Fambella Ayakkabı Şikayetleri

8 Ekim 2025 tarihinde Fambella isimli ayakkabı sitesinden Ugg platform model bir ayakkabı satın aldım. Ürün 10 Ekim’de elime ulaştı, ancak denediğimde dar olduğu için hiç kullanmadan, orijinal kutusunda iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ürün 15.10.2025 tarihinde firmaya ulaştı. Sipariş numaram: 98329-251008. İade işlemini kredi kartı ile yaptığım ödeme üzerinden gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle bir hafta önce iletişime geçtiğimde, ürün incelendikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya ücret iadesi yapılmadı. İademin 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında olduğunu ve tüm koşulları sağladığımı belirtmek isterim. Kargo ücretini ödemeyi kabul ettim, tarafıma 900 TL iade edilmesi gerekmekte. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesinin hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.

15 Eylül’de Fambella Ayakkabı İstanbul Zerujport mağazasının Instagram hesabı üzerinden aldığım iki ayakkabıdan birini, kenarında delik olduğu ve defolu gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü aynı gün kargoya verdim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade sürecini başlattım. 647959687 müşteri kodum ile IBAN bilgilerim muhasebeye iletildi ve bana 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen sürede ne mesajlarıma dönüş yapıldı ne de 400 TL tutarındaki havale ile ödediğim ücret iade edildi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve firmanın bu süreçte ilgisiz kalmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Güvenilir bir firma olmadıklarını düşünüyorum. Ücretimin bir an önce iade edilmesini, yaşanan aksaklık için bir açıklama ve özür bekliyorum.

Ankara'da düzenlenen Zeruj Festivali'nde, Fambella adlı ayakkabı firmasından terlik aldım. Eve gidince terliğin rahat olmadığını daha iyi anladım. Ertesi gün değiştirmek için tekrar Festival alanına gittim ve değiştirmek istediğimi söyledim. Çalışanlar benimle tartışmaya girdi. Yetkili geldi, o da çok çirkin bir üslupla davrandı. Kendilerini şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine, 'Tamam değiştir, iade alayım' diyerek sert bir ifadeyle davrandı. Bu tavrın ardından iade istedim. Üslupları çok kötüydü, hiç memnun kalmadım. Kimse kimseye böyle davranamaz. Diğer müşteriler bile gelip, 'Hanımefendiye nasıl davranıyorsunuz? ' diyerek onları uyardı.Giderken hâlâ arkamdan adam bağırıyordu...

Fambella Ayakkabı sitesinden aldığım terlik bir defa dışarıda giyer giymez iç kısmı yırtıldı. İletişime geçtiğim zaman da ıslak ayakla giymişsinizdir denilerek örtbas edildi ki kesinlikle ıslak ayakla giyilmedi. Fambella ayakkabı sitesinden mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Famella’nın kendi internet sitesinden 06.06.2026 tarihinde verdiğim 112071 numaralı sandalet siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün bana zamanında ulaşmadığı için firma ile iletişime geçtiğimde, iade talebi oluşturabileceğimi ve IBAN bilgilerimi iletmem gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaparak iade talebi oluşturdum ve IBAN numaramı ilettim. Daha sonra firma ürünü 25.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile bana kargoladı, ben ise ürün elime dahi geçmeden aynı gün ürünün iadesini sağlayıp kargonun firmaya geri dönmesini sağladım. Kargo hareketlerinde de ürünün 25.06.2026 tarihinde firmaya iade edildiği görülüyor. Tüm bu sürece rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ne ürünümü kullanabildim ne de ödediğim ücret bana geri ödendi. Ücret iademin, bildirdiğim IBAN numarasına en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Fambella’nın resmi internet sitesinden 12 Mart tarihinde 3 adet pullu babet siparişi verdim. 16 Mart’ta kargo elime ulaştığında paketi açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; kutunun içinden yalnızca 2 adet babet çıktı ve gelen ürünlerden biri de benim seçtiğim renk değildi. Oysa ben 3 ürünün de bedelini ödedim ve siparişimi eksiksiz ve doğru şekilde teslim almayı beklerken hem eksik hem de yanlış ürünle karşılaştım. Sipariş numaram 104284’tür. Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen üçüncü babetin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.