Şikayetvar üzerinden 16 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Fal Sepeti'nden aldığım yorumları beğenmediğimde, daha önce yaşadığım olumlu iade deneyimine rağmen, bu kez farklı bir tutumla karşılaştım. Yorumcuların motivasyonunu bozduğum gerekçesiyle yaptığım yorumların yayınlanmayacağını ve iade olanağının bulunmadığını belirttiler. Yorumumun yayımlanmaması, aldıkları ücret karşılığında beni mağdur etmek anlamına geliyor. İnsanlar yorumları okuyarak hizmet alıp almama kararını veriyor. Daha önce de mağduriyet yaşadığım bu site, yorumlarımı yayınlamayarak diğer kullanıcıların bilgi sahibi olmasını engelliyor ve bu durum haksız kazanç olarak değerlendirilebilir. Kredilerimin acil iadesini ve sitedeki üyeliğimin iptalini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli kullanıcımız hiçbir kullanıcımızın yorumuna sansür getirmek veya değerlendirmeleri önlemek gibi bir durumumuz söz konusu olamaz. Yalnız, baktırdığı bütün fallara iade talebi oluşturan ve diğer kullanıcılarımızı yanlış yönlendirip yalnızca iade alma odaklı yaklaşımlar sergilendiği tespit edilmesi halinde, bizler de hem emek veren yorumcuların haklarını koruma altına alma, hem de diğer kullanıcılarımızın doğru yönlendirilmesi için bu kullanıcılara karşı önlemler almaktayız. Lütfen bunu bir hayal kırıklığı olarak değil, verilen emeğin bir hakkı olduğunu göz önünde bulundurarak değerlendiriniz. Umarız yine de cevaplarımız, yaklaşımımız ve sunduğumuz deneyimle en iyisiniz verebilmişizdir. Üyelik iptalleri üyelik profilleri üzerinden gerçekleştirilebilmektedir. Bakımı yapılmamış işlemlerinizin kredilerinin iadeleri de en kısa zamanda tarafınıza iade edilecektir. Yaşanan olumsuz deneyim için özür dileriz.
Yaklaşık 4 yıldır Fal Sepeti mobil uygulamasını aktif olarak kullanıyordum. Ancak son 3 haftadır İş Bankası kartımla ödeme yapamıyorum. Daha önce sorunsuz şekilde ödeme yapabiliyordum fakat ödeme yöntemi değiştirilmiş ve İş Bankası kartı seçeneği kaldırılmış. Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak yalnızca “özür dileriz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve hiçbir çözüm sunulmadı. Alternatif bir ödeme yöntemi veya çözüm önerisi de tarafıma iletilmedi. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini düşünüyorum. Eski ödeme yönteminin tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Ayça Hanım, Uygulamamızı uzun süredir kullanan değerli bir üyemiz olarak yaşadığınız ödeme aksaklığı için derin üzüntülerimizi bir kez daha belirtmek isteriz. Tüm üyelerimize aynı özveriyle destek olmaya özen gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Talebinizle ilgili olarak, şikayetinizde bahsettiğiniz durumun şahsınızla veya bankanızla ilgili olmadığını, kartınızın kullandığı ödeme sistemi ile bizim kullandığımız ödeme altyapısı arasında devam eden teknik bir çalışma ve entegrasyon zorunluluğundan kaynaklandığı bilgisi tarafınıza detaylıca aktarılmıştır. Bu teknik çalışmanın tahmini sonlanma tarihi (veya sürecin uzun süreceği) bilgisi de bu kapsamda iletilmiştir. Müşteri hizmetleri görüşmelerimizde, işlemlerinize kesintisiz devam edebilmeniz için Troy kart dışındaki kartlar için güvenilir Stripe altyapısı, Havale/EFT ve Mobil Ödeme gibi tüm alternatif ödeme seçenekleri net bir şekilde tarafınıza sunulmuştur. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin telafisi amacıyla size özel bir indirim kuponu tanımlandığını da hatırlatmak isteriz. Özetle, konuyla ilgili tüm gerekli teknik açıklamalar yapılmış ve çözüm yolları tarafınıza sunulmuştur. Sunulan alternatif ödemelerden birini tercih ederek veya bankanızın sunabileceği farklı bir ödeme sistemine ait kart ile işlemlerinize devam edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Falsepeti Destek Ekibi
