Eyyo Atelier Şikayetleri

Eyyo Butiğinden yaklaşık 1 yıl önce ürün satın aldım, daha sonra bu ürünü iade ettim. İadem onaylandı ve bana 700 TL tutarında bir bakiye tanımlandı, bu bakiyeyle yeniden ürün alabileceğim söylendi. Yeni bir ürün almak istediğimde ise hesabıma giriş yapamadım, şifremi unuttuğumu belirterek kendilerinden yardım istedim. WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hesabıma erişemediğimi ve bu nedenle 700 TL’lik bakiyemi kullanamadığımı ifade ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne şifre konusunda yardımcı oldular ne de bakiyemi kullanabilmem için alternatif bir çözüm sundular. Yaklaşık 700 TL’lik alışveriş hakkım olmasına rağmen mağdur edildim ve iletişim taleplerime karşılık bile verilmedi. Hesabıma erişemediğim için tanımlanan bakiyeyi kullanamıyorum. Hesabımın tekrar erişime açılmasını veya 700 TL’lik bakiyemin kullanılabilir şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Kızımın mezuniyeti için Mayıs ayında Eyyo'dan sezon ürünü olarak, indirimde olmayan iki elbise satın aldık. Elbiseler beden olarak uymadığı için tarafımıza verilen iade kodu ile ürünleri 18 Haziran’da kargoya vererek iade ettik. Bize, iade bedelinin en geç 1 hafta içinde hesabımıza yatacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti ve hesabımıza hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece alışveriş yapmamız için yönlendirmeler yapılıyor, iade sürecine dair net bir bilgi verilmiyor ve mesajlara da keyfi olarak yanıt veriliyor. Sayfalarında yer alan telefonu defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha önce kızımı arayıp 1 hafta içinde para iadesi yapılacağını söylemelerine rağmen sonrasında telefonlar açılmadı, muhatap bulamıyoruz. Sipariş numaram ts25054068149 olup 2.500 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmamıştır. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 2.500 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Eyyo Atelier’den online olarak iki adet jean pantolon satın aldım. Bedenleri uymadığı için, mesafeli satış sözleşmelerinde düzenlenen cayma hakkımı kullanarak ürünleri yasal süre içinde iade ettim. Firma ile kargo anlaşması olmadığı için iade kargosunu 300 TL bedel ödeyerek kendim gönderdim ve ürünler 17 Temmuz tarihinde firma tarafından teslim alındı. E‑fatura sistemine kayıtlı olmaları sebebiyle faturaya dijital olarak erişilebilmesine rağmen, tarafıma “fiziki fatura yok” gerekçesiyle yasal para iadesi süreci engellenmektedir. Nakit iade hakkım olmasına rağmen, firma yalnızca değişim çeki vermekte ısrar ederek yasal olmayan bir uygulama dayatmaktadır. Ayrıca alışveriş esnasında tarafıma mevzuata uygun şekilde fatura iletilmemiştir. Ürünlerin 1.150 TL tutarındaki bedelinin ve iade için ödediğim 300 TL kargo ücretinin, yasal süre içinde aynı ödeme yöntemiyle nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim tüm bedellerin yasal faiziyle tahsili için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve diğer usulsüzlükler nedeniyle CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.

24.07.2026 tarihinde Eyyo Butik uygulamasından lacivert Sartoria bağlamalı uzun elbise aldım. Ödememi kartla yaptım ve hemen ardından ts24074178794 numaralı sipariş mesaj olarak telefonuma geldi. Ancak uygulamaya girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde “sipariş bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum ve sistemde hiçbir şekilde siparişim görünmüyor. Bu durum üzerine firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda WhatsApp üzerinden yardımcı olunacağı söyleniyor fakat WhatsApp’tan yazmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Instagram üzerinden de defalarca mesaj atmama rağmen yine cevap alamadım. Hem ödemesini yaptığım bir ürünün sistemde görünmemesi hem de hiçbir iletişim kanalından dönüş alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen sisteme tanımlanmasını, kargoya verilmesini veya mümkün değilse ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum.

Eyyo’dan 26 Haziran’da verdiğim ts25064121556 numaralı siparişimde ürünü s beden almıştım, bana ulaştıktan kısa süre sonra 14 iş günü iade hakkım dolmadan 30 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Amaç önce beden değişimiydi, s bedeni l beden ile değiştirmek istedim. Firma bana Aras Kargo için bir iade kodu mail ile gönderdi ve ben de 6 Temmuz’da paketi Aras Kargo şubesine teslim ettim. Aras Kargo ürünü teslim almasına rağmen şubeden çıkışını yapmamış, bana herhangi bir kod da vermemiş. Ben bu arada ürün çoktan Eyyo’ya ulaşmıştır diye düşünerek Eyyo’ya WhatsApp hattından defalarca yazdım ve her seferinde sadece “Teslim edildiyse 5 iş günü” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Daha sonra kargoyu arayıp durumu sorduğumda, paketin şubeden hiç çıkmadığını, sistemde kodun yanlış göründüğünü ve bu nedenle sorun yaşandığını öğrendim. Kuryeyle de telefonda görüştüm, iade kodunu ona mesajla attım, o da bilgileri kontrol edip ürünün şubede takıldığını, o gün içinde yeniden çıkışını yapacağını söyledi ve 14 Temmuz’da paket bu kez gerçekten yola çıktı. Ancak bu defa da Eyyo paketi kabul etmemiş, “almıyoruz” diyerek geri göndermiş ve ürün şu an bana geri iade ediliyor. Sonuç olarak ürün defalarca oradan oraya gitmesine rağmen ne değişim ne de iade işlemi gerçekleşmedi, kimse süreci sahiplenmedi ve iletişim kurabileceğim tek kanal olan WhatsApp üzerinden de gerçek bir destek alamadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık değişim değil, ürünün tekrar alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin, belirtilen yasal süre içinde başlatılmasına rağmen kargo ve firma kaynaklı aksaklıklar yüzünden mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca elimdeki yazışma ve kayıtlar dahil tüm kanıtlarla birlikte, gerekli gördüğüm her yere bu durumla ilgili şikayette bulunacağımı bilginize sunuyorum.

Eyyo Atelier’in internet sitesi üzerinden 5–6 parça kıyafet sipariş ettim. Bunlardan sadece iki tanesini beğenip kalanlarını iade etmeye karar verdim ve 21.07 tarihinde iade kargosunu yaptım. Birkaç gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerden biri bana geri gönderildi. Bu ürün için iade talebim “kullanılmış, ter kokuyor” denilerek reddedilmiş. Oysa ürünü yalnızca evde denedim, bedeninin olmaması nedeniyle de hemen iade ettim, günlük hayatta kullanmadım. Buna rağmen keyfi şekilde kullanılmış sayılması ve iadenin reddedilmesi beni mağdur etti. İlgili sipariş numaram TS07074142525’tir. Ayrıca iade süreçleriyle ilgili başka bir sorun daha yaşıyorum. Para iadesi talep ettiğimde iade kargo ücretini benim ödemem isteniyor, ancak tutarın kendi sitelerindeki cüzdana iade edilmesini seçersem kargo ücreti alınmıyor. Yani nakit para iadesi istediğimde ekstra kargo masrafına zorlanıyorum, cüzdana iade seçeneğinde ise bu masrafı yansıtmıyorlar. Bu uygulamayı hem adil bulmuyorum hem de müşteriyi kendi sitelerinden tekrar alışveriş yapmaya mecbur bırakmaya yönelik bir yöntem olarak görüyorum. Deneme amaçlı kullanılmış bir ürünü haksız yere “kullanılmış, ter kokuyor” diyerek reddetmeleri ve para iadesi isteyen müşteriye ek kargo ücreti yüklemeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili ürün iademin onaylanarak ücretin banka hesabıma yatırılmasını ve iade-kargo politikasının müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

24 Temmuz saat 21.58’de eyyo.com.tr üzerinden ts24074179288 numaralı siparişi verdim. Aynı günün sabahında, 25 Temmuz saat 09.00’da WhatsApp hattı üzerinden yazıp, ürün henüz kargoya verilmemişken siparişimin iptalini talep ettim. Ancak mesajlarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iptal talebim dikkate alınmadı. Arkadaşımın düğünü için aldığım elbise içime sinmediği için, henüz kargoya dahi verilmemişken iptal etmek istedim ve başka bir bütçem olmadığı için bu ücret benim için çok önemli. Buna rağmen hem dönüş yapılmaması hem de iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması beni mağdur ediyor. Siparişimdeki elbisenin kesinlikle kargoya verilmemesini, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 2.830,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

26 Haziran 2026 tarihinde Eyyo isimli siteden biri siyah şortlu dantelli elbise, diğeri beyaz olmak üzere aynı üründen iki adet sipariş verdim. Beyaz ürünüm tarafıma teslim edildi ancak siyah olan elbisem hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda da böyle bir ürün görünmüyor. VakıfBank üzerinden 26.06.2026 tarihinde 880 TL tutarında ödememi yaptım, buna rağmen firma ne ürünü gönderiyor ne de siparişle ilgili net bir bilgilendirme yapıyor. WhatsApp hattından defalarca kez yazmama rağmen sadece mesai saati bitti gibi otomatik cevaplar alıyor, gün içinde mesai saatleri içinde yazdığımda ise tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla ya da farklı bir yolla da aranmadım, SMS veya e-posta yoluyla da bilgilendirilmedim. Hem ödediğim bedelin hem de gelmeyen siyah şortlu dantelli elbisenin akıbeti hakkında acil olarak açıklama yapılmasını, ürünümün ivedilikle gönderilmesini ya da siyah elbise tedarik edilmeyecekse tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi tamamen görmezden gelen bu iletişim şeklini kabul etmediğimi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Eyyo adlı siteden 5 Temmuz günü iki adet elbise satın aldım. Toplam 1.590 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım. Ürünleri beğenmediğim için, sitelerinde belirtilen süre içinde, 12. Gününde Aras Kargo ile İstanbul’dan geri gönderdim ve bu sırada kargo ücretini kendim ödedim. İade paketinde yalnızca fişim vardı, iade faturası diye bir belge yoktu. Buna rağmen benden e-arşiv faturası ile birlikte imzalı bir belge hazırlayıp tekrar göndermem istendi. İlk defa böyle bir taleple karşılaşıyorum. Ürünleri satın alırken zaten 45 TL kargo ücreti ödemiştim, iade için kargoya gittiğimde 180 TL daha kargo ücreti ödedim. Sonrasında istenen imzalı belgeyi gönderebilmek için bu kez de yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödedim. Yani toplamda 375 TL civarında sadece kargo için para ödememe rağmen iadem yine de kredi kartıma yapılmadı. Sipariş sırasında sitede açıkça “kartıma iade” seçeneğini seçmiş olmama rağmen, iademin kredi kartıma yapılmayacağı, bunun yerine Eyyo cüzdana aktarıldığı söylendi. Kargo süreçleriyle uğraşırken ve müşteri temsilcisiyle telefonda görüşmeme rağmen, iadenin Eyyo cüzdana aktarılacağı bana önceden açıkça bildirilmeyip sonradan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. “Eyyo cüzdan” aktarımı talep etmedim, özellikle kredi kartıma iade istediğimi belirttim. Ayrıca bana, indirimli ürünlerin ücretlerinin sadece cüzdana aktarılacağı söylendi ancak sitede ürünler sürekli indirimli görünüyor ve bu koşul, satın alma aşamasında kartıma iade seçeneği sunulurken açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu. Sipariş numaram ts0507*****23 olup, ben alışverişi yaparken özellikle 14 gün içinde kartıma iade seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen paramın tek taraflı olarak cüzdana aktarılmasını ve yüksek kargo masraflarıyla mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İademin, alışverişi yaptığım kredi kartına, kesintisiz ve gecikme olmadan yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

Eyyo Atelier’den aldığım beyaz basic askılı elbiseyi iade etmek için firmanın yönlendirmesiyle Aras Kargo’ya gittim. Ancak Aras Kargo görevlileri, firma ile anlaşmanın bittiğini ve bu nedenle ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen hem uygulamada hem de bana gelen mesajlarda halen Aras Kargo’ya yönlendirilmem, ardından iletişim kurabileceğim hiçbir telefon numarası ya da açık bir kanal bulamamam beni mağdur etti. Yaklaşık iki gündür iade sürecimi halletmeye çalışıyorum ve bu süreçte hem zaman hem yol masrafı açısından gereksiz bir yükle karşılaştım. Firmanın sistemde geçersiz bir kargo anlaşmasına yönlendirmesi ve sonrasında destek alamamam nedeniyle iademi gerçekleştiremiyorum. Eyyo Atelier’den beklentim, iademin sorunsuz şekilde alınması ve bunun için tekrar kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmamamdır. Evimden kargodan yönlendirme yapılarak ürünün alınmasını ve sonrasında iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının güncel ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.

24 Haziran’da Eyyo Ateliers’ten verdiğim ilk siparişim tarafıma ulaştı, ancak ürünlerin bedenleri uymadığı için bu siparişi 28 Haziran’da iade ettim. Ardından 29 Haziran’da ikinci bir sipariş oluşturdum ve bu siparişteki ürünlerin de bedenleri uygun olmadığı için 3 Temmuz’da iade kargosuna teslim ettim, 4 Temmuz’da ise iade kargosunun firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Eyyo Tekstil Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ile yaptığım görüşmelerde, her iki iademin de 7 Temmuz’da onaylandığı, toplam 9.865,07 TL tutarındaki ücret iadesinin en geç 14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ayrıca www.eyyo.com.tr üzerinden oluşturduğum ve tarafıma e‑posta ile onaylanan 2129954551132 numaralı iade başvuruma ilişkin olarak da yine aynı süre içinde ödeme yapılacağı ifade edildi. Son yaptığım görüşmede ise ücretin 14. İş gününde otomatik olarak hesabıma geçeceği özellikle söylendi. Bugün 14. İş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. İade ettiğim ürünleri hiçbir şekilde kullanmadım, yalnızca beden denemesi amacıyla açtım ve bedenleri uymadığı için gecikmeden iade ettim. Süreç boyunca Eyyo Ateliers ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her defasında ücret iademin yapılacağı söylenerek oyalandım. Firmanın ulaşılabilir bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri telefonu olmadığından yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim ve son gönderdiğim mesajlara artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Firmanın yasal sürede ücret iadesini gerçekleştirmemesi, süreci sürekli uzatması ve şeffaf bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Toplam 9.865,07 TL tutarındaki iademin hiçbir ek bekleme olmadan tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Eyyo Atelier’in kendi internet sitesi üzerinden aldığım pantolonlar hem kalite hem de iade süreci açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünler elime geçtiğinde kumaş ve işçilik olarak çok ucuz bir görüntüyle karşılaştım. Pantolonlardan birinin fermuarı ise kargo sürecinde muhtemelen çıkmış ya da hasar görmüştü. İade sürecinde, fişte de yazdığı gibi kargo ücretinin firma tarafından ödenmesi gerekirken, karşı ödemeli kabul etmedikleri için kargo ücretini ben ödemek zorunda kaldım. Ürünü gönderdikten sonra ise, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fermuar hasarını benim yaptığımı iddia edip pantolonu bana geri gönderdiler. Geri gönderim sırasında da yine kargoyu benim ödeyeceğim şekilde yollamışlar ve ikinci kez kargo ücreti çıkmış oldu. Sonuç olarak sadece iade etmeye çalıştığım bir pantolon için neredeyse bir pantolon bedeli daha kargo ücreti ödemek durumunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyeti kendilerine detaylı şekilde iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmeyi adeta tercih etmedi. Sorularıma alakasız ve yetersiz cevaplar verdiler, sonrasında da tamamen cevap vermeyi bıraktılar. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım. Ücretini ödediğim kargo bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve hatalı olan pantolon için ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini (para iadesi veya sorunsuz ürün gönderimi) talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Eyyo’dan ts18074166289 numaralı siparişimle sarı büzgülü elbiseyi 34 beden olarak dün teslim aldım. Ürün bedeni bana küçük geldiği için bugün değişim yapmak istedim ancak süreçte ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Site üzerinden değişim ekranına girdiğimde siparişim bulunamadı hatası alıyorum, bu nedenle değişim talebimi sistemden iletemiyorum. Instagram ve WhatsApp üzerinden de firma ile bugün defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ya hiç geri dönüş alamadım ya da saatler sonra gelen tek bir, sorunumu çözmeyen cevapla karşılaştım. Firmanın ilgisizliği ve ulaşılamaz olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elbisenin uygun bedeniyle değişimin sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve müşteri hizmetleri kanallarından net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Eyyo Atelier’den daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve her seferinde farklı bir mağduriyet yaşadım. Buna rağmen siteyi kullanmaya devam ettim ancak artık sabrım tamamen tükendi. Hem iade ve değişim sürecinde yapılan kesintiler hem de son siparişimde yaşadığım parçalı gönderim ve iletişimsizlik beni markadan tamamen soğuttu. Geçmişte yaptığım iadelerde, kargo ücreti ve vergi ücreti de dahil olmak üzere tüm masraflar bana yansıtıldı ve ürünleri iade edip fatura kestiğimde ürünün değeri düşmüş gibi işlem yapıldı. Değişim denilen şeyin, aynı fiyat-performans dengesinde farklı bir ürünle birebir değişim olması gerekirken, her seferinde 50 TL’lik ek kesintiler yapıldı. Eskiden 50 TL olan bu kesinti, şu an 80 TL’ye çıkmış durumda. Özellikle son iki alışverişimde 2.500 TL ve üzeri tutarlarda alışveriş yapmış olmama rağmen bu ek kesintilerle mağdur edildim. Son olarak 20 Temmuz’da 8 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişi tek seferde oluşturmama rağmen ürünlerim parça parça gönderiliyor. Bugün itibarıyla sadece ikili bir takım elime ulaştı, geriye kalan 7 parça hala gönderilmedi. Siparişimin neden parça parça gönderildiği ve kalan ürünlerimin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum. WhatsApp üzerinden L**** Hanım isimli kişiyle iletişim kurmaya çalışıyorum ancak yazmama rağmen uzun süre cevap gelmiyor, yarım saat kırk dakika geçmesine rağmen dönüş alamadığım oluyor. Daha önce defalarca sorun yaşamış olmama rağmen, hâlâ aynı ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem iade ve değişimlerde yapılan haksız ücret kesintilerinin son bulmasını, geçmiş işlemlerimdeki kesintilerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini hem de 20 Temmuz tarihli 8 parçalık siparişimde kalan ürünlerimin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Eyyo Atelier’in bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve iletişim kanallarında müşteriyi bekletmek yerine gerçekten çözüm üretmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra marka benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiş durumdadır.

Eyyo firmasının internet sitesi üzerinden 17.07.2026 tarihinde 4 adet elbise siparişi verdim. Ürünler 20.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiselerin kumaş kalitesini beğenmediğim için 22.07.2026 tarihinde 4 elbiseden 3’ünü iade etmek istedim ancak Eyyo indirimli ürünlerde iade olmadığını belirterek talebimi reddetti. Sadece değişim hakkı sunduklarını, iade yapamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte Eyyo ile WhatsApp üzerinden de yazışarak durumu anlatmama ve mesafeli satışlarda tüketicinin kanundan doğan cayma ve iade hakkım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen iade talebimi kabul etmediler. Ayrıca internet sitelerinde neredeyse tüm ürünleri “indirimli” göstererek iade olmamasını kendi politikaları haline getirdiklerini, böylece indirim bahanesiyle genel bir iade engeli oluşturduklarını gördüm. Oysa bir firmanın kendi koyduğu iade veya değişim kuralının, kanunla tanınmış cayma hakkının önüne geçemeyeceğini düşünüyorum. İndirimli de olsa Eyyo’dan aldığım ürünler için yasal cayma hakkım kapsamında, sipariş verdiğim 4 elbiseden iade etmek istediğim 3 ürünün iade talebimin kabul edilmesini ve bedellerinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Eyyo Atelier butiğinden aldığım 3 elbiseyi iade etmek için ürünleri 24 Haziran’da kargoya verdim. Ts18064108401 ve ts15064104220 numaralı siparişlerime ait iadem üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen, kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana 14 iş günü içinde iadenin kartıma yansıyacağı söylendi, bu süreyi sabırla bekledim. Bugün itibarıyla 14 iş günü de doldu ancak iade hâlâ yapılmadı. Üstelik son günlerde mesajlarıma geç cevap veriliyor, her seferinde “olacak” denilip geçiştiriliyorum fakat somut bir sonuç alamıyorum. Uzun süredir paramın iade edilmemesi ve bu şekilde oyalanmam nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili siparişlerime ait iade tutarlarının gecikmeden kartıma yatırılmasını ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Eyyo'dan elbise aldım site üzerinden iade oluşturulmuyor sayfa başa atıyor. Kimseye ulaşamıyorum. Paramı geri istiyorum. Bu kadar ilgisizlik olmaz WP üzerinden de kimse dönmüyor numara kapalı açılmıyor. Ürününün görselle asla alakası yok. Beden desen zaten alakasız.

Eyyo Atelier’den iki adet elbise satın aldım. Ürünlerim elime ulaştıktan sonra elbiselerden birinin bedeni olmadığı için değişim talebinde bulundum ve 11 Temmuz Cumartesi günü ürünü kargoya vererek kendilerine gönderdim. O günden bu yana günlerdir müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde birebir geri dönüş alamıyorum, yalnızca otomatik mesajlar geliyor. Ne ürün değişimiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de süreç hakkında açıklama yapılıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için gönderdiğim elbise için ya beden değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Eyyo Butik’ten ilk kez alışveriş yaptım. Siparişimi verdikten yaklaşık 10 saat sonra fikrimi değiştirdim ve ürünler henüz kargoya verilmeden siparişimin iptal edilmesini talep ettim. WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden defalarca yazmama rağmen iptal talebimle ilgilenilmedi. Sürekli geçiştirici cevaplar veriliyor, net bir bilgi paylaşılmıyor ve talebim işleme alınmıyor. Ayrıca ulaşılabilecek herhangi bir müşteri hizmetleri telefon numarası da bulunmuyor. Bir sorun yaşandığında yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve burada da çözüm odaklı bir destek sunulmuyor. Siparişim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal talebimin karşılanmaması beni mağdur ediyor. İlk alışverişimi, firma hakkında okuduğum olumsuz yorumlara rağmen güvenerek yapmıştım; yaşadığım bu süreçten sonra bu kadar çok olumsuz yorum olmasının sebebini maalesef kendim de deneyimlemiş oldum. Talebim çok açıktır; henüz kargoya verilmemiş olan siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.