Şikayetvar üzerinden 10 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
22/12 /2023 tarihinde Evyapar shop a. Ş. Den aldığım hiking marka airfry makinesi 2 kullanımdan sonra bozulduğu için firma iade ya da tamiri için beni Evşin İletişim firmasına yönlendirdi. 16/01/2024 tarihinde Evşin İletişim firmasına gönderilen airfry yapılan işlemden hiçbir sonuç alınmamış olarak tekrar tarafıma gönderildi ki prize takıldığında airfry çalışmıyordu. Bunun üzerine 26/01/2024 tarihinde tekrar evşin iletişime geri gönderdim hatta içine not olarak fişe takılmadığını ve çalışıp çalışmadığına bakılmadığını beyan ettim. 3 gün sonra firmanızdan 1 kişi beni arayarak airfry kırık olarak geldiğini tamir için 1.000 TL para vermem gerektiğini söyledi. Ben de arkadaşa onun garanti kapsamında olduğunu ve daha 1 taksitini bile ödemeye başlamadığımı belirttim. Ama arkadaş ısrarla parayı ödememiz gerektiğini ilk bakımın sadece müşteri memnuniyeti açısından yapıldığını söyledi. Ben zaten ayıplı bir ürün nedeniyle mağdurum. Yapmanız gereken iade yazısını Evyapar shop a. Ş ye bildirmek olmalıydı. Siz bir de beni üstüne borçlu çıkarttınız. Bu yanlışın düzeltilerek tarafıma ya airfry bedelsiz tamir ederek ulaştırılmalı ya da ev yapar shop a. Ş. Ye ürün iadesini sağlanmalıdır. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne Evyapar shop ile birlikte sizin isminizle başvuracağım.
Firma Yanıtı
Evşin İletişim buradaki şikayeti ve konuşmaları bile dikkate almayarak olduğu gibi kırık ürünü geri göndermiş. En son konuştuğumuz kişi de müşteri memnuniyeti için zaten bir kere tamir ettik diye lütuf gibi konuştu. Farkında değilsiniz ama garanti kapsamındaki ürünü değil tamir etmek iade edilmesini sağlamak olmalıydı. Buraya yazdığımız şikayetten sonra bile dikkate alınmadığımıza göre en iyisi Tüketici Hakları veya mahkemesine başvurmak olacak. Hayatımda hiking gibi kötü bir marka ve bu kadar ilgisiz bir satıcı ve ürünü tamir bile edemeyen bir şirket var. Herkese de bu marka ve servis ağını anlatacağım
A40 Mod Hikingk marka telefonumu arıza dolayısıyla Evsin Elektronik servisine gönderdim. 1 hafta sonra arandım ve ana kart arızası ile kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 2500 TL ücret talep ettiler. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen insanları resmen para vermeye zorluyorlar.
Şikayetvar'da görüntüle →İyi çalışmalar; 01/04/2022 yılında Evkur Afyon mağazasından TRT Promax Trident Pro Max beyaz robotic vacuum cleaner süpürgeyi, 3 yıl garantili olarak satın aldık. Aldığımızdan bu yana makine sürekli S5 döner fırça hatası vermektedir. Bu sebeple de firmanıza 5 kez gönderilmiştir. Her defasında işlem yapılıp makine bize geri gönderilmiştir. Ancak aynı arızayı vermeye devam etmektedir. Demek ki bu makinede bu bir arıza olmaktan çıkmış, en başından üretim hatası ile üretilmiştir. Ekte makineyi farklı zaman aralıklarında gönderdiğimiz fişler, açıklamalar ve arıza veren video da bulunmaktadır. Makinenin yapılarak gönderilmesini artık kabul etmiyoruz çünkü yapılmayarak bize geri gönderildiği için sürekli mağduriyet yaşamaktayız. Tüketici haklarında aynı hata 2 kez ya da farklı zamanlarda 4 kez olursa ürünün değiştirilmesi gerektiği bilgisine de sahibiz. Ürünün değiştirilip tarafımıza gönderilmesi önemle rica ederiz.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. müşteri temsilcimiz en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Trident İyi Günler Dileriz.
Hepsiburada internet sitesinden satın aldığım Hiking a28 marka telefonu daha 3 gün bile kullanamadan kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle İstanbul’daki Evşin İletişim teknik servisine gönderdim. Cihazım garanti kapsamında ve faturam mevcut. Ancak teknik servis, şarj soketinin kırık olduğunu iddia ederek benden 1.000 TL ücret talep etti. Oysa cihazı teslim ettiğimde şarj soketi kırık değildi, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, benzer şekilde başka müşterilerin de aynı teknik servisle ilgili ücret talebi ve mağduriyet yaşadığını gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışsa da, teknik servis tarafından garanti kapsamındaki ürünüm için ücret istenmesi mağduriyetimi artırıyor. Kullanamadığım telefonun ücretinin iadesini veya sorunun ücretsiz olarak garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Ben BİM'den Hiking A45 marka bir telefon aldım. Telefon, 20 gün kullanmadan şarj olmamaya ve kapanmaya başladı. Bunu İstanbul'da garanti servisi Evşin İletişim'e gönderdim. Telefonun kutusunda ve gönderimde tam adres olmasına rağmen yanlış adrese göndermişler. Hatta Bartın'da olmama rağmen, ne alakaysa Rize'ye göndermişler. 2 haftadır telefonumun akıbetinden haber yok. Her aradığımda 'Geldi, gelecek' deyip duruyorlar. Ne bilgi veren var ne arayan.
Firma Yanıtı
Merhabalar Evşin İletişim ve MNG Kargo benimle hiç iletişime geçmediği gibi bir de tekrar ayno şekilde 2 bir sefer başka adrese göndermişler müşteri temsilcisi bir de haklıymış gibi benimle tartışıyor telefonu suratıma kapatıyor bundan sonra hakkımı yasal olarak arayacağım bunlarla uğraşmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım ama kesinlikle telefonu kabul etmeyeceğim
Trident marka Airfryer aldık. Daha 1 sene olmadı. Çok fazla kullanmadığımız halde pişirme kazanı paslandı ve boyaları kabarıp hep attı. Servisi aradık gönderin dediler. Gönderdik ve gönderdiğimde üstüne toz bile olmayan bir çiziği dahi bulunmayan kutusu bile sapasağlam olan Airfryer servisten bir geldi. Her yeri çizikler içinde kutusu düşmüş parçalanmış ve airfryerin de arkası komple kırılmış kazanı yamulmuş. Ürün MNG Kargo ile gitti onunla geri geldi. Önce Trident servisi aradık bizden değil kargodan dedi. Kargoya gittik bizden değil kamera kayıtlarına baktık bizlik bir sorun yok serviste olmuş dedi. Servisi arıyorum müşteri hizmetlerinde çalışan bayan elemanlar affedersiniz bir küfür etmedikleri kaldı resmen dalga geçercesine konuşuyorlar. Benim sorunumu çözün ya ürünü değiştirin ya paramı geri verin. Parayı kimse yolda bulmuyor çünkü. Eğer sorunum çözülmez ise hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem CİMER'e şikayette bulunmak zorunda kalacağım
Firma Yanıtı
Hala daha ne bir arama ne bir gelişme var. Pazartesi günü gidip şikayet işlemlerini başlatacağım böyle umursamazlık görülmedi
18 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye mağazasından Hiking HD 15 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 10–12 kez kullandıktan sonra süpürge başlığı içerisindeki spiral hortum yırtıldı. Bunun üzerine Robo Türkiye’yi aradığımda beni Hiking müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, oradan da Evşin İletişim servis hizmetlerine yönlendirildim. Evşin İletişim’i 0850 460 06 66 numaralı hattan aradıktan sonra ürünü 01.06.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Aradan 43 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süre içinde servisi 4 kez aradım, her seferinde “tamam, ilgileniyoruz” denildi ancak ne bir onarım yapıldı ne de net bir bilgi verildi, sadece oyalanmış oldum. Küçük bir arıza için 43 gündür bekliyor olmam, ileride daha büyük bir sorun yaşadığımda yine aynı süreçle karşılaşacağım kaygısı oluşturdu. Bu nedenle ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Trendyol sipariş numaram 11145256573’tür. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Ürünün spiral hortumu yırtıldı, 43 gün içinde hiçbir çözüm alamadım ve 4 kez aradım, her seferinde 'tamam, ilgileniyoruz' denildi fakat bir adım atılmadı. Tamir süresi 20 iş günü olmalıydı, bu süre iki katına çıktı ve hâlâ iletişim kurulmadı. Bu yüzden ürünün ücret iadesini talep ediyorum.
Evkur’dan 2025 yılı Ekim ayında peşin ödeme ile satın aldığım telefon yaklaşık altı ay sonra şarj olmamaya başladı. Cihazı garanti kapsamında olduğu için 17 Şubat’ta İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Evşin İletişim isimli servise gönderdim. Aradan iki ay geçmiş olmasına rağmen bugün, 17 Nisan itibarıyla hala telefonun yapılamadığını söylüyorlar. Bu süreçte ne Evkur ne de Evşin İletişim tarafı benimle ilgilenmedi, defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve iade ya da değişim gibi hiçbir teklif sunulmadı. Cihazım uzun süredir serviste ve ben hem mağdur ediliyorum hem de iletişim kurmakta zorlanıyorum. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefonum ya tamir edilip çalışır durumda tarafıma acilen teslim edilsin ya da tamir edemiyorlarsa hiç bekletmeden geri göndersinler, ben de yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapabileyim. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Hiking 43hs25000 model televizyonumun kurulumunu 2 gündür bir türlü yapamıyorum ve bu konuda Evşin İletişim Hizmetleri’nden hiçbir şekilde sağlıklı destek alamıyorum. İki gündür televizyonun karşısında elimde kumanda ile kendi imkanlarımla kurulum yapmaya çalışıyorum, buna rağmen sonuç alamadım. Resmi müşteri hizmetleri numarasını ve WhatsApp hattını defalarca arayıp yazmama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Çalışanların üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Kurumsallıktan uzak, sokak ağzıyla konuşan bir yaklaşımla karşılaştım, hatta telefonda yüzüme kapatıldı. Bu tutum hem saygısızca hem de bir marka için kabul edilemez bir davranış. Hiking 43hs25000 televizyonumun kurulumu için acilen uzaktan destek sağlanmasını ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →08.01.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM’de bulunan Evkur mağazasından King Kong marka KK 360 dönen multimedya cihazı satın aldım. Cihazı aynı gün aracıma taktırdım, ancak daha ilk günden kendi kendine duraklama yapmaya ve farklı sayfalara geçiş yapmaya başladı. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde cihazı taktırdığım yerden söktürüp tekrar Isparta Meydan AVM Evkur mağazasına götürdüm. Ürünü incelediler ve garantiye gönderilmesi gerektiğini söyleyerek bana “garantiye gönderilme kağıdı” verdiler, üzerinde Evşin İletişim yazıyordu. Cihazı servise gönderdim, ancak servis herhangi bir işlem yapmadan, inceleme yapılmamış gibi cihazı tekrar bana geri gönderdi ve sorun aynen devam ediyor. Sıfır olarak aldığım bu üründe daha ilk günden bu şekilde bir arıza yaşamam, cihazın servisten de çözüm olmadan geri gelmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Üründeki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →