Falez Mutfak | falezev.com.tr Şikayetleri

Çeyizim için almış olduğum Falez marka düdüklü tencereyi hiç kullanamadık. Ürünü alıp kutusu ile birlikte beklettik düğün sonrası kullanmak için ve ürünü yeni kullanmaya başladık. Daha ilk kullanımımızda dışarı su taşıyordu eşim yaptığı araştırmalara göre silikon conta uzun süre kullanılmayınca böyle sıkıntılar olabiliyormuş. Bu yüzden Falez markası üreticisi Hürsultan paslanmaz mutfak aletlerinden eşim yeni silikon conta aldı. Ancak yeni gelen conta ile de su taşmıyor bu sefer. Ancak dışarı hava kaçırıyor ilgili firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz konu ile alakalı daha hiç kullanamadan düdüklü tenceremiz çöp oldu patlayacak bir şey olacak diye korkuyorum.

Güvenilir bir marka diye aldığım Falez tava, hemen hemen ilk kullanımda renk değiştirerek bu duruma geldi. Neden olduğunu anlamadım. Evkur Alışveriş Merkezi'nden aldığım ve henüz borcu bitmeyen ürünüm kullanılmayacak duruma geldi. Bu konuda yetkililerden yardım bekliyorum.

Falez Tava seti aldım. Tavanın saplarının ucundan su damlatıyor. Sıcak yemek yaparken ya da sıcak bir şey sotelerken elinize sıcak su geliyor. Saplarını hatalı üretmişler. Firmaya geri gönderdim, değiştirdiler ama gelen tava yine aynı. Firma hepsinin bu şekilde olduğunu iletti. Yani ürünü düzeltemiyorlar. Dolayısıyla hatalı olarak almanızı istemem. Ayrıca sapı su akıtma dışında aşırı ısınıyor. Hem sıcak su nedeniyle hem de aşırı ısındığı için tutmak mümkün değil. Kaliteli tava kullananlar memnun kalmayacaktır.

Falez markasından granit pilav tenceresi, kızartma tavası ve yumurta tavası satın aldım. Ne yazık ki, ürünlerin yapışmaz olmasını beklerken, özellikle granit kızartma tavası yüzünden birkaç kez yemeklerim ziyan oldu. Zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. 1000 TL'lik ürünlerin boşa gitmesini istemiyorum.

Trendyol'dan ibişler züccaciyeden aldığım Falez marka döküm granit tencere takımı granitleri soyuldu ortasına delik oldu resmen altındaki alüminyum görünüyor kullanılamaz halde sözde 2yıl garantili firmaya ulaştım bana kullanıcı hatası deyip geçiştirdiler... Bu durumu düzeltmelerini istiyorum.

Falez markasına ait granit tencereyi yaklaşık 4 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda, özellikle bulaşık makinesinde yıkadıktan sonra tencerenin altından siyah boya aktığını fark ettim. Bu durum her yıkamada tekrar ediyor ve ürünün sağlığı açısından endişe yaratıyor. Şu ana kadar Falez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığına dair elimde bir belge veya fatura bulunmuyor. Ancak, ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

İstanbul Sanayi Mahallesi’indeki Ev Shop mağazasından 24 cm Falez seramik tava aldım. Ürünü henüz kısa süre kullanmışken bir tanesinin seramik kaplaması çıktı. İki adet tava almama rağmen sadece birinde bu sorun yaşandı ve sorunlu ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi, ancak teslim sırasında bana herhangi bir fiş veya tutanak verilmedi, sadece telefon numaram alındı. Yaklaşık bir aydan fazla süredir mağazadan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Defalarca aradım ve mağazaya gittim, her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ya da çözüm sunulmadı. Mağaza dışında başka bir iletişim kanalına yönlendirilmedim ve sadece mağaza ile muhatap oldum. Sorunlu ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağaza tarafından bilgilendirilmek istiyorum.

28.04.2025 tarihinde Evkur’dan aldığım Falez Vento 5 litre klasik düdüklü tencerede, ilk günden itibaren pişirme süresiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tencere her kullanımda yemekleri çok geç pişiriyor ve bu durumdan memnun değilim. Ürünümü aldığım günden beri bu sorun devam ediyor. Evkur müşteri hizmetlerini aradığımda, Falez müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve faturam elimde, fatura numaram: 0782025000023294. Sorunumun çözülmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.

