Şikayetvar üzerinden 3 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
07.08.2025'de Evistro internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim zigon sehpa, özensiz bir şekilde teslim edildi ve üretim hatalıydı. İade talebimi ilettikten üç gün sonra ürün geri alındı ve 22 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürün teslimatı ve iade sürecinde iletişim kurduğum kişi tarafından kaba ve alaycı yanıtlar aldım, bu durumdan ayrıca rahatsız oldum. 559647099 numaralı siparişimin yasal cayma hakkı kapsamında iade edilmesine rağmen, Evistro’nun paramı hala iade etmemesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edemiyorum. Hem paramın bir an önce iade edilmesini hem de yaşanan olumsuzluklar nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhabalar Yıldız hanım, Siparişiniz olan 3 lü Cam Zigon Sehpa takımını kargoda hasar görme riskine karşı, şirket aracımızla daire kapınıza kadar kendi şirket aracımızla getirdik ve sağlam, eksiksiz bir şekilde teslim ettik. Ürünü kendi şirket aracımızla getirdiğimiz için herhangi bir kolileme ihtiyacı duymadık ve bu sizin için çok büyük bir problem oldu ve sıkıntılı süreç başladı. Ürün de-monte bir ürün değil, kargoya verilmediği için Strech Film'e sarılı, Kolisiz olarak Kullanıma Hazır halde adresinize getirildi. Web sitemizden satın aldığınız görsel ile birebir aynı ürün olmasına rağmen İade talep ettiniz. Bizde İade ürünü tekrar adresinize gelerek teslim aldık ve Sanal Pos hizmeti aldığımız Kuruluşa İade İşleminin başlatılmasını talep ettik. Muhtemelen de bu hafta para İadeniz yapılır zaten. 11 yıllık E-ticaret şirketimizde hiç kimsenin 1 kuruş alacağı kalmadı, bundan sonra da kalmaz şüpheniz olmasın. Hatta Para İadeniz bu hafta kredi kartınıza yapılmaz ise firmamızı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip, hakkınızı araya bilir siniz. Yaşadığınız ve yaşattığınız kötü deneyim için söyleyecek başka sözümüz yoktur. Hoşçakalın.
2 adet standart sitelerinde olan sandalye sipariş ettim. Masamıza büyük geldiği için iade etmek istedim. Cenazeleri olduğundan kapalı olduklarını söylediler. Şirketi aradığınızda telefonlara kimse cevap vermiyor. En son ulaştığımda iade kabul etmediler.
Firma Yanıtı
5 Eylül 2024 te Ali bey in siparişi tarafımıza geldi. Ürün için imalata sipariş emri geçildi, birkaç gün içinde de ürün hazırlandı. Firmamız da İstanbul sınırları içerisinde olduğu için siparişi kargo ile göndermeyip bizzat kendi şirket aracımızla götürüp sorunsuz bir şekilde teslim etmek istedik. Ali bey ile iletişime geçmeye çalıştık sipariş formundaki telefon numarasını her gün defalarca aradık, yanıt yok. Kayıtlı mail adresine mail attık, yanıt yok. Kayıtlı telefon numarası üzerinden WhatsApp aracılığı mesajlar attık yine yanıt yok. Sipariş hazır ama biz 1 hafta Ali bey in lütfedip geri dönüş yapmasını bekledik. Sipariş formu ve tüm WhatsApp yazışma mesajlarının ekran görüntüleri Ektedir. 1 hafta sonra geri dönüş yaptı ve ürünü adresine bırakabileceğimizi iletti, çok şükür. Bizde ürünleri daire kapısına teslim ettik 20 Eylül 2024 te. 5 Eylül de satın alıp, şimdi Ekim ayının ortası gelmiş ben İade etmek istiyorum diyor. İade ve Cayma Hakkı 14 gündür, kusura bakmayın Ali bey. Bu platform hak arama yeri değildir bu arada, yaşadığınız yerdeki Kaymakamlığa gitmeli ve oradaki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Onlar kim haklı kim haksız karar verirler şüpheniz olmasın.
Evistro.com üzerinden “metal standlı 3 katlı patates, soğan, sarımsak saklama kovası (siyah) ” adlı ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek zorunda kaldım ve 2 Mart 2026 tarihinde iademi gerçekleştirdim. İade işleminden sonra tarafıma, para iademin işleme alındığı ve en geç 17 Mart 2026 tarihinde kredi kartıma 1.999 TL tutarında ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Bu süreçte Evistro.com sitesi üzerinden talep oluşturdum, Gmail üzerinden de birkaç kez tarafıma dönüş yaptılar ve iadenin işleme alındığını belirttiler; fakat somut bir sonuç alamadım, para iadesi hâlâ yapılmadı. Evistro.com’un, kredi kartı ile ödediğim 1.999 TL tutarındaki ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Günaydın Ercan bey, Para İadeniz Banka kaynaklı gecikmeye girmiştir. Para İadeniz 18.03.2026 tarihinde yapılmıştır, Ödeme Dekontu da ektedir.