Neredeyse 4 senedir kullandığım, maddi manevi insana zarar veren bu uygulamayı kullanmayı kalıcı olarak bırakıyorum. Mayıs ayından beri büyük bir miktarda ödeme yapmama rağmen baktırdığım yorumların çoğu çıkmadı. Yalan yanlış, kolay yoldan haksız kazanç sağlamak için kurulmuş bir platform. Haziran-Temmuz süreci için istediğim iade "teknik sorun içermediği" gerekçesiyle defalarca kez reddedildi. Tarafıma kendim satın almış olduğum 250 kredi (25 TL) değerinde iade ancak 3 gün içerisinde yapıldı. Uygulamanın kurucusuyla görüşmek ve kendisine direkt olarak şikayetimi belirtmek istediğimde ise kendisinin haberi var fakat maalesef işleyiş bu şekilde diyerek geçiştirdiler. Uygulamayı kendi isteğimle kullanmayacağım maddi manevi zarara uğradım dememe rağmen dalga geçer gibi "jest" olarak %30 kupon tanımladılar. Tüm hesap dökümleri mevcut. Tanımadığım insanlara verdiğim kişisel bilgilerim ve özel hayatım bir kenara, gereken iade yapılmadığı sürece farklı platformlarda şikayetimi dile getirmekten vazgeçmeyeceğim. Ayrıca paylaşmış olduğum tüm bilgilerin sistemden silinmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Elif Hanım; Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Belirtmiş olduğunuz iade talepleriniz, platformumuzun Hizmet Koşulları ve İade Politikası doğrultusunda teknik incelemeye alınmış ve bakım hizmetlerinde herhangi bir sistemsel sorun tespit edilmediği için iade kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Ancak iyi niyet çerçevesinde, geçmişte bir kereye mahsus olarak tarafınıza kredi iadesi sağlanmış ve sonrasında da memnuniyet odaklı %30 indirim kuponu tanımlanmıştır. Yorum içerikleri, yorumcu kişilerin kendi sezgileri ve kart açılımları doğrultusunda yapılan değerlendirmelerdir. Bu tür hizmetler, kullanıcıya eğlence ve kişisel farkındalık amacıyla sunulmaktadır; kesinlik garantisi taşımaz. Bu nedenle yorumların birebir gerçekleşmesi ya da beklenen vadede karşılık bulması garanti edilmez. Kişisel verilerinizle ilgili olarak ise, talebiniz üzerine hesabınızın ve kişisel bilgilerinizin sistemden kalıcı olarak silinmesi için gerekli işlemler başlatılabilir. Bunun için kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden destek birimimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Platformumuzu kullanmama kararınıza saygı duyuyor, bugüne kadarki geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Dilerseniz size özel sürecinizin yeniden gözden geçirilmesi adına detaylı inceleme başlatabiliriz.
Fal Sepeti'nden, Van Sepeti'nden 23 Haziran'da destek aldım. Fakat sonrasında hanımefendiye yapılan yorumların hepsinin sahte olduğunu fark ettim. Bunu siteye bildirdiğimde müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm bulmuyor. Ya kredimin iadesini ya da kendisine (olumlu ama gerçek olmayan yorumlar yaptıran, bundan kaynaklı haksız kazanç sağlayan o yorumcuya) dürüst bir şekilde yorum yapmamı ve sonraki insanların da mağdur olmaması adına yorum bölümünü aktif hale getirmelerini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri, özellikle C**** Hanım, hiçbir çözüm bulamamanın dışında, 'Çözüm bulamıyorsanız mail atmayın.' dediğim halde aynı şeyleri dalga geçer gibi mail atarak rahatsız ediyor. Para alarak hizmet veren bir site olmasına rağmen, benim bu sorunuma cevap olarak falın eğlence olduğunu komik ve insanlarla dalga geçer şekilde dile getirmiştir. Ben sorunuma somut ve acil çözüm bekliyorum. Aksi halde, zaten üyeliğimi sonlandırıp buradan yanıt alamazsam başka platformlarda şikayetimi dile getireceğim.
