Şikayetvar üzerinden 12 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Evren Spor internet sitesinden 18 Ekim 2024'te 2299 TL'ye satın aldığım joma marka halı saha ayakkabısı 21 Ekim'de eve geldi (faturası mailime yollanmadı), ayağıma uymayan ayakkabıyı 22 Ekim'de iade ettim. Kargomu 23'ünde teslim aldılar, henüz bir dönüş yapmadılar, ne paramı iade ettiler ne de, sitelerinde şu anda satışta olan rahat kalıp başka bir spor ayakkabıyı farkını ödeyip almak istiyorum talebime yanıt vermediler. Alışverişten önce 0533 *** 24 94 numaralı telefonla görüşüp sipariş vermeme rağmen, alışverişten sonra bu numaraya ulaşamıyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.-Görsellerde, Evren Spor'un internet Sitesinden alışveriş yaptığımın, ücretini ödediğimin, Evren Spor'a PTT Kargo ile iade işlemini yaptığımı (kargo ücretini kendim ödeyerek), kargomun teslim alındığının fotoğraflarını paylaştım.
Firma Yanıtı
Param iade edildi, teşekkürler.
06.10.2025 ve 13.10.2025 tarihlerinde Evrenspor’un kendi internet sitesinden Asics Erkek Outdoor ayakkabı (sarı-siyah, 42,5 numara) siparişi verdim. Ürünler stokta var gibi gösteriliyordu; ancak siparişten sonra günlerce beklememe rağmen kargolanmadı. Ben aramadan kimse bilgilendirme yapmadı. Aradığımda ise ürünün stokta olmadığı söylendi. Stokta olmayan ürünü satmak ve müşteriyi mağdur etmek gerçekten kabul edilemez. İlk siparişimde kredi kartımla 3.199 TL ödeme yaptım, bu alışverişten puan kazandım; fakat iade sonrası puanlarımı faiziyle geri aldılar ve maddi zarara uğradım. İkinci siparişim ise henüz sonuçlanmadı, büyük ihtimalle yine mağdur olacağım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız; telefonlar açılmıyor, çalışan yok deniyor veya daha önce iletişim kurulmamış gibi ilgisiz cevaplar alıyorum. Bütün bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi zarar yaşadım. Telafi konusunda inisiyatifi Evrenspor’a bırakıyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.Sipariş numaram: 885IV5333D
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Sipariş verdiğiniz ürünü sistemimizde stokta görünmekteydi; ancak yapılan detaylı kontrol sonucunda ürünün fiilen mevcut olmadığı tespit edilmiştir. Bu durum, stok sistemlerimizdeki geçici bir güncelleme hatasından kaynaklanmıştır. Sizi yanlış bilgilendirdiğimiz ve süreçte zaman kaybı yaşattığımız için gerçekten üzgünüz. İlgili siparişiniz iptal edilmiş olup, ödemeniz aynı yöntemle tarafınıza iade edilmiştir. İade tutarınız bankanıza bağlı olarak kısa süre içinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, sistemlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetli. Stok yönetim süreçlerimizi güçlendirmek ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımları atmış bulunuyoruz. Dilerseniz benzer ürünler veya yeni sezon alternatifleri konusunda size yardımcı olabiliriz. Her zaman müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Saygılarımızla, Evren Spor Müşteri Deneyimi Ekibi info@evrenspor.com.tr
Evren spordan 22.04.2025 tarihinde 894DJ3253A sipariş numaralı ürünü aldım ve 24. 04.2024 tarihinde iade gerçekleştirdim... 06/05/2025 tarihi itibariyle hala para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm iade edileceğini söyledikleri günler geçti hala bir hareket yok ve iade talebim beklemede görünüyor. Maille ve destek hizmetlerinden de tarafıma herhangi bir dönüş olmuyor. Mağazanın internet satışını ve Evren spor mağazasının güvenilirliğini sorgulatıcı bir tutum bu. Para iademin yapılmasını istiyorum. İade olmadığından dolayı istediği ürünü de alamıyorum. Bu hususta Evren spordan çözüm üretmesini istiyorum. Teşekkürler.
Firma Yanıtı
Öncelikle, Evren Spor’dan yapmış olduğunuz alışverişin iade sürecinde yaşanan gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Sizden gelen bildirim üzerine gerekli kontroller sağlanmış ve 894DJ3253A numaralı siparişinize ait iade işlemi tamamlanmıştır. İade tutarınız, ödeme yaptığınız karta aktarılmış olup, bankanıza bağlı olarak işlemin hesabınıza yansıması 1-3 iş günü içerisinde gerçekleşecektir. Bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme sunamamış olmamız ve destek taleplerinize zamanında yanıt veremememiz, markamızın müşteri memnuniyetine verdiği değerin altında bir durum yaratmıştır. Bu nedenle sizden tekrar özür diliyor, benzer durumların yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi belirtmek istiyoruz. Evren Spor olarak her zaman şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek adına, gelecekteki alışverişlerinizde sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek için çalışmaya devam edeceğiz. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Evren Spor Müşteri Deneyimi Ekibi
25-06-2024 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Evren Spor Lotto mağazasından 3000 TL bedel ile Puma Roma model ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece 3 saat giydim. Sağ iç sayalarda açılma ve kırılma, katlanma gibi şikayetlerle iade etmek istediğimi söyledim. İade alamayacaklarını, Puma fabrikasına göndereceklerini söylediler. 20 gün sonra beni arayarak kullanıcı hatası olduğunu, bir işlem yapılamayacağını söylediler. Fakat Puma ile iletişime geçtiğimde öğrendim ki ayakkabı Puma'ya hiç gitmemiş, kendileri değerlendirmiş. Mağduriyetimi gidermediler.
Şikayetvar'da görüntüle →Evren Spor'dan alışveriş yaptım. Paramı kesti ama şu an ne kargo takibi yapabiliyorum ne de başka bir şey. Aldığım ürün dahi gözükmüyor. Böyle kötü bir site ve alışveriş deneyimi yaşamadım. En kısa zamanda sorunum giderilmezse Tüketici Hakları'na şikayetçi olacağım.
Şikayetvar'da görüntüle →27.01.2024 tarihinde kızıma doğum günü hediyesi olarak evrenspor.com.tr sitesinden 235OI4517E sipariş kodlu Asics kadın voleybol ayakkabısı Gel_Rocket 10 37 numara satın aldım. Siparişim onaylandı. Pazartesi günü sabah aradım ve Perşembe gününe yetişip yetişmeyeceğini sordum. Gün içinde kargo yapılacağı söylendi. Öğleden sonra siteye giriş yaptığımda siparişimin iptal edildiği yazıyordu. Tekrar aradım, stok hatası olduğunu söylediler. Stokta hala 37 numara göründüğünü söylediğimde ise gün içerisinde düzeleceğini, ücret iadesi yapacaklarını söylediler. 3 günün sonunda ne gönderdiğim IBAN 'a iade yapıldı ne de telefonlarıma çıkıyorlar (telefonum engellenmiş) ne de mesajlarıma yanıt veriyorlar. Üstelik sitede hala 37 numara var görünüyor. Zannımca insanları böylece avlayıp düşürüp iade yapmıyorlar. Talebim madem sitede var görünüyor, satın aldığımız ayakkabının gönderilmesi veya acilen paramızın iadesi.
Şikayetvar'da görüntüle →Evren Spor'dan alışveriş yaptım. Paramı kesti ama şu an ne kargo takibi yapabiliyorum ne de başka bir şey. Aldığım ürün dahi gözükmüyor. Böyle kötü bir site ve alışveriş deneyimi yaşamadım. En kısa zamanda sorunum giderilmezse Tüketici Hakları'na şikayetçi olacağım. E- posta üzerinden herhangi bir bilgilendirme gelmedi.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti ve alışveriş güvenliği, firmamızın en öncelikli değerleri arasında yer almakta olup, her bir geri bildirimi titizlikle değerlendirmekteyiz. Yaşadığınız durumu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişim kanallarımız üzerinden bizlere kolaylıkla ulaşabilir, yaşadığınız durumla ilgili destek talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Marka olarak tüm operasyonlarımızda şeffaflık, güven ve çözüm odaklı yaklaşım ilkelerimiz doğrultusunda hareket ettiğimizi belirtir, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Evren Spor Müşteri Hizmetleri
