım kalan mamanın ise kilosunu tartmam istendi, tartıp ilettim; ancak sonrasında “kabul edemeyiz” denildi. Mamaları teslim ederken video kaydı almıştım; firma bir paketin yırtık olduğunu iddia ettiğinde bu videoyu kanıt olarak ilettim. İade süreci boyunca sayısız kez aramama rağmen firmaya ulaşmakta zorluk yaşadım. Konunun hassasiyetini defalarca belirtmeme rağmen sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bunu kabul edip başka bir mama seçtim, ancak yeni ürün gönderilmedi. Uzun süre bekletildim, her defasında “sistemde arıza var, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Günler sonra, ısrarla şikayetçi olacağımı belirttikten sonra WhatsApp üzerinden iade onayı mesajı gönderildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hala 12.600 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi. Yaklaşık 25 gündür mağdur edilmekteyim. Bu süreçte kedilerim hastalanarak ciddi tedavi süreçlerine girdi, yüksek veteriner masrafları oluştu ve mamaların gecikmesi nedeniyle aç kaldıkları zamanlar oldu. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bu firma, hassas bir konuda tamamen ilgisiz davranarak hem güvenimi hem de kedilerimin sağlığını riske atmıştır. Banka kartı ile ödediğim toplam 12.600 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca firmanın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumuna karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüm görüşmelere, WhatsApp yazışmalarına, kargo belgelerine ve video kayıtlarına sahip olup gerektiğinde kanıt olarak sunabilirim.

Evinemama sitesinden, üyelik numaram t19124, son olarak da ts2601485469 numaralı siparişim dahil olmak üzere yaklaşık Kasım, Aralık ve Ocak ayları boyunca birkaç aydır üst üste eksik ürün gönderimi yaşıyorum. İlk siparişimde 13 parça kedi maması almıştım, kutudan 3 parça eksik çıktı. Yazdığımda kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi, ardından kargoyu hazırlayan personelin ürünleri koymayı unuttuğu, bir sonraki siparişimde bu 3 parçanın ekleneceği iletildi ve ben de buna güvendim. Sonraki siparişimde önceki eksik 3 ürünü bu kez eklemişlerdi ancak bu defa da o siparişe ait 2 ürünü hiç göndermemişlerdi. Tekrar yazdığımda yine “unutulmuş” denilerek bu 2 ürünün de bir sonraki siparişime ekleneceği söylendi. Bugün teslim aldığım yeni siparişimde ise önceki siparişten söz verilen bu 2 ürünün yine eklenmediğini gördüm. Üstelik tüm bu konuşmalar ve verilen sözler mesajlaşmalarımızda hâlâ duruyor. Üç aydır peş peşe yaşanan bu eksik ürün gönderimleri, ardından her seferinde “unutuldu bir dahakine ekleyelim” denmesi ve buna rağmen sözlerin tutulmaması sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de her siparişte stres yaşadım. Eksik gönderilen ürünlerimin tespit edilip tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini ve sürekli tekrar eden bu hatalarla ilgili gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

14 Ocak 2026 tarihinde Evinemama internet sitesinden Felicia Düşük Tahıllı Hipoalerjenik Somonlu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 12 kg siparişi verdim. Siparişten sonra telefonla arandım ve ürünün ellerinde stokta olmadığı, muadil olarak Felicia düşük tahıllı hipoalerjenik tavuklu kısırlaştırılmış yaşlı ve yetişkin kedi maması 12 kg gönderebilecekleri, eğer beğenilmezse değişim yapabilecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek muadil ürünü kabul ettim ancak kedilerim bu mamayı beğenmedi. Kendilerine durumu ilettiğimde ise mama paketi açıldığı için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Başta açıkça “beğenilmezse değiştiririz” denmesine rağmen, sonrasında bu sözlerinin arkasında durulmadı ve herhangi bir telafi yoluna gidilmedi. Stokta olmayan ürünü satıp, sonrasında muadil ürün için “beğenilmezse değiştiririz” deyip bunu yerine getirmemeleri güven kırıcı bir durum oluşturdu.

15 kilo tavuklu Enjoy kedi maması siparişi verdim (sipariş numarası: ts2310448597). Siparişimi Perşembe günü verdim ve Cuma günü teslim aldım. Ancak bana gönderilen ürün, istediğimden farklıydı ve paketi patlaktı. Dış kutu sağlam görünüyordu fakat koliyi açtığımda mamaların yerlere saçıldığını gördüm. Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla bugün iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden kişisel verilerime ulaşmak için izin istediler, bunu kabul etmedim. Telefonla tekrar aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı, hatta yanlış sipariş vermekle itham edildim. Oysa yıllardır aynı ürünü sipariş ediyorum ve ne istediğimi gayet iyi biliyorum. Ayrıca, sitede sipariş ettiğim ürünün şu anda stokta olmadığını da gördüm. Doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum. Teslimat adresim Afyonkarahisar’dır.

20 Ekim Pazartesi günü evinemama.com üzerinden sipariş ettiğim Pro Plan ALL Sizes Yetişkin Köpek Maması (14 kg) elime ulaştı. Ancak paketi teslim aldığımda mamanın alt kısmında büyük bir delik olduğunu ve mamaların dışarı döküldüğünü fark ettim. Paket bu şekilde yırtık ve delik olarak gönderilmiş. Mamayı düz bir şekilde saklayamıyor, altındaki delik nedeniyle mamaları kaybediyorum. Ayrıca, mamayı hava almaması için aylarca saklamam gerekiyor fakat bu durumda mümkün değil. Siparişim ts1510445107 numarasıyla, kredi kartı ile 3.149 TL ödenerek alınmıştır. Kargo güvenliğe bırakıldığı için teslimat sırasında kontrol etme ve tutanak tutma imkanım olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım. Ürün değişimi, iade, para iadesi veya yeni ürün gönderimi gibi herhangi bir çözüm talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

30.12.2024 tarihinde evinemama sitesinden N&D Ocean Somon ve Portakallı kedi maması 10 kg aldım. Daha önce de yediği bir marka mama olmasına rağmen verdiğim günden bugüne dek kedim neredeyse her defasında kustu. Acaba içeriğine alışmadığı için mi böyle yapıyor diye düşündüm, bu yüzden birkaç ay gözlemledim. Hiçbir şey değişmedi. Bu süre zarfında internetteki şikayetleri okudum. Evinemama sitesinden alınmış N&D marka ürünlerde aynı problemi yaşamış bir sürü kullanıcı var. Bu yorumu yazmaktaki amacım, aynı sorunu yaşayanlarla birlikte bir farkındalık ve kamuoyu oluşturmak.Kedimin başına çok daha kötü bir şey gelmemesi için veterinerinin de onayı ile kullanımını kestim. Tehlike arz eden hiçbir ürünü sokaktaki canlara da vermem. Kilolarca ürün boş yere çürüyecek. Bunun için yaptığımız binlerce TL'lik maddi zarar da cabası. Tüm bu zarar nasıl karşılanır bilmiyorum. Gerçekten çok ama çok üzgünüm. Umarım bir başkasına satın almadan önce ulaşabilir bu yorumum.

İnternet adreslerinde SKT bilgisi 2025 olarak görünen Hills marka kısırlaştırılmış yavru kedi maması ürününü sipariş ettim. Hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak gönderilen ürünün paketteki SKT bilgisi 08/2024 idi. Bu mama sitelerinden artık bıktım. WhatsApp üzerinden ürün bilgilerini ve görüntüleri gönderdim, iade süreci başlatıldı.