Firma Yanıtı
Merhaba Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm kullanıcılarımızın deneyimini önemsiyor ve geri bildirimleri büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz. Fal Sepeti olarak, platformumuzda yer alan yorumcularımızın her biri bağımsız çalışmakta olup, kullanıcıların talepleri doğrultusunda kendi iç görüleriyle kişisel yorumlar sunmaktadır. Danışanlarımız tarafından yapılan değerlendirmeler de gerçek kullanıcı deneyimlerine dayanmaktadır ve herhangi bir yönlendirme ya da müdahale söz konusu değildir. Ancak belirttiğiniz durumu detaylı incelemeye almak isteriz. Bununla birlikte, dijital içerik ve bireysel yorumlara dayalı hizmetlerin doğası gereği, teknik bir sorun bulunmadığı sürece iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Ancak etik ilkelere aykırı bir durum olduğunu düşünüyorsanız, bunu açık ve somut bilgilerle tarafımıza yeniden iletmenizi rica ederiz. Böylece gerekli inceleme süreci başlatılabilir. İletişim tonunda sizi rahatsız eden herhangi bir yaklaşım olduysa, bunun için ayrıca özür dileriz. Tüm ekip arkadaşlarımızdan beklentimiz, kullanıcılarımıza her zaman saygılı, çözüm odaklı ve anlayışlı şekilde yaklaşmalarıdır. Konuyla alakalı ilgili ekiplerimize bilgilendirme yapılmıştır. Bize ve platformumuza gösterdiğiniz anlayış ve ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılar FalSepeti Ekibi
Merhaba, bu şikayetim sadece fal seven ve baktıran kişileri ilgilendiriyor.Fal Sepeti diye bir internet uygulamasından fal baktırıyordum. Fal sonrası yorum yapılıyor falcı için. İyi yorum yaparsanız hemen 2 saniyede yayına alıyorlar. Falı beğenmediğinizi belirten yorum yaparsanız yayınlamıyorlar. Ben de kaç defa yayınlanması için yazdım, yayınlamadılar. Çünkü sizin yaptığınız yoruma göre falcının puanı artıp azalıyor. İnsanlar da haliyle yüksek puanlı yorumcuya gidiyor. Hepsi aldatmaca. Böyle hiçbir şey bilmeyen falcıları oraya toplamışlar, siz bile başvurup falcılık yapabilirsiniz. Sözde puanı yüksek ama gerçekte öyle değil. Bilakis hep olumlu yorumlarla falcının puanını yüksek tutuyorlar.İstiyorlar ki hep 5 puan verelim.3 puan verdiğim yorumu önce yayınlayıp sonra sildiler.Hiçbir falcıları bir şey bilmiyor. Üstelik 400, 500, 800 TL'ye fal bakıyorlar. Falcıya soru sorunca 'Niye o soruyu sordun, bu soruyu sordun?' diye müdahale bile edildi bana.Bu site para toplayan, insanların parasını alan bir site.Gidip burada fal baktıracağınıza başka yerlerde deneyin. Yine de siz bilirsiniz. Paranız çoksa etrafa saçmak isteyen baktırabilir.
Firma Yanıtı
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri yorumları, platformumuz için büyük önem taşımaktadır ve her şikayet ciddi şekilde incelenmektedir. Fal Sepeti olarak, kullanıcı yorumları sistemimiz tarafından belirli aralıklarla yayına alınmaktadır. Ancak, bazı durumlarda yorumlar inceleme sürecine alınabilir ve yayından kaldırılabilir. Bu, yalnızca şikayet veya olağan dışı bir durum söz konusu olduğunda gerçekleşir. Örneğin, bir fal yorumu hakkında şikayet alındığında, ilgili yorum incelenmek üzere yayından kaldırılabilir. Yorumlar, şikayet ya da filtreden geçmeyen içerikler nedeniyle geçici olarak yayından kaldırılabilir. Şikayet edilen yorumlar, tarafımızca detaylı şekilde incelenir. İnceleme tamamlandığında, yorum ya tekrar yayına alınır ya da içerik kurallarına uygun olmadığı için yayımlanmaz. Yorumun içeriği uygunsuz, küfürlü veya yanıltıcı bilgiler