www.evrenspor.com.tr internet sitesinden 24.05.2026 tarihinde Tryon Unisex Kaleci Eldiveni Plus Plus modelini 1.199,00 TL bedelle satın aldım. Ancak 05.06.2026 tarihinde elime ulaşan ürün, sitelerinde 349,00 TL’ye satılan Tryon Kaleci Eldiveni Kidz çıktı. Yani sipariş verdiğim ürün yerine daha düşük fiyatlı farklı bir ürün gönderdiler. Sipariş numaram 346LQ9982P, kargo takip numaram ise 201675121048’tir. Siteye üye olmadan alışveriş yaptığım için, şu anda sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Ayrıca sitedeki diğer şikayetlerden anladığım kadarıyla ürünü iade etseniz bile para iadesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşanıyor olması güvenimi tamamen sarstı. Ben hem yanlış gönderilen ürünün iadesinin üyelik zorunluluğu olmadan alınmasını, hem de ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse, sipariş verdiğim Tryon Unisex Kaleci Eldiveni Plus Plus modelinin doğru şekilde gönderilmesini de istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Merhaba Sinan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaptığımız incelemede, ürün hazırlama sürecinde sehven yanlış ürün gönderimi yapıldığı tespit edilmiştir. Yaşanan bu hata nedeniyle sizden özür dileriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştığında konuyu derhal incelemeye aldık. Bununla birlikte belirtmek isteriz ki, ürününüz tarafınıza teslim edildikten sonra müşteri hizmetlerimiz, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden herhangi bir talep veya bildirim tarafımıza ulaşmamıştır. Müşterilerimizin yaşadıkları sorunlarda öncelikle bizimle iletişime geçmeleri halinde, gerekli inceleme ve çözüm süreçleri çok daha hızlı şekilde başlatılabilmektedir. Üyelik oluşturmadan verilen siparişlerde de müşterilerimizin iade ve değişim hakları eksiksiz olarak korunmaktadır. Bu nedenle iade veya değişim işlemleri için herhangi bir üyelik zorunluluğu bulunmamaktadır. Konu öncelikli olarak değerlendirilmiş olup, talebiniz doğrultusunda yanlış gönderilen ürünün ücretsiz olarak tarafımızdan teslim alınması ve doğru ürünün gönderilmesi veya ücret iadesi seçeneklerinden tercih edeceğiniz çözüm 2 iş günü içerisinde uygulanacaktır. 1999 yılından bu yana faaliyet gösteren Evren Spor olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yaşanan her türlü sorunu hızlı ve adil şekilde çözmek için çalışıyoruz. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, çözüm sürecinde göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Evren Spor Müşteri Hizmetleri
Evren Spor’un internet sitesi üzerinden 192ws87930 sipariş numarası ile iki adet Lumberjack eşofman altı satın aldım. Ürünleri iade edip ücret iadesi almak istiyorum ancak bu konuda firma ile hiçbir şekilde iletişim sağlayamıyorum. 06.05.2026 tarihinden itibaren iade talebim ve ücret iadesi sürecim devam ediyor. Firmanın müşteri temsilcisi olarak paylaştığı iletişim numarasını kullanarak defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve süreçle ilgili bilgi verilmiyor. Ne ürün iadem sonuçlandırılıyor ne de ücret iadem yapılmış durumda. Ödediğim ücretin, iki ürün için de olmak üzere, iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →27.03.2026 tarihinde Evrenspor’un online mağazasından 3.699 TL ödeyerek bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde uygulama üzerinden iade kodu oluşturulmadı ve bu nedenle sistem üzerinden iade sürecini başlatamadım. Bunun üzerine defalarca kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma cevap verilmedi. Mecburen 08.04.2026 tarihinde ayakkabıyı Yurtiçi Kargo ile kendi imkanlarımla, sipariş numaram olan 964LX9792C bilgisiyle birlikte gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne iadem onaylandı ne de ücret tarafıma geri ödendi. Hem iade kodu verilmeyip süreç zorlaştırıldığı, hem de telefonlarıma kesinlikle dönüş yapılmadığı için mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin akıbeti hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Buraya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdıktan sonra iadeyi yapma zahmetinde bulundular. Üründen emin değilseniz asla bu firmadan alışveriş yapmanızı önermiyorum neredeyse 1 aydır aldığım ürünü iade etmekle uğraşıyorum ne işletme ne web siteleri düzgün çalışmıyor asla telefonlara cevap vermiyorlar 1 hafta boyunca aradım açmadılar geri dönüş sağlamadılar şikayetlerden sonra aradığımda telefonu açıp yoğunduk diyorlar oldukça kötü bir işletme daha fazlasını yazmak isterdim ama sistem bu kadarına izin veriyor
