Evse Mağazaları Şikayetleri

1,5 ay önce Evse Malatya Emeksiz şubesinden kredi kartı ile 22.000 TL ödeyerek masa sandalye takımı satın aldım. Sandalyelerin rengini yanlış getirdiler, ellerinde olmayan bir rengi sattıkları için “elimize ulaşınca değiştiririz” diyerek bizi beklettiler. 1 ay sonra tekrar yanlış renk sandalyeler geldi, yine beklememiz istendi. Bugün nihayet doğru renk sandalyeler teslim edildi ancak bu kez de istisnasız tüm sandalyelerin bacakları soyulmuş ve çiziklerle dolu şekilde geldi. Firma ile telefonla görüştüğümüzde sadece iskeletlerin değişeceğini söylediler. Ancak ben ya sandalyelerin tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da tüm demir iskeletlerin sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç toplamda 1,5 ay sürdü ve en son teslimat bugün yapıldı. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Malatya evse mağazasında 5 kapılı ve 3 kapılı iki tane dolap aldım. Aldıktan sonraki montajda kapak kırıldı montajı yapan bey uğraştı yaptı. Zannettim oysaki naylon tıkayıp tutturmuş sadece. Gittikten sonra kapak düştü neyse aradım gelip renkleri farklı olsa da taktırmak zorunda kaldığım kapaklar takıldı. Tabi bu sırada nedenini anlamadığım şekilde menteşelerde gevşedi. Kapak için gelen beye menteşeleri gösterdim bana kaba ve nezaketsizce kullanmayı bilmiyorsunuz böyle açılırsa diye bir sürü laf saydı. Bende çekmeceleri kurtarma adına sevindim neyse dedim. Adamlar menteşelere hiçbir şey yapmadan gittiler. Sandalyeye çıkıp baktım yapabilir miyim. Acaba diye ne göreyim sadece tek vida takmış diğerleri hiç delinmemiş. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve aldığım diğer dolabı korkumdan açamıyorum hala kutusunda duruyor. İade kabul etmediler.

Evse Malatya Çöşnük mağazasından geçen hafta iki adet gardırop beğenerek ödemesini yaptım ve aldım. Ödeme yaparken, sorumluları olduğunu söyleyen A**** Bey tarafından bana eksik fiyat verildiği söylendi ve taksitlendirme yapılacağı belirtildi ancak yapılmadı. Ürünlerin en geç Perşembe günü geleceği söylendi. Perşembe günü A**** Bey'i aradığımda, bir dolabın beyaz renginin olmadığını ve Kayseri'den sipariş verdiklerini, ürünün yolda olduğunu ve bana dönüş yapacaklarını ifade etti fakat dönüş yapılmadı. Merkezi aradığımda B***** Bey benimle ilgilendi ve üçlü dolabın beyazının görünmediğini, sabah kendisinin bizzat ilgileneceğini, eğer beyaz varsa göndereceğini, yoksa biri beyaz biri ahşap renginde olacak şekilde göndereceğini belirtti. Kabul ettim. Sabah Çöşnük mağazasından gelen ekip dolapları kurdu. İkili dolabın aynası çıkık olduğu için yeniden yapıştırdılar ancak yamuk yapıştırdılar ve her iki dolap da ahşap rengindeydi. A**** Bey, daha bir şey söyleyemeden ürünleri dışarıdan alsaydım daha pahalıya alacağımı söylemeye başladı. Ayrıca bu ürünün eski ve üretimi olmadığını, yani Kayseri'den sipariş verildiğinin de yalan olduğunu öğrendim. Ürünüm kusurlu ve renkleri yanlış olmasına rağmen ilgilenilmiyor. Evde gerginlik oluşturmamak adına onları gönderdim ve vida yerlerinin kapalı olması için beyaz mobilya etiketi istedim ancak A**** Bey bu modelde olmadığını söyledi. Kapakların sallandığını belirttiğimde ise bana ucuza verdiklerini iddia etti. Tüm Malatya'da kaliteli ürünleri ucuza alabileceğimiz yönünde reklam yapıyorlar ancak kusurlu ürünü kurup 'ucuza aldın' diyerek ayrılıyorlar. Teslim tutanağı veya fatura verilmedi. Neyse ki kredi kartı ile ödeme yaptığım için bir iddiada bulunabileceğim. B***** Bey'in hatırına bir günlüğüne beklemeyi kabul ettim ancak eğer yarına kadar problemim çözülmezse, ilk iş olarak Tüketici Hakları'na başvuracağım ve ayrıca reklamını yaptıkları ünlü Malatya sayfalarının sahipleri olan arkadaşlarımla görüşeceğim. Çünkü bu yapılan saygısızlık ve benden yaşça küçük olan A**** Bey'in bana ürünü hayrına vermiş gibi davranmasına gereken cevabı vermek için.

Evse Malatya Emeksiz şubesinden 15 Mayıs Cuma günü iki baza, yatak, 6 sandalye ve bir sehpa takımı satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde sandalyelerin rengi konuştuğumuzdan tamamen farklı geldi, buna rağmen sorun çıkarmadan kabul ettik. Ayrıca gelen sandalyelerin yanlış monte edildiğini fark ettik. Bunun yanında bazaların emniyet kilitleri tutmuyor ve bu nedenle bazalar düzgün şekilde açılıp kapanmıyor. Durumu mağazaya ilettiğimizde bazaları değiştireceklerini söylediler fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süre içinde mağazaya iki kez mesaj gönderdim, ilk mesajıma geri dönüş yaptılar ancak ikinci mesajıma hiç cevap verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Bazaların emniyet kilitlerinin tamir edilmesini ve sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz hale getirilmesini, yanlış monte edilen sandalyelerin de doğru şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Malatya emeksiz’de bulunan evse mobilya mağazasından 19 Mayıs tarihinde teşhir ürün olarak bir kazanlı ütü satın aldım ve bu ürün için 8.000 TL ödedim. Mağaza, ürüne teşhir olduğu için indirim yaptığını söylemesine rağmen, sonradan anladım ki ürünü sıfırından daha pahalıya satmışlar. Ödemeyi kartla yaptığım için iade talebinde bulunduğumda, paramın 20 gün sonra iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra bankanın iade talebine mağazanın red verdiğini öğrendim. Bu durumun nedenini sormak için defalarca mağazaya gittiğimde veya görüştüğümde, sürekli beni bankaya yönlendirdiler, sorularıma net bir cevap vermediler ve üstelik hakaret içeren söylemlerde bulundular. Hem ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini hem de bayram Korkmaz'ın bana yönelik hakaretleri nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum.

22 Şubat’ta Malatya Battalgazi’de bulunan Evse mağazasından yaklaşık 35.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı satın aldım. Satın alırken ürünün en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, “Siz bizi aramadınız, biz de acelesi yok diye göndermedik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Teslimat süresi ve bilgilendirme tamamen mağazanın sorumluluğundayken, sorumluluğun müşteri üzerine bırakılması beni oldukça mağdur etti. Siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise mağaza çalışanlarının üslubu ve yaklaşımı oldukça ters ve saygısızdı, yapıcı hiçbir destek sunmadılar. Yaşanan bu süreçten sonra siparişimin iptalini talep ettim. İptal ve iade işleminin yarına kadar gerçekleşeceği söylendi ancak şu an için nasıl bir süreç işleyeceği konusunda endişeliyim. Masa sandalye takımı siparişimin eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 35.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.