içeriyorsa, yayınlanmayabilir. Ayrıca, iade veya iptal durumlarında, yorum da yayına alınmaz. Bu süreçte, yorumlar yalnızca kullanıcılar tarafından yapılmakta ve falcılar ya da başka kullanıcılar yorumların yayımlanma sürecine müdahale edemez. Her yorum, sistem tarafından belirli kurallara göre değerlendirilir ve sadece bu kurallara uyan yorumlar yayına alınır. Amacımız her zaman şeffaf, güvenilir ve kaliteli bir deneyim sunmaktır. Geri bildiriminiz, platformumuzu geliştirmemiz adına çok değerli olup, gerekli incelemeleri titizlikle yapacağımızdan emin olabilirsiniz. İşleyişimiz hakkında bilgi vermemizi veya başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Fal Sepeti Destek Ekibi
Falsepeti uygulamasından ilk defa fal baktırdım. Toplamda 575 TL verdim ve yorumcu sürekli 'Hadi çabuk ol, az dakikam var. Ne soracaksın, çabuk sor. Sen az dakikalık fal almışsın.' diyerek dakikayı bitirdi. Böyle fal bakma şekli olamaz. Paramın iadesini istiyorum! User ID: 328788
Firma Yanıtı
Değerli Kullanıcımız, Destek hattımızdan bize ulaştığınızı görmekteyiz. 02:00 ve 08:00 arasındaki taleplerinize 08:00 itibariyle sırayla dönüş sağlamaktayız. Talebinize geri dönüş yapılmış ve çözümlenmiştir. Sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
30 Mart 2024 tarihinde Z. C. isimli falcıya baktırdığım fal tam bir hayal kırıklığı oldu, hiçbiri gerçekleşmedi. Ayrıca 'En fazla 4 hafta içinde biriyle tanışacaksın' demişti, bu da gerçekleşmedi. Eğer tutmayan fallar isteseydim, ücretsiz uygulamalardan fal baktırırdım. Falcı falı çok iyi anlattı ama hiçbir şey gerçekleşmedi.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yorumcularımız fal bakımlarınızı bilgileriniz, sorduğunuz sorular doğrultusunda hisleri ve öngörüleri ile gerçekleştirdiklerinden hayatınızla %100 uyum sağlaması veya aynı şekilde geleceği birebir yansıtması mümkün olmayabiliyor. Konuyla alakalı size destek olabilmek için. Saygılar Falsepeti Ekibi
Fal aldım aynı kişiden. Hem yıldızname hem kahve falı ama aynı şeyleri söyledi. Kopyala yapıştır yapmış ve bence herkese aynı şeyleri söylüyor ve hiç doğru bir şey söylemiyor. Smtae harflerinde biri diyor bu harfler herkeste var. Hiç tarih ve isim vermiyor. Bir olay söylemiyor fal bakan a** isimli kişiye yorum yazmak istedim ama yorumumu siteden sildiler. Hiç şeffaf bir site değil.
Firma Yanıtı
Merhabalar, Ben falsepeti Ekibinden Ceren. Talebinizle ilgili kontrol sağladığımda yorumcumuzun değerlendirmeniz üzerine falınızdan memnun kalmadığınız için mağduriyet yaşanamaması adına falınızı iade ettiğini görmekteyim. İade edilen fallar sistem üzerinden bakılmamış gibi olup silindiğinden yapmış olduğunuz değerlendirmeniz de otomatik olarak silinmektedir. Yani sistem üzerinde değerlendirmenizin yayınlanabileceği bir falınız olmamaktadır. Aklınıza takılan bir konu olursa bizimle destek hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sevgilerle Güzel günler dileriz🌸
Y***** Ç**** videosundan Falsepeti uygulamasını gördüm ve indirim kuponu olduğu için arkadaşımla indirdik. Kişi basi 850 Tl verip K***** K******** beyefendiye aynı soruları sorarak yıldızname istedik. İkimize de bir metinden cevaplar vererek sadece isimleri değiştirdi. Ses kayıtları mevcut. Resmen insafsızlık olduğunu düşünüyorum. Ücretsiz fal uygulaması gibi bir uygulamaya baktırmak ile para verip baktırmanız arasında fark olmalı. İnsan sorulardan bile yan yana sorulmuş herhalde metni değiştireyim biraz derdest utanır.
