Extranet Şikayetleri

Extranet internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 6 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında cayma bedelinden bahsettiler; ancak bu süreçte talep ettiğim iptal işlemi sistemde gerçekleştirilmemiş. Yaklaşık 6 aydır Extranet’ten hiçbir şekilde hizmet almamama ve interneti kullanmamama rağmen, iptal işlemi yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma 6 adet fatura yansıtılmış ve bugün itibarıyla 3.180,55 TL tutarında ödenmemiş fatura borcu görünüyor. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te bu 6 adet faturanın toplamı olarak 3.180,55 TL istendiği, bunun yanında cayma bedelinin de ayrıca yansıtılacağı ifade ediliyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla yaptığım iptal talebimin geçerli sayılmadığı, yazılı bir evraka onay vermediğim gerekçesiyle aboneliğimin iptal edilmediği ve tüm faturaların geçerli olduğu, ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen aboneliğim hâlâ sistemde açık görünüyor ve iptalim hâlâ yapılmış değil. Ben, 17.06.2025 tarihindeki telefon görüşmemde yaptığım iptal talebimin esas alınmasını, bu tarihten sonraki 6 aya ait tüm faturaların ve yansıtılacak cayma bedelinin iptal edilmesini, aboneliğimin de derhal ve eksiksiz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini rica ederim.

Extranet Fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 1405754397) yaklaşık 4-5 gündür sürekli olarak sorunlu. Zaman zaman tamamen internetim kesiliyor, bazen de bağlantı gelip gidiyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturuldu, modem değiştirildi ve resetleme işlemleri yapıldı. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun devam ediyor. İnternet hizmeti alamadığım halde faturamı düzenli olarak ödüyorum ve bu süreçte bağlantı ihtiyacım için ekstra paket almak zorunda kaldım. Hem mağduriyet yaşıyorum hem de fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum. Artvin/Hopa’daki adresimde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bir daha tekrar etmemesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4 yıldır Extranet internet abonesiydim ve bu hizmeti yalnızca Kayseri’deki yazlık evimde güvenlik kamerası için kullandım. Son 2 yıldır evimde inşaat olduğu için interneti hiç kullanmamama rağmen tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. İnşaat sonrası müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırdım. Modemi iade etmem için tarafıma 2 haftalık süre ve iade kodu verildi; 02.10.2025 tarihine kadar MNG Kargo ile göndermem istendi. 29.09.2025 tarihinde modemi teslim etmek için kargo şubesine gittiğimde, verilen iade kodunun geçersiz olduğu belirtildi. Bunun üzerine Extranet müşteri hizmetlerini aradım. A** Bey, MNG Kargo ile anlaşma sürecinde olduklarını ve kodun bu nedenle onaylanmayabileceğini söyledi. Nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda ise kargo ücretini ödeyerek göndermemi önerdi. Kendi yaşadığı bir durumda da aynı çözümü uygulayıp uygulamayacağını sorduğumda ise, hâlâ 3 günlük sürem olmasına rağmen müşteri olarak bana Meydan okurcasına bir üslupla yanıt verdi. Ben, modemi iade edebilmem için geçerli bir kargo kodu verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yeni bir iade kodu sağlanmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 110575***

Extranet üzerinden aldığım internet hizmetinde, evimde hem modem üzerinden hem de telefondan kesinlikle internete erişemiyorum, modeme internet gelmiyor. Geçen hafta da aynı problemi yaşamama rağmen, sadece geçici olarak düzelmiş ve bugün tekrar tamamen internetsiz kalmış durumdayım. Bu tekrar eden kesintiler artık katlanılamaz bir seviyeye gelmiştir. Sorunu yaşadığım her seferinde Extranet müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum ancak hatta hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor, telefon çalma sesi dahi gelmiyor. Bir internet servis sağlayıcısının müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Arıza kaydı bile açtıramadığım için hem sebebi hem de çözüm süresi konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum. Tüm işlerimiz tamamen internete bağlı olduğu için bu kesinti hem iş hayatımı hem de kişisel ve sosyal yaşantımı doğrudan ve ciddi biçimde olumsuz etkiliyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kesintilerin kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının acilen işler ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Extranet ev interneti aboneliğimde 5 saattir internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne arıza kaydı açabiliyorum ne de durumla ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılıyor. Bu yaşanan kesinti ve ulaşılamama sorunu nedeniyle Extranet aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak firmaya ulaşamadığım için iptal talebimi de iletemiyorum. Aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Extranet abonesiyim ve yaklaşık 2 saattir evimde internet tamamen kesik durumda. İnternetim saat 16:00 civarında gitti ve o saatten beri evden çalıştığım için işimi yapamıyor, iş yerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen yaklaşık 1 saattir hatta bekliyorum, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, ne arıza ile ilgili bir bilgi veriliyor ne de telefonlar açılıyor. Sürekli benzer mağduriyetler yaşamaktan artık gerçekten bıktım. Extranet’e kayıtlı abone numaram 1405756812’dir. İnternetimin işim gereği zorunlu olduğu için acil olarak açılmasını ve bu kesintinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Extranet tarafından yaklaşık iki gün önce telefonla aranarak mevcut internet aboneliğimin hiçbir ücret çıkmadan başka bir firmaya devredileceği söylendi. Bu işlem için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim ancak buna rağmen daha sonra faturama 1200 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ayrıca aboneliğimin başka operatöre devredildiği söylenmesine rağmen şu anda ortada aktif bir internet hizmetim bulunmuyor. İnternetim yok ama bana kiralık modemi iade etmem gerektiğine dair de mesaj göndermişler. Yani hem internetsiz bırakıldım, hem de haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli yansıtılması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Uzun süredir Extranet internet müşterisiydim. Extranet müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve Telkotürk ile birleşme olduğunu, isim değiştirdiklerini ve benim de Telkotürk’e geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yönlendirdikleri şekilde işlem yapıldı ve hattım 25 Haziran’da Telkotürk’e geçirildi. Ancak 30 Haziran’da Extranet’ten SMS ile 1.024,25 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderildi. Geçiş işlemini zaten Extranet müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaptığım halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Extranet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve konuyla ilgili muhatap bulamadım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bilgi alamadım. Extranet’in, kendi yönlendirmeleriyle yapılan geçiş sonrası gönderilen 1.024,25 TL’lik cayma bedeli faturasını iptal etmesini ve adıma herhangi bir borç ya da icra takibi oluşturulmamasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Extranet üzerinden kullandığım fiber internet hizmetimle ilgili olarak, Exen üç müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Altyapı kaynaklı bir operatör değişikliği yapılacağı, bunun Extranet tarafından gerçekleştirildiği ve benim için herhangi bir ek ücret ya da maliyet olmayacağı, sadece hak sağlayıcımın değişeceği tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca bu işlem için benim onayım gerektiği belirtildi, ben de bu bilgileri esas alarak onay verdim. Değişiklik sonrasında bana SMS ile, 1798982769 numaralı internet hizmetimin farklı operatöre geçiş sebebiyle iptal edildiği ve iptal fatura tutarı olarak 1.258 TL borç çıkarıldığı bildirildi. Oysa önceki telefon görüşmemizde, bu değişiklik veya iptal nedeniyle hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim, herhangi bir iptal bedeli yansımayacağı özellikle ifade edilmişti. Bu söze rağmen tarafıma 1.258 TL iptal faturası düzenlenmiş durumda. Müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum ancak şu an için herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1.258 TL’lik iptal faturasını kesinlikle kabul etmediğimi, bu ödemeyi reddettiğimi ve telefon görüşmesinde verilen sözler doğrultusunda bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Söz konusu yanlış bilgilendirmenin ve haksız iptal bedelinin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, bana yazılı olarak da açıklama yapılmasını ve gerekirse görüşme kayıtlarının dinlenmesini istiyorum.

Uzun süredir Extranet internet müşterisiydim. Extranet müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve Telkotürk ile birleşme olduğunu, isim değiştirdiklerini ve benim de Telkotürk’e geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yönlendirdikleri şekilde işlem yapıldı ve hattım 25 Haziran’da Telkotürk’e geçirildi. Ancak 26 Haziran’da Extranet’ten SMS ile 1.024,25 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderildi. Geçiş işlemini zaten Extranet müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaptığım halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Extranet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve konuyla ilgili muhatap bulamadım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bilgi alamadım. Extranet’in, kendi yönlendirmeleriyle yapılan geçiş sonrası gönderilen 1.024,25 TL’lik cayma bedeli faturasını iptal etmesini ve adıma herhangi bir borç ya da icra takibi oluşturulmamasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Extranet internet’ten hem ev hem iş yeri için iki adet internet aboneliğim bulunuyordu. İş yerimi devrettim ve tam bu süreçte geçirdiğim bir kaza nedeniyle yaklaşık 20 gün hastanede kaldım. Hastaneden çıktıktan sonra iki modemi de iade etmek istedim ancak Haziran 2026’dan itibaren müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Her aramamda 10–15 dakika hatta bekletildim ve tam bağlanacakken hat düştü. Bu durum yaklaşık bir hafta boyunca defalarca tekrarlandı. Sonunda bir seferinde 17 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Modemleri iade etmek istediğimi söylediğimde, son derece kaba ve bağırarak konuşan bir üslupla “modemleri almıyoruz, günü geçti” denildi. Ben de bu durumda borcumun ne kadar olduğunu öğrenip ödemek istediğimi belirttim. Görüşmede aboneliklerden birinin avukata verildiği söylendi, ben de avukata devredilen borcu ödeyebileceğimi ifade ettim. Diğer borcu ise avukata gitmeden ödemek istediğimi söylediğimde, yine bağıran, azarlayıcı bir tavırla karşılaştım. İş yerimi devredeli iki ay oldu, iki interneti de fiilen kullanmıyorum ancak buna rağmen kullanmadığım internetler için benden yüksek ve beklemediğim tutarlarda para talep ediliyor. Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de iş yeri devri sürecinde zaten yeterince zor durumdayken, müşteri hizmetlerine ulaşamamak, ardından da kaba ve azarlayıcı bir üslupla karşılanmak beni çok mağdur etti. Kullanmadığım dönemlere ait haksız ve fahiş ücretlerin iptal edilmesini, modem iadesi konusunda yaşanan iletişim sorunlarının ve gecikmenin müşteri aleyhine kullanılmamasını ve bana karşı sergilenen üslup için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Extranet internet aboneliğimi kullanıyor ve faturalarımı her zaman günü gününe ödüyorum, herhangi bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen 29.06.2026 tarihinde saat 09.04’te tarafıma internet aboneliğimin iptal edildiğine dair bir SMS geldi. Mesajda borcumun 0 TL olduğu belirtilmesine rağmen, internet iptali nedeniyle hesabıma 2.509 TL tutarında bir bedel yansıtılmış görünüyor. Hizmet numaram 1405753714 ve hizmeti Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde kullanıyordum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistem “müşteri temsilcisine bağlanılıyor” demesine karşın hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye iletemiyorum. Herhangi bir borcum olmadığı halde tarafıma yansıtılan 2.509 TL’lik iptal bedelinin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, haksız tahakkuk edilen bu ücretin iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Samsun İlkadım’da Extranet ADSL internet abonesiyim. Bugün saat 14:00 civarında eve geldiğimde kablolu ya da kablosuz hiçbir şekilde internete giriş yapamadığımı fark ettim, bağlantı simgesinde sürekli ünlem işareti görünüyor ve yaklaşık iki buçuk saattir internete erişemiyorum. Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda 0850 470 0 444 numaralı hatta “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum, diğer numara olan 444 0 434 ise direkt kapanıyor. Yani hem internetim yok hem de hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşıp destek alamıyorum. Extranet internet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Abone numaram: 1305754466.

100350018380 numaralı abone olarak İzmir Tire’de internet hizmeti almaktayım. Ödemelerimi düzenli ve zamanında yapmama rağmen bugün yaklaşık 3–4 saattir internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım kesintiyle ilgili bilgi almak ve sorunumu iletmek için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ancak bir türlü bağlanamadım ve derdimi anlatacak bir muhatap bulamadım. Hem hizmet alamamak hem de kimseye ulaşamamak beni mağdur etti. İnternet akışıyla ilgili bu sorunun ivedi ve acil olarak giderilmesini ve tarafıma mutlaka dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Konunun süratle incelenerek en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını kesin olarak bekliyorum. Yeter Gazisan

Manisa Alaşehir Kurtuluş Mahallesi’indeki Extranet internet hizmetim yaklaşık 3 saattir tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Öğleden beri evde/iş yerinde internet kullanamıyor olmam işimi ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca başka kanallar üzerinden de iletişim kurmayı denedim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Extranet’ten bulunduğum bölge için acil olarak arıza kaydı açılmasını ve en kısa sürede tarafıma bilgi verilecek şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Nevşehir merkezde Extranet internet abonesiyim. Uzun süredir internetimde sık sık gidip gelmeler yaşanıyordu, ancak yaklaşık 3–4 saattir internetim tamamen yok ve bu durum beni çok mağdur etti. İnternete erişemediğim gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda da hat ya hiç düşmüyor ya da direkt kapanıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Her aramamda aynı durum tekrarlanıyor, hatta mesaj attığımda bile geri dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması ve bu şekilde ulaşılmaz olunması gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik az bir ücret de ödemiyorum, buna rağmen hem sürekli kesinti hem de iletişimsizlik yaşıyorum ve artık bıktım. Abone numaram 100500000052’dir. İnternet kesintimin acil olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığımla ilgili açıklama yapılmasını ve bu sürekli tekrar eden bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Extra Net İletişim hizmetlerini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum, 3 ay önce de mevcut aboneliğimi yeniledim. Bilecik Merkez’de oturuyordum, yine Bilecik Merkez içinde adres değişikliği yaptım ve mevcut internet aboneliğimin yeni adresime taşınmasını istedim. Aracı üzerinden görüştüğüm görevli, aboneliğimi yeni adrese taşıtmak istediğimde benden yaklaşık 2.000 TL taşıma ücreti, iptal etmek istersem de 5.000 TL gibi fahiş bir bedel talep edildiğini iletti. Ayrıca yeni taşınma için tekrar taahhüt ve adeta yeni abonelik yapılması gerektiği söylendi. Aynı il ve ilçe içinde basit bir adres değişikliğinde bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen, sadece adres değişikliği sebebiyle bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmak istemiyorum. Mevcut aboneliğimin, makul ve yasal çerçevede, ek fahiş ücretler talep edilmeden yeni adresime taşınmasını ve iptal halinde istenen tutarların yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1205757489’dur.

Extranet fiber internet aboneliğimde bugün yaklaşık 2 saattir süren bir kesinti yaşıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen internete çıkış yapamıyoruz. Sorun başladığından beri Extranet müşteri hizmetlerine 444 0 434 numaralı hattan defalarca ulaşmayı denedim, ancak telefon çalmadan hat kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Ayrıca ihtiyaç olduğunda ne telefonla ne de diğer kanallardan ulaşılabilir olmamaları beni mağdur ediyor ve kurumsal bir internet servis sağlayıcısı için kabul edilebilir bir durum değil. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalının sunulmasını talep ediyorum.

Muğla Fethiye Göcek Mahallesi Zümrüt Sokak’ta bulunan adresimde uzun süredir Türk Telekom Extranet internet hizmeti kullanmaktayım. Bölgemize fiber internet altyapısı gelirken bizim bağlı olduğumuz Türk Telekom direği ve internet kablomuz kesilip öylece bırakıldı. Yaklaşık 1–1,5 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu kesinti sonrası Türk Telekom’u defalarca aradım. Ekiplerin geleceği söylendi, gelen ekip ise arabadan bile düzgünce inmeden sadece rapor yazıp gitti ve herhangi bir onarım ya da bağlantı işlemi yapılmadı. Her aradığımda en geç 1 hafta içinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen ne gelen var ne de tekrar arayan. Arıza süreci boyunca hiçbir somut adım atılmadı. İnterneti kullanamadığım bu yaklaşık 1–1,5 aylık döneme rağmen benden her ay düzenli ödemem gereken tüm tutarı talep ediyorlar. Kullanmamış olduğum hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle iptal etmek istediğimde de cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem hizmet verilmiyor hem de iptal etmek istediğimde ekstra bedel istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kesilen kablonun ve bağlantımın acilen onarılmasını, internetsiz kaldığım dönem boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ve bu süreç nedeniyle hattımı iptal etmek istersem herhangi bir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Extranet internet aboneliğimle ilgili olarak tarafıma gönderilen 14.11.2025 son ödeme tarihli 3.097,19 TL tutarındaki cezalı faturayı, 2025 Ekim ayı faturası olarak 06.01.2026 tarihinde ödemek zorunda bırakıldım. Bu faturayı tamamen haksız bir ceza olarak görüyorum ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Eylül–Ekim ayları arasında yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmetim sağlanmadı. Buna rağmen firma, bana sadece 14 gün internet vermiş olduklarını iddia ederek cezayı haklı çıkarmaya çalıştı. Oysa benim hizmet alamadığım süre 15 gündü ve bu süre boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçte defalarca itirazda bulundum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde farklı bahaneler üretilerek itirazlarım dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, sanki tüm hata bendeymiş gibi davranarak itirazımı kabul etmedi. Haksız yere cezalı duruma düşürüldüğümü, hizmet alamadığım günlerin üstüne bir de bu yüksek cezalı faturayı ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim Ekim 2025 dönemine ait cezalı faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.