Evseren AVM Şikayetleri

Ürün, kendi fiyatının dört katına satılıyor. Uzun taksitler vaadiyle göz boyuyorlar. Üstelik ürünün açılımını hemen orada, sizden izinsiz ve habersiz yapıyorlar ki iade şansınız kalmasın. İade etmek isterseniz de dalga geçerek, 'Bu ürünün açılımı yapılmış, iade edemezsiniz.' diyorlar. Kanundaki bir açığı bulmuşlar. Gerçi yaptıkları şey yasal mı, değil mi pek emin değilim.

Evseren Esenler şubesini defalarca tamir istememe rağmen geri dönüş yapmadılar. Ürünlerin arkasında durmadılar. Şube çalışanlarının tepkisi çok kötü üsten konuşup insanları rencide ediyorlar. Evseren Esenler şubesinden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Merhaba, 1 yıl oldu. Evseren'den koltuk takımı aldım. Koltuk takımının alt kasasında sunta olan yerde rutubet oluşuyor. Altını çekemiyorum, ben siliyorum ama yine rutubet oluyor. İlgilenmenizi bekliyorum. Yatak odamda ve ranzamda rutubet olmadığını gördüm. Koltuğun altını siliyorum, yine rutubet oluyor.

Gemlik Evseren mağazasından çay seti aldım. Hanımefendi, 'Siz kasaya gidin, ben çay setini yerleştireyim' dedi. Tamam dedik ve eve gidince açıp baktığımızda bir tabak eksik olduğunu gördük. Bu olabilir, buraya kadar sorun yok. Daha sonra 20 kere aradım, hiç kimse açmadı. Ve her yerde bu numara var. Bakmayacaksanız neden bu numarayı yazıyorsunuz?

1 yıl önce Evseren mağazasından koltuk takımı, yatak odası ve yemek takımı aldım. Koltukların dikişleri 3. aydan sonra söküldü ve süngerleri dağınık gelmişti. Bir tanesini zamanla oturur dediler, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Mağaza kapanmış, iletişim kuracağım kimse yok. Hala garanti kapsamında ilgilenmelerini bekliyorum.

2025 Şubat ayında İstanbul Esenler Evseren AVM’den 40 bin TL’ye, 6 taksit ile bir koltuk takımı satın aldım. Ürün garantili (2 yıl) olarak satıldı. Ancak daha 6 ay olmadan koltuk takımında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak mayıs ayında kahverengi koltuğun bir kenarı yırtıldı; gelip sadece Elle diktikleri için kısa süre sonra üç farklı yerden tekrar yırtıldı. Defalarca aramama rağmen ya açmadılar ya da geç dönüş yaptılar, mağazaya kadar gitmek zorunda kaldım. Sonunda gelip koltuğu aldılar, ancak neredeyse iki aydır hâlâ geri getirmediler. Diğer krem renkli koltuk ise kısa sürede mavimsi bir renk aldı ve bu sorun da kabul edilmedi. Üretim müdürüyle görüşüldüğü, ancak sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa koltuk takımını aldığım günden beri özenle kullandım, 6 ayda bu kadar sorun yaşanması kabul edilemez. Evimde şu an bir kısmı olan, bir kısmı serviste olan koltuk takımı yüzünden mağdur oldum; evimde adeta göçebe gibi yaşıyorum. Mağaza ile defalarca iletişime geçtim, çoğu zaman ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Son olarak “kime şikayet ederseniz edin, bir şey çıkmaz” denildi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak çok yıprandım. Artık para iadesi istiyorum ve koltuk takımının tamamen evimden alınmasını talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Yeni aldığımız Beko 683721 eı model buzdolabı almadan önce gösterildiği gibi gelmedi. Kapak kısmında Beko ya dair hiçbir ibare bulunmamakla birlikte kapağında deforme mevcuttur. Aldığımız yere iade etmek için başvurduğumuzda ise bize asla iade yapamayacaklarını, sadece değişim olabileceğini, değişimi kabul etmezsek paramızın boşa gideceğini ve değişimi kabul edersek de yeni gönderilecek ürünün kutulanmadan gönderileceğini belirttiler. Hiçbir şekilde sebep oldukları sorunla ilgilenmediler. En kısa sürede iadesini talep ediyorum. Kesinlikle değişim istemiyorum. Müşteriye hizmetleri, ürün sonrası hizmet konusunda yetersiz hizmet veren bir yer. Çalışanları çok kaba ve müşteri iletişimleri çok zayıf. Ürünü satmak için her şeyi yapıp satış yaptıktan sonra hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Bir daha asla buradan alışveriş yapmam. Kapısından bile geçmem.

Efsane marka koltuk takımını Gemlik Evseren mağazasından, kaliteli olduğu söylenerek ve oldukça yüksek bir fiyata aldık. Garantisi dolmadan koltuğun yayları kırıldı, otururken resmen korkar hale geldik. Daha önce bu sorun için şikayette bulunduk, sözde tamir edildi denildi ancak kısa süre geçmeden aynı problem tekrar ortaya çıktı. Mağazaya durumumuzu anlattığımızda ise ilgisiz ve azarlar tarzda bir tavırla karşılaştık, bu yaklaşım bizi hem kırdı hem de mağazaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Sürekli sorun çıkaran, yayları kırılan ve konforu tamamen bozulan bu koltuk takımını artık kullanmak istemiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi için sorunlu koltuk takımımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte yaşadığımız olumsuz yaklaşımın da dikkate alınarak, problemimizin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyoruz.

26.09.2025 tarihinde Gemlik Evseren (Dr. Ziya Kaya Mahallesi Ilıca Caddesi No:7, Gemlik Merkez) mağazasından 3X3 ölçülerinde, 302 kum rengi köşe koltuk siparişi verdim ve elden nakit olarak 20.000 TL ön ödeme yaptım. Sipariş sırasında ürünün 30 gün içinde teslim edileceği sözü verildi. Ancak aradan 51 gün geçmesine rağmen koltuğum hala teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayla defalarca iletişime geçtim, mağazayı ziyaret ettim ve mağduriyetimi ilettim. Her defasında “size dönüş yapacağız”, “koltuğunuz henüz yapılmamış”, “15 gün sonra teslim edilecek”, “bir hafta daha bekleyin” gibi sürekli değişen ve oyalayan cevaplar aldım. Belirtilen teslim tarihlerinin hiçbiri tutulmadı ve her seferinde yeni bir tarih verildi. Ayrıca, Google ve Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda benzer mağduriyetleri yaşayan birçok müşteri olduğunu gördüm. Ürünün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.