Firma Yanıtı
Merhaba; Ben falsepeti destek ekibinden Derya. Öncelikle ilk fal deneyiminizde karşılaştığınız bu durum için çok üzgünüm. Geri dönüşünüz ve yaşadığınız olumsuz deneyimi iletmeniz, aynı durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması adına bizim için çok kıymetlidir. Elimden geldiğince sizlere destek olmak isterim.🙏 Fal Sepeti ailesi olarak kullanıcılarımızın yaşadığı deneyimden memnun ayrılması, harcadığı zaman ve paranın karşılığını hakkıyla almasını istiyoruz. Bu noktada gerekli incelemelerin yapıldığını, yaşadığınız durumun çözüme ulaştığını, memnuniyetiniz için talebiniz üzerine falınızın iade işleminin tamamlandığını belirtir, yorumcuyla ilgili gerekli birime bilgilendirme yapıldığını bilmenizi isterim. Bir sonraki deneyimizin keyifli geçmesini diler, mutlu günler dilerim. Sevgilerimle, Derya. Falsepeti Ekibi
2024 mart ayında sağlık sorunu yaşadım ve burada 1.5 aydır danışmanlık veriyordum. Sağlık sorunundan bahsettiğimde bana istediğim zaman dönebileceğimi söylediler. 1 yıl sonra geri döndüğümde ise daha önce danışmanlık verenleri almıyoruz dediler. O zaman bu konudan bahsetselerdi çıkmazdım. Resmen mağdur edildim. Keşke danışanlar kadar danışmanlar da umrunuzda olda
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunu ve sonrasında karşılaştığınız durum için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Falsepeti platformuna yorumcu olarak giriş yaptığınızda onayladığınız kullanıcı sözleşmesinde, belirli bir süre boyunca aktiflik göstermeyen hesapların sistemden kaldırılabileceği bilgisi yer almaktadır. Sağlık gibi özel durumlarda ise tarafınıza 3 aya kadar geçerli bir mazeret hakkı tanımlanmakta ve bu süre zarfında dilediğiniz zaman dönüş yapabileceğiniz bilgisi iletilmektedir. Tarafımızla 1 yıl boyunca herhangi bir iletişim kurulmaması ve bu süre içinde platforma giriş yapılmaması nedeniyle, profiliniz sistem tarafından tamamen kapatılmıştır. Bu süreçte sizi yeniden sistemimize dahil edemediğimiz için üzgünüz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sevgilerimizle Falsepeti ekibi
D**** D**** ısrarla baktığı fallar çıkmayınca (en az 6aylık süreç) iade istedim, yorumcu enerjimiz tutmuyor diye geri çevirdi. Tüm süreçte ben buradayım arkasındayım dediklerimin olmazsa konuşuruz diyen kişi beni komple mağdur etti ve tüm sesli yorumlar ve maillere rağmen iadelerim yapılmadı. Bana her şeyin kurgu olduğuna dair bir madde ilettiler eğer kurgu ise insanların inanç ve zaaflarına yönelik saldırı ve suistimal yapılmaktadır. Siteye yasal yollarla şikayette bulunacağım. Tüm haklarımı da koruyacağımı kendilerine beyan ettim
Firma Yanıtı
Değerli kullanıcımız, Durumu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yorumcularımız öngörüleri doğrultusunda hisleriyle fal bakımlarını gerçekleştirdiğinden bu gibi durumlar yaşanabilmektedir. Bakımlarınızın beklentinizi karşılamaması adına üzgünüz. Yaşanan durum için özür dileriz. bize ulaşırsanız müşteri memnuniyeti kapsamında size destek olmak isteriz.