Merhabalar Öncelikle şunu belirtmek istiyorum yaklaşık 8-9 ay öncesinden İstanbul Maltepe ev şop mağazasından aldım bu falez takım seti baya bir indirimliydi Bir alana bir bedava gibi ama maalesef ki şu an şöyle bir durumla karşılaştım Yeni kullanmaya başladım bu ara tencere takımımı. Bakın şöyle Kabarmalar yani bu çizik şeklinde değil yani bütün sırrı düştü tencerenin yani çok garip bir şekilde yani ben 30 yıllık 42 yaşındayım 30 yıldır yemek yapıyorum ve hiçbir tencerede böyle bir şeye denk gelmedim bakın yani bu bir çizik değil tamamıyla bir dökülme yani makineden çıktı ve durumu bu İadesini istiyorum

Merhaba, çok severek kullandığım 2 tencereye de uyan kapak düştü ve valfi kırıldı. Ne yapmalıyım? İletişim için daha öncede mesaj attım ama dönüş olmadı. Yetkili servis Adana Kozan iletişime geçmek istiyorumİyi günlercep telefonumdan iletişime geçilmesini rica ediyorum. 5056****84 a*** B****

0Falez markasından aldığım granit tencere takımından resmen boya akıyor. Tencereleri ilk kullanmaya başladığım günden itibaren arka kısımları simsiyah oldu ve tezgah ve dolapları kapkara ediyor. Tencereleri bu yüzden kullanamıyorum. Aldığım yetkili satıcı Falez markasına bu durumu iletmiş fakat bir dönüş olmadıGörsellerini de paylaşıyorum. Falez markasından bu konuyla ilgili açıklama beklemekteyim.

Falez markasıyla ilgili şikayetçiyim. Kullandığım düdüklü tencereden memnun olmama rağmen contası eskidi cam kapağı kırıldı. Ama yedek parça bulamıyorum. Nereden bulacağımı da bilmiyorum. Şirket yetkililerine ulaşamıyorum. Her platformdan yazdım cevap veren yok parasıyla dahi ürün almak için yetkili bulamadım. Firma satış yapacak internet sayfası olması ve paylaşım yapmasına rağmen yedek parça kısmında bütün soruları cevapsız bırakıyor.

Falez Online üzerinden 06 Nisan 2026 tarihinde üç parça ürün siparişi verdim. Siparişim için kredi kartıyla toplam 2.340 TL ödeme yaptım ve bana verilen sipariş numarası 356TX2274L’dir. Bugün 11 Nisan olmasına rağmen ürünlerim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Site üzerinden ve satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, sipariş durumumla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünlerimin gecikmeden kargoya verilerek bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilmeyecekse, 2.340 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

08.01.2026 tarihinde saat 17:47’de Falezonline.com sitesi üzerinden 189BN3392X sipariş numarasıyla 2 adet Serafit 22 cm granit seramik kaplama derin tencere siparişi verdim. Bu alışveriş için kredi kartımdan toplam 1.689,99 TL tahsil edildi. Sipariş teslimat adresi İstanbul Çekmeköy olacak şekilde işlem tamamlandı ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Bu süre içinde ne kargo takip numarası ne de “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi almadım. Falezonline.com sitesinde yer alan 0501 *** 97 23 numaralı telefonu farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Aynı numaranın WhatsApp destek hattına da yine farklı günlerde defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine sitede belirtilen hizmet@falezev.com.tr adresine de siparişimle ilgili durumumu anlatan bir e-posta gönderdim ancak ona da herhangi bir yanıt alamadım. Şu an itibarıyla ne ürünlerim gönderildi, ne para iadesi yapıldı ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya aksiyon sağlandı. Yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim 1.689,99 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Evkur’dan Falez Auris XL 9 parça tencere takımı satın aldım. Ürünü 9 taksit halinde, toplam 5.400 TL ödeyerek aldım. Henüz seti çok yeni almama rağmen, ilk kullanımda yaşadığım sorun nedeniyle üründen kesinlikle memnun kalmadım. Tencerelerden birini aldığım gün ilk kez yemek yapmak için kullandığımda, kapağın silikon kısmında hemen renk değişimi oluştu. Diğer tencereleri henüz kullanma fırsatım olmadı, yalnızca kullandığım tencerede bu sorun ortaya çıktı. Yeni alınmış bir üründe, ilk kullanımda böyle bir deformasyon yaşamak kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Durumu aldığım Evkur şubesine ilettiğimde, bana Falez ile görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Falez tarafı ile ise henüz görüşme sağlayamadım. Yeni aldığım ve daha ilk kullanımda sorun çıkaran bu tencere takımının kapak silikonundaki renk değişimiyle ilgili olarak ürünün incelenmesini, ayıplı ürün ise değişim ya da uygun görülecek şekilde tarafıma çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Falez marka 5 litrelik düdüklü tencereyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum fakat son 5 aydır tencere düzgün pişirme yapmıyor. İçine hava dolmuyor, kenarlarından ve üst kapaktan buhar ve su atıyor. Lastiğini değiştirdim ancak sorun hiç değişmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Ürünü Gaziantep Uğurlu Mağazası’ndan almıştım. Hem güvenlik açısından endişe duyduğum hem de pişirme performansı tamamen bozulduğu için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün tamir edilmesini ya da mümkünse değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.