04.04.2026 tarihinde Evren Spor internet sitesi üzerinden 571PX1132O sipariş numarası ile Asics Kadın Voleybol Ayakkabısı Gel-Rocket 12 1072a119-400, 39,5 numara, mavi-Gold renk ürünü 3.461,53 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 07.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak ayakkabının bedeni büyük geldiği için iade etmek istedim. Site üzerinde yer alan “kolay iade” bölümünden ürün seçip IBAN bilgilerimi giriyorum, ardından iade şartlarının yazdığı sayfaya yönlendiriliyorum. İlerle butonuna tıkladıktan sonra sistem “iade kodu oluşturulamadı” şeklinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. 08.04.2026 tarihinden itibaren defalarca kez bu şekilde denememe rağmen aynı hatayı alıyorum. Sistem üzerinden iade kodu oluşturulamadığı için son çare olarak ürün için “iptal et” seçeneği üzerinden iptal talebi de başlattım. Sitedeki destek kısmından yazılı olarak ulaştım, cevap verilmedi. Sitede yer alan iki farklı telefonu gün içinde ayrı zamanlarda 4–5 kez aradım, hiçbirine cevap verilmedi. Mail adreslerine mail gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. Günlerdir muhatap bulamıyor ve iade sürecimi başlatamıyorum. Ürünün bedeni büyük geldiği için iadesinin alınmasını ve 3.461,53 TL tutarındaki ücretimin, yasal iade süresi içinde ve gecikmeye yol açmadan tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin sorunsuz işlemesi için sistemdeki “iade kodu oluşturulamadı” hatasının da acilen düzeltilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Emre e., Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konu detaylı şekilde incelenmiş olup, iade sürecinde karşılaştığınız “iade kodu oluşturulamadı” hatasının teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı tespit edilmiştir. İlgili problem teknik ekibimize iletilmiş ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Sizinle yapılan görüşme doğrultusunda iade süreciniz manuel olarak tarafımızca başlatılmış olup, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde ücret iadeniz eksiksiz şekilde gerçekleştirilecektir. Ayrıca iletişim kanallarımıza ulaşmakta yaşadığınız aksaklık için de ayrıca özür dileriz. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına çağrı ve destek süreçlerimiz gözden geçirilmekte ve gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Müşteri memnuniyeti Evren Spor olarak en önemli önceliğimizdir. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, herhangi bir gecikmeye mahal verilmeden sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Evren Spor Müşteri Hizmetleri
07.12.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM içindeki Evrenspor mağazasından iki adet waterproof ayakkabı satın aldım, toplamda 6.600 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak ayakkabılardan birini alalı daha bir ay bile olmadan ürünün üzerinde yırtılmalar ve tiftiklenmeler başladı. Sorun üzerine ürünü aldığım Nata Vega şubesine gitmek istediğimde mağazanın tamamen kapandığını ve kalıcı olarak faaliyet göstermediğini gördüm. Evrenspor merkez ile iletişim kurmak istediğimde ise kimse ilgilenmedi ve ayakkabıyı iade ya da değişim için muhatap bulamadım. Garanti kapsamındaki bu ürün için ayıplı mal kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının incelenerek değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Şu anda karşımda yetkili bir muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Hilmi Bey, 07.12.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM içindeki Evrenspor mağazasından satın almış olduğunuz waterproof ayakkabılardan birinde yaşadığınız yırtılma ve tiftiklenme sorununu, mağazanın kapanması nedeniyle doğrudan mağazaya başvuramadığınızı ve bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu tür bir ayıplı mal deneyiminin hayal kırıklığı yaratması çok üzücü. Ankara Nata Vega AVM’deki mağazamız kapanmış olsa da, satış sonrası tüm garanti/inceleme işlemleri Evrenspor Merkez Satış Sonrası Destek birimi tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle talebiniz için yetkili muhatap Evrenspor Merkezdir. Süreci hemen başlatabilmemiz için sizden aşağıdaki bilgileri rica ediyoruz: Fatura/fiş fotoğrafı (veya fiş/fatura numarası) Ürün marka–model (varsa ürün kodu) Sorunu gösteren net fotoğraflar (yırtılma/tiftiklenme bölgeleri) Ad–soyad / telefon iletişim bilginiz İşleyiş ve süreler: Bilgiler tarafımıza ulaştıktan sonra aynı gün / en geç 1 iş günü içinde kayıt açılarak size başvuru numarası paylaşılacaktır. Ürün, inceleme için Merkez Satış Sonrası birimine yönlendirilecektir. Ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren inceleme süreci en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırılacaktır. İnceleme sonucuna göre: Değişim (stok bulunması halinde) veya Ücret iadesi (ödeme yönteminize göre) işlemi uygulanacaktır. Değişim/iade kararı verildiğinde süreç, banka/ödeme altyapısına bağlı olarak 2 iş günü içinde tamamlanacaktır. Ayrıca, mağazamızın kapanması nedeniyle yaşanan iletişim aksaklığını not aldık; talebinizi bu kanaldan da takip ederek sonuçlanana kadar size dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Evrenspor Merkez – Müşteri İlişkileri / Satış Sonrası Destek