Paramı yatırdım fal baktıramıyorum, insanları yanıltıyorlar. Paramın iadesini istiyorum. Böyle saçma sapan bir site görmedim. Ya para öde baktırmamaya bu nasıl şey anlamadım. Paramı geri iade etsinler olmaz yani, tekrarlama para istendi yanıltmaca var bu işte
Firma Yanıtı
Merhaba, ismim Derya. Size memnuniyetle destek olacağım efendim. iletişim bölümünden bizimle iletişime geçmeniz halinde iadenizin yapılacağını belirtmek isterim. Geri dönüşünüzü bekliyor olacağım 🙏
Falsepeti.com üzerinden I*** A****** adlı yorumcuya fal hizmeti aldım. Fal sonrasında yorumcu, “ben bu sorulara hiçbir şekilde cevap veremiyorum, hisli bir yorumcu değilim, genel bakamıyorum, tarot, su gibi fallara gelmeniz gerekir” diyerek beni açıkça daha yüksek ücretli fallara yönlendirmeye çalıştı. Telefonlu falda kredim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kullandığı üslup son derece azarlayıcı, aşağılayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir noktadaydı. Güven duyarak para ödediğim bir platformda, daha fazla harcama yapmam için bu kadar baskıcı ve kaba bir tavırla karşılaşmak benim için kabul edilemez. Üstelik yaşananları örtbas edercesine falı iptal ederek sorumluluktan kaçmayı tercih etti. Bu tutum ne profesyonellik ne de etik değerlerle bağdaşmıyor ve tamamen müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım sergiliyor. Olayı Falsepeti ekibine ilettiğimde ise en az yorumcu kadar ilgisiz, kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Durumu çözmek yerine adeta geçiştirdiler, müşteriyi ciddiye almayan, kırıcı bir iletişim dili kullandılar ve hiçbir yapıcı adım atmadılar. Hem yorumcunun hem de sistemin bu tavrı nedeniyle kendimi tamamen değersizleştirilmiş, küçümsenmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Falsepeti.com’un bu yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili yorumcu ve müşteri hizmetleri ekibi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet açısından tatmin edici, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Fal Sepeti’nin WhatsApp yardım hattı üzerinden aldığım hizmetle ilgili olarak hesabımdan iki kez para çekilerek mağdur edildim. 19.07.2026 tarihinde Fal Sepeti üzerinden 800 TL kredi alıp fal baktırdım ve bu ödemeyi Paycell üzerinden yaptım. Bu işlemden sonra Fal Sepeti bakiyemi hatta yansıttı ve her şey normal görünüyordu. Ancak daha sonra bakiyem güncellendikten sonra hesabımdan bu kez 1300 TL daha çekildiğini fark ettim. Yani önce 800 TL ödemem alınmış, ardından ayrıca 1300 TL daha tahsilat yapılarak toplamda benden olması gerekenden çok daha fazla para çekilmiştir. Durumu fark eder etmez WhatsApp yardım hattına yazdım. Bana, “bu şekilde iade yapamayız, ödeme yaptığınıza dair slip/dekont atın” denildi. İstenilen tüm slip ve dekontları kendilerine göndermeme rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı ve fazla çekilen tutar tarafıma geri ödenmedi. Benden önce alınan 800 TL’nin üzerine, sonradan çekilen 1300 TL tutarındaki fazla tahsilatın tamamının Paycell hesabıma iade edilmesini ve bu haksız çekimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Nur Hanım, Destek hattımız üzerinden gerçekleştirdiğimiz görüşmede de tarafınıza bilgilendirmesi sağlandığı üzere; kartınız üzerinden yaptığınız 800 TL tutarındaki bakiye yükleme işleminiz aynı gün içerisinde hesabınıza yansımış ve bu bakiye tarafınızca uygulamamızda kullanılmıştır. Bahsettiğiniz 1.300 TL tutarındaki ek çekime ait paylaştığınız ekran görüntülerinde, Paycell üzerinden faturanıza yansıtılan Apple ödemesinin kurumumuza ait olduğuna dair herhangi bir veri veya yönlendirme bulunmamaktadır. Apple / App Store üzerinden faturaya veya karta yansıtılarak yapılan satın alımlarda, Apple ilgili tutarları işlem anından farklı bir tarihte (örneğin toplu çekimlerde veya fatura/ekstre kesim günlerinde) tahsil edebilmektedir. Bu durumun Apple tarafındaki geçmiş bir satın alıma ait olabileceğini belirterek, App Store Satın Alma Geçmişinizi kontrol etmeniz gerektiğini bilgilerinize sunmuştuk. Bu nedenle bu işleme ait telefonunuzda da yer alan satın alma geçmişindeki 1300 TL tutarındaki işlemin görüntüsüne ihtiyacımız vardır. Yeniden belirtmek isterim ki, kurumumuz bünyesinde onayınız ve bilginiz dışında mükerrer veya fazla bir tahsilat yapılması teknik olarak mümkün değildir. Bununla birlikte konuyu sizin adınıza tekrar inceleyebilmemiz için; App Store Satın Alma Geçmişinizde uygulamamıza ait aynı tarihte veya sonrasında çekilmiş fazladan bir işlem görünüyorsa, bunun ekran görüntüsünü destek hattımıza iletmeniz halinde gerekli kontroller derhal sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Fal Sepeti Müşteri Destek Ekibi
