Evser Teknik Şikayetleri

Evser teknik yetkili servis olduğunu söyleyip ve görevlendirilip telefonda konuşurken yedek parçası yok dediği ama ısrarla en azından piyasa fiyatını sorduğum ürüne 3500 fiyat verirken. 1500 civarında gelme parası isterken geleceği gin aradığında 8 bin fiyat veriyor ve orijinal olmayan ürünü takmaya çıkarak. Hani yoktu dediğimde ise a varmış bulduk diyor. Kimi ka zik lı yorsunuz yalan söyleyip siz hayırdır. İnternet sitelerinde zaten çakması 750 TL iken ben bilmiyor muyum alıp taktırmayı orijinali isteyip yetkili servisini arıyorum oda sizi yolluyor. Demek ki bu yollarınız yalanlarınız var. Vay be nasıl güveneceğiz. Bravo.

Mayıs 2026 tarihinde LG marka buzdolabımın montajı için Evser Teknik’ten hizmet aldım. Servis eve geldiğinde eski buzdolabım hâlâ yerindeydi ve kapı yönü olması gerektiği gibi ayarlıydı; uzun yıllardır aynı yerde, aynı kapak yönüyle hiçbir sorun yaşamadan kullanıyorduk. Buna rağmen yeni buzdolabının montajında kapak yönü, bizim özellikle talep ettiğimiz ve bu şekilde takıldığında herhangi bir çarpma ya da hasar olmayacağını belirttiğimiz yöne göre ayarlanmadı. Kapak yönüyle ilgili olarak servis ekibine durumu defalarca anlatmamıza rağmen son derece aceleci, yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Bizim istediğimiz yönde kapağın duvara çarpabileceğini söyleyerek kapak yönünü değiştirmediler, detaylı bir kontrol veya çözüm arayışı yerine konuyu hızlıca geçiştirmeyi tercih ettiler. Ancak kapağı kendi bıraktıkları yönde açtığımızda bu kez yan taraftaki bulaşık makinesine çarptı ve buzdolabı kapağında hasar oluştu. Ayrıca kapak yönünü şimdi değiştirirlerse ileride bir arıza durumunda iade veya garanti süreçlerinde problem olabileceğini de belirterek, sorumluluk almaktan kaçındılar. Bu tavır, hem teknik açıdan tatmin edici olmamış hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ayrıca buzdolabı taşınırken mutfak lamba anahtarı kırıldı, bunun için de çözüm üretmek yerine sadece 200 TL bırakılıp anahtar tamir edilmeden gidildi. Günümüzde bu tutarla herhangi bir teknik servisin gelip anahtar tamiri yapmasının fiilen mümkün olmadığı çok açıkken, bu şekilde sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması hem ciddiyetsiz hem de müşteri açısından son derece mağduriyet verici bir tutumdur. Bu kırılma olayı servis formuna da sadece ikinci nüshada yer alacak şekilde not düşüldü ve bu durumun görseli elimde mevcuttur. Hem buzdolabı kapağında oluşan hasar hem de kırılan lamba anahtarı nedeniyle mağdur oldum. Evser Teknik’in, buzdolabı kapağında ve lamba anahtarında oluşan tüm hasarı eksiksiz şekilde karşılamasını ve buzdolabı kapak yönünü doğru olacak şekilde yeniden, özenli ve düzgün bir montajla takmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki ilgisizlik, acelecilik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Miele yetkili servisi olarak gelen Evser Teknik, sürekli arıza yapan ocağımı 31 Mart Salı günü evimden aldı. Ocağı teslim alırken ne herhangi bir ücret bilgisini paylaştılar ne de cihazı teslim aldıklarına dair bir servis fişi ya da belge bıraktılar. Ertesi gün beni arayıp ocakta hiçbir arıza bulamadıklarını, ocağı ertesi gün getireceklerini söylediler. Ardından benden 3.000 TL servis ücreti ve 6.000 TL atölye masrafı olmak üzere toplam 9.000 TL talep ettiler. Herhangi bir parça değişimi yapılmadı, arıza tespit edilmedi, ocağa bir onarım işlemi uygulanmadı. Buna rağmen 6.000 TL gibi bir atölye masrafı çıkarılmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte genel müdürlükle de görüştüm, yaşadıklarımı ve istenen ücreti detaylıca anlattım; ancak buna rağmen yalnızca 6.000 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. Ocağın alınmasına rağmen hiçbir belge verilmemesi ve sonradan bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti. Ben bu işlem için yalnızca 3.000 TL servis ücreti ödemeyi kabul ediyorum, bunun dışında benden talep edilen 6.000 TL atölye masrafının iptal edilmesini ve sürecin şeffaf, belgeli ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

LG markalı OLED55B56LA model televizyonumun Kağıthane’deki evime Evser Teknik yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı, ancak kurulum hem eksik yapıldı hem de hiçbir şekilde doğru dürüst bilgilendirme yapılmadı. Evde uydu kablosu bulunmasına rağmen servis personeli bu kabloyu ne sordu ne de kullandı, kanal kurulumu dahi yapılmadan işlem yarım bırakılıp evden çıkıldı. Kurulum sırasında annem, televizyonu izleyip izleyemeyeceğini sorduğunda ise “Gerisini oğlunuz halledecek” tarzında son derece ilgisiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir cevap verilerek ev terk edildi. Uydu kablosu sorulmadı, görüntü ayarları yapılmadı, televizyonun kullanımıyla ilgili en temel bilgiler bile açıklanmadı.

LG marka GL-B492GQHL model çift kapılı no frost inverter motorlu buzdolabımın tamiri için Evser Teknik’e yönlendirildim. Gelen usta, buzdolabında kompresör arızası olduğunu söyleyerek benden 17.500 TL ücret talep etti. Bu tutar bana yüksek geldiği için, yetkili servis olmayan başka bir tamirciyi çağırdım. İkinci usta, kompresörde herhangi bir arıza olmadığını, sadece gazının bittiğini söyleyerek yaklaşık 4.000 TL karşılığında sorunu giderdi ve buzdolabım şu an sorunsuz bir şekilde soğutuyor. Evser Teknik, eve geldiklerinde benden “servis” adı altında 1.250 TL ücret aldı ve bu tutarı fatura ile belgelendirdi. Daha sonra Evser Teknik’i arayarak, yanlış arıza tespiti yaptıklarını, beni kompresör değişimi yönünde gereksiz ve yüksek maliyetli bir işleme yönlendirdiklerini, bu nedenle aldıkları 1.250 TL’yi iade etmelerini talep ettim. Ancak bu ücreti sadece eve gelme bedeli olarak aldıklarını söyleyip iade etmeyi reddettiler. Yanlış arıza tespiti nedeniyle gereksiz yere hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Evser Teknik’in yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle haksız yere alındığını düşündüğüm 1.250 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.