Evmoda Şikayetleri

Ev Moda Avcılar şubesinden haziranda olacak düğünüm için toplam yaklaşık 305 bin tl tutarında mobilya alışverişi yaptım. Ödememi 9 taksit olarak yaptım. Ürünlerin bir kısmı 2 Şubat’ta, kalan kısmı ise sonraki hafta parça parça teslim edildi. Ancak gelen tüm ürünlerde ciddi problemlerle karşılaştım. Koltuk takımının alt kısımlarının içi bildiğiniz küflenmiş ve gerçekten rezalet bir haldeydi. Yatak odası takımında bariz şekilde görünen çizikler vardı. Yemek masam çizik ve üst kısmı kırık geldi, sandalyelerin bir kısmı çizik bir kısmı da kırık durumdaydı. Ünitede de benzer hasarlar bulunuyor. Bu kadar yüksek tutarda, üstelik düğün için alınan yeni ürünlerin bu halde teslim edilmesini asla kabul edemiyorum. Sorunları ilettiğimde mağaza parça parça yardımcı olmaya çalıştı ancak getirilen ürünler ve parçalar da yine hasarlı geldi, sorun bir türlü çözülmedi. Sürekli hasarlı ürünle karşılaşmak ve bunun düzeltilmemesi hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı. Bu nedenle, hasarlı ve sorunlu tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini veya gerekli görülüyorsa ürünlerin tamamen iade alınarak ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Düğün öncesinde mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Evmoda Esenyurt şubesinden yaklaşık 10 gün önce taksitli olarak eşya almak için işlem yaptım. Satış sırasında benden ikinci kefil istendi, ancak ikinci kefil bulamadığım için işlemi tamamlayamadım ve bu yüzden satışın iptal edilmesini talep ettim. Bana ikinci kefil olmadan satış yapamayacaklarını ve işlemi iptal edeceklerini söylediler. Aradan birkaç gün geçtikten sonra ise telefonuma “onaylandı” şeklinde mesaj geldi. Yani benim iptal etmek istediğim işlem sanki kabul etmişim gibi onaylanmış görünüyor. Bu süreçte mağaza ile sözlü olarak da pek sağlıklı ilerlemeyen, gergin bir iletişim yaşadık. Satışın iptal edilmesini istediğimi, ikinci kefil bulamadığım için zaten ürünü alamadığımı ve 5.000 TL kaporamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca imzaladığım kağıtları ve evraklarımı da defalarca istememe rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum. İşlemin iptal edilerek kaporamın eksiksiz iadesini ve tarafıma ait tüm evrakların teslim edilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir yıl bile olmadan Evmoda Çorlu şubesinden aldığım koltuk takımında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Tekli koltuğun ayağı yamuldu, iki adet üçlü koltuğun süngerleri tamamen söndü, otururken alttaki tahtalar can yakacak derecede batıyor ve koltuklardan sürekli gıcırdama sesi geliyor. Bu problemler üzerine Evmoda’ya ulaşıp bu koltukları artık istemediğimi belirttim; ancak aylarca oyalandıktan sonra sadece tamir yapabileceklerini söylediler. Sonrasında koltuklarımı alıp üretim merkezine götürdüler. Neredeyse iki ay olmasına rağmen “tamir ediliyor” denilerek ne işlem yapıldığı tarafıma açıkça söylenmiyor, mesajlarım çoğu zaman görmezden geliniyor. Her hafta teslim edileceği söylenmesine rağmen bu kez de “Çorlu’ya teslimat olmadığı” gerekçesiyle teslimat yapılmıyor. Hamile olmama rağmen haftalardır evde saçma sapan yer minderlerinin ve yastıkların üstünde oturmak zorunda bırakılıyorum. Ben, zaten tamir yapılacağı söylendiği için mecburen kabul ettiğim bu tamirin bir an önce tamamlanmasını ve koltuklarımın gecikmeden, oyalama olmadan hemen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca koltuklara tekrar kendi personellerinin de kalitesiz olduğunu belirttiği sarı süngerlerden konulup, birkaç ay içinde yeniden aynı sorunların yaşanması halinde bu durumu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

2023 yılında Evmoda MASKO şubesinden yaklaşık 30.000–40.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin ilk teslimatı zaten geç yapılmıştı. Şimdi ise garanti süresi dolmadan koltuklarda ciddi çökme sorunu yaşandığı için ürünler servise gönderildi. Servis formuna 30 iş günü içinde teslim yazılmış olmasına rağmen, yasal sürenin 20 gün olduğunu biliyorum ve kağıda 30 gün yazmaları bunu değiştirmiyor. Buna rağmen iyi niyetle bekledik ancak 4 Aralık’ta servise giden koltuklarımız, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Eşimle birlikte telefon ve WhatsApp üzerinden, açılmayan çağrılar da dahil olmak üzere en az 10 defa Evmoda’ya ulaşmaya çalıştık. Çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise sürekli “önümüzdeki hafta teslim edeceğiz” denip somut bir adım atılmıyor. Servis fişi elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Hem ürünün ayıplı hale gelmesi hem de yasal onarım süresinin aşılmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımımın en geç iki gün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim de dikkate alınmaz ve sorun çözülmezse, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.