Fal Sepeti uygulamasını kullanırken bugün uygulama içinde “Soru hakkından sonra aynı yorumcudan 3 saat boyunca geçerli %50’ye varan indirim” ifadesinin yer aldığı bir kampanya duyurusu ile karşılaştım. Bu duyuruda kampanyanın sistem tarafından rastgele sunulduğuna veya hiç sunulmayabileceğine dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Kampanyadan yararlanmak üzere, kampanyanın bahsettiği yorumcu o anda uygulamada çevrim içi durumda ve hizmet verirken hareket ettiğimde indirim tarafıma tanımlanmayınca WhatsApp üzerinden Fal Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, kampanyanın garanti edilmediği, sistem uygun görürse sunulduğu ve her kullanıcıya aynı şekilde uygulanmadığı bilgisi verildi. Uygulama içinde açık ve net bir şekilde sunulan kampanya duyurusu ile müşteri hizmetlerinin sonradan yaptığı bu açıklamalar birbiriyle çelişmektedir. Tüketiciye gösterilen kampanya görseli ve metni, ek koşullar veya rastgelelik gibi kritik bilgiler içermediği için kampanyanın yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Hem bana sunulan bu kampanya nedeniyle indirim hakkımın telafi edilmesini, hem de kampanya duyurularının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, gerçekte nasıl işliyorsa o şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım durumun giderilmemesi ve benzer kampanyalarla tüketicilerin yanıltılmaya devam edilmesi halinde, firmanın yurt dışı menşeli olması sebebiyle yurt dışında ilgili mercilere ve ayrıca Türkiye’de de yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulamalar kapsamında ilgili kurumlara şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Firma Yanıtı
Sayın İrem Hanım, Fal Sepeti olarak deneyimlerinize ve geri bildirimlerinize büyük önem veriyoruz. İlettiğiniz konuyla ilgili sistemimizin işleyişi hakkında size detaylı ve şeffaf bir bilgi vermek isteriz. Uygulamamızda yer alan indirim teklifleri, sistem tarafından belirli kriterlere ve yorumcularımızın anlık müsaitlik durumuna göre tamamen otomatik olarak yönetilmektedir. Kampanya kapsamında tekliflerin genel olarak 3 saat içerisinde sunulması hedeflense de, ilgili yorumcunun o an meşgul (bakımda) ya da çevrimdışı (offline) olması durumunda sistem teklif akışını otomatik olarak durdurmaktadır. Yorumcumuz yeniden müsait duruma geçtiğinde, sistem kriterleri doğrultusunda indirim fırsatı kullanıcılarımıza tekrar sunulabilmektedir. Bu teklifler tamamen dinamik ve otomatik bir algoritma tarafından oluşturulduğu için, destek ekibimizin sistemin o an devrede tutmadığı bir indirim teklifini veya kuponu manuel olarak hesaplara tanımlaması teknik olarak mümkün olmamaktadır. Destek hattımız üzerinden yapılan bilgilendirmeler de bu sistemsel işleyişe dayanmaktadır. Bununla birlikte, kampanya duyurularımızın ve uygulama içi bilgilendirme metinlerimizin koşulları daha açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde yansıtması yönündeki eleştirinizi çok önemsiyoruz. Tüketici olarak yasal haklarınıza elbette sonuna kadar saygı duyuyor; kampanya metinlerinin geliştirilmesi adına ilettiğiniz kıymetli geri bildirimleri ilgili pazarlama ve yazılım ekiplerimize öncelikli olarak aktardığımızı belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuz için destek hattımız üzerinden yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı hatırlatmak isteriz. Fal Sepeti Destek Ekibi
Falpathy’ye iOS üzerinden gelen link ile giriş yaparak önce 3 Mart’ta 750 TL, ardından 10 Mart’ta 399 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme yaptım. Başta hesabımda 50 pathypuan bulunuyordu, ancak daha sonra girdiğimde pathypuan bakiyemin 0 olarak göründüğünü fark ettim. Yüklediğim tutarların hiçbiri hesabıma pathypuan olarak yansımadı. Herhangi bir randevu oluşturmama rağmen hesabımdaki pathypuanların 0 görünmesi sebebiyle mağdur oldum. Yatırdığım tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma pathypuan olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →