Evyap Avm Şikayetleri

03.11.2024 tarihinde Etimesgut piyade Mahallesi (Gimsa market karşısı) e-v-y-a-p mağazasından Fakir marka şarjlı dikey süpürge aldım. Kasaya gittiğimizde elimizde kalmamış, diğer şubeden alabilirsiniz dediler. Ödemeyi aldılar. Tam çıktık, arabaya binerken yanımıza bir çalışan geldi ve ürün öbür şubemizde de kalmamış, biz size yarın evinize gönderelim dediler. Yarın oldu. Bulamadık, iki güne göndereceğiz dediler. İki gün oldu. Ha bugün ha yarın diye diye pazar gününe getirdiler. Tesir ürünümü dur, başka bir şey midir bilemedik. İade ettik, paramızı istedik. En son yıldık, almadığımız ürünün parasını iade istedik. Parayı vermemek için her yolu denediler, yok müdür izinde gelsin görüşelim yok başka şekilde telafi edelim dediler. Bir daha da ne o mağazanın önünden geçerim ne de adını ağzıma alırım. Çektiğim sıkıntıya mı yanayım, eşime hediye aldım deyip mahcup olduğuma mı yanayım, paramı alamadığıma mı yanayım bilemedim.

Ben L****** G****. 2020 yılında Uzunköprü Evyap mağazasından yaptığım taksitleri adres değişikliği nedeniyle IBAN yoluyla mağaza sahibine ödediğim halde borcum silinmedi. Bir yıl sonra hacizle karşılaştım. Y**** A**** isimli avukata ödeme yaptığım halde, dosyanız kapanacak dediği halde dosyam Anadolu 18. İcra Dairesi'nde halen açık durumda gözükmektedir. Hiçbir muhatap bulamıyorum. İnsanları bu kadar mağdur etmek ayıptır, günahtır, haktır. Kul haklarının altında ezilmeniz dileğiyle.

Tunahan demir Muradiye mah. Hayrabolu Cad.**. Evyap şubenizden hiç memnun değilim. Bir ürün aldım 2 günlük kullanımdan sonra bir sorun oluştu geri göstermeye götürdüğüm de hiç beklenmedik bir üslupla karşılaştım. Hakaret içeren söz ve hareketler de bulundular. Bu tür kişilere Evyap markasını kullandırmanızı kınıyor ve üzülüyorum. Aldığım ürünü onlara bıraktım.

Mutfak masası almıştım, sandalyeleri yamuk montajlı, otururken sallanıyor. Kalitesiz masaya mutfak maması diye çay koyduk, sıcak bile değildi. İz yaptı. Böyle bir kalitesizliği ben hiç görmedim. Kullanırken bir şey daha olacak mı diye düşünerek kullanıyorum. Satana kadar bir sürü şeyler söylenip sonrasında 'Biz bir şey yapmayız, ekiplerimiz gelir bakarlar.' diyorlar. Bir de üstüne bu kalitesizliğin suçunu bana atıyorlar. Firma ile yüz yüze görüşmek istedim ve gittiğimde 'Çay bardağınla olan izi, sıcak demlik koymuşsunuz.' diyorlar. Ben burada da resmi paylaşacağım. Sonrasında sevkiyatçılar müsait olunca gelecek deyip kaç gün oyalıyorlar. İlgisiz bir firma.

14/2026 tarihinde Kurtköy Evyap AVM'den aldığım elektrikli bisiklet 20 gün sonra bozuldu. Yaklaşık 3 aydır serviste ürünün iadesini istiyorum fakat cevap alamıyorum Mağaza müdür alaylı bir şekilde biz sadece ürün satıyoruz bize ne diyor. Böyle bir yaklaşım görmedim. Üstelik mağdur olmama rağmen bize ne ne yaparsan yap dendi.

Ankara Etimesgut’ta daha önce de alışveriş yaptığım Evyap şubesinin muhasebe birimiyle bugün, yaklaşık yarım saat önce bir görüşme gerçekleştirdim. Toplamda 28 bin tl civarında borcum bulunuyor ve birkaç aydır elimden geldiğince aylık 3–4 bin tl ödeme yapmaya çalışıyorum. Bu ay da koşullarım el verdiğince ödeme yaparak sürece karşı sorumluluk aldığımı ve iyi niyetle hareket ettiğimi göstermek istedim. Ancak buna rağmen görüşme sırasında oldukça sert ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Özellikle i** Hanım’ın “attığınız parayı kabul etmeyeceğim, dosyayı avukata devredeceğim” şeklindeki ifadesi, iyi niyetle yaptığım ödemeye rağmen beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaptığım ödeme, borcumu görmezden gelmek için değil, imkanlarım dahilinde çözüm üretmeye çalıştığımın somut bir göstergesi olmasına rağmen bu yaklaşım son derece olumsuz ve düşündürücü olmuştur. Evyap gibi kurumsal bir firmadan, özellikle muhasebe birimi tarafında çok daha yapıcı, profesyonel ve anlayışlı bir iletişim dili beklerdim. Ödemelerimle ilgili süreçte, attığım paranın kabul edilmesini, dosyanın avukata devredilmesi konusunda aceleci bir yol izlenmemesini ve imkanlarım doğrultusunda ödeme kolaylığı ve anlayış gösterilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma daha saygılı bir iletişimle dönüş yapılmasını ve sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

Bugün annem ile Ankara piyade mahallesindeki Evyap mağazasına girdim.  Seçmiş olduğum ocak için her ne kadar fiyatta anlaşamasamda yine de elden taksitli olarak çalıştıkları. İçin kasaya gittik kasada bulunan üslubu bozuk kasiyer bize ilk taksitin peşin alındığını söyledi bizde hayır biz yıllardır alışveriş yapıyoruz taksitler hep sonraki ay başlar ama peşinat verebiliriz dedik kasiyerde bize zaten kendisi inde öyle söylediğini söyledi. Bizde hayır bize taksit istediğini söyledik kendisi çok üslupsuz ve saygısız bir insan müşteri kaybediyorsunuz diyoruz önemli değil biz zaten satıyoruz diyorlar. Böyle insanları nasıl çalıştırıyorlar. Müşterilere çok saygısız davranıyor. Müşterilerle nasıl konuşulacağını bilmeyen saygısız bir insan. Gerekli yerlere şikayetimi yaptım peşini bırakmayacağım kesinlikle.

Ankara Etimesgut Gimsa Park AVM’de bulunan Evyap şubesinden satın aldığım peluş halıyı kullanırken ciddi bir güvenlik problemi yaşadım ve mağaza personelinin tutumundan dolayı büyük hayal kırıklığına uğradım. Ürünü satın alırken halının kaygan bir yapıda olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Eve gidip halıyı serdiğimde üzerinde yürürken aşırı derecede kaydığını fark ettim ve bu durum açıkça hem benim hem evdeki diğer kişilerin güvenliği açısından tehlike oluşturdu. Halının durumunu daha iyi anlayabilmek için ürünü yaklaşık bir hafta boyunca, kullanılmayan bir alanda sadece deneme amaçlı serili tuttum. Bu süre boyunca halının üzerinde en ufak bir leke, hasar ya da deformasyon oluşmadı, ürün ilk günkü gibi tertemiz kaldı. Ancak kaygan yapısı nedeniyle kullanıma uygun olmadığını net şekilde gördüğüm için, ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm. Mağazaya gittiğimde, halının evde serilmiş olması gerekçe gösterilerek iadem başlangıçta kabul edilmek istenmedi. Oysa bir halının kaygan olup olmadığını, üzerinde yürümeyi denemeden anlamak mümkün değildir. Buna rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bu süreçte kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Ayrıca şubede görev yapan G****** isimli satış temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. Konuşma tarzı ve yaklaşımı profesyonellikten uzak, müşteriyi önemsemeyen bir tavrı yansıtıyordu. Yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken destek olmak yerine adeta suçlayıcı ve tersleyici bir tutumla karşılaştım. Sorunumu ancak mağaza müdürü ile görüşerek çözebildim; fakat tüm süreç boyunca maruz kaldığım bu saygıdan uzak yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti. Firmanızın Ankara Etimesgut Gimsa Park AVM Evyap şubesindeki personel davranışlarını ve müşteriyle iletişim şeklini acilen gözden geçirmesini, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi’nde bulunan Evyap AVM’den Pelit marka mutfak masası ve ikili puflu sandalye satın aldım. 2026 Şubat ayı içinde ikili pufa otururken puf ortasından kırıldı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ücretini ödeyerek yaptırmak için tekrar Evyap AVM’ye gittim. Mağazada esmer, 20-25 yaşlarında bir personel beni karşıladı, o da atölyeyle irtibatı sağlayan İ** isimli kişiyle görüştü. İ** Bey’e WhatsApp üzerinden sandalyenin kumaş rengini dahi attım, yapılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Bu süreçte Evyap AVM’ye 5 defa gittim, her defasında aynı şeyler söylenmesine rağmen puf bir türlü yapılmadı, somut hiçbir işlem yapılmadı. Ürünün daha önce ayakları da kırılmış ve garanti kapsamında yapıldığı için elimde buna dair arıza kayıt formu bulunuyor. Buna rağmen şu an ücretini ödeyerek dahi tamir ettiremiyorum, süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda. Bu ilgisiz ve vurdumduymaz yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. İlgili firma yetkililerinin çalışanlarını müşteri iletişimi konusunda uyarmasını, müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı olunmasını ve ikili pufun tamirinin ya da makul bir bedelle yenisiyle değişiminin bir an önce sağlanmasını istiyorum.