Exuma Şikayetleri

Exuma spor giyimden pantolon ve polar aldım. Pantolon küçük geldi. İade talebi oluşturdum dönüş olmadı WhatsApp hatları var hep kapalı firmaya telefonda da ulaşılamıyor. Sadece bir üst bedeni varsa onu gönderin diyecektim fakat muhatap yok Desteğinizi rica ediyorum.

15.08.2025 tarihinde Exuma'nın online sitesi üzerinden erkek kargo cepli şort (gece mavisi, XXL beden, ürün kodu: 143061) siparişi verdim. Siparişimin 3517 numarasıyla alındığına dair Exuma tarafından bilgilendirildim ve ön bilgilendirme formu ile satış sözleşmesi e-posta adresime iletildi. Sözleşmede satıcının ticari unvanı ve iletişim bilgileri de açıkça belirtilmişti. Exuma'nın internet sitesinde siparişlerin 1-3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, siparişim üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen ne kargo takip numarası tarafıma iletildi ne de ürün elime ulaştı. Siparişin mevcut durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin kargoya teslim edilip edilmediğini ve kargo takip numarasını öğrenmek için i***@exuma.com.tr adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Ayrıca firmanın internet sitesinde belirtilen sabit telefon (0212 867 49 00) ve değişim talepleri için verilen cep telefonu (055*********35) numaralarından da firmaya ulaşmak mümkün olmadı. Facebook üzerinden de mağduriyetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu alışverişim Exuma'dan ilk alışverişimdir ve ilk siparişimde böyle bir gecikme ve iletişimsizlik yaşadım. Sipariş bedeli olan 899,90 TL’yi 15.08.2025 tarihinde kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Beklentim, öncelikle siparişimin mevcut durumunun i***@exuma.com.tr adresine gönderdiğim e-postalara cevaben şahsıma bildirilmesi, eğer siparişim kargoya verildiyse kargo takip numarasının tarafıma iletilmesi ve siparişimin bir an önce elime ulaştırılmasıdır. Konuyla ilgili acil bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.

Yeni aldığım montumun dikiş yerlerinde terleme görülüyor. Rahatsız edici bir durum. Ürünü hiç kaliteli bulmadım ve iade etmek istiyorum. Bana geri dönüş sağlar mısınız? Giydiğimden on beş dakika sonra sıcakladı, terletti. Mont hiçbir şekilde hava almıyor. Kumaş kalitesi çok kötü.

Exuma’nın kendi internet sitesinden satın aldığım 1513071 kodlu bej pantolonu daha hiç yıkamadan, sadece bir gün giydiğim halde fermuarı yerinden çıktı ve ceplerden birinin bağlantı yeri söküldü. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ürünün kalitesi ve kontrolleri konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Durumu göstermek için fermuarın bozulduğu ve cebin söküldüğü fotoğrafları da ekledim. Exuma’nın destek hattına da yazdım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için pantolonun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse değişimini, bunlar olmuyorsa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri desteği tarafının da bu tür başvurulara daha hızlı ve açıklayıcı dönüş yapmasını bekliyorum.

Exuma Muş şubesinden satın aldığım pantolonu 1–2 ay kadar kullandıktan sonra üründe belirgin renk solması ve deformasyon oluştu. Ürünü çok uzun süre ya da ağır şartlarda kullanmadığım halde kısa sürede bu şekilde bozulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunları fark ettikten sonra pantolonu Exuma Muş şubesine götürerek inceleme talep ettim. Mağazadaki görevli, yaşadığım renk solması ve deformasyonun normal olduğunu söyledi ve herhangi bir işlem yapmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmuyorum ve bu yanıt beni kesinlikle tatmin etmedi. Exuma’dan, sorunlu pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum.

Exuma’dan mont ve pantolon satın aldım, ürünler Yurtiçi Kargo ile gönderildi ancak köylere dağıtım olmadığı için kargo tarafı teslimat yapmadı ve paket tekrar geri döndü. Bunun üzerine 21 Mayıs 2026 tarihinde Exuma’nın sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Kredi kartı ile ödediğim 1.499 TL için sistemde “iade talebi oluşturuldu” şeklinde görünmesine rağmen, günlerdir iademin onaylanmasını bekliyorum. WhatsApp hattından yazdığımda “iadeniz sağlanmış, 1-7 gün içerisinde hesabınıza geçer” deniliyor; ancak sistemde halen beklemede görünüyor ve kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte benden ek bir bilgi, dekont ya da IBAN da istenmedi. İademin gecikmeden onaylanmasını ve 1.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede alışverişi yaptığım kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.

Exuma.com.tr üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde 5002 numaralı siparişle iki adet pantolon satın aldım; ancak kargom elime ulaştığında paket içinden sadece bir pantolon çıktı, diğer ürün gönderilmemişti. Eksik ürünle ilgili olarak firma ile iletişime geçtim, fakat şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Ödemesini yapmış olmama rağmen teslim edilmeyen pantolonun ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.