Fakir Ev Aletleri Şikayetleri

Fakir Hercules cam tartımızın pil kapağı bir süre önce kayboldu ve o günden beri ürünü hiç kullanamıyoruz. Kapağı olmadan piller sabit durmadığı için tartı çalışmıyor. Ürünün garantisi bitti, bu nedenle herhangi bir hak iddia edemeyeceğimi biliyorum ancak uzun süredir yedek pil kapağına hiçbir yerden ulaşamıyorum. İnternette ve yedek parça sitelerinde aramama rağmen bu modele uygun pil kapağı bulamadım. Ben Fakir gibi köklü bir markadan, bu kadar basit ama kullanımı tamamen engelleyen bir parça için destek bekliyorum. Garanti süresi bitmiş olsa da, sadece pil kapağı gönderilmesini ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek, bu küçük parça desteğinin sağlanmasını ve tartımızı tekrar kullanabilir hale gelmemizi istiyorum.

15.12.2025 tarihinde vigorplus.com.tr üzerinden Fakir Neutrowell hava temizleyici satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, satış sırasında tarafıma filtre değişimi gerektirmeyen, en az 1–2 yıl kullanabileceğim karbon filtrenin olduğu ve bu süreden önce değişim gerekmeyeceği şeklinde taahhütte bulunulmasıydı. Cihazı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra cihazdan pis bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde karbon filtrenin dolduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Satın alırken “filtre değişimi gerektirmeyen, en az 1–2 yıl kullanılabilecek karbon filtreli” diye anlatılan bir ürün için 7 ay gibi kısa bir sürede ücretli filtre değişimi istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüt edildiği şekilde davranılmasını, bu nedenle benden ücret talep edilmeden karbon filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

18 Haziran 2026 tarihinde Uşak Merkez’de bulunan Çelik Ticaret’ten Fakir marka Maç Steam model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullanımda denediğimizde hiç buhar vermedi ve hemen yetkili servise götürmek zorunda kaldık. Serviste ürünün incelenip tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz de bunun üzerine neredeyse her hafta hem yetkili servisi hem de Fakir müşteri hizmetlerini arayarak ürünün akıbetini kendimiz takip etmeye çalıştık, hatta servise bizzat gittik. Buna rağmen sıfır aldığım ürünün yenisinin gönderilmesi süreci bir türlü sonuçlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 30.07.2026 tarihinde depoya ulaştığı, yenisi için Fakir genel merkezden onay gelince ancak gönderilebileceği söylendi. Taksitle ve 7.500 TL ödeyerek aldığım bu sıfır cihazın ilk kullanımda kusurlu çıkması ve yenisiyle değiştirilmesinin bu kadar uzaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Fakir gibi kurumsal bir markadan böyle ağır işleyen bir süreç ve ilgisiz bir tutum beklemiyordum. Hem ödediğim para hem de yaklaşık 1 aydır yaşadığım uğraş ve zaman kaybı nedeniyle bu markayı tercih ettiğime çok pişman oldum. Arızalı çıkan bu ürünümün gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü yasal süreci başlatacağımı ve tüm bu yaşananların sorumluluğunun Fakir ve ilgili yetkili servis üzerinde olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Fakir markalı Fakir İnovator 7269 şarjlı dikey süpürgeyi Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken 27 Temmuz’da arızalandı ve aynı gün yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün bataryasının değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 7.000 TL batarya ücreti talep etti. Oysa süpürgeyi 5.500 TL’ye satın aldım ve garanti süresi henüz dolmamış durumda. Ürünün kendisinden daha pahalıya yakın bir batarya ücreti çıkarılması ve bunun garanti kapsamına alınmaması sebebiyle mağdur oldum. Garanti süresi dolmadan arızalanan süpürgem için batarya değişiminin garanti kapsamında yapılmasını, aksi durumda ürün bedelimin iadesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Fakir İnnovator X Plus 7286 dikey süpürgemi 21.11.2024 tarihinde Samsun Çarşı mağazasından scm2024000239062 numaralı fatura ile satın aldım ve bir süredir batarya sorunu yaşıyorum. Cihazın bataryası arızalandığı için ürünü kullanamaz hale geldim ve süpürgeyi şu an hiç kullanamıyorum. Bu nedenle ürünü iki kez yetkili servise başvurarak Samsun İlkadım Cedit Mahallesi’nde bulunan Çağdaş Servis’e teslim ettim. Son başvurum 29.07.2026 tarihindeydi. 30.07.2026 tarihinde ise tarafıma SMS ile batarya arızasının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle 9.600 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ürünüm halen garanti kapsamındayken batarya arızasının garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantili ürüne batarya nedeniyle 9.600 TL ödeme çıkarılması yerine, arızanın garanti kapsamında giderilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünün tamir ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Fakir marka Türk kahvesi makinesini aldığımda ürün arızalı çıktı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine 27 Haziran’da ürünü yetkili servise götürdüm, fabrika çıkışlı hatalı olduğu söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra servis beni arayarak ürün için yenisini talep ettiklerini, değişim yapılacağını iletti. Ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen, bugün itibarıyla 1 ayı aşkın süredir yeni ürün tarafıma hâlâ ulaşmadı. Her aradığımda sadece “Biz de bekliyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum, süreç hakkında net bir bilgi verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmiyor. Arızalı çıkan ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu uzun gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Fakir marka dikey süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Vestel mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürge yaparken başlık çalışmamaya başladı ve o günden beri de hiç çalışmıyor. Yetkili servis ya da ilgili birimle görüştüğümde, süpürgenin başlık kısmının “aksesuar parça” olarak geçtiği ve garanti kapsamına alınmadığı, bu parça için ücret ödemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 3 bin tl civarında bir ödeme talep edildi. Kullanıcı hatası olmayan, ürünün ana kullanımını doğrudan etkileyen bu arızanın garanti kapsamına alınmasını, benden istenen ücretin iptal edilmesini ve süpürgemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekli ise parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Fakir Bolt X 8365 şarjlı süpürgemi kullanırken filtresinin tozunu temizledim ve tekrar yerine taktım. Bu işlemden sonra cihaz “Er” hatası vermeye başladı ve yaklaşık 7 saattir hiç çalışmıyor. Ürünü aldığım yerle ya da Fakir müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile henüz görüşmedim. Ürünün en kısa sürede kontrol edilerek arızasının tespit edilmesini ve